マーケティングにおける行動セグメンテーションとは?

マーケティングにおける行動セグメンテーションは、組織からのパーソナライズされたエクスペリエンスに対する顧客の期待がますます高まっているため、ビジネスにとってより重要になっています。

カスタマー エクスペリエンスは、今日の企業間の中核となる差別化要因の 1 つであり、場合によっては品質や価格よりも優先される、SMB の技術投資の主要な要素です。

Dimension Data の調査によると、81% の企業が、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する能力が、顧客を維持することと、他の場所にビジネスを移すことの重要な違いであると述べています。

ここでセグメンテーションの出番です。マーケティングにおける行動セグメンテーションとは、基本的に、顧客ベースの主要な属性を分解し、各「セグメント」に異なる方法でマーケティングして、より個人的な方法でアピールすることです。

このビデオで行動セグメンテーションの基本について学ぶか、以下のブログ投稿の残りの部分で詳細を確認してください。

行動セグメンテーションの定義

行動セグメンテーションは、マーケティングにおける 4 つの主要なセグメンテーション カテゴリの 1 つです。

主なものは次の4つです。

• 人口統計セグメンテーション:年齢、収入、性別、人種、職業に基づいて顧客を分類します。
• 地理的セグメンテーション:地域と居住地に基づいて顧客を分類します。
• サイコグラフィック セグメンテーション:興味、意見、価値観、ライフスタイルに基づいて顧客を分類します。
• 行動セグメンテーション:購入、使用、消費、製品の好みなど、意思決定のパターンに基づいて顧客を分類します。

これらはすべて重要ですが、今日私たちが注目しているのは行動のセグメンテーションです。

ご想像のとおり、この焦点の最も重要な側面は顧客の行動です。そのため、次の質問をすることができます。

• 最も忠実な顧客は誰ですか?
• 彼らの忠誠心を駆り立てるものは何ですか?
• 一部の顧客が他の顧客よりもリピート購入する可能性が高いのはなぜですか?
• 彼らはあなたのサービスや製品にどの程度、どのように関わっていますか?
• 忠実な顧客の共通点は何ですか? また、その情報をどのように使用して、顧客の維持を改善し、他の顧客の維持を促進することができますか?

つまり、顧客がブランドに対して特定の方法で行動している理由を理解し、その情報を使用して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるようにする必要があります。

行動セグメンテーションの重要な側面と例

では、行動のセグメンテーションをその主な要因に分解してみましょう。 これらは、購入者のジャーニー全体で顧客をより適切にターゲティングして維持するための戦略を構築するのに役立つ決定要因です。

企業がマーケティング戦略を支援するために知っておくべき顧客の行動には、次のような特定の特徴があります。

• 購買行動
• 機会購入
• お客様の使い方
• 求められるメリット
• ロイヤリティゲージ
• 購入段階

購買行動

購買行動とは、消費者が商品やサービスを購入する前に行う行動を指します。

顧客が製品を購入するようになった主な要因は何ですか? 送料無料でしたか？ シンプルな返品ポリシー? 延長保証？ 購入者が購入に完全にコミットした理由は何ですか?

多くの場合、企業がこれを定量化するのは困難な場合があり、多くの企業はこの情報を取得して自社のサービスに知らせるためにアンケートを送信しています。

機会購入

顧客は特定の時期に製品を購入しますか? 季節的なトレンドはビジネスにどのような影響を与えますか?

機会購入がビジネスの売上にどのように影響するかを理解することは、マーケティング キャンペーンを最大限に活用する計画を策定するための鍵となります。

製品やサービスが特定の月に驚くほどよく売れていることに気付くかもしれません。その情報を使用して、マーケティングの焦点をそこに移したいと思うでしょう。

お客様の使い方

これは、行動のセグメンテーションの重要な側面の 1 つです。 マーケティング担当者は通常、顧客を次の 3 つのタイプに分類します。

• ヘビー ユーザー:これらの顧客は、サービスを最もよく使用します。 彼らは最も熱心で、最も忠実です。
• ミディアム ユーザー:これらの顧客は、定期的に購入することが多いため、半一貫してサービスを使用します。
• ライト ユーザー:これらの顧客は、あなたのサービスを他のどの顧客よりも使用しておらず、競合他社に引き抜かれる可能性があります。

どの顧客がヘビー ユーザーであるかを理解することは、彼らが最も気に入っているサービスの内容を把握するのに役立ちます。つまり、彼らが特に楽しんで使用しているソフトウェア、サービス、または製品は何か? ヘビー ユーザーが頻繁に使用し、ミディアムまたはライト ユーザーが使用しない機能はありますか?

このような情報がわかれば、ライト ユーザーをターゲットにして、ヘビー ユーザーがあなたのサービスについて最もよく知っていることを中心としたキャンペーンを開始し、彼らをより熱心な顧客に変えることができます。

求められるメリット

さまざまな顧客があなたの製品に求めているメリットは何ですか?

顧客 A が履き心地を理由に靴を購入し、顧客 B がスタイルを理由に靴を購入している場合、顧客をセグメント化し、異なる感性にアピールするキャンペーンでターゲットを設定することができます。

求められる利益に関するこの情報がなければ、同じキャンペーンで両方にヒットする可能性がありますが、このデータが手元にある場合は、パーソナライズされたメッセージでより効果的にターゲットを絞ることができます.

ロイヤリティゲージ

最も忠実な顧客は誰ですか? あなたのブランドに投資し、あなたが誰であるか、あなたが提供するものに関わっている人は?

これらは、あなたが投資し、育成し、維持する必要がある人々です。彼らはあなたの最大のチアリーダーであり、あなたに最大の収益をもたらします.

顧客維持率が 5% 向上すると、利益が少なくとも 25% 増加します。

ビジネスに最も忠実な顧客を特定することで、顧客をセグメント化し、顧客のニーズに応え、気遣われていると感じさせるパーソナライズされたキャンペーンを送信できます。

同様に、ロイヤルティの低い顧客が誰であるかを確認し、プロモーションやインセンティブを提供してロイヤルティを向上させ、他の場所にビジネスを移すことを避けることができます.

購入段階

あなたの顧客はバイヤーズジャーニーのどこにいますか? 彼らがあなたのことを聞いたばかりか、初めての購入者であるかに応じて、これらの聴衆に対するあなたのメッセージは劇的に変化します.

旅のさまざまな段階は次のとおりです。

• 認知: 顧客が製品の存在を発見する
• 教育: お客様が製品について詳しく知る
• 配慮: 顧客は、製品が自分たちに何をしてくれるかを検討します
• 購入: お客様が初めての購入者またはユーザーになる
• 採用: 顧客は製品を保持し、再度購入するか、再度購入しないことを決定します
• アドボカシー: 顧客が製品に関する言葉を広める

カスタマージャーニーの段階に応じて顧客をセグメント化できれば、適切にターゲットを絞ることができます。

オンライン ショッピング カートに商品が入ったままになったことがある場合は、これを思い出させるメールを受け取ることがあります。旅。

行動セグメンテーションが重要な理由

行動セグメンテーションは、マーケティングにおいてより個人的なアプローチを取ることができるため、企業にとって重要であり、顧客のパーソナライズされたエクスペリエンスは、SMB にとって大きな競争要素です。

組織の 87% が、従来のエクスペリエンスでは、今日の顧客のニーズと期待を満たさなくなっていることに同意しています。

一般的に言えば、オーディエンスの行動をセグメント化するために必要なデータを確認することはより困難ですが、顧客を駆り立てているものを真に理解し、顧客の立場に立って、顧客のニーズに応じたサービスを提供できれば、大きな成果が得られます。

このデータを使用して、カスタマイズされたカスタマー エクスペリエンスを提供する準備はできていますか? それが何を含み、どのようにそれをやってのけるか、今日のクライアントが何を期待しているかについては、私たちのビデオ「On the Subject of: Personalized Marketing and Modern Customers」をご覧ください。