2017年に顧客データに大きな賭けをした5つのブランド
公開: 2022-06-04今日の接続された世界のおかげで、企業は膨大な量の顧客データを利用しています。 購入したり、ソーシャルメディアを使用したり、ライドシェアアプリで車を呼んだり、Google Homeを操作したりするたびに、相手の会社が人口統計情報と行動情報を収集します。
一見、これは侵襲的に聞こえるかもしれませんが、私たち自身を含む調査によると、ほとんどの消費者は、「生活をより簡単で楽しいものにし、教育し、彼らにお金を節約してください。」
新興技術を通じて、企業がこのデータを収集する方法は拡大しています。 過去数年間で、ブランドはこのデータを自分たちのために機能させるための創造的な方法を見つけました。 情報提供のマーケティング戦略であろうと小売経験であろうと、顧客データは新しいゴールドスタンダードです。 2017年に顧客データに大きな賭けをした5つのブランドがあります。
Spotify：エンターテイナー
データ主導のイノベーションとキャンペーンに関しては、Spotifyは打ち負かすブランドです。 例として、DiscoverWeeklyプレイリストを取り上げます。 ユーザーのリスニングの好みから構築されており、親友が作ったミックステープのように同じ精神を捉えています。 同様に、Spotifyは先月、毎年恒例のラップ機能を公開し、各リスナーに、過去1年間の音楽の聴き方の個別の内訳を提供しました。これには、合計時間、トップアーティスト、個々の聴取履歴に基づく新しい音楽の推奨事項が含まれます。
これらのパーソナライズされたプレイリストとキャンペーンは個々のエクスペリエンスに焦点を当てていますが、Spotifyは顧客データを使用して共有エクスペリエンスを活用しています。 2016年12月、Spotifyは最初のユーザーインサイトベースの広告キャンペーンを実施しました。 約1か月前、新年の抱負に焦点を当てたキャンペーンの2回目の実行が世界中の主要都市で発生しました。
SpotifyのCMOであるSethFarbmanは、同社が膨大な量のデータにアクセスできることをすぐに認識しました。 しかし、このキャンペーンでは、マーケティングチームは、次のように質問して、そのデータを人間化しようとしました。 人々は何を感じていると思いますか？ 音楽の話、文化の話など、主要な話は何だと思いますか？ そして、私たちは自分の信念の真実を見つけることができますか？」
Spotifyは、顧客データと引き換えにエンターテインメントを提供するという並外れた仕事をしています。 それは私たちが音楽と持っている固有の感情的なつながりをうまく利用し、その情熱をデータ主導の洞察に変換します。
Lyft：ゆっくりと着実なカメ
Lyftは今年、贅沢なデータ主導のキャンペーンを展開していませんが、データを使用してエクスペリエンスをパーソナライズする良い例でした。 同社は、マーケティング戦術を特定のユーザープロファイルに一致させるために、厳密なA/Bテストを実施しています。 Lyftからのメールを振り返ると、それらの多くがあなたの場所と乗車履歴を反映していることに気付くでしょう。 Lyftie Awardsは、同様にパーソナライズされたキャンペーンでした。 Spotifyと同様に、Lyftは、ユーザーが最も頻繁に旅行した個々の都市（人気のバー、人気の会場など）について、年末の要約を行います。企業は、大規模で非人格的な存在のように感じることがよくあります。 このようなキャンペーンは、消費者がブランドとつながるのに役立ちます。
これらの取り組みはLyftにとって目新しいものではありませんが、今年はライドシェアのライバルであるUberの広報活動が続いたため、さらに重要になりました。 ロングゲームのLyftがプレイしている戦略的データは、来年以降の市場シェアを奪う大きなチャンスを生み出します。
Foursquare：静かなデータマイニング
他の主要なソーシャルプラットフォームと比較して、FourSquareはあまり騒がない。 2017年3月の時点で、Facebookの20億人に対して、月間ユーザー数は5,000万人でした。 しかし、Facebookのユーザー数とデータポイントが多い場合、Foursquareの位置データは大幅に正確になります。 このデータマインは非常に価値があるため、「Snapchat、Twitter、Pinterest、Uber、Microsoftなど、10万を超える他のアプリや開発者が、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を使用して独自の機能を強化してきました」。
これに加えて、ロケーションインテリジェンス会社はそのデータを使用して主要な業界の会話に参加しました。 今年、AmazonがWhole Foodsを買収し、Wal-MartがBonobosを買収した後、市場は、いずれかの小売大手によるその後のブランド購入についての憶測で横行しました。 Foursquareは洞察を提供することができました。彼らは、250万人のユーザーの足のトラフィックを分析して、AmazonとWal-Martが次に獲得する可能性のあるブランドを予測しました。
Foursquareは、このデータを中心に大規模なキャンペーンを実施していません。 CEOからの率直な中程度の投稿は、顧客のデータ主導の予測に関する重要な報道を生み出すのに十分でした。 この場合、データはそれ自体を物語っています。
ナイキ：リスクテイカー
6月、ナイキは「消費者直接攻撃」を発表しました。これは、消費者との1対1の個人的なつながりを通じて成長を促進する戦略です。 これは、伝統的に他の小売業者に製品の流通を頼ってきたブランドのターニングポイントを示しました。
ナイキは、消費者に近づくために、所有する資産（モバイルアプリ、eコマース、実店舗）の背後により多くのエネルギーを投入することを意図的に決定しました。 そうすることで、ナイキは2017年の大半を体験型小売の世界に手を出しました。そこでは、テクノロジー、小売、ストーリーテリングが衝突して、買い物客に真にユニークな個人的な体験を提供します。
ナイキは常にモバイルアプリゲームで優れています。 昨年、Nike + Run Clubアプリを刷新して、完全にパーソナライズされたフィットネス体験を実現しました。 今年、ナイキはSNKRSでパーソナライズをスニーカーヘッドの世界にもたらしました。これは、限定的なスニーカーのリリースを発表するモバイルアプリですが、（多くの場合、ロケーションベースの）シークレットスニーカードロップのロックを解除できるアプリユーザーのみを対象としています。 これらの「ハイテクスカベンジャーハント」では、ブロックの周りにスニーカー愛好家が並んでいます。
SNKRSアプリは非常に特定のオーディエンスを対象としていますが、ナイキは複数の実店舗の前哨基地とポップアップを開設し、一般の人々にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供しています。 NYCソーホーストアの店内バスケットボールコートで製品をテストする場合でも、ナイキメーカーズエクスペリエンスで2時間以内にデザインからすぐに着用できるように、他に類を見ないスニーカーを購入する場合でも、ライブでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、今年のブランドの実店舗戦略の最前線にあります。
顧客データは、これらすべての取り組みの基盤です。 ナイキのようなトップブランドは、戦略を調整せず、それをバックアップするためのデータなしで体験型小売を倍増させません。 顧客データは、どの製品とエクスペリエンスがいつどこに行くのかを示します。 そしてもちろん、ナイキのモバイルアプリとデジタル駆動の実店舗は、買い物客に関するさらに多くの情報を収集するための十分な機会を提供します。 陪審員は、この新しい戦略が、アディダス、アンダーアーマー、高級スポーツアパレルブランドを後押ししているナイキに利益をもたらすかどうかについてはまだ検討中です。
ステッチ修正：新参者
顧客データの使い方を理解しているだけの企業もあれば、それに基づいて構築されている企業もあります。 Stitch Fix —「アパレルのデータサイエンティスト」と「ファッションのNetflix」を入力してください。
サブスクリプションアパレルサービスは、顧客をパーソナライズされた服、靴、アクセサリーのセレクションと一致させます。 このビジネスでは、データサイエンスと人間のスタイリストを組み合わせてアイテムをキュレートし、試着して購入する顧客に出荷します。
「コンセプトは常にパーソナライズでした」とStitchFixのCEOであるKatrinaLakeは言います。 「そこには何百万もの製品があります。 あなたはeBayとAmazonを見ることができます。 地球上のすべての製品を見ることができますが、どれが自分に最適かを判断することは本当に難しいことです。」
これを超えて、Stitch Fixは顧客のファッションの好みに関する十分なデータを蓄積しているため、現在このデータを使用してデザインに情報を提供しています。 そのアルゴリズムは、買い物客に人気のあるアイテムの特性を追跡し、在庫のギャップがある場所を特定することもできます。 同社とそのデザインイニシアチブであるハイブリッドデザインは、基本的にファッションアイテムの「オールスターチーム」を作ろうとしています。
Stitch Fixは、顧客データに大きな賭けをしています。オンライン小売業者は、今年11月に女性が主導する最初の技術IPOで公開されました。 新興企業はまだAmazonや他の同様のサブスクリプションサービスとの戦いに苦戦しているが、StitchFixは顧客データをどうするかを明らかにし始めたばかりだ。
すべての企業が顧客に関するデータを収集しています。 最良のものは、その交換をよりトランザクション的でなく、顧客にとってより有益なものにする方法を考え出しました。 これは、顧客データがマーケティング、広告、小売に情報を提供する方法の始まりにすぎません。2018年は、消費者になるためのエキサイティングな時期です。
5,000以上のブランドおよび小売業者のWebサイトのネットワークから、私たち自身の消費者インサイトをどのように紹介しているかを確認するには、BazaarDataを読み、＃BazaarDataでソーシャルをフォローしてください。
この投稿のバージョンは、もともとAdExchangerに掲載されていました。