あなたのeコマースがホリデーショッピングの準備ができていることを確認するための7つの直前のヒント

公開: 2022-06-04

冬が来ています。そして、ブランドや小売業者にとって、それはブラックフライデー、サイバーマンデー、そして休日を意味します—販売と買い物のマラソン。小売業界は、今年の最後の数か月間、オンラインショッパーの歓迎された流入を期待できますが、この休日の買い物の急増に伴い、リスクが高まります。小売業界にスーパーボウルがあれば、これはそれであり、ブランドと小売業者はそれに応じて準備する必要があります。正直なところ、準備は5月または6月に開始する必要がありますが、準備ができていることを確認するために土壇場で行動を起こすのに遅すぎることはありません。ホリデーシーズンのeコマースプランを完成させるための最善のアドバイスは次のとおりです。

1.季節商品や新作商品のレビューを積極的に集める

顧客のレビューを収集して製品ページに表示することは、ブラウザを購入者に変えるために評価とレビューが重要であるため、eコマース戦略に不可欠です。実際、評価、レビュー、写真などの消費者生成コンテンツ（CGC）を操作する消費者は、そうでない顧客よりも小売業者とコンバージョンする可能性が97％高くなります。ただし、このホリデーシーズンに新商品や季節商品を商品カタログに導入する予定の場合は、それらの特定の商品に関するカスタマーレビューがないか、わずかしかない可能性があります。

レビューを収集する時間がほとんど残っていないのに、どうすれば影響力のある顧客レビューをサイトにすばやく取り込むことができますか？製品サンプリングキャンペーンを実行してみてください。サンプリングキャンペーンは、ブランドや小売業者にとって最も効果的なレビュー収集手法の1つです。あなたの忠実な顧客に彼らの正直なレビューと引き換えにこれらの新しいまたは季節の製品を試す機会を提供してください。これにより、製品に関するフィードバックを取得してレビュー量を増やすことができるだけでなく、最高の顧客に報酬を与えるための優れた方法にもなります。

2.製品ページに顧客の写真を入力します

休暇前にeコマースサイトを評価すると、消費者が作成した視覚的なコンテンツがサイトに十分に表示されていないことに気付く場合もあります。商品のショットは商品ページの最小要件ですが、商品を着用または使用している実際の顧客の写真やビデオも表示する必要があります。現実の世界でのあなたの製品のこれらの関連性のあるライフスタイルショットは、あなたの製品に命を吹き込み、他の買い物客を刺激します。私たちの調査によると、ウェブサイトに実際の顧客からの写真やビデオを含むソーシャルメディアの投稿が含まれている場合、消費者の66％が製品を購入する可能性が高くなります。

ホリデーショッピング

サンプリングキャンペーンは顧客の写真にも有効ですが、別のオプションはソーシャルメディアでハッシュタグキャンペーンを開始することです。製品または製品ラインに関連するハッシュタグを選択し、Instagram、Facebook、Twitterで写真にタグを付けるよう顧客に依頼します。たとえば、英国で初めてKat Von Dメイクアップラインを立ち上げたとき、小売業者Debenhamsはハッシュタグ#KVDxDebenhamsを使用してソーシャルメディアから900枚以上の顧客の写真を収集しました。次に、Debenhamsは、Kat Von D化粧品を使用している顧客のこれらの写真を、化粧品の詳細ページと買い物可能なギャラリーとして表示しました。立ち上げから2か月以内に、25,000人の訪問者が買い物可能なギャラリーとやり取りしました。

ハッシュタグを使用すると、顧客の写真を簡単に見つけることができ、顧客の許可を得て、これらの画像を対応する製品ページやWebサイト全体にキュレートして表示できます。

3.製品カタログの状態を再確認および3回確認します

すべての小売業者は、数か月前に製品カタログの評価を開始する必要がありますが、ホリデーシーズンが近づくにつれて、ホリデーシーズン中に販売する製品のデータを継続的に監視および再確認する必要があります。また、成功を支援するために必要な情報を技術パートナーに提供するようにしてください。ホリデーシーズンに向けて更新された商品フィードを提供するようクライアントに依頼します。これにより、すべての商品で健全なコンテンツを確実にカバーできるようになります。 GoogleやBingなどの他のパートナーは、商品リスト広告に商品カタログを使用するため、最新の状態であることを確認してください。

4.ホリデーショッピングシーズン中の質問の流入を予測します

ショッピング活動が大幅に増加しているため、小売業者は、ホリデーシーズンの買い物客から大量の質問が寄せられることを予測する必要があります。製品ページにQ＆Aを掲載することで、時間を節約し、チャットや電話で精力的に質問に答えている忙しいカスタマーサービスチームからの質問をそらすことができます。たとえば、1人の顧客が質問をした場合、1回だけ回答すると、同じ質問をした後続の顧客に回答が表示され、サポートチームに連絡するためのアクションを実行する必要がなくなります。さらに、Q＆Aプロバイダーが以前または既存の顧客の専門知識と知識を活用する機能を提供しているかどうかを尋ねます。つまり、特定の製品に関する質問を受け取った場合、その製品を以前に購入した顧客にルーティングして、その製品の所有者に質問者と回答を共有する機会を与えることができます。この戦略は非常に効果的であり、質問の60％は「プロダクトオーナーに尋ねる」機能によって回答され、ほとんどの場合24時間以内に回答されます。

5.ディスプレイ広告と有料検索に投資する

休日の広告費を調整または増やすのに遅すぎることはありません。マーケティングの予算がある場合、それを割り当てる最良の方法は、有料検索とオンライン広告です。そうは言っても、目標の達成を支援できる適切なデータパートナーと、思慮深く戦略的な方法でキャンペーンの費用を費やしていることを確認してください。昨年のホリデーシーズンのショッピングアクティビティを分析して、消費者がさまざまなカテゴリの商品を閲覧および調査している時期を確認します。これにより、さまざまな製品ファミリーに広告を購入し、それらの製品ページへのトラフィックを増やす時期を知ることができます。オーディエンスのセグメンテーションとそのショッピング行動に配慮することで、ハイパーターゲット広告キャンペーンを実行して、最適なタイミングで市場の買い物客にリーチできます。

6.休日の配達要求に備える

最後の6つのヒントは、休日前の準備と売り上げの増加に焦点を当てています。ただし、オーダーフルフィルメントを無視することを間違えないでください。サイバーマンデーの後、12月の休日に至るまでの出荷期限に達すると、次のチョークポイントが発生します。土壇場で買い物をする人は、クリスマスの前日までにオンラインでギフトを注文します。 1週間、2日、または翌日配達のいずれであっても、約束されたときに注文を受け取ることを期待しています。配達を外部委託し、これらの期限を守るのに苦労している小売業者はたくさんいます。配信システムが時間に敏感な要求や顧客からの否定的なフィードバックに直面するリスクを処理できることを確認してください。

7.ホリデーショッピングを利用して（さらに）商品レビューを収集する

買い物活動の活発化は、買い物客からより多くの消費者生成コンテンツを求める絶好の機会を意味します。この忙しいショッピングシーズンを利用して、購入後に商品を確認するよう顧客に依頼してください。そうすることで、貴重なフィードバックを収集して表示し、その製品の将来の購入に影響を与えることができます。ただし、インタラクション後のレビューリクエストのタイミングには注意してください。消費者の受信トレイには、今年のこの時期に複数のブランドや小売業者からの電子ニュースレター、販売、プロモーション、ホリデーマーケティングが殺到しているため、リクエストがノイズに埋もれたり、見落とされたり、削除されたりすることは望ましくありません。多くの買い物客が他の人への贈り物を購入していることを覚えておいてください。そのため、レビューのリクエストは驚きを台無しにする可能性があります。あなたの顧客にあなたの製品を購入した後、休日と製品自体を体験するために合理的な期間を与えてから、彼らに連絡してレビューを書くように頼んでください。

ホリデーショッピングシーズンは、ブランドや小売業者にとって激しい、疲れ果てた時期であり、スプリントではなくマラソンです。時間をかけて、在庫、スタッフ、マーケティングプラン、技術システム、および運用の現在の状態を土壇場でチェックします。これらのコンポーネントはすべて連携して、このピークショッピングシーズン中に経験する高度なアクティビティを管理できるようにする必要があります。これらの手順に従うと、ホリデーショッピングの急増を管理し、活用するのに適した場所になります。

この投稿のバージョンは、もともとインターネット小売業者に掲載されていました。