MicrosoftのDinaApostolou：Mixed Realityは、販売体験を向上させるユニークな機会を提供します

私は最近、多くのCRM業界の幹部に、人工知能がCRMアプリケーションを使用して直面する大きな課題のいくつかでSMBを支援できるとどのように考えているかを尋ねました。 これはすべて、私たちがSmall Business Trendsコミュニティに提出した世論調査の質問に触発され、次の結果が見つかりました。

中小企業がCRMを必要とする理由

彼女の考えを提供した幹部の1人は、マイクロソフトのワールドワイドビジネスアプリケーションのグローバル製品マーケティングディレクターであるDinaApostolouでした。 そして、今週、カリフォルニア州ハーフムーンベイで開催されたConstellationResearchの毎年恒例のConnectedEnterpriseカンファレンスで、Dinaと炉辺談話（つまり、文字通り炉辺談話）を行うことができました。

中小企業の技術ニーズの詳細

Dinaは、AIがSMBからCRMをさらに活用するのに役立つ理由と、AIとCRMを統合するためのMicrosoftのアプローチについての考えを拡張しました。 彼女はまた、複合現実とは何か、そして会社がそれを顧客ベースにもたらし、販売体験を改善し、同時に労働力の生産性を向上させる方法についても説明します。 そして、彼女はなぜ彼女がテキストよりも話し手であるのかを説明します。

以下は私たちの会話の編集されたトランスクリプトです。 完全な会話を聞くには、ビデオを見るか、下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

CRMが何ができるかまだわからない人もいます

ブレント・リーリー：2019年の今日、CRMがビジネスに何ができるかをまだ知らない人がたくさんいることに驚いていますか？

Dina Apostolou：現時点では、テクノロジーは今のところすべての業界とすべてのセグメントでもう少し深く知られていると思いますが、テクノロジーのペースの変化に適応しているものはまだたくさんあります。 ？ つまり、伝統的にCRMとして知られているものですが、他のすべてのテクノロジーが登場しています。MarTechスタックを見ると、AIの恐ろしい言葉であるAIを聞き始めると、それらの一部に関係し始めていると思います。彼らはコストを考えるので、より小さなビジネス。 右？

AIは大企業だけのものではありません

ブレント・リーリー：そうです。 また、AIは大企業向けだと考える人もいますが、私は今年25回の会議に参加しており、AIはほぼすべての場所で中心的な役割を果たしています。 「AIは中小企業向けではない」と考える人々との断絶があり、その断絶が中小企業にCRMが彼らのために何ができるかを理解させない原因になっていると思いますか？ AIはCRMのコンテキストで実際に多くのことを実行できるからです。

Dina Apostolou：同意します。 SMBからAIを取り巻く企業まで、実際には制限されている障壁がたくさんあると思います。 しかし、人工知能は間違いなく、SMBの所有者やあなたがその組織内のさまざまな機能にまたがって働き、費用がかかると考え、仕事をなくすと考えているものだと思います。 彼らはそれが実際に彼らのビジネスプロセスをどのようにサポートできるかについて考えていません。

一部の企業は間違いなく苦労しています

ですから、彼らはおそらく、どのように突破して、より迅速に価値を評価する方法でそれを組織に取り入れるかのように、ある種の把握に苦労していると思います。 右？ そして、彼らがそれを通り抜けるのを助けるための社内の知識を持っていないか、あるいは彼らがその道を通り抜けるのを助けることができるエコシステムがそこにないのかもしれません。 それは残念なことですが、良い機会でもあります。

AIがどのように役立つかを見てみましょう

ブレント・リーリー：私の次の質問に興味を持ったのは、MicrosoftがCRMがどのように役立つかを理解するのにどのように役立つかということですが、CRMがどのように役立つかを理解できるAIのメリットも理解していますか？

Dina Apostolou：マイクロソフトは、特にこのセグメントで、生産性向上ツールに本当に慣れている場合に顧客関係管理ソリューションを求める道を進んでいるという点で、多くの顧客を目にしているという点でユニークだと思います。

そのため、特に私たちにとって、そしてDynamics 365とプロバージョンの販売をどのように設計して、ポイントソリューションが提供できるものや、基本的な電子メールで何ができるかを超え始めたバイヤーに対応するために、多くのメリットがあります。マーケティングまたはセールスエンゲージメントの感覚。

顧客向けのオンボーディングパスの作成

そして、その親しみやすさの一部が組み込まれていて、生産性の部分を持っていることは、それを非常にユニークにし、それはまた、それがそれほど大きくて不格好に感じないように顧客のためのオンボーディングパスにします。 初回実行の経験は非常に重要です。その初回実行の経験を乗り越えることができなければ、顧客を獲得することはできないからです。

ですから、それも重要な側面です。 組織の残りの部分をオンボーディングする際の最初の実行経験の容易さは、どのように製品に組み込むのかと思います。 ですから、これらはすべて、顧客のさまざまなセグメントにとって、彼らの技術的能力が何であるかを理解するために、あなたが対応しなければならない重要なことだと思います。

ブレント・リーリー：基調講演の1つで、実際にレイ・ワンと炉辺談話をしましたが、彼にはこのような暖炉がありませんでした…

Dina Apostolou：彼はしませんでした。 これはいいね。

複合現実の利点

ブレント・リーリー：彼は複合現実について質問していたと思います。 少なくともSMBコミュニティでは、多くの人が複合現実とは何かを正確に理解していない可能性があると思います。 複合現実とは何か、そしてそれが少なくとも彼らのレーダーに載っていなければならないものである可能性があることを彼らが理解するのを助けてくれませんか？

Dina Apostolou：それは実際に私たちのポートフォリオの重要な部分です。 私たちのビジネスアプリケーションポートフォリオについて考えると、一連のトランザクションアプリケーション、一連の分析アプリケーション、そしてそれを観察アプリケーションと呼んでいます。 そして、それが私たちの複合現実アプリがそれに適合する場所であり、それらが異なるソリューション領域または事業部門をサポートする方法です。 そして、それは重要です。なぜなら、それは別の手段から入ってくるデータだからですよね？

したがって、明らかに、このデータの集合体について多くのことを話しましたが、データはトランザクション、動作、および観察であり、非常に重要です。 したがって、複合現実にはさまざまな手段があります。 私たちがそれを市場に出す方法と、それが労働力をどのように変えているか、そしてそれがどのようにユースケースを変えているかについて話すことができます。 そのため、私たちのポートフォリオには、販売体験を向上させる方法としてDynamics 365ProductVisualizeを使用している顧客がいます。

ヨットをショールームに持ち込まないでください

したがって、おそらくヨットを顧客と一緒にショールームに持ち込む必要なしに、その意味で複合現実をどのように使用して、特に高級産業や宇宙で、ヨットや複数のモデルを見る機会を購入者に提供しますか？ヨット、右、または特にまだ製造ラインに残っているまだ存在しないもの。

そして、ガイドと、従業員がトレーニング、オンボーディング、教育を実施できるように支援する能力にシフトすることができます。 ですから、それはさまざまな業界で起こっています。それは確かであり、ユースケースです。 そして、いくつかは私たちのエンタープライズスペースでより普及していると思いますが、Product Visualizeは、SMBスペースでも見られるように起こっていることの良い例だと思います。

ブレント・リーリー：レイがあなたに声かテキストを尋ねたと思います。

Dina Apostolou：テキストまたはトーク。

音声からテキストへの移行

ブレント・リーリー：そうです！ 私はすぐに声かテキストに行きました。 大丈夫、それであなたは何を言いましたか？

Dina Apostolou：話をしました。

ブレント・リーリー：それで、なぜそう言ったのですか？ 非常に多くの人がテキストメッセージを送っているからです。 なぜあなたは話を言うのですか？

Dina Apostolou：私はあなたがテキストメッセージでその感情的なつながりを失ったように感じるという理由だけで話をします。 時々、あなたはあなたの意味や意図の文脈を失うので、EQの部分が常にテキストの一部として出てくるとは思えません。

ブレント・リーリー：私も話者です。 私は話をしに行きます。 将来的には、人々は自分のアプリケーションと話すことができるようになると思います-

Dina Apostolou：その通りです。

ブレント・リーリー：…そして彼らが物事を成し遂げるのをより簡単にします。

Dina Apostolou：うん。 また、会話型インテリジェンスの周りで起こっている新しいテクノロジーがあり、通話をスキャンしてリアルタイムのフィードバックを得ることができ、マネージャーがその状況で従業員を指導し、状況に応じたリーダーシップとその場で顧客に対応する方法を教えるのに役立ちます。 そして、それは両方の重要な要素だと思います。 あなたが誰かと顔を合わせてどのように関係するか、そしてテクノロジーがどのように進歩し続けるか、そして私たちはそれの多くが出くわすのを見るでしょう。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。