顧客維持と忠誠のためにコンテンツマーケティングを使用する方法

コンテンツマーケティングを使用して現在の顧客ベースに接続し、忠誠心を構築し、顧客維持を改善する方法を学びます。

マーケターとして、私たちは時々、新しい顧客を引き付けることに夢中になり、私たちの目の前にあるもの、つまり私たちの製品やサービスにすでに興味を持っている既存の顧客ベースを見失うことがあります。

実際には、私たちは私たちが持っている顧客を維持することに焦点を当てるべきです。

しかし、どのように構築しますか コンテンツマーケティング戦略 それはあなたがより深いレベルでそれらの顧客とつながるのを助けるでしょう？

高品質のコンテンツを一貫して公開する

あなたのウェブサイトは生きている、呼吸する実体でなければなりません。 サイトに加えるすべての更新は、両方との相互作用において役割を果たします サーチエンジン と顧客。

あなたが提供する新しいコンテンツが多ければ多いほど、あなたはあなたにもっと多くの価値を追加します ユーザーの経験は、順番に、彼らがより多くのために戻ってくることを維持します。

幸いなことに、頻繁なコンテンツの更新は、必ずしもブログ投稿やニュースレターの形で行われる必要はありません。

FAQ、製品デモ、ハウツーガイド、vlog、ポッドキャストを使用して、コンテンツの提供を自由に多様化してください。

もちろん、継続的にコンテンツを公開することは、口で言うほど簡単ではありません。 コンテンツを最新の状態に保ちたい場合に考慮すべきいくつかの戦略を次に示します。

• 毎週時間を取っておきます いくつかのコンテンツを作成します。 スケジュールを守ることはすべての違いを生むかもしれません。
• ブレーンストーミング 一度に10〜20のトピック これにより、別のコンテンツをリリースするたびに新しいトピックをブレインストーミングすることなく、執筆を開始できます。
• 可能な限り、あなたはすべきです いつも 再利用 あなたのコンテンツ 他の一般的な形式に。 統計を分析し、予期しない発見を紹介し、ニュースレターやビデオで調査を要約します。 そうすれば、1つのアセットを長く伸ばすことができます。

カスタマーインテリジェンスを活用する

顧客データ 特定の時間とタッチポイントで発生した顧客のアクティビティに関する情報を提供します。 カスタマーインテリジェンスはそれをさらに一歩進めます。 これらは、カスタマージャーニーのあらゆる部分にわたる顧客データの収集と分析から得られる洞察です。

このプロセスを開始するには、グループをセグメント化するための顧客ペルソナを構築する必要があります。 次に、各グループを分析します。

ユーザー分析は、コンテンツマーケティングを導くデータの一定のストリームを提供します。 特に、記述的、インタラクティブ、行動、および態度のデータは、顧客体験を定量化、分類、分類、および追跡するのに役立ちます。

すべてのタッチポイントは、企業に消費者のニーズをよりよく理解し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する機会を提供します。

顧客コミュニケーションカレンダーを作成する

あなたの顧客があなたに彼らのフィードバックを伝えていなくても、あなたのコンテンツマーケティングチームは彼らに直接連絡することに積極的でなければなりません。

アップセルとクロスセルの顧客エンゲージメントの機会をより適切に管理するためのコミュニケーションカレンダーの作成を検討してください。

コミュニケーションカレンダーのコアコンセプトは非常にシンプルです。これは、顧客とのコミュニケーションを追跡するチャートです。 顧客が最後にあなたに連絡した時間を知らせ、彼らがあなたのブランドと相互作用していないときにあなたに通知します。

この情報が手元にあると、顧客がそこにいることに気付くずっと前に、障害を取り除くプロモーションやカスタマーサービス機能を簡単に立ち上げることができます。

コミュニティ構築を奨励するソーシャルメディアの投稿

ソーシャルメディアの投稿 優れた保持コンテンツを作成します。

簡単なヒントやビデオから新製品や機能のリリースまで、ソーシャルメディアは、顧客とつながり、顧客の関心を維持するために使用できるリソースです。

人間関係は双方向です。そのため、ブランドは、有意義な人間関係を育むために、視聴者に耳を傾け、コミュニケーションをとる必要があります。

これは、コンテストの実施、直接の質問、調査の実施、調査結果の共有によって実現できます。

さらに、Facebookグループ、Reddit、Discord、LinkedIn、Twitterなどのグループやフォーラムのようなチャネルを介して他のコミュニティ構築手法を利用することを検討してください。

顧客ライフサイクルに焦点を当てる

コンテンツマーケティングのコンテキストでは、最初の衝動買いをはるかに超えて顧客を引き付け、維持することが重要です。

そのため、の各段階でコンテンツを作成することが重要です。 バイヤーの旅。

全体論のために 編集計画、ここに考慮すべきコミュニケーションの重要な方法のいくつかがあります：

意識

• 広報。
• 広告。
• ソーシャルメディアマーケティング。
• メールマーケティング。
• ブログ。

考慮

• 検索マーケティング。
• 広告。
• ソーシャルメディア。
• ウェビナー。
• 製品/サービスのレビュー。
• ブログ。