Wie Bill.com Social Proof nutzt, um Vertrauen bei Millionen von Besuchern aufzubauen

Vertrauensprobleme gelten als Trennungsgrund Nummer eins.

Nicht nur in der Romantik.

Aber auch im Geschäft. Vertrauen, etwas zu erreichen. Vertrauen, sich um etwas zu kümmern. Vertrauen Sie auf die Lieferung. Vertrauen Sie darauf, ein guter Kollege, Mentor oder Kollege zu sein.

Vertrauen ist ein wichtiger Faktor im Leben, wird aber oft unterschätzt, wenn es um B2B-Marketing und seine Rolle in der Customer Journey geht. Vertrauen aufzubauen im B2B ist ein Spiel der Touchpoints.

Jeden Tag geht Ihre Marke auf den Markt und interagiert mit Menschen. Diese täglichen Interaktionen können das Vertrauen der Menschen zu Ihnen stärken oder schwächen. In einigen aktuellen Interviews mit dem CEO von Shopify spricht Tobias Lutke über eine Vertrauensbatterie bei der Arbeit:

Ein Konzept, über das wir viel sprechen, ist eine sogenannte „Vertrauensbatterie“. Es wird mit 50 Prozent berechnet, wenn Leute zum ersten Mal eingestellt werden. Und jedes Mal, wenn Sie mit jemandem im Unternehmen zusammenarbeiten, wird die Vertrauensbatterie zwischen Ihnen beiden entweder aufgeladen oder entladen, je nachdem, ob Sie halten, was Sie versprechen.

Das passiert auch im Marketing.

Wenn Ihre Marke für die Einstellung eines großartigen neuen CFO geworben wird – das stärkt Ihr Vertrauen in den Augen Ihrer Kunden. Wenn Ihre Marke wegen schlechter Beschäftigungspraktiken in die Kritik kommt – das entlädt Ihren Akku. Wenn Ihre Marke online positive Bewertungen erhält, wird Ihr Akku aufgeladen. Wenn Ihre Marke von einem CEO ins Rampenlicht gerückt wird, der es hasst, wie Ihr Verkaufsteam sie auf Twitter erreicht – das entlädt Ihren Akku.

Das alles setzt sich zusammen und alles spielt beim Vertrauen eine Rolle.

Es gibt viele Faktoren, die zur Schaffung eines starken Vertrauens zwischen einer Marke und ihrem idealen Publikum beitragen. Eine Marke, die gestern mit einem unbekannten Gründer gestartet wurde, muss ein ganz anderes Spiel spielen als eine Marke, die gestern mit einem Gründer gestartet wurde, der ein Publikum und eine Community um seine Nische herum aufgebaut hat. Der Unterschied zwischen den beiden Ausgangspunkten liegt darin begründet, dass das eine Unternehmen mit einer etablierten Vertrauensbatterie an den Markt geht, während das andere leer läuft und im Laufe der Zeit Vertrauen gewinnen muss.

Kluge Marken erkennen die Bedeutung von Vertrauen und investieren in dessen Aufbau.

In Branchen, in denen es um sensible Informationen oder wichtige Unternehmensdaten geht; Vertrauen ist entscheidend. Ein Softwareunternehmen mit Zugriff auf Ihre Bankdaten benötigt ein solides Maß an Vertrauen, um einer Organisation oder Einzelperson zu verkaufen, warum es sich lohnt, ihr zu vertrauen. Jeden Tag sollte diese Marke daran arbeiten, eine starke Ladung in dieser Batterie zwischen ihnen und ihrem idealen Kunden aufzuladen und aufrechtzuerhalten.

Eines meiner Lieblingsunternehmen, das die Kraft des Vertrauens nutzt, ist Bill.com. Jeden Tag werden Transaktionen im Wert von mehreren Millionen Dollar auf der Grundlage der Infrastruktur von Bill.com durchgeführt. Es ist ein Dienst, der es Organisationen ermöglicht, Rechnungen zu erstellen, Rechnungen zu versenden, Rechnungen zu bezahlen und bezahlt zu werden.

Sie haben es mit wichtigen Informationen zu tun.

Sie haben es mit viel Geld zu tun.

Sie brauchen also eine starke Vertrauensbatterie. Es ist klar, dass sie dies erkennen, denn wenn Sie ihre Website besuchen, werden Sie schnell mit einer Handvoll vertrauensbildender Botschaften konfrontiert, die dem Besucher kleine Vertrauensvorwürfe vermitteln, die seine Verbindung mit der Marke stärken.

Sie können beispielsweise durch ihre Website scrollen und schnell auf Logos für einige der besten Buchhaltungslösungen der Welt stoßen. Von Oracle und Sage bis hin zu SAP und Intuit – durch die Präsentation ihrer Integrationspartner beseitigt Bill.com jegliches Misstrauen, das dadurch entstehen könnte, dass es als nicht solide und qualitativ hochwertige Partner angesehen wird. Es zwingt auch jeden Finanzexperten sofort dazu, seine Wachsamkeit zu verlieren, wenn er Logos von Lösungen sieht, die er wahrscheinlich bereits verwendet:

Integrationspartner sind eine großartige Möglichkeit für Softwareunternehmen, Vertrauen auf der Grundlage des bereits etablierten Markenwerts und Rufs aufzubauen. Die Ausrichtung Ihres Unternehmens auf Unternehmen und Lösungen, in die Ihr idealer Kunde bereits investiert, bietet die Möglichkeit, Ihre Vertrauensbatterie zu beschleunigen und die Wahrscheinlichkeit eines schlechten ersten Eindrucks zu beseitigen. Viele Käufer kommen auf die Website eines SaaS-Produkts mit einem kleinen Gepäck, das schreit:

Aber… Wie viel Arbeit wird es wirklich kosten, dies intern zu integrieren?

Die Logos Ihrer Integrationspartner (und die von ihnen verwendeten Lösungen) bauen sofort zusätzliches Vertrauen auf und helfen ihnen, sich darüber Gedanken zu machen, wie schmerzhaft die Integration in ihr bestehendes System sein kann. Dieser einfache Akt, die Logos von Integrationspartnern zu präsentieren, trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und Ihre Beziehung auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

Wenn Sie durch Bill.com scrollen, wird dieser Akku noch mehr aufgeladen, wenn Sie auf eine Reihe von Unternehmen treffen, die ihre Website verwenden:

Von Blaze Pizza und dem YMCA bis hin zu Gusto und Spikeball – Unternehmen aller Formen und Größen nutzen Bill.com. Dieses scrollende Karussell von Logos, mit dem sie arbeiten, ist eine leistungsstarke Möglichkeit, diese Vertrauensbatterie aufzuladen. Es ist eine Botschaft, die es einem Wirtschaftsprüfer leicht macht zu sagen: „Oh, ich kenne Georgia, die für Blaze arbeitet, ich werde sie fragen, was sie über Bill denkt“ oder „Nun … wenn es gut genug für Gusto ist … ist es gut genug für mich."

Das Zeigen von Logos hat viel Vertrauenskraft.

Bei Foundation haben wir keines unserer Kundenlogos auf unserer Website.

Wir haben diese Entscheidung bewusst getroffen, weil wir jeden Tag Inhalte im Auftrag unserer Kunden erstellen und verteilen. Wir schreiben White Papers in ihrem Auftrag. Wir schreiben Tweets in ihrem Namen. Wir schreiben E-Mails in ihrem Namen. Wir verwalten sogar LinkedIn-Posts in ihrem Namen… Das Teilen unserer Kunden könnte also die eigentliche Arbeit überschatten, und indem wir nicht öffentlich über sie sprechen, können wir unsere Vertrauensbasis mit neuen Partnern aufbauen, indem wir sie wissen lassen, dass wir nicht über unsere Kunden sprechen werden mit ihnen im öffentlichen Bereich arbeiten.

Aber wir haben kein Problem damit, dass unsere Kunden für uns sprechen.

Wenn ein Kunde beschließt zu twittern, dass er mit uns zusammenarbeitet …

Toll.

Wenn ein Kunde beschließt, ein LinkedIn-Update über die Zusammenarbeit mit uns zu schreiben …

Toll.

Oder wenn ein Kunde Leuten in seinem Marketing-Mastermind von uns erzählt …

Das ist auch cool. Wir haben keine Probleme damit, dass unsere Kunden unser Lob aussprechen. Das sollten Sie auch nicht.

Bill.com leistet hervorragende Arbeit bei der Nutzung von positivem Kundenfeedback in seinem Marketing-Mix, indem es eine Reihe von Anzeigen schaltet, die diese Vertrauensbatterie aufladen. Wenn Sie ihre Website besuchen und sich eine der Kategorieseiten im Zusammenhang mit „Kleinunternehmen“ ansehen, werden Sie schnell auf Remarketing-Anzeigen auf Facebook stoßen, die davon sprechen, dass Bill von G2-Benutzern im Herbst 2020 zum führenden Anbieter von Software für Kleinunternehmen ernannt wurde Wenn Sie sich auf der Seite „Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung“ befinden und zu Facebook gehen, ohne sich anzumelden, werden Sie erneut mit Anzeigen beworben.

So sehen sie aus:

Genial oder?

Diese Anzeigen werden diese Vertrauensbatterie mit Sicherheit aufladen, wenn eine Person ihre Website durchsucht und darüber nachdenkt, sich bei Bill.com anzumelden. Sie nutzen die kollektive Stimme der Menschen, die ihr Produkt so sehr geliebt haben, dass sie eine Bewertung auf G2 hinterlassen haben, um mehr Kunden zu gewinnen.

Das Ergebnis?

Heute hat Bill.com eine Marktkapitalisierung von 10,38 Mrd. Es wurde von einem Forbes-Journalisten der langweilige Buchhalter von Fintech genannt. Nun… Nehmen Sie eine Dosis Langeweile, streuen Sie etwas Vertrauen auf und Sie haben selbst einen Fintech-Giganten, der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt.

Bauen Sie jetzt Vertrauen auf.

Genießen Sie die Belohnungen später.