Cómo utiliza Bill.com la prueba social para generar confianza con millones de visitantes

Los problemas de confianza se consideran la causa número uno de las rupturas.

No solo en el romance.

Pero también en los negocios. Confianza para lograr algo. Confiar para cuidar algo. Confianza para entregar. Confía en ser un buen colega, mentor o compañero.

La confianza es un factor importante de todas las cosas en la vida, pero a menudo se subestima cuando se trata de marketing B2B y su papel en el viaje del cliente. Generar confianza en B2B es un juego de puntos de contacto.

Cada día tu marca sale al mercado e interactúa con la gente. Esas interacciones día tras día tienen la capacidad de fortalecer o debilitar el nivel de confianza que las personas tienen contigo. En algunas entrevistas recientes con el CEO de Shopify, Tobias Lutke habla sobre una batería de confianza en el trabajo:

Un concepto del que hablamos mucho es algo llamado “batería de confianza”. Se cobra al 50 por ciento cuando se contrata a las personas por primera vez. Y luego, cada vez que trabaja con alguien en la empresa, la batería de confianza entre ustedes dos se carga o descarga, en función de cosas como si cumple lo que promete.

Esto también sucede en marketing.

Cuando su marca está siendo presionada para contratar a un gran nuevo CFO, eso carga su batería de confianza a los ojos de sus clientes. Cuando su marca recibe prensa por malas prácticas de empleo, eso descarga su batería. Cuando su marca obtiene críticas positivas en línea, eso carga su batería. Cuando su marca está siendo iluminada por un CEO que odia la forma en que su equipo de ventas se comunicó con ellos en Twitter, eso descarga su batería.

Todo se compone y todo juega un papel en la confianza.

Hay muchos factores que contribuyen a la creación de un fuerte nivel de confianza entre una marca y su audiencia ideal. Una marca que se lanzó ayer con un fundador desconocido tendrá que jugar un juego completamente diferente al de una marca lanzada ayer con un fundador que ha creado una audiencia y una comunidad en torno a su nicho. La diferencia entre los dos puntos de partida radica en el hecho de que una empresa va al mercado con una batería de confianza establecida, mientras que la otra se está agotando y necesitará ganar confianza con el tiempo.

Las marcas inteligentes ven la importancia de la confianza e invierten en construirla.

En industrias en las que se maneja información confidencial o datos importantes de la empresa; la confianza es crucial. Una empresa de software con acceso a su información bancaria requerirá una sólida cantidad de confianza para venderle a una organización o individuo por qué vale la pena confiar en ellos. Todos los días esa marca debería estar trabajando para cargar y mantener una fuerte carga en esa batería entre ellos y su cliente ideal.

Una de mis empresas favoritas que aprovecha el poder de la confianza es Bill.com. Todos los días se completan millones de dólares en transacciones gracias a la infraestructura de Bill.com. Es un servicio que permite a las organizaciones crear facturas, enviar facturas, pagar facturas y recibir pagos.

Están tratando con información importante.

Están tratando con mucho dinero.

Por lo tanto, necesitan tener una batería de confianza fuerte. Está claro que se dan cuenta de esto, ya que cuando visitas su sitio te encuentras rápidamente con un puñado de mensajes de fomento de la confianza que le dan al visitante pequeñas cargas de confianza que fortalecerán su conexión con la marca.

Por ejemplo, puede desplazarse por su sitio y encontrarse rápidamente con logotipos de algunas de las mejores soluciones de contabilidad del mundo. Desde Oracle y Sage hasta SAP e Intuit: al mostrar a sus socios de integración, Bill.com elimina cualquier desconfianza que podría generarse al no tener un conjunto sólido de socios de alta calidad. También obliga inmediatamente a cualquier profesional de finanzas a bajar la guardia al ver logotipos de soluciones que probablemente ya estén usando:

Los socios de integración son una excelente manera para que las empresas de software generen confianza sobre la base del valor de la marca y la reputación que ya se ha establecido. Alinear su empresa con negocios y soluciones en las que su cliente ideal ya está invirtiendo ofrece la capacidad de acelerar su batería de confianza y eliminar la posibilidad de una mala primera impresión. Muchos compradores llegan al sitio web de un producto SaaS con un poco de equipaje que grita:

Pero… ¿Cuánto trabajo va a llevar realmente integrar esto internamente?

Los logotipos de sus socios de integración (y las soluciones que utilizan) generan confianza adicional de inmediato y ayudan a tranquilizarlos en lo que respecta a lo doloroso que puede ser integrarse con su sistema existente. Este simple acto de mostrar los logotipos de los socios de integración contribuye en gran medida a generar confianza con los clientes potenciales y comenzar su relación con el pie derecho.

A medida que se desplaza por Bill.com, esa batería se carga aún más cuando se encuentra con un conjunto de empresas que utilizan su sitio:

Desde Blaze Pizza y la YMCA hasta Gusto y Spikeball, empresas de todas las formas y tamaños utilizan Bill.com. Este carrusel de desplazamiento de logotipos con los que trabajan es una forma poderosa de cargar esa batería de confianza. Es un mensaje que facilita que un CPA diga "Oh, conozco a Georgia que trabaja para Blaze, voy a preguntarle qué piensa sobre Bill" o "Bueno... Si es lo suficientemente bueno para Gusto... Es lo suficientemente bueno para yo."

Hay mucho poder de confianza al mostrar logos.

En Foundation, no tenemos ninguno de los logotipos de nuestros clientes en nuestro sitio.

Tomamos esta decisión intencionalmente porque todos los días creamos y distribuimos contenido en nombre de nuestros clientes. Escribimos Libros Blancos en su nombre. Escribimos tweets en su nombre. Escribimos correos electrónicos en su nombre. Incluso gestionamos las publicaciones de LinkedIn en su nombre... Por lo tanto, compartir quién es nuestra clientela podría eclipsar el trabajo real y, al no hablar de ellos públicamente, podemos construir nuestra batería de confianza con nuevos socios haciéndoles saber que no hablaremos de nuestros trabajar con ellos en el dominio público.

Pero no tenemos problemas con que nuestros clientes hablen por nosotros.

Si un cliente decide tuitear que está trabajando con nosotros...

Asombroso.

Si un cliente decide escribir una actualización de LinkedIn sobre trabajar con nosotros...

Asombroso.

O si un cliente le cuenta a la gente en su mente maestra de marketing sobre nosotros...

Eso es genial también. No tenemos problemas con nuestros clientes haciendo nuestras alabanzas. Tú tampoco deberías.

Bill.com hace un excelente trabajo al aprovechar los comentarios positivos de los clientes en su combinación de marketing mediante la publicación de una serie de anuncios que cargan esa batería de confianza. Si visita su sitio y está mirando una de las páginas de categorías asociadas con 'Pequeñas empresas', rápidamente se encontrará con anuncios de remarketing en Facebook que hablan de que Bill fue nombrado líder de software para pequeñas empresas por los usuarios de G2 en el otoño de 2020. Si está en su página de 'Automatización de cuentas por pagar' y va a Facebook sin registrarse, una vez más será remarketing con anuncios.

Así es como se ven:

Brillante verdad?

Estos anuncios seguramente cargarán esa batería de confianza con cualquier persona que navegue por su sitio y esté pensando en registrarse en Bill.com. Aprovechan la voz colectiva de las personas que amaron tanto su producto que dejaron una reseña en G2 para generar más clientes.

¿El resultado?

Hoy, Bill.com tiene una capitalización de mercado de 10.38B. Fue llamado por un periodista de Forbes The Boring Bookkeeper of Fintech. Bueno... Tome una dosis de aburrimiento, espolvoree un poco de confianza y tendrá un gigante Fintech que no muestra signos de desaceleración.

Genere confianza ahora.

Disfruta de las recompensas más tarde.