Bill.com Milyonlarca Ziyaretçiyle Güven Oluşturmak İçin Sosyal Kanıtı Nasıl Kullanıyor?

Güven sorunları, ayrılıkların bir numaralı nedeni olarak kabul edilir.

Sadece romantizmde değil.

Ama iş hayatında da. Bir şeyi başarmak için güven. Bir şeyin icabına bakacağına güven. Teslim etmek için güven. İyi bir meslektaş, akıl hocası veya akran olmaya güvenin.

Güven, hayattaki her şeyin önemli bir faktörüdür, ancak konu B2B pazarlaması ve müşterinin yolculuğundaki rolü söz konusu olduğunda genellikle hafife alınır. B2B'de güven oluşturmak, bir temas noktaları oyunudur.

Markanız her gün pazara gidiyor ve insanlarla etkileşime giriyor. Her gün bu etkileşimler, insanların size olan güvenini güçlendirme veya zayıflatma yeteneğine sahiptir. Shopify CEO'su ile yakın zamanda yapılan birkaç röportajda Tobias Lutke, iş yerinde bir güven pili hakkında konuşuyor:

Çokça konuştuğumuz bir kavram, "güven pili" denen bir şeydir. İnsanlar ilk işe alındığında yüzde 50 oranında ücretlendirilir. Ve sonra şirkette biriyle her çalıştığınızda, sözünüzü yerine getirip getirmemeniz gibi şeylere bağlı olarak ikiniz arasındaki güven pili ya şarj olur ya da biter.

Bu pazarlamada da olur.

Markanız harika bir yeni CFO'yu işe almak için baskı yaptığında - bu müşterilerinizin gözünde güven pilinizi şarj eder. Markanız kötü istihdam uygulamaları için baskı yaptığında - bu pilinizi boşaltır. Markanız çevrimiçi olarak olumlu eleştiriler aldığında, bu pilinizi şarj eder. Markanız, satış ekibinizin Twitter'da kendilerine nasıl ulaştığından nefret eden bir CEO tarafından aydınlatıldığında, bu sizin pilinizi boşaltır.

Hepsi birleşiyor ve hepsi güvende bir rol oynuyor.

Bir marka ile ideal hedef kitlesi arasında güçlü bir güven düzeyinin oluşmasına katkıda bulunan birçok faktör vardır. Dün bilinmeyen bir kurucu ile piyasaya sürülen bir marka, dün kendi nişleri etrafında bir izleyici ve topluluk inşa eden bir kurucu ile piyasaya sürülen bir markadan tamamen farklı bir oyun oynamak zorunda kalacak. İki başlangıç ​​noktası arasındaki fark, bir şirketin yerleşik bir güven pili ile pazara gitmesi, diğerinin ise boş olması ve zaman içinde güven kazanması gerekmesinden kaynaklanmaktadır.

Akıllı markalar, güvenin önemini görür ve onu inşa etmeye yatırım yapar.

Hassas bilgiler veya önemli şirket verileriyle uğraştığınız sektörlerde; güven çok önemli. Bankacılık bilgilerinize erişimi olan bir yazılım şirketi, neden güvenmeye değer oldukları konusunda bir kuruluşa veya bireye satış yapmak için sağlam bir güvene ihtiyaç duyacaktır. Her gün bu marka, kendisi ve ideal müşterisi arasındaki o pilde güçlü bir şarjı şarj etmek ve sürdürmek için çalışmalıdır.

Güvenin gücünden yararlanan en sevdiğim şirketlerden biri Bill.com. Bill.com'un altyapısında her gün milyonlarca dolarlık işlem tamamlanıyor. Kuruluşların fatura oluşturmasına, fatura göndermesine, fatura ödemesine ve ödeme almasına olanak tanıyan bir hizmettir.

Önemli bilgilerle uğraşıyorlar.

Büyük parayla uğraşıyorlar.

Bu nedenle, güçlü bir güven piline sahip olmaları gerekir. Bunu, sitelerini ziyaret ettiğinizde, ziyaretçiye markayla olan bağlarını güçlendirecek çok az güven yükü veren bir avuç güven oluşturucu mesajla hızlı bir şekilde karşılaştığınızda fark ettikleri açıktır.

Örneğin, sitelerinde gezinebilir ve dünyanın en iyi muhasebe çözümlerinden bazılarının logolarıyla hızlı bir şekilde karşılaşabilirsiniz. Oracle ve Sage'den SAP ve Intuit'e - Bill.com, entegrasyon ortaklarını sergileyerek, sağlam bir yüksek kaliteli ortaklar grubuna sahip olmadığı düşünülerek oluşturulabilecek her türlü güvensizliği ortadan kaldırır. Ayrıca, muhtemelen halihazırda kullanmakta oldukları çözümlerin logolarını görerek, herhangi bir finans uzmanını hemen gardını düşürmeye zorlar:

Entegrasyon ortakları, yazılım şirketlerinin halihazırda kurulmuş olan marka değeri ve itibarları temelinde güven oluşturması için harika bir yoldur. Şirketinizi, ideal müşterinizin halihazırda yatırım yapmakta olduğu işletmeler ve çözümlerle uyumlu hale getirmek, güven pilinizi hızlandırma ve kötü bir ilk izlenim olasılığını ortadan kaldırma yeteneği sunar. Pek çok alıcı, bir SaaS ürününün web sitesine şu çığlık atan biraz bagajla gelir:

Ama… Bunu dahili olarak entegre etmek için gerçekten ne kadar çalışma gerekecek?

Entegrasyon ortaklarınızın (ve kullandıkları çözümlerin) logoları, anında ek güven oluşturur ve mevcut sistemleriyle entegrasyonun ne kadar acı verici olabileceği konusunda zihinlerini rahatlatmaya yardımcı olur. Entegrasyon ortaklarının logolarını sergilemek gibi bu basit eylem, potansiyel müşterilerle güven oluşturmada ve ilişkinizi doğru ayaktan başlatmada uzun bir yol kat eder.

Bill.com'da gezinirken, sitelerini kullanan kayan bir dizi işletmeyle karşılaştığınızda bu pil daha da fazla şarj olur:

Blaze Pizza ve YMCA'dan Gusto ve Spikeball'a kadar tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler Bill.com'u kullanıyor. Çalıştıkları bu kayan logolar karusel, bu güven pilini şarj etmenin güçlü bir yoludur. Bu, bir EBM'nin "Ah, Georgia'yı Blaze için çalışan tanıyorum, Bill hakkında ne düşündüğünü soracağım" veya "Eh... Gusto için yeterince iyiyse... ben."

Logoları göstermede çok fazla güven gücü var.

Vakıf olarak sitemizde müşteri logolarımızın hiçbiri yoktur.

Bu kararı bilerek aldık çünkü her gün müşterilerimiz adına içerik oluşturup dağıtıyoruz. Onların adına Beyaz Kitaplar yazıyoruz. Onların adına tweetler yazıyoruz. Onların adına e-postalar yazıyoruz. LinkedIn gönderilerini onlar adına bile yönetiyoruz… Bu nedenle, müşterimizin kim olduğunu paylaşmak asıl işi gölgede bırakabilir ve onlar hakkında alenen konuşmayarak , yeni ortaklarımızla kendi işimiz hakkında konuşmayacağımızı bilmelerini sağlayarak güven pilimizi oluşturabiliyoruz. onlarla kamu malı olarak çalışın.

Ancak bizim adımıza konuşan müşterilerimizle ilgili bir sorunumuz yok.

Bir müşteri bizimle çalıştığını tweet atmaya karar verirse…

Harika.

Bir müşteri bizimle çalışma hakkında bir LinkedIn güncellemesi yazmaya karar verirse…

Harika.

Ya da bir müşteri pazarlama dehasındaki insanlara bizden bahsederse…

Bu da harika. Müşterilerimizin övgülerimizi yapmasıyla ilgili bir sorunumuz yok. Sen de yapmamalısın.

Bill.com, bu güven pilini şarj eden bir dizi reklam yayınlayarak pazarlama karmalarında olumlu müşteri geri bildirimlerinden yararlanma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor. Sitelerini ziyaret ederseniz ve 'Küçük İşletme' ile ilişkili kategori sayfalarından birine bakarsanız, Facebook'ta, Bill'in 2020 Sonbaharında G2 kullanıcıları tarafından Küçük İşletme Yazılımının Lideri olarak seçilmesinden bahseden yeniden pazarlama reklamlarıyla hızla karşılaşacaksınız. 'Ödenecek Hesaplar Otomasyonu' sayfasındaysanız ve kaydolmadan Facebook'a giderseniz - bir kez daha reklamlarla yeniden pazarlanacaksınız.

İşte neye benziyorlar:

Harika değil mi?

Bu reklamlar, sitelerinde gezinen ve Bill.com'a kaydolmayı düşünen herhangi bir kişiyle bu güven pilini kesinlikle dolduracaktır. Ürünlerini o kadar çok seven insanların ortak seslerinden yararlanıyorlar ve daha fazla müşteri oluşturmak için G2'de bir inceleme bırakıyorlar.

Sonuç?

Bugün, Bill.com'un 10.38 milyarlık bir piyasa değeri var. Bir Forbes gazetecisi tarafından Fintech'in Sıkıcı Muhasebecisi olarak adlandırıldı. Pekala… Bir doz sıkıcı alın, biraz güven serpin ve kendinize hiçbir yavaşlama belirtisi göstermeyen bir Fintech Devine sahip olun.

Şimdi güven oluşturun.

Ödüllerin tadını sonra çıkarın.