วิธีที่ Bill.com ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้เข้าชมหลายล้านคน

ปัญหาความเชื่อถือถือเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งของการเลิกรา

ไม่ใช่แค่ในความโรแมนติก

แต่ในธุรกิจด้วย เชื่อมั่นเพื่อให้บรรลุบางสิ่งบางอย่าง ไว้วางใจที่จะดูแลบางสิ่งบางอย่าง เชื่อมั่นในการส่งมอบ เชื่อมั่นในการเป็นเพื่อนร่วมงาน ที่ปรึกษา หรือเพื่อนที่ดี

ความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญของทุกสิ่งในชีวิต แต่มักถูกมองข้ามเมื่อพูดถึงการตลาดแบบ B2B และบทบาทในเส้นทางของลูกค้า การสร้างความไว้วางใจใน B2B เป็นเกมของจุดสัมผัส

ทุกวันที่แบรนด์ของคุณออกสู่ตลาดและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน ปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นในแต่ละวันมีความสามารถในการเสริมสร้างหรือลดระดับความไว้วางใจที่ผู้คนมีกับคุณ ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้กับ CEO ของ Shopify Tobias Lutke พูดถึงแบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ในที่ทำงาน:

แนวคิดที่เราพูดถึงบ่อยๆ คือสิ่งที่เรียกว่า "แบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้" มันถูกเรียกเก็บเงิน 50 เปอร์เซ็นต์เมื่อมีคนจ้างครั้งแรก และทุกครั้งที่คุณทำงานกับใครสักคนในบริษัท แบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ระหว่างคุณสองคนจะถูกชาร์จหรือหมด โดยขึ้นอยู่กับสิ่งต่างๆ เช่น คุณส่งมอบตามที่คุณสัญญาหรือไม่

สิ่งนี้เกิดขึ้นในการตลาดด้วย

เมื่อแบรนด์ของคุณถูกกดดันให้จ้าง CFO ใหม่ที่ยอดเยี่ยม — ที่ชาร์จแบตเตอรีความไว้วางใจของคุณในสายตาลูกค้าของคุณ เมื่อแบรนด์ของคุณถูกกดดันเรื่องแนวปฏิบัติในการจ้างงานที่ไม่ดี — นั่นจะทำให้แบตเตอรี่ของคุณหมด เมื่อแบรนด์ของคุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกทางออนไลน์ นั่นคือการชาร์จแบตเตอรี่ของคุณ เมื่อแบรนด์ของคุณสว่างไสวโดย CEO ที่เกลียดวิธีที่ทีมขายของคุณติดต่อพวกเขาบน Twitter ซึ่งจะทำให้แบตเตอรี่ของคุณหมด

ทั้งหมดนี้ประกอบขึ้นและมีบทบาทในความไว้วางใจ

มีหลายปัจจัยที่นำไปสู่การสร้างระดับความเชื่อมั่นที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และผู้ชมในอุดมคติ แบรนด์ที่เปิดตัวเมื่อวานนี้กับผู้ก่อตั้งที่ไม่รู้จักจะต้องเล่นเกมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับแบรนด์ที่เปิดตัวเมื่อวานนี้กับผู้ก่อตั้งที่สร้างกลุ่มเป้าหมายและชุมชนเฉพาะกลุ่มของตน ความแตกต่างระหว่างจุดเริ่มต้นทั้งสองมีรากฐานมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทหนึ่งกำลังจะออกสู่ตลาดด้วยแบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ ในขณะที่อีกบริษัทหนึ่งกำลังทำงานว่างเปล่าและจะต้องได้รับความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป

แบรนด์อัจฉริยะเห็นความสำคัญของความไว้วางใจและลงทุนเพื่อสร้างมันขึ้นมา

ในอุตสาหกรรมที่คุณกำลังติดต่อกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือข้อมูลสำคัญของบริษัท ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงข้อมูลธนาคารของคุณได้ต้องการความไว้วางใจจำนวนมากเพื่อขายให้กับองค์กรหรือบุคคลว่าทำไมพวกเขาจึงควรค่าแก่การไว้วางใจ ทุกๆ วันแบรนด์นั้นควรทำงานเพื่อชาร์จและรักษาประจุไฟที่แรงในแบตเตอรี่นั้นระหว่างพวกเขากับลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา

หนึ่งในบริษัทโปรดของฉันที่ใช้ประโยชน์จากพลังแห่งความไว้วางใจคือ Bill.com ธุรกรรมมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละวันจะเสร็จสมบูรณ์บนโครงสร้างพื้นฐานของ Bill.com เป็นบริการที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างบิล ส่งบิล จ่ายบิล และรับเงินได้

พวกเขากำลังจัดการกับข้อมูลสำคัญ

พวกเขากำลังจัดการกับเงินจำนวนมาก

ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องมีแบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาตระหนักดีว่าเมื่อคุณเยี่ยมชมไซต์ของพวกเขา คุณจะได้พบกับข้อความสร้างความไว้วางใจจำนวนหนึ่งซึ่งมอบความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยแก่ผู้เยี่ยมชมซึ่งจะกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลื่อนดูไซต์ของพวกเขาและพบกับโลโก้อย่างรวดเร็วสำหรับโซลูชันการบัญชีชั้นนำของโลก จาก Oracle และ Sage ไปจนถึง SAP และ Intuit – โดยการแสดงพันธมิตรการรวมระบบ Bill.com จะขจัดความไม่ไว้วางใจใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกมองว่าไม่มีคู่ค้าคุณภาพสูงที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ยังบังคับให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินทุกคนละเลยการรักษาความปลอดภัยโดยทันทีด้วยการดูโลโก้ของโซลูชันที่พวกเขาน่าจะใช้อยู่แล้ว:

พันธมิตรด้านการบูรณาการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ในการสร้างความไว้วางใจจากคุณค่าของตราสินค้าและชื่อเสียงที่มีอยู่แล้ว การจัดบริษัทของคุณให้สอดคล้องกับธุรกิจและโซลูชันที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณลงทุนอยู่แล้ว ช่วยเพิ่มความสามารถในการเร่งแบตเตอรี่ที่ไว้วางใจได้และขจัดโอกาสที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี ผู้ซื้อจำนวนมากมาที่เว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ SaaS พร้อมสัมภาระเล็กน้อยที่กรีดร้อง:

แต่… จะต้องทำงานหนักแค่ไหนเพื่อบูรณาการสิ่งนี้ภายใน?

โลโก้ของพันธมิตรการรวมระบบของคุณ (และโซลูชันที่พวกเขาใช้) สร้างความเชื่อถือเพิ่มเติมในทันที และช่วยให้พวกเขาสบายใจขึ้น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความเจ็บปวดที่อาจเกิดจากการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของพวกเขา การแสดงโลโก้ของพันธมิตรการรวมระบบอย่างง่ายนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะยาว และเริ่มต้นความสัมพันธ์ของคุณอย่างถูกต้อง

เมื่อคุณเลื่อนดู Bill.com แบตเตอรี่นั้นจะถูกชาร์จมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณพบกับกลุ่มธุรกิจที่ใช้เว็บไซต์ของพวกเขา:

ตั้งแต่ Blaze Pizza และ YMCA ไปจนถึง Gusto และ Spikeball ธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาดกำลังใช้ Bill.com โลโก้หมุนแบบเลื่อนได้นี้ทำงานด้วยเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชาร์จแบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ เป็นข้อความที่ทำให้ CPA ง่ายขึ้นที่จะพูดว่า "โอ้ ฉันรู้จักจอร์เจียที่ทำงานให้กับ Blaze ฉันจะถามว่าเธอคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Bill" หรือ "ก็... ถ้ามันดีพอสำหรับ Gusto... ก็เพียงพอแล้ว ฉัน."

การแสดงโลโก้มีพลังไว้วางใจอย่างมาก

ที่ Foundation เราไม่มีโลโก้ของลูกค้าบนไซต์ของเรา

เราทำการตัดสินใจนี้โดยเจตนาเพราะทุกวันที่เรากำลังสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาในนามของลูกค้าของเรา เราเขียนเอกสารไวท์เปเปอร์ในนามของพวกเขา เราเขียนทวีตในนามของพวกเขา เราเขียนอีเมลในนามของพวกเขา เรายังจัดการโพสต์ใน LinkedIn ในนามของพวกเขา… ดังนั้นการแบ่งปันว่าใครเป็นลูกค้าของเราสามารถบดบังงานจริงและการ ไม่ พูดถึงพวกเขาในที่สาธารณะ เราสามารถสร้างแบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ของเรากับพันธมิตรรายใหม่โดยให้พวกเขารู้ว่าเราจะไม่พูดถึงเรา ทำงานร่วมกับพวกเขาในโดเมนสาธารณะ

แต่เราไม่มีปัญหากับลูกค้าที่พูดแทนเรา

หากลูกค้าตัดสินใจทวีตว่ากำลังทำงานร่วมกับเรา...

อัศจรรย์.

หากลูกค้าตัดสินใจที่จะเขียนอัพเดท LinkedIn เกี่ยวกับการร่วมงานกับเรา...

อัศจรรย์.

หรือถ้าลูกค้าบอกคนที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดเกี่ยวกับเรา...

ที่เย็นเกินไป เราไม่มีปัญหากับลูกค้าของเราในการชมเชย คุณไม่ควรอย่างใดอย่างหนึ่ง

Bill.com ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกในส่วนประสมการตลาดโดยเรียกใช้ชุดโฆษณาที่ชาร์จแบตเตอรี่ที่ไว้วางใจได้ หากคุณเยี่ยมชมไซต์ของพวกเขาและกำลังดูหน้าหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับ 'ธุรกิจขนาดเล็ก' คุณจะพบอย่างรวดเร็วด้วยโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook ที่พูดถึง Bill ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำซอฟต์แวร์ธุรกิจขนาดเล็กโดยผู้ใช้ G2 ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงปี 2020 หากคุณอยู่ในหน้า 'Accounts Payable Automation' และไปที่ Facebook โดยไม่ต้องสมัคร — คุณจะได้รับการรีมาร์เก็ตติ้งด้วยโฆษณาอีกครั้ง

นี่คือลักษณะที่ปรากฏ:

ยอดเยี่ยมใช่มั้ย?

โฆษณาเหล่านี้จะชาร์จแบตเตอรีที่เชื่อถือได้กับบุคคลใดก็ตามที่เรียกดูไซต์ของตนและคิดเกี่ยวกับการสมัคร Bill.com พวกเขาใช้ประโยชน์จากเสียงโดยรวมของคนที่รักผลิตภัณฑ์ของตนมากจนเขียนรีวิวใน G2 เพื่อสร้างลูกค้าเพิ่มขึ้น

ผลลัพธ์?

วันนี้ Bill.com มีมูลค่าตามราคาตลาด 10.38B มันถูกเรียกโดยนักข่าวของ Forbes ว่า The Boring Bookkeeper of Fintech เอาละ... เบื่อหน่าย โรยความไว้วางใจและคุณมี Fintech Giant ที่ไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัว

สร้างความไว้วางใจในขณะนี้

เพลิดเพลินไปกับผลตอบแทนในภายหลัง