In che modo Bill.com utilizza la prova sociale per stabilire la fiducia con milioni di visitatori

I problemi di fiducia sono considerati la prima causa di rotture.

Non solo nel romanticismo.

Ma anche negli affari. Fidati per ottenere qualcosa. Fidati di occuparti di qualcosa. Fidati di consegnare. Fidati di essere un buon collega, mentore o pari.

La fiducia è un fattore importante di tutte le cose nella vita, ma è spesso sottovalutata quando si tratta di marketing B2B e del suo ruolo nel percorso del cliente. Costruire la fiducia nel B2B è un gioco di punti di contatto.

Ogni giorno il tuo brand va al mercato e interagisce con le persone. Quelle interazioni giorno dopo giorno hanno la capacità di rafforzare o indebolire il livello di fiducia che le persone hanno con te. In alcune recenti interviste con il CEO di Shopify, Tobias Lutke parla di una batteria di fiducia al lavoro:

Un concetto di cui parliamo molto è qualcosa chiamato "batteria di fiducia". Viene addebitato al 50 percento quando le persone vengono assunte per la prima volta. E poi ogni volta che lavori con qualcuno in azienda, la batteria di fiducia tra voi due si carica o si scarica, a seconda di cose come se mantieni ciò che prometti.

Succede anche nel marketing.

Quando il tuo marchio sta facendo pressione per l'assunzione di un nuovo grande CFO, questo carica la batteria della tua fiducia agli occhi dei tuoi clienti. Quando il tuo marchio sta ricevendo pressioni per pratiche di lavoro scadenti, questo scarica la batteria. Quando il tuo marchio riceve recensioni positive online, questo carica la batteria. Quando il tuo marchio viene illuminato da un CEO che odia il modo in cui il tuo team di vendita li ha contattati su Twitter, questo scarica la batteria.

Tutto si compone e tutto gioca un ruolo nella fiducia.

Ci sono molti fattori che contribuiscono alla creazione di un forte livello di fiducia tra un marchio e il suo pubblico ideale. Un marchio lanciato ieri con un fondatore sconosciuto dovrà giocare un gioco completamente diverso rispetto a un marchio lanciato ieri con un fondatore che ha costruito un pubblico e una comunità attorno alla sua nicchia. La differenza tra i due punti di partenza è radicata nel fatto che un'azienda sta andando sul mercato con una batteria di fiducia consolidata mentre l'altra funziona a vuoto e dovrà guadagnare fiducia nel tempo.

I marchi intelligenti vedono l'importanza della fiducia e investono per costruirla.

Nei settori in cui hai a che fare con informazioni sensibili o dati aziendali importanti; la fiducia è fondamentale. Una società di software con accesso alle tue informazioni bancarie richiederà una solida quantità di fiducia per vendere a un'organizzazione o a un individuo sul motivo per cui vale la pena fidarsi. Ogni singolo giorno quel marchio dovrebbe lavorare per caricare e mantenere una forte carica in quella batteria tra loro e il loro cliente ideale.

Una delle mie aziende preferite che sfrutta il potere della fiducia è Bill.com. Ogni singolo giorno milioni di dollari di transazioni vengono completate sul retro dell'infrastruttura di Bill.com. È un servizio che consente alle organizzazioni di creare fatture, inviare fatture, pagare fatture ed essere pagati.

Hanno a che fare con informazioni importanti.

Hanno a che fare con un sacco di soldi.

Quindi, devono avere una forte batteria di fiducia. È chiaro che se ne rendono conto perché quando visiti il ​​loro sito ti imbatti rapidamente in una manciata di messaggi che creano fiducia che danno al visitatore piccole accuse di fiducia che rafforzeranno la loro connessione con il marchio.

Ad esempio, puoi scorrere il loro sito e incontrare rapidamente i loghi di alcune delle migliori soluzioni di contabilità al mondo. Da Oracle e Sage a SAP e Intuit: presentando i loro partner di integrazione, Bill.com rimuove qualsiasi sfiducia che potrebbe essere creata dall'essere considerato come non dotato di un solido insieme di partner di alta qualità. Inoltre, costringe immediatamente qualsiasi professionista della finanza ad abbassare la guardia vedendo i loghi delle soluzioni che probabilmente stanno già utilizzando:

I partner di integrazione sono un ottimo modo per le società di software di creare fiducia grazie all'equità e alla reputazione del marchio che sono già state stabilite. L'allineamento della tua azienda con le attività e le soluzioni in cui il tuo cliente ideale sta già investendo offre la possibilità di accelerare la batteria della fiducia e rimuovere la possibilità di una prima impressione negativa. Molti acquirenti visitano il sito Web di un prodotto SaaS con un po' di bagaglio che urla:

Ma... Quanto lavoro ci vorrà davvero per integrarlo internamente?

I loghi dei tuoi partner di integrazione (e le soluzioni che utilizzano) creano immediatamente ulteriore fiducia e aiutano ad alleggerire le loro menti in quanto si riferisce a quanto possa essere doloroso integrarsi con il loro sistema esistente. Questo semplice atto di mostrare i loghi dei partner di integrazione fa molto per creare fiducia con potenziali clienti e avviare la tua relazione con il piede giusto.

Mentre scorri Bill.com, la batteria viene caricata ancora di più quando incontri un insieme scorrevole di attività commerciali che utilizzano il loro sito:

Da Blaze Pizza e YMCA a Gusto e Spikeball: aziende di tutte le forme e dimensioni utilizzano Bill.com. Questo carosello a scorrimento di loghi con cui lavorano è un modo potente per caricare quella batteria di fiducia. È un messaggio che rende facile per un CPA dire "Oh, conosco Georgia che lavora per Blaze, le chiederò cosa ne pensa di Bill" o "Beh... Se va bene per Gusto... Va abbastanza bene per me."

C'è molto potere di fiducia nel mostrare i loghi.

Alla Foundation, non abbiamo nessuno dei loghi dei nostri clienti sul nostro sito.

Abbiamo preso questa decisione intenzionalmente perché ogni giorno creiamo e distribuiamo contenuti per conto dei nostri clienti. Scriviamo White Paper per loro conto. Scriviamo tweet per loro conto. Scriviamo e-mail per loro conto. Gestiamo persino i post di LinkedIn per loro conto... Quindi condividere chi è la nostra clientela potrebbe oscurare il lavoro vero e proprio e non parlandone pubblicamente siamo in grado di costruire la nostra batteria di fiducia con nuovi partner facendo loro sapere che non parleremo del nostro lavorare con loro nel pubblico dominio.

Ma non abbiamo problemi con i nostri clienti che parlano per noi.

Se un cliente decide di twittare che sta lavorando con noi...

Sorprendente.

Se un cliente decide di scrivere un aggiornamento su LinkedIn sulla collaborazione con noi...

Sorprendente.

O se un cliente racconta di noi alle persone nella loro mente di marketing...

Bello anche quello. Non abbiamo problemi con i nostri clienti che fanno le nostre lodi. Neanche tu dovresti.

Bill.com fa un ottimo lavoro nello sfruttare il feedback positivo dei clienti nel loro marketing mix pubblicando una serie di annunci che caricano quella batteria di fiducia. Se visiti il ​​loro sito e stai guardando una delle pagine di categoria associate a "Small Business", ti imbatterai rapidamente in annunci di remarketing su Facebook che parlano del fatto che Bill è stato nominato Leader del software per piccole imprese dagli utenti G2 nell'autunno del 2020 Se sei sulla loro pagina "Automazione contabilità fornitori" e vai su Facebook senza registrarti, ancora una volta verrai remarketing con annunci.

Ecco come appaiono:

Brillante vero?

Questi annunci sicuramente caricheranno quella batteria di fiducia con qualsiasi individuo che naviga attraverso il loro sito e pensa di iscriversi a Bill.com. Sfruttano la voce collettiva delle persone che hanno amato così tanto il loro prodotto da lasciare una recensione su G2 per generare più clienti.

Il risultato?

Oggi Bill.com ha una capitalizzazione di mercato di 10,38 miliardi. È stato chiamato da un giornalista di Forbes il Boring Bookkeeper of Fintech. Bene... Prendi una dose di noia, spruzza un po' di fiducia e ti ritroverai un gigante Fintech che non mostra segni di rallentamento.

Costruisci la fiducia ora.

Goditi i premi più tardi.