كيف يستخدم موقع Bill.com الدليل الاجتماعي لبناء الثقة مع ملايين الزوار

تعتبر قضايا الثقة السبب الأول للانفصال.

ليس فقط في الرومانسية.

لكن في مجال الأعمال أيضًا. ثق في تحقيق شيء ما. الثقة في الاعتناء بشيء ما. الثقة في التسليم. ثق في أن تكون زميلًا جيدًا أو معلمًا أو نظيرًا جيدًا.

الثقة هي عامل مهم في كل الأشياء في الحياة ، ولكن غالبًا ما يتم التقليل من شأنها عندما يتعلق الأمر بتسويق B2B ودوره في رحلة العميل. بناء الثقة في B2B هي لعبة نقاط الاتصال.

كل يوم تذهب علامتك التجارية إلى السوق وتتفاعل مع الناس. هذه التفاعلات يومًا بعد يوم لديها القدرة على تقوية أو إضعاف مستوى ثقة الناس معك. في عدد قليل من المقابلات الأخيرة مع الرئيس التنفيذي لشركة Shopify ، يتحدث Tobias Lutke عن بطارية الثقة في العمل:

المفهوم الذي نتحدث عنه كثيرًا هو شيء يسمى "بطارية الثقة". يتم شحنه بنسبة 50 في المائة عند تعيين الأشخاص لأول مرة. وبعد ذلك في كل مرة تعمل فيها مع شخص ما في الشركة ، يتم شحن بطارية الثقة بينكما أو تفريغها ، بناءً على أشياء مثل ما إذا كنت تفي بما وعدت به.

يحدث هذا في التسويق أيضًا.

عندما تتعرض علامتك التجارية للضغط لتوظيف مدير مالي جديد رائع - فهذا يشحن بطارية الثقة في أعين عملائك. عندما تتعرض علامتك التجارية للضغط من أجل ممارسات التوظيف السيئة - فهذا يؤدي إلى تفريغ البطارية. عندما تحصل علامتك التجارية على تقييمات إيجابية عبر الإنترنت - فهذا يشحن بطاريتك. عندما تضيء علامتك التجارية من قبل رئيس تنفيذي يكره كيفية وصول فريق المبيعات الخاص بك إليهم على Twitter - فهذا يؤدي إلى نفاد شحن بطاريتك.

كل هذا يتراكم ويلعب دورًا في الثقة.

هناك العديد من العوامل التي تساهم في خلق مستوى قوي من الثقة بين العلامة التجارية وجمهورها المثالي. سيتعين على العلامة التجارية التي تم إطلاقها بالأمس مع مؤسس غير معروف أن تلعب لعبة مختلفة تمامًا عن العلامة التجارية التي تم إطلاقها بالأمس مع مؤسس قام ببناء جمهور ومجتمع حول مكانته. يعود الاختلاف بين نقطتي البداية إلى حقيقة أن إحدى الشركات ستذهب إلى السوق ببطارية ثقة ثابتة بينما تعمل الأخرى فارغة وستحتاج إلى اكتساب الثقة بمرور الوقت.

ترى العلامات التجارية الذكية أهمية الثقة والاستثمار في بنائها.

في الصناعات التي تتعامل فيها مع معلومات حساسة أو بيانات شركة مهمة ؛ الثقة أمر بالغ الأهمية. ستتطلب شركة برمجيات تتمتع بإمكانية الوصول إلى معلوماتك المصرفية قدرًا كبيرًا من الثقة لبيعها إلى مؤسسة أو فرد حول سبب جدارة بالثقة. في كل يوم ، يجب أن تعمل هذه العلامة التجارية على الشحن والحفاظ على شحنة قوية في تلك البطارية بينها وبين العميل المثالي.

إحدى الشركات المفضلة لدي التي تستفيد من قوة الثقة هي Bill.com. كل يوم يتم إكمال معاملات بقيمة ملايين الدولارات على الجزء الخلفي من البنية التحتية لشركة Bill.com. إنها خدمة تتيح للمؤسسات إنشاء الفواتير وإرسال الفواتير ودفع الفواتير واستلامها.

إنهم يتعاملون مع معلومات مهمة.

إنهم يتعاملون مع أموال طائلة.

لذا ، فهم بحاجة إلى بطارية ثقة قوية. من الواضح أنهم يدركون ذلك لأنه عندما تزور موقعهم ، تقابل بسرعة عددًا قليلاً من رسائل بناء الثقة التي تمنح الزائر القليل من الثقة التي ستقوي علاقته بالعلامة التجارية.

على سبيل المثال ، يمكنك التمرير عبر موقعهم والالتقاء بسرعة بشعارات بعض من أفضل الحلول المحاسبية في العالم. من Oracle و Sage إلى SAP و Intuit - من خلال عرض شركاء التكامل ، يزيل Bill.com أي عدم ثقة يمكن أن ينشأ من خلال اعتبار أنه لا يمتلك مجموعة قوية من الشركاء ذوي الجودة العالية. كما أنه يجبر أي متخصص مالي على الفور على التخلي عن حذره من خلال رؤية شعارات الحلول التي من المحتمل أن يستخدمها بالفعل:

شركاء التكامل هم وسيلة رائعة لشركات البرمجيات لبناء الثقة على خلفية حقوق ملكية العلامة التجارية والسمعة التي تم تأسيسها بالفعل. إن مواءمة شركتك مع الشركات والحلول التي يستثمر فيها عميلك المثالي بالفعل يوفر القدرة على تسريع بطارية الثقة وإزالة فرصة الانطباع الأول السيئ. يأتي الكثير من المشترين إلى موقع ويب منتج SaaS مع القليل من الأمتعة التي تصرخ:

لكن ... ما مقدار العمل الذي سيستغرقه حقًا لتكامل هذا داخليًا؟

تعمل شعارات شركائك في التكامل (والحلول التي يستخدمونها) على بناء ثقة إضافية على الفور وتساعد على تهدئة عقولهم من حيث صلتها بمدى صعوبة الاندماج مع نظامهم الحالي. هذا العمل البسيط المتمثل في عرض شعارات شركاء التكامل يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة مع العملاء المحتملين وبدء علاقتك بالقدم الصحيحة.

أثناء التمرير عبر Bill.com ، يتم شحن هذه البطارية بشكل أكبر عندما تقابل مجموعة التمرير من الشركات التي تستخدم موقعها:

من Blaze Pizza و YMCA إلى Gusto و Spikeball - تستخدم الشركات من جميع الأشكال والأحجام Bill.com. يعد هذا التمرير الدائري من الشعارات التي يعملون معها طريقة قوية لشحن تلك البطارية الموثوقة. إنها رسالة تجعل من السهل على خبير السلام الشامل أن يقول "أوه ، أنا أعرف جورجيا التي تعمل مع Blaze ، سأقوم بسؤالها عن رأيها في Bill" أو "حسنًا ... إذا كان ذلك جيدًا بما يكفي لـ Gusto ... فهذا جيد بما فيه الكفاية لـ أنا."

هناك الكثير من قوة الثقة في إظهار الشعارات.

في Foundation ، ليس لدينا أي من شعارات عملائنا على موقعنا.

لقد اتخذنا هذا القرار عن قصد لأننا نقوم كل يوم بإنشاء وتوزيع المحتوى نيابة عن عملائنا. نكتب أوراق بيضاء نيابة عنهم. نكتب تغريدات نيابة عنهم. نكتب رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنهم. حتى أننا ندير منشورات LinkedIn نيابة عنهم ... لذا فإن مشاركة من هم عملاؤنا قد تلقي بظلالها على العمل الفعلي ، ومن خلال عدم التحدث عنهم علنًا ، يمكننا بناء مجموعة ثقتنا مع شركاء جدد من خلال إخبارهم بأننا لن نتحدث عن العمل معهم في المجال العام.

لكن ليس لدينا مشاكل مع عملائنا الذين يتحدثون عنا.

إذا قرر أحد العملاء التغريد بأنه يعمل معنا ...

مدهش.

إذا قرر أحد العملاء كتابة تحديث على LinkedIn حول العمل معنا ...

مدهش.

أو إذا أخبر العميل الأشخاص في عقلهم التسويقي المدبر عنا ...

هذا رائع أيضًا. ليس لدينا مشاكل مع عملائنا الذين يقومون بالثناء علينا. لا يجب عليك ذلك أيضًا.

يقوم Bill.com بعمل ممتاز في الاستفادة من ملاحظات العملاء الإيجابية في مزيج التسويق الخاص بهم من خلال تشغيل سلسلة من الإعلانات التي تشحن بطارية الثقة. إذا قمت بزيارة موقعهم وتنظر إلى إحدى صفحات الفئات المرتبطة بـ `` Small Business '' ، فسوف تقابل سريعًا بإعلانات تجديد النشاط التسويقي على Facebook والتي تتحدث عن تسمية بيل بلقب زعيم برامج الأعمال الصغيرة من قبل مستخدمي G2 في خريف عام 2020 . إذا كنت في صفحة "أتمتة الحسابات الدائنة" الخاصة بهم وتذهب إلى Facebook دون تسجيل - مرة أخرى سيتم تجديد نشاطك التسويقي باستخدام الإعلانات.

هذا هو الشكل الذي تبدو عليه:

لامع حق؟

من المؤكد أن هذه الإعلانات ستشحن بطارية الثقة مع أي فرد يتصفح موقعه ويفكر في الاشتراك في Bill.com. إنهم يستفيدون من الصوت الجماعي للأشخاص الذين أحبوا منتجهم كثيرًا لدرجة أنهم تركوا مراجعة على G2 لتوليد المزيد من العملاء.

النتائج؟

اليوم ، تبلغ القيمة السوقية لشركة Bill.com 10.38 مليار دولار. أطلق عليها صحفي في فوربس اسم Boring Bookkeeper of Fintech. حسنًا ... خذ جرعة من الملل ، واكتسب بعض الثقة وستحصل على نفسك من Fintech Giant الذي لا يظهر أي علامات على التباطؤ.

بناء الثقة الآن.

استمتع بالمكافآت لاحقًا.