Bill.com 如何使用社會證明與數百萬訪問者建立信任

信任問題被認為是分手的第一大原因。

不只是浪漫。

但在商業上也是如此。 相信成就某事。 信任照顧某事。 信任交付。 相信自己是一個好同事、導師或同伴。

信任是生活中所有事物的重要因素，但在 B2B 營銷及其在客戶旅程中的作用時，往往被低估。 在 B2B 中建立信任是一個接觸點遊戲。

您的品牌每天都會進入市場並與人們互動。 這些日復一日的互動能夠加強或削弱人們對你的信任程度。 在最近對 Shopify 首席執行官的幾次採訪中，Tobias Lutke 談到了工作中的信任電池：

我們經常談論的一個概念是所謂的“信任電池”。 首次僱用人員時收取 50% 的費用。 然後每次你和公司裡的某個人一起工作時，你們兩個之間的信任電池要么被充電，要么被放電，這取決於你是否兌現了你的承諾。

這也發生在營銷中。

當您的品牌因聘請一位出色的新首席財務官而受到媒體關注時——這會在您的客戶眼中為您的信任電池充電。 當你的品牌因不良僱傭行為而受到媒體關注時——這會讓你的電池放電。 當您的品牌在網上獲得正面評價時——這會為您的電池充電。 當你的品牌被一位討厭你的銷售團隊如何在 Twitter 上與他們聯繫的 CEO 點亮時——這會讓你的電池放電。

這一切都是複合的，而且都在信任中發揮作用。

有許多因素有助於在品牌與其理想受眾之間建立高度信任。 一個昨天與一個不知名的創始人一起推出的品牌將不得不玩一個完全不同的遊戲，而不是一個與昨天與一個已經圍繞他們的利基建立了受眾和社區的創始人一起推出的品牌。 這兩個起點之間的差異源於這樣一個事實，即一家公司將帶著已建立的信任電池進入市場，而另一家公司則處於空置狀態，需要隨著時間的推移獲得信任。

聰明的品牌看到信任的重要性並投資於建立信任。

在您處理敏感信息或重要公司數據的行業中； 信任至關重要。 有權訪問您的銀行信息的軟件公司將需要大量的信任才能向組織或個人推銷他們值得信任的原因。 該品牌每天都應該努力為他們和理想客戶之間的電池充電並保持強勁的充電狀態。

我最喜歡的利用信任力量的公司之一是 Bill.com。 每天都有數百萬美元的交易在 Bill.com 的基礎設施的支持下完成。 這是一項允許組織創建賬單、發送賬單、支付賬單和獲得報酬的服務。

他們正在處理重要信息。

他們正在處理大筆資金。

因此，他們需要擁有強大的信任電池。 很明顯，他們意識到這一點，因為當您訪問他們的網站時，您很快就會收到一些建立信任的消息，這些消息會給訪問者帶來很少的信任費用，這將加強他們與品牌的聯繫。

例如，您可以滾動瀏覽他們的網站，并快速看到一些世界頂級會計解決方案的徽標。 從 Oracle 和 Sage 到 SAP 和 Intuit——通過展示他們的集成合作夥伴，Bill.com 消除了任何因被視為沒有強大的高質量合作夥伴而建立的不信任。 它還立即迫使任何金融專業人士通過查看他們可能已經在使用的解決方案的徽標來放鬆警惕：

集成合作夥伴是軟件公司在已經建立的品牌資產和聲譽的基礎上建立信任的好方法。 將您的公司與您的理想客戶已經投資的業務和解決方案保持一致，可以加速您的信任電池並消除產生不良第一印象的機會。 很多買家帶著一些尖叫的包袱來到 SaaS 產品的網站：

但是……要在內部集成它真的需要做多少工作？

您的集成合作夥伴（以及他們使用的解決方案）的徽標會立即建立額外的信任並幫助他們放鬆心情，因為這涉及到與他們現有系統集成的痛苦程度。 這種展示集成合作夥伴徽標的簡單行為對於建立與潛在客戶的信任並在正確的基礎上開始您的關係大有幫助。

當您滾動瀏覽 Bill.com 時，當您遇到一組滾動使用其網站的企業時，電池會充電更多：

從 Blaze Pizza 和 YMCA 到 Gusto 和 Spikeball——各種形式和規模的企業都在使用 Bill.com。 他們使用的這種滾動的徽標旋轉木馬是為信任電池充電的有效方式。 這條信息讓註冊會計師很容易說“哦，我認識為 Blaze 工作的喬治亞，我要問她對比爾的看法”或“嗯……如果這對 Gusto 來說足夠好……我。”

展示標誌有很大的信任力。

在 Foundation，我們的網站上沒有任何客戶徽標。

我們故意做出這個決定是因為我們每天都在代表我們的客戶創建和分發內容。 我們代表他們撰寫白皮書。 我們代表他們寫推文。 我們代表他們寫電子郵件。 我們甚至代表他們管理 LinkedIn 帖子......因此，分享我們的客戶是誰可能會掩蓋實際工作，並且通過不公開談論他們，我們能夠通過讓他們知道我們不會談論我們的新合作夥伴來建立我們的信任電池在公共領域與他們合作。

但我們對客戶為我們說話沒有任何問題。

如果客戶決定在推特上說他們正在與我們合作……

驚人。

如果客戶決定撰寫有關與我們合作的 LinkedIn 更新……

驚人。

或者，如果客戶告訴他們營銷策劃者關於我們的信息……

這也很酷。 我們的客戶稱讚我們沒有問題。 你也不應該。

Bill.com 通過投放一系列廣告為信任電池充電，在利用積極的客戶反饋進行營銷組合方面做得非常出色。 如果您訪問他們的網站並查看與“小型企業”相關的類別頁面之一，您很快就會在 Facebook 上看到再營銷廣告，其中談到比爾在 2020 年秋季被 G2 用戶命名為小型企業軟件的領導者. 如果您在他們的“應付帳款自動化”頁面上並沒有註冊就訪問 Facebook — 您將再次被廣告重新營銷。

這是他們的樣子：

厲害吧？

這些廣告肯定會為任何瀏覽其網站並考慮註冊 Bill.com 的個人充電。 他們利用非常喜歡他們產品的人們的集體聲音，在 G2 上留下評論來吸引更多客戶。

結果？

今天，Bill.com 的市值為 10.38B。 它被福布斯記者稱為金融科技的無聊簿記員。 好吧…… 吃點無聊，撒上一些信任，你就擁有了一個沒有放緩跡象的金融科技巨頭。

現在建立信任。

稍後享受獎勵。