10 einfache Schritte: So erhalten Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen

Wir haben bereits erwähnt, dass 85 Prozent der kleinen Unternehmen sagen, dass Mund-zu-Mund-Empfehlungen der wichtigste Weg sind, wie neue Interessenten von ihnen erfahren, was für das Geschäft großartig ist. Aber selbst wenn jemand seinem Freund von Ihrem Unternehmen erzählt, ist das nächste, was er tut, Google Sie, um zu sehen, was andere zu sagen haben. Unabhängig davon, ob ein Interessent von einem Freund zu Ihnen geschickt wurde oder Ihren Namen woanders gehört hat, beginnt er Ihre Beziehung normalerweise mit einer Online-Suche, bei der Ihre Bewertungen meistens ganz oben angezeigt werden. Aus diesem Grund ist es für Ihren Erfolg entscheidend, zu verstehen, wie Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten.

Nicht überzeugte Bewertungen haben großes Gewicht? Hier sind einige Statistiken von BrightLocal:

• 87 Prozent der Verbraucher lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen.
• 79 Prozent vertrauen Online-Bewertungen genauso wie Empfehlungen von Familie und Freunden.
• 94 Prozent der Menschen sagen, dass positive Bewertungen sie eher dazu bringen, ein Unternehmen zu nutzen, und 92 Prozent lassen sich von negativen Bewertungen abschrecken.

Hier ist das Fazit: Auf die eine oder andere Weise werden potenzielle Kunden wahrscheinlich entscheiden, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen, basierend darauf, was andere online über Sie sagen. Sie können entweder an der Seitenlinie sitzen und diese Tatsache ignorieren, oder Sie können sich beteiligen, indem Sie aktiv auf durchdachte, effektive Online-Bewertungen hinarbeiten.

So erhalten Sie in 10 einfachen Schritten Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten können. Es ist tatsächlich viel einfacher, als Sie vielleicht denken.

Schritt 1: Gute Arbeit leisten

Es sollte selbstverständlich sein, dass solide Arbeit Ihr Potenzial erhöht, mehr Bewertungen zu erhalten, aber es ist erwähnenswert. Nehmen Sie Feedback und Bewertungen ernst, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service bieten. Zufriedene Kunden sind eine Grundvoraussetzung für alle weiteren Schritte in diesem Leitfaden.

Bevor Sie mit der Arbeit mit einem Kunden fertig sind, tragen Sie Ihren Teil dazu bei, Hinweise zu hinterlassen. Bringen Sie ein Gespräch in Gang, indem Sie sie fragen, wie sie von Ihnen erfahren haben. Erwähnen Sie vielleicht beiläufig, dass Sie mit Ihren Online-Bewertungen und -Empfehlungen viel Geschäft machen. Erwägen Sie, ein Fensterschild in Ihrem Büro oder einen Link zu Ihrer Yelp- oder Facebook-Seite in Ihrer E-Mail-Signatur hinzuzufügen. Pflanzen Sie die unterschwelligen Samen im Voraus, um das Einholen von Bewertungen zu erleichtern.

Schritt 2: Richten Sie Ihre Profile ein und beanspruchen Sie das Eigentum

Sie kennen Ihre Branche besser als jeder andere, also stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungsseiten auswählen, die ein paar Dinge leisten:

• Sie ziehen engagierte Benutzer an. (Yelp hat jetzt 224 Millionen Bewertungen.)
• Ergebnisse werden angezeigt, wenn Ihr Unternehmen oder Name gegoogelt wird.
• Sie machen Sinn für Ihr Unternehmen und Ihre Branche.

Sobald Sie eine kurze Liste geeigneter Bewertungsseiten haben, richten Sie diese Konten ein! Wenn Sie sich nicht die Zeit genommen haben, die Unternehmensseite selbst einzurichten, hat sie meistens schon jemand für Sie hinzugefügt – was zu Ungenauigkeiten und verpassten Gelegenheiten führen kann. In diesem Fall müssen Sie die Eigentümerschaft der Seite übernehmen, damit Sie ein gewisses Maß an Kontrolle haben. Hier sind ein paar hilfreiche Links:

• So beanspruchen Sie das Eigentum an Ihrem Unternehmen auf Yelp
• So beanspruchen Sie das Eigentum an Ihrem Unternehmen auf Google My Business

Sobald Sie die relevanten Online-Profile beansprucht haben, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen genau und im bestmöglichen Licht dargestellt wird.

Schritt 3: Identifizieren Sie Ihre besten Kandidaten

Bei Bewertungen sind zwei wichtige Punkte zu beachten. Erstens bitten Sie jemanden, mit dem Sie in der nicht allzu fernen Vergangenheit zusammengearbeitet haben, offen eine Bewertung Ihres Unternehmens zu schreiben. Zweitens ist nicht jeder, mit dem Sie Geschäfte gemacht haben, die beste Wahl für eine begeisterte Bewertung. Seien Sie also wählerisch, an wen Sie sich wenden. Versuchen Sie, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die nicht nur eine gute Erfahrung mit Ihnen gemacht haben, sondern auch kürzlich genug mit Ihnen interagiert haben, um sich an Ihren Namen zu erinnern.

Verstehen Sie auch, dass Sie, wenn Sie jemanden bitten, eine Bewertung für Sie zu schreiben, verlangen, dass er seine eigene Glaubwürdigkeit und seinen Ruf aufs Spiel setzt, um Sie zu unterstützen. Das ist eine große Sache, also nimm es nicht auf die leichte Schulter.

Eine Randbemerkung: Wenn Sie Ihr Geschäft wirklich verbessern wollen, sollten Sie es sich zur Gewohnheit machen, auch die nicht so idealen Kunden um Feedback zu bitten. Fragen Sie sie in einer privaten E-Mail, aber bitten Sie um eine ehrliche Antwort. Nehmen Sie sich zu Herzen, was sie sagen, und bemühen Sie sich wirklich, Ihr Unternehmen mit ihrem Feedback zu verbessern. Nicht jeder Kunde ist ein guter Kandidat für eine Bewertung, aber jeder Kunde könnte eine Informationsquelle sein, die Ihnen hilft, Ihre Arbeit zu verbessern.

Schritt 4: Finden Sie den richtigen Zeitpunkt, um zu fragen

Einige von denen, die dies lesen, sind möglicherweise in eher transaktionsorientierten Unternehmen wie Salons, Spas, Autoreparaturen und dergleichen tätig. Sie haben den Luxus, ungezwungener um eine Bewertung bitten zu können, da Sie diesen Kunden in kürzerer Zeit wiedersehen. Es hilft auch, einen physischen Ort zu haben, an dem Sie Bewertungsaufkleber anzeigen können.

Für diejenigen unter Ihnen, die in Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen wie Immobilien, Hypotheken und Versicherungen tätig sind, muss die Planung, wie Sie Online-Bewertungen erhalten, strategischer sein.

Wir haben zu diesem Thema einen ganzen Blogbeitrag mit Tipps zusammengestellt, wie Sie den richtigen Zeitpunkt für eine Empfehlung oder Bewertung ermitteln können.

Hier ist jedoch die kurze Antwort: Bitten Sie um eine Überprüfung, nachdem eine Transaktion abgeschlossen wurde und Sie lose Enden und alle Probleme nach dem Verkauf geklärt haben, aber bevor so viel Zeit vergeht, dass ihre Erinnerung an die Interaktion beginnt, unscharf zu werden. Sie möchten Bewerter, die ihre Erfahrungen noch frisch im Kopf haben, was normalerweise bedeutet, dass Sie innerhalb von ein paar Wochen um eine Bewertung bitten.

Schritt 5: Dann ... fragen Sie!

Sie können die Anfrage auf verschiedene Arten stellen – von Telefonanrufen, SMS und E-Mails bis hin zu Postkarten oder persönlichen Anfragen. Verwenden Sie die Methode, mit der Sie sich am wohlsten fühlen. Mach es einfach. Denn wenn Sie nicht nach Bewertungen fragen, werden sie wahrscheinlich nicht stattfinden.

Nachdem die Transaktion abgeschlossen ist und Ihr Kunde zu 100 Prozent zufrieden ist, ist es an der Zeit, Ihren Schritt zu machen. Danken Sie ihnen für ihr Geschäft und erklären Sie, dass großartige Kunden wie sie Ihnen beim Wachstum helfen. Sei direkt mit deiner Bitte, höflich in deiner Herangehensweise und bleib bescheiden.

Ein Beispielszenario:

Sie haben kürzlich ein Haus gekauft und Umzugsunternehmen eingestellt. Es ist ein neueres Unternehmen, das daran arbeitet, sein Unternehmen aufzubauen. Sie sind gespannt auf Bewertungen auf Yelp. Als sie die letzten Ihrer Möbel einzogen, erwähnten sie, wie sehr sie sich über Feedback zu ihren Diensten auf Yelp freuen würden.

Zwei Tage nach dem Einzug sendet Ihnen der Lead Mover eine E-Mail, um sicherzustellen, dass beim Umzug alles reibungslos verlaufen ist. Erneut fragt er Sie, ob Sie bereit wären, eine Rezension zu schreiben, und stellt einen Link zur Yelp-Seite seines Unternehmens bereit. Du stimmst zu; dieser zweitägige Zeitrahmen war genug Zeit, um sich einzugewöhnen, aber es war noch früh genug nach dem Job, um Einzelheiten im Auge zu behalten.

Profi-Tipp: Bitten Sie Personen um Bewertungen, wenn Sie wissen, dass sie zu Hause sind, eine Auszeit haben oder sich in der Nähe eines Computers aufhalten. Vielleicht ist dies eine E-Mail um 19:30 Uhr an einem Wochentag oder ein Anruf während der Mittagspause. Machen Sie es ihnen bequem.

Schritt 6: Seien Sie spezifisch und machen Sie es sich einfach

Einfach zu sagen „Ich würde mich freuen, wenn Sie eine Bewertung für mich schreiben“ reicht nicht aus. Sie müssen wissen, was Sie wollen, bevor Sie die Frage stellen, und was noch wichtiger ist, Sie müssen die Dinge so reibungslos wie möglich gestalten.

Ähnlich wie bei den Umzugsunternehmen sollte ein Immobilienmakler oder Kreditsachbearbeiter eine Strategie haben, um Bewertungen einzuholen, nachdem ein Kunde ein Haus gekauft hat.

Szenario:

Der Kreditsachbearbeiter wartet eine Woche nach Ihrem Einzug und ruft Sie kurz an, um zu sehen, wie alles läuft. Sie koppelt ihren Check-in mit einigen Informationen, die Sie tatsächlich benötigen: wie, wann und wo Sie Ihre erste Hypothekenzahlung leisten.

Am Ende des Anrufs fragt sie, ob Sie bereit wären, ihr bei einer Bewertung zu helfen. Würden Sie insbesondere auf ihrer Facebook-Unternehmensseite über Ihre Erfahrungen mit ihr schreiben? Sie stimmen zu und sie sagt, dass sie Anweisungen senden wird. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu ihrer Facebook-Seite, in der Sie gebeten werden, über Ihre Erfahrungen zu schreiben.

Ihre Anfrage war einfach, spezifisch, klar und leicht zu befolgen. Darüber hinaus ist dieser Prozess eine weitere positive Kundeninteraktion. All diese Faktoren tragen dazu bei, eine glühende Bewertung hervorzurufen.

Schritt 7: Nachfassen und erneut fragen

Erraten Sie, was? Die Menschen sind beschäftigt und vergessen leicht Dinge. Sie müssen sich ein bisschen ein dickes Fell aneignen, wenn Sie daran arbeiten, wie Sie am besten an Online-Bewertungen kommen. Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn Sie eine mündliche Bestätigung von jemandem erhalten, der bereit ist, eine Bewertung zu schreiben, es aber nicht passiert. Seien Sie taktvoll. Wenden Sie sich nach einer angemessenen Zeitspanne an ihn und fordern Sie ihn erneut auf.

Nehmen Sie das Beispiel des Kreditsachbearbeiters aus Schritt 6. Vielleicht sind Sie der neue Hausbesitzer, der nach einem Telefonat vergessen hat, eine Bewertung zu schreiben. Eine Woche vor Fälligkeit der ersten Hypothekenzahlung meldet sich Ihr Kreditsachbearbeiter wieder. Sie teilt Ihnen mit, dass die erste Zahlung per Post zugestellt werden muss, anstatt online bezahlt zu werden. Sie sollten also einige Tage vor Fälligkeit einen Scheck per Post abgeben. Super hilfreich zu wissen!

Während dieses Anrufs unternimmt sie einen weiteren Versuch, um Hilfe bei der Überprüfung zu bitten. Mit dieser Aufforderung schreiben Sie sofort eine Bewertung, damit Sie sie nicht wieder vergessen.

Schritt 8: Danke sagen

Wenn jemand eine Bewertung für Ihr Unternehmen schreibt, setzt er seinen eigenen Ruf für die breite Öffentlichkeit und für seine Freunde aufs Spiel, die möglicherweise seine Bewertungen sehen. Vergessen Sie also nicht, sich bei ihm zu bedanken!

Haben Sie eine gute Bewertung auf Yelp? Antworten Sie öffentlich darauf und danken Sie ihnen für ihr Geschäft. Greifen Sie danach zum Telefon und rufen Sie sie an. Denken Sie daran, nur weil das Geschäft abgeschlossen ist, heißt das nicht, dass Sie aufhören, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Diese Beziehung ist ihr Gewicht im Empfehlungsgeschäft wert.

Schritt 9: Bewerten, optimieren und wiederholen

Alles in allem sollten Sie Ihre Herangehensweise im Auge behalten, wenn Sie beginnen. Vielleicht wäre eine Google- oder Excel-Tabelle hilfreich. Verfolgen Sie Informationen wie das Datum der Transaktion, die erste und zweite Anfrage, das für die Anfrage verwendete Medium (Telefon, E-Mail, SMS, persönlich) und die Erfolgsquote der Personen, die Bewertungen schreiben.

Bald werden Sie den optimalen Rhythmus herausfinden, wie Sie Online-Bewertungen erhalten. Machen Sie es dann zu einem Teil jedes Geschäfts, das Sie abschließen, oder jeder Transaktion, die Sie abschließen. Wiederholung hilft dabei, es zur Gewohnheit zu machen.

Nicht jeder wird dazu kommen, Ihnen Bewertungen zu geben, selbst wenn Sie danach fragen. Aber wenn Sie die Aufgabe, die Anfrage zu stellen, in Ihre normale Geschäftsroutine integrieren, wird es zur zweiten Natur, und Ihr Online-Ruf wird Ihr Geschäft wachsen lassen.

Schritt 10: Hören Sie dort nicht auf!

Die Bedeutung des weiteren Aufbaus von Kundenbeziehungen nach Abschluss der Transaktion darf nicht unterschätzt werden. Sie brauchen eine langfristige Strategie, um Ihren Namen bei den zufriedenen Kunden, die gerade eine Bewertung für Sie geschrieben haben, im Gedächtnis zu behalten.

Denken Sie daran, dass 85 Prozent der kleinen Unternehmen sagen, dass Mundpropaganda der wichtigste Weg ist, wie neue Interessenten von ihnen erfahren. So sieht das aus:

Sicher, es zählt etwas, exzellenten Service zu bieten und jemandem einen Mehrwert zu bieten. Aber was passiert wirklich zwischen der Zeit, in der Sie mit einem Kunden Geschäfte machen, und wenn sein Freund um eine Empfehlung bittet? Der Versuch, sich Monate oder Jahre, nachdem dieser Kunde mit Ihnen zusammengearbeitet hat, an Ihren Namen zu erinnern, ist möglicherweise nicht so einfach, wie Sie denken.

Deshalb ist es wichtig, mit Ihrem Netzwerk in Kontakt zu bleiben, nachdem Ihr offizielles Geschäft beendet ist. Wenn Klienten und Kunden Ihren Namen kennen, brauchen Sie sich nicht zu fragen, wie Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Online-Bewertungen

Online-Bewertungen finden statt, ob es Ihnen gefällt oder nicht. Und die Leute nehmen sie ernst. Wenn Sie keine Schritte unternehmen, um Ihren Ruf online zu schützen, haben Sie keine Kontrolle über das Image, das für Ihre Marke geschaffen wird.

Personen, einschließlich qualifizierter Empfehlungen, werden Sie und Ihr Unternehmen aufgrund von Online-Bewertungen bewerten, noch bevor Sie die Möglichkeit haben, sie zu treffen. Aus diesem Grund ist es so wichtig zu lernen, wie Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten. (OutboundEngine kann Ihnen dabei helfen!)

Wenn Sie Hilfe beim Sammeln von Online-Bewertungen und Ihrer gesamten Online-Marketingstrategie suchen, ist OutboundEngine genau das Richtige für Sie. Ob es um Ihre Social-Media-Präsenz oder das Generieren von Empfehlungen geht, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.