Ein Leitfaden für Einzelhändler: 5 Schritte zum Erstellen einer soliden UGC-Strategie

In der heutigen Einkaufsumgebung ist die Arbeit eines Einzelhandelskaufmanns alles andere als einfach.

Für Einzelhändler ist es von entscheidender Bedeutung, sich ständigen Veränderungen zu stellen und ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis mit der besten Produktauswahl zu bieten. Besonders angesichts des zunehmend informierten und sich ständig weiterentwickelnden Verbrauchers von heute.

Das Hauptaugenmerk eines Händlers liegt darauf, den Kunden zu verstehen. Um den Kunden zu verstehen, müssen sie mit den Trends in der Branche Schritt halten und sicherstellen, dass ihre Merchandising-Strategie darauf ausgerichtet ist.

Da ich selbst ehemaliger Einzelhändler bin, weiß ich, dass es eine TONNE verschiedener Faktoren gibt, die in die Verwaltung eines Online-Geschäfts einfließen, zusätzlich dazu, mit Trends Schritt zu halten. Jede Entscheidung muss sorgfältig getroffen werden, um das Geschäft profitabel auszubauen und damit ein Händler sein ultimatives Ziel erreichen kann: seinen OTB-Plan (Open-to-Buy).

Heute ist es meine Aufgabe als Business Development Manager bei Bazaarvoice, Händlern bei Online-Händlern dabei zu helfen, Wege zu finden, nutzergenerierte Inhalte (UGC) in ihren Kategorien zu optimieren und zu verbessern, um mehr Konversion und Verkäufe zu erzielen. Hier sind einige der Best Practices, die ich unseren Kunden anbiete, um ihnen dabei zu helfen, UGC für den Geschäftserfolg einzusetzen.

Worauf sollten sich Händler konzentrieren, um ihren Plan zu erfüllen?

Einfach – Erstellen von Inhaltsstandards für Produktbeschreibungsseiten (PDP) für Ihre Geschäftskategorie.

Während Dinge wie Produkt, Preis und Ort immer noch eine große Rolle spielen, um im Einzelhandel zu gewinnen, ist der Inhalt immer noch König. Und in der heutigen E-Commerce-Welt ist UGC der Patriarch der Inhaltsfamilie.

Ohne in der Lage zu sein, online verkaufte Produkte zu berühren und zu fühlen, verlassen sich die Käufer enorm darauf, dass sie die Bestätigung erhalten, dass ein Produkt gut zu ihnen passt. Vor allem während der Pandemie. Weltweit geben 48 % der Käufer an, dass sie jetzt mehr Rezensionen lesen als vor der Pandemie.

Ob in Form von Bewertungen und Rezensionen, Social Media-Bildern oder Fragen und Antworten, Käufer möchten vor dem Kauf mehr über das Produkt wissen als über das, was von der Marke geschrieben wird. 85 % der Käufer finden UGC authentischer und einflussreicher als von Marken erstellte Inhalte, und es ist 5-mal wahrscheinlicher, dass sie konvertieren als von Marken erstellte Inhalte.

Und Käufer kaufen nicht, wenn für etwas, das sie kaufen möchten, kein UGC auf einem PDP vorhanden ist. Über 80 % der Käufer geben an, dass sie nichts kaufen werden, wenn es keine schriftlichen Bewertungen gibt, 66 % sagen dasselbe zu Kundenfoto-Content und 62 % denken genauso über Kundenvideo-Content.

Einfach ausgedrückt, UGC beeinflusst Kaufentscheidungen direkt und fördert die Konversion.

Wie profitiert ein Händler von UGC?

Eine starke, ganzheitliche UGC-Strategie bietet eine Vielzahl von Vorteilen für einen Händler und seine Geschäftskategorie. Die Top-3-Vorteile sind die Unterstützung einer Steigerung der Konversion und des Umsatzes, die Entwicklung eines Kundenverständnisses und die Reduzierung der Rücklaufquoten.

Konversion und Umsatz steigern:

Wecken Sie das Interesse der Käufer und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sichere Kaufentscheidungen zu treffen – es gibt keinen Online-Content-Käufer, dem sie mehr vertrauen als den Meinungen anderer. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass die Konversionsrate um 136 % steigt, wenn Käufer mit UGC im Bazaarvoice-Netzwerk interagieren.

Verstehen Sie Ihren Kunden besser :

Indem Sie direktes Kundenfeedback nutzen, das von UGC stammt, können Sie Einblick in die Gedanken der Kunden gewinnen. Auf diese Weise können Händler bessere Geschäftsentscheidungen treffen und besser planen, um ihren Kaufplan zu erfüllen. Erfahren Sie hier mehr über das Verständnis von Customer Insights.

Reduzieren Sie Retourenquoten, indem Sie das Produkt besser verstehen:

Mit Kundenbewertungen können Sie leicht erkennen, warum sich einige Kunden für eine Rückgabe entscheiden, und können den PDP oder Ihren Einkaufsplan entsprechend anpassen.

Nun, wie profitieren Sie von diesen Vorteilen? Erstellen Sie eine UGC-Strategie für Ihre Kategorie.

Warum es so wichtig ist, eine UGC-Strategie für Ihre Kategorie zu haben

Händler, die den größten Erfolg und das größte Wachstum in ihrem Geschäft sehen, indem sie sich auf UGC konzentrieren, können dies tun, weil sie es zu einem Teil ihrer Merchandising-Strategie machen.

Wenn Sie eine Strategie implementieren (und durchsetzen), die sich auf UGC konzentriert, wird der Prozess nahtlos und die Anbieter werden Ihnen helfen, mehr UGC zu erhalten. Es ist eine Win-Win-Situation, in der sowohl Sie als auch der Anbieter von der Conversion-Steigerung und zusätzlichen Verkäufen profitieren.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Lieferanten an Bord holen? Verbinden Sie sich hier mit uns .

So implementieren Sie eine erfolgreiche UGC-Strategie für Ihre Kategorie:

1. Setzen Sie Benchmarks für Ihre Kategorie

Inhaltsstandards führen zu Ergebnissen. Der ultimative Treiber für den Erfolg von UGC ist, wenn ein Händler PDP-Inhaltsstandards für seine Kategorie erstellt und durchsetzt (manche bezeichnen dies als Anbieter-Scorecard). Wenn Sie Standards implementieren, können Sie Ihre Anbieter dafür verantwortlich machen, dass sie bei der Bereitstellung dieser Inhalte helfen. Ohne Standards wird es etwas schwieriger, Ihren Anbietern durchzusetzen, dass sie für ihre Produkte an UGC teilnehmen müssen.

Beispiele für UGC-Benchmarks:

1. Alle Artikel sollten mindestens X Bewertungen haben oder
2. X% des gesamten Sortiments müssen mindestens 1 Bewertung haben
3. Alle Artikel müssen mindestens eine X-Sterne-Bewertung haben
4. Alle neuen Produkte müssen mit Bewertungen eingeführt werden

2. Binden Sie Ihre Lieferanten ein und ziehen Sie sie zur Rechenschaft

Nachdem Sie Ihre Inhaltsstandards für Ihre Kategorie festgelegt haben, teilen Sie diese Ihren Anbietern mit. Fangen Sie an, sie durchzusetzen, und lassen Sie sich davon leiten, wie Sie Produkte und Platzierungen priorisieren.

Überprüfen Sie, ob Ihre UGC-Stakeholder über Materialien verfügen, die sie Ihnen zur Verfügung stellen können, um sie bei der Diskussion der Inhaltsstrategie mit Ihren Anbietern zu nutzen.

Auch hier ist das Befolgen einer UGC-Strategie eine Win-Win-Situation für Sie und den Anbieter. Je robuster der UGC eines Anbieters auf Ihren Produktseiten werden kann, desto mehr $$$ werden Sie beide als Ergebnis sehen.

3. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, die einer Überprüfung bedürfen

In welchen Bereichen Ihres Unternehmens gibt es nur wenige Rezensionen? Oder 0 Bewertungsabdeckung?

Dies sollten GROSSE Schwerpunkte sein. Online-Käufer zögern heutzutage sehr, ein Produkt zu kaufen, das nur wenige Bewertungen hat, und insbesondere ein Produkt, das keine Bewertungen hat.

Verwenden Sie Reporting-Tools, um diese Bereiche, Anbieter und SKUs einfach zu identifizieren, und bitten Sie Ihren Anbieter, mit seinem Anbieter von Bewertungen und Rezensionen zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, die ihm helfen kann, die Abdeckung von Rezensionen in großem Umfang zu erhöhen.

4. Führen Sie alle neuen Produkte mit Bewertungen ein, um den Verkauf anzukurbeln

Ein wirklich wichtiger Teil einer soliden UGC-Strategie besteht darin, sicherzustellen, dass Sie alle neuen Produkte im Auge behalten, die in den kommenden Monaten auf den Markt kommen sollen.

Um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen und zu bestätigen, dass das neue Produkt (oder die Marke) das Richtige für ihn ist, ist es entscheidend, dass Ihre Anbieter vorausdenken und Bewertungen sammeln, damit es vor der Markteinführung auf dem PDP steht.

Bazaarvoice bietet verschiedene Sampling-Lösungen, die die perfekte Lösung darstellen. Mit Sampling ist Ihr Anbieter in der Lage, seine Produkte an eine kuratierte Community von Käufern zu senden, im Austausch für hochwertige Bewertungen vor der Markteinführung. Auf diese Weise können Anbieter Bewertungen für bestimmte Artikel sammeln und sicherstellen, dass der Inhalt in dem Moment, in dem er live geht, auf dem PDP bereitsteht.

5. Integrieren Sie visuelle und soziale UGC

Inspirieren Sie Käufer dazu, mehr zu kaufen, indem Sie ihnen Bilder von echten Kunden zur Verfügung stellen, die die Produkte erleben. Textrezensionen sind wichtig, aber heutzutage suchen Kunden zunehmend nach Produkten mit visuellem UGC, um zu wissen, wie ein Produkt wirklich aussieht. Tatsächlich halten 66 % der Käufer visuelle UGC für wichtig, wenn sie einen Kauf tätigen.

Laden Sie hier unsere neuesten Forschungsergebnisse herunter, um mehr über die Bedeutung visueller UGC für Käufer zu erfahren.

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