Wie können Social-Media-Daten Ihnen helfen, andere Bereiche Ihres Unternehmens auszubauen
Veröffentlicht: 2022-07-05Beim Marketing auf Meta können Sie so viele Daten abrufen, dass der Anzeigenmanager sie nicht in einem Dashboard anzeigt. Neben den quantitativen Daten des Facebook Ads Managers gibt es auch den qualitativen Aspekt der Stimmungsanalyse. Es gibt eine Menge Daten, die von Social-Media-Nutzern gesammelt werden müssen.
Der Versuch, all diese Daten zu analysieren, kann sich überwältigend anfühlen, aber zu wissen, wie man Social-Media-Daten sammelt und interpretiert, kann der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens sein. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Social-Media-Daten zum Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können.
Welche Social-Media-Daten zu sammeln sind, um Kunden- und Branchenerkenntnisse abzuleiten
Die Best Practices der Marktforschung legen nahe, dass Sie sowohl Ihren primären Zielmarkt als auch die Branche, in der Sie tätig sind, untersuchen. Die Analyse Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen, ihre Ziele, ihren Alltag und ihre Interessen besser zu verstehen, sodass Sie auf persönlicher Ebene mit ihnen in Kontakt treten können .
Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um durch Marketingmaterialien und andere Geschäftsentscheidungen Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Um Ihre optimale Zielgruppe einzuschätzen, können Sie die von Ihren Marketingkampagnen generierten Metriken sammeln. Sie können Daten wie die am meisten engagierte Altersgruppe, das Geschlecht, den geografischen Standort, unter anderem aus Ihren Social-Media-Marketingkampagnen.
Sie können auch die Kosten pro Engagement und andere benutzerdefinierte Metriken wie die Kosten pro Website-Besuch bewerten, um die Leistung Ihrer Social-Media-Kampagne zu bewerten. Schließlich können Sie die Daten verwenden, um Benchmarks zu bewerten, damit Sie sehen können, wie Sie sich im Laufe der Zeit schlagen.
So analysieren Sie Daten von Social-Media-Plattformen
Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Daten aus dem Marketing auf Social-Media-Kanälen analysieren können. Diese Daten sind nicht nur für Ihre Social-Media-Strategie, sondern auch für das Gesamtwachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
1. Vereinheitlichen und normalisieren Sie Daten aus allen Quellen, um eine genaue Darstellung zu erhalten
Es ist schwierig, beim Social-Media-Marketing zwischen Websites und Anwendungen zu wechseln.
Um die Effizienz Ihrer Datenanalysten zu maximieren (und Stress zu minimieren), ist es entscheidend, dass Sie alle Ihre Datenströme aus den verschiedenen sozialen Netzwerken, in denen Sie vermarkten, vereinheitlichen. Platzieren Sie sie in einer optimierten Datenbank und normalisieren Sie sie. Die Datennormalisierung reduziert die Datenredundanz und bietet Ihnen somit eine übersichtlichere Schnittstelle zum Interpretieren.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten zu vereinheitlichen und zu normalisieren. Eine Methode besteht darin, alle Daten in Ihrer bevorzugten Sheet-Software zusammenzustellen, um Ihren Datenanalysten einen Gesamtüberblick über Ihre Datenströme von verschiedenen sozialen Plattformen zu geben. Der Nachteil dieser Sheet-Methode ist jedoch, dass sie langsam ist und nicht in Echtzeit erfolgt.
Eine effektivere Möglichkeit, diese Daten zusammenzustellen und zu normalisieren, ist die Verwendung von Marketingdatenverwaltungsplattformen wie Improvado. Mit seiner Hilfe können Sie den Datenerfassungs- und Datennormalisierungsprozess automatisieren. Darüber hinaus können Sie mit diesen Tools alle Ihre Social-Media-Aktivitäten, Social-Media-Analysen, Markenerwähnungen und andere soziale Daten in einer Anwendung anzeigen.
2. Analysieren Sie Kundensegmente, die auf verschiedenen Plattformen vorherrschen
Wenn Sie jemals E-Mail-Marketing betrieben haben, wissen Sie, wie wichtig es ist, Ihre Listen unter anderem nach Leseralter, Interesse und Markenbindung zu segmentieren. Sie müssen potenzielle Zielgruppen in den sozialen Medien auf die gleiche Weise segmentieren, um gezieltere Marketingmaterialien für jedes Kundensegment zu erstellen.
Nicht jedes soziale Netzwerk wird die gleiche Art von Social-Media-Nutzern haben. Facebook und Instagram richten sich an ein älteres Publikum. Auf der anderen Seite sind TikTok-Benutzer eher für ein jüngeres Publikum, Twitch zieht Streamer und Gamer an usw.
Eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu segmentieren, besteht darin, für jede Social-Media-Plattform einen anderen Marketingansatz anzuwenden. Sie können Plattformen auch für verschiedene Zwecke verwenden. Beispielsweise eignet sich YouTube hervorragend für Retargeting und die Generierung von Markenbekanntheit.
Sie müssen die von Ihnen erstellten Inhalte auch an jede Plattform anpassen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Engagement-Raten verfolgen, damit Sie wissen, welche Plattformen den besten Return on Investment bieten.
3. Analysieren Sie Social-Media-Daten im Kontext der Customer Journey
Im großen Rahmen Ihrer Marketingkampagne sollte alles synchron mit der Customer Journey funktionieren. Dazu gehört auch Ihre Social-Media-Kampagne.
Hier sind einige Daten, die Sie während der Customer Journey analysieren können. Beachten Sie, dass diese je nach Ihren Zielen für jede Phase, wie Sie jede Phase identifizieren und wie Ihr Marketingtrichter eingerichtet ist, unterschiedlich aussehen können.
In der Bekanntheitsphase können Sie die Videoaufrufe und das Engagement in Bezug auf die Reichweite betrachten. Dies sind hervorragende Kennzahlen für die Markenbekanntheit, da sie auf eine neue Vertrautheit mit Ihrer Marke hinweisen.
Sehen Sie sich für die Überlegungsphase die Klickrate und ThruPlays (15-sekündige Videoaufrufe oder mehr) an. Diese Messwerte weisen auf eine stärkere Interaktion mit Ihren Anzeigen hin, die zu einer potenziellen Conversion führen kann.
Sehen Sie sich für die Conversion-Phase Add-to-Carts und Käufe an, die durch Social-Media-Traffic generiert werden. Diese bestimmen die Rate, zu der sich diejenigen in Ihrer Überlegungsphase letztendlich entscheiden, bei Ihnen zu kaufen. In den Einkaufswagen legen und Käufe sind eine ausgezeichnete Metrik für die Marktentscheidung. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Social-Media-E-Commerce-Bemühungen zu skalieren.
Sehen Sie sich für die Evangelist-Phase die Markenerwähnungen und die Verwendung Ihrer Hashtags an. Evangelisten und Befürworter sind diejenigen, die mit Ihrem Produkt zufrieden sind und Ihre Marke wahrscheinlich ihren Freunden empfehlen werden. Benutzer, die UGC (benutzergenerierte Inhalte) generieren, können als Evangelisten betrachtet werden. Schauen Sie sich das Beispiel eines Evangelisten oben an. Der begeisterte Twitter-Nutzer gizmo1sfc hat auf Twitter ein Bild einer Cola-Flasche gepostet. Der Nutzer verglich Cola sogar mit dem Konkurrenten Pepsi und sagte, dass Cola immer sein bevorzugtes Produkt sei.
Betrachten Sie diese Metriken im Verhältnis zueinander. Wenn Sie einen sequentiellen Social-Media-Trichter aufbauen, ist es wichtig, dass Sie die Kampagne jeder Phase miteinander vergleichen, um Ihre Konversionsrate zu bestimmen.
Wie viele von denen, die Sie mit Ihrer Kampagne erreicht haben, haben beispielsweise auf den Link in Ihrem Anzeigentext geklickt?
Wie viele von denen, die auf den externen Link geklickt haben, haben dann auf der Zielseite gekauft?
4. Verwenden Sie eine ETL-Plattform und Tools zur Markenüberwachung
Sie benötigen eine Marketing-ETL-Plattform, um alle Ihre sozialen Daten anzuzeigen. Diese Art von Plattformen sammeln quantitative Informationen wie Kampagnenreichweite, Kampagnenengagement, Cost-per-Conversions, Anzahl der Käufe und Gesamtumsatz.
Improvado ist ein großartiges Tool, um diese Daten von verschiedenen Datenplattformen wie Facebook und Google Adwords zu erhalten.
Als Zweites benötigen Sie ein detailliertes Dashboard, um die Kampagnenleistung über verschiedene Kanäle hinweg in Echtzeit zu überwachen. Hier ist eine Social-Media-Dashboard-Vorlage, die wir hier bei Improvado erstellt haben:
Mit seiner Hilfe können Sie Werbeausgaben und Konversionsraten kanalübergreifend verfolgen, detaillierte Aufschlüsselungen über Kampagnen hinweg analysieren, die Anzahl der von potenziellen Kunden durchgeführten Zielaktionen überwachen und vieles mehr.
Sie benötigen außerdem ein Markenüberwachungstool für die Stimmungsanalyse.
Markenüberwachungstools helfen Ihnen, qualitative Daten wie Markenerwähnungen, nutzergenerierte Inhalte, Rezensionen und Kommentare sowie die Verwendung des Marken-Hashtags im gesamten Web zu sammeln.
Die gemeinsame Verwendung dieser Tools hilft Ihnen dabei, das Beste aus der Datenerfassung Ihrer sozialen Plattform herauszuholen. Sie kennen die Zahlen, die Ihre sozialen Strategien generieren, und Sie erhalten auch ein besseres Verständnis für die Marktstimmung rund um Ihre Marke.
Wie können Social-Media-Daten Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen?
Weltweit gibt es fast drei Milliarden Social-Media-Nutzer. Das ist eine signifikante Stichprobe, um die Weltbevölkerung zu repräsentieren. Das Sammeln von Daten, die von verschiedenen Benutzern generiert werden, ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen.
1. Echtzeit-Tracking-Daten zur Verbesserung der Leistung
Auf dem schnelllebigen Social-Media-Markt können jeden Tag Trends auftauchen. Sie möchten Ihre Marketingkampagne täglich überwachen. Die schnelle Anpassung an Marktveränderungen verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.
Social-Media-Tools liefern Ihnen Echtzeitdaten darüber, was im Trend liegt und wie Ihre Kampagne abschneidet.
Die in den sozialen Medien geteilten Inhalte entwickeln sich ständig weiter, wobei ständig neue Trends auftauchen. Ihre Social-Media-Kampagne muss einige dieser Trends berücksichtigen. Das Gerede der Branche zu kennen, ist entscheidend für die Erstellung besserer Inhalte für die Plattform sozialer Netzwerke.
Die Echtzeitdaten zu Ihrer Kampagne sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Sie sollten die Änderungen im Datentrend notieren, damit Sie Ihre Kampagne in sozialen Netzwerken schnell optimieren oder überarbeiten können. Das heißt, wenn Sie feststellen, dass das Engagement für Ihre Kampagne nachlässt und die Impressionen steigen, kann dies darauf hindeuten, dass die Leute langsam müde werden, Ihre Anzeigen zu sehen.
Die Purdue University verwendet beispielsweise Social-Media-Listening-Tools, um ihre Top-Posts kanalübergreifend zu ermitteln und ihre Inhalte entsprechend anzupassen. Da sie herausfanden, dass ihre „damals und heute“-Inhalte vom Publikum geliebt wurden, erstellten sie mehr dieser Inhalte und veröffentlichten sie nicht nur auf Instagram, sondern auch auf LinkedIn und ihren anderen Plattformen. Das Ergebnis war eine Steigerung des Cross-Channel-Engagements um 24 %.
Illy, ein bekanntes italienisches Kaffeeunternehmen, synchronisierte beispielsweise Echtzeitdaten aus sozialen Medien und visualisierte sie, um einen ganzheitlichen Überblick über seine Marketingbemühungen zu erhalten. Improvado hat die Social-Media-Daten von Illy aus LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter, YouTube und mehr als 10 anderen Quellen optimiert.
Die Marketingbemühungen von Illy waren auf mehrere Regionen verteilt, sodass die Echtzeitberichte von Improvado ihnen dabei halfen, sich ein umfassendes Bild der Leistung von Marketingkampagnen rund um den Globus zu machen.
Schließlich sparte Illy über 100 Stunden pro Woche an manueller Berichterstellung, verzeichnete in den ersten Monaten der Nutzung von Improvado ein 20-prozentiges ROMI-Wachstum und brachte die Marketinganalysen des Unternehmens auf eine ganz neue Ebene.
Mit diesen Echtzeitdaten können Sie eine bessere Marketingkampagne erstellen und die Anforderungen des Marktes besser verstehen. Sie können sogar Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Sie Ihr Produkt verbessern können.
2. Verwenden Sie Prognosedaten für eine bessere Kundenpersönlichkeit
Soziale Medien generieren auch Metriken, die einem CRM ähneln – sie geben Ihnen einen Einblick in die Altersgruppe, das Geschlecht, den geografischen Standort und andere demografische Daten, die am stärksten mit Ihrer Marketingkampagne interagieren.
Neben diesen Regionen können Sie sogar verschiedene Zielgruppen anpassen und einen A/B-Test mit verschiedenen benutzerdefinierten Zielgruppen durchführen. Das heißt, Hochschulabsolventen vs. Abiturienten, Medizinstudenten vs. Ingenieurstudenten, Arbeiter vs. Nicht-Arbeiter usw. Um festzustellen, welche Gruppe sich eher engagiert, klicken Sie sich durch, sehen Sie sich Ihr Video an und kaufen Sie sogar bei Ihnen. Verfolgen Sie das demografische Engagement.
Sie können die gesammelten Daten verwenden, um Ihre idealen Kunden zu identifizieren. Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie bessere Marketingmaterialien erstellen, bessere Markenrichtlinien übernehmen und sogar Ihr Produkt an die Bedürfnisse Ihrer Kundenpersönlichkeit anpassen.
Als Arby's beispielsweise sein Meat Mountain-Poster herausbrachte, um die verschiedenen Fleischsorten zu präsentieren, die sie in ihren Burgern verwenden, wurden die Social-Media-Konten von Arby mit Benutzerkommentaren überschwemmt, in denen sie erklärten, dass sie gerne versuchen würden, was sie für Arbys neuen Burger hielten. Das Ergebnis? Arby's $10 Meat Mountain Burger war geboren.
Sie können auch bezahlte Werbekampagnen durchführen, die auf Lookalike Audiences abzielen, die die Interessen und Demografien Ihres Kernpublikums teilen.
3. Benchmarking-Daten für Wettbewerbsanalysen
Durch das Sammeln Ihrer Social-Media-Daten erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie das Marketing Ihres Unternehmens auf Social-Media-Plattformen abschneidet. Sobald Sie diese Daten haben, können Sie Ihre Leistung im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern messen.
Wie bereits in diesem Leitfaden erwähnt, können Sie die Social-Media-Daten eines bestimmten Konkurrenten jedoch nicht abrufen, es sei denn, Sie haben Zugriff auf deren Anzeigenmanager. Dies macht es schwierig, Ihre Konkurrenz zu analysieren.
Das bedeutet nicht, dass Sie nicht trotzdem eine ordentliche Konkurrenzanalyse durchführen können. Es gibt mehrere Fallstudien und Statistiken zur durchschnittlichen Social-Media-Performance jeder Branche.
Wenn Sie in der Bekleidungsbranche Ihre Conversion-Rate ermitteln möchten, können Sie Ihren Cost-per-Click mit den durchschnittlichen Cost-per-Click der Bekleidungsbranche vergleichen. Im oben gezeigten Fall beträgt der durchschnittliche CPC für die Bekleidungsindustrie auf Facebook-Anzeigen laut Single Grain 0,45 $.
Mit dieser Benchmarking-Methode können Sie sehen, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Branche abschneiden.
Wir haben Social-Media-Benchmarks für TikTok, YouTube und Instagram gesammelt, damit Sie die Kampagnenleistung genau verfolgen können
Wenn Sie jedoch immer noch darauf bestehen, sich mit Ihrem unmittelbaren Konkurrenten zu vergleichen, erstellen Sie eine Liste mit 5 bis 10 Ihrer wettbewerbsfähigsten Konkurrenten. Durchsuchen Sie individuell ihre Social-Media-Konten.
Einige Dinge, die Sie sich ansehen möchten, sind:
- Die Häufigkeit, mit der sie Social-Media-Beiträge hochladen
- Ihr Social-Media-Post-Engagement
- Ihre Follower-Zahl ist seit der Erstellung der Seite gewachsen
- Ihre Social-Media-Anzeigen und Post-Kopie
- Die Werbemittel, die sie in ihre Posts und Anzeigen integrieren
Sobald Sie die oben genannten Informationen gesammelt haben, helfen Ihnen die erfassten Daten dabei, eine Basislinie für das Wachstum Ihres Unternehmens zu erstellen.
Zum Beispiel hat Popeye's 2019 diesen Tweet über seinen Hähnchenburger gepostet:
Sein Konkurrent Chick-fil-A sah die Art des Engagements, das der Post erhielt, und twitterte einen ähnlichen Post, diesmal für seinen eigenen Hühnchen-Burger:
Das Ergebnis? Auch Tausende Engagements.
Wenn Ihre Leistung in den sozialen Medien nicht annähernd der Ihres Konkurrenten entspricht, müssen Sie einige Änderungen an der Handhabung Ihrer Social-Media-Konten vornehmen, um diese Benchmarks zu erfüllen.
4. Bessere Kampagnen mit Hördaten
Social Listening und Stimmungsanalyse sind Ihre Freunde, wenn es darum geht, die Marktwahrnehmung Ihrer Marke zu verstehen. Diese Methoden ermöglichen es Ihnen, die Ziele, Interessen und das sich ändernde Verhalten Ihres Marktes besser zu verstehen.
Mit diesen Daten können Sie authentischere Kampagnen erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden. Sie haben ein höheres Engagement und folglich eine höhere Konversion, wenn Ihr Publikum weiß, dass Sie ihm zuhören.
Als beispielsweise die britische Bank Barclays ihre mobile Banking-App namens Pingit auf den Markt brachte, gefiel es einem kleinen Teil der Verbraucher nicht, dass die App von Personen unter 18 Jahren nicht verwendet werden konnte Gleichzeitig wurde die mobile App so angepasst, dass dieses bestimmte Segment zur Freude der Verbraucher auf die App zugreifen konnte.
Social Listening und Stimmungsanalyse bieten Ihnen auch einen umfassenderen Kundensupport und ermöglichen so ein besseres Markenerlebnis für Kunden.
Abschließend
Social Media ist eine der dynamischsten und am weitesten verbreiteten Marketingplattformen. Da soziale Medien auch Benutzerdaten sammeln, können Sie diese Daten verwenden, um Ihre soziale Strategie und Ihr allgemeines Geschäftswachstum zu verbessern.
Um Ihre Social-Media-Daten effektiv zu analysieren und zu interpretieren, vereinheitlichen Sie sie an einem Ort. Sie sollten auch sehen, dass Ihr Marketing-Funnel funktioniert und dass Leads die Customer Journey in einem gesunden Tempo durchlaufen. Die Wirksamkeit dieser Reise kann mit verschiedenen sozialen Daten bewertet werden. Sie können auch Daten verwenden, die von Tools Ihrer Wahl gesammelt wurden, um verschiedene Kundenverhalten und -segmente zu analysieren, die auf verschiedenen sozialen Plattformen wie TikTok, YouTube, Facebook usw. zu finden sind.
Die Vorteile eines effizienten Social-Data-Analyseprozesses sind Echtzeit-Datenüberwachung, bessere und detailliertere Kundenpersönlichkeiten, richtiges Business-Benchmarking und effektivere Marketingkampagnen.
Mit anderen Worten, Social-Media-Daten sind für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es wird Ihnen helfen, die Richtung Ihres Unternehmens einzuschätzen und festzustellen, ob Sie auf dem Weg zum Erfolg sind.
Erfahren Sie, wie Improvado Ihnen helfen kann, Social-Media-Daten zu nutzen und Ihr Wachstum zu beschleunigen.
