Das Ministerium für gesunden Menschenverstand bemüht sich, Empathie zurückzubringen
Veröffentlicht: 2020-11-11Inhalt
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Der globale Markenexperte Martin Lindstrom hat es sich zur Aufgabe gemacht, den gesunden Menschenverstand in der modernen Geschäftswelt wiederherzustellen. In diesem Buch teilt er Dutzende von Beispielen aus dem wirklichen Leben von Kundenerfahrungen, die schief gelaufen sind, zusammen mit einem Prozess, um den gesunden Menschenverstand wiederherzustellen.
„Unternehmen sind so in ihre eigenen, intern erzeugten Probleme verstrickt und zusätzlich von Unmengen unsichtbarer Bürokratie in den Köpfen der Mitarbeiter geplagt, dass sie ihr eigentliches Ziel aus den Augen verlieren – und unweigerlich den Preis dafür zahlen.“ – Martin Lindstrom, Das Ministerium für gesunden Menschenverstand
Der gesunde Menschenverstand hat das Gebäude verlassen
Martin Lindstrom aß mit seinem Verlagsteam zu Abend. Er hatte den Tag damit verbracht, eine Liste mit Buchideen vorzubereiten, die, ehrlich gesagt, fehlschlugen. Da fragte ihn ein Teammitglied, was seiner Leidenschaft am nächsten komme. Und seine Antwort war „gesunder Menschenverstand“ – oder der Mangel an gesundem Menschenverstand, mit dem er bei Unternehmen konfrontiert war, die den Kauf und die Verwendung ihrer Produkte zu einem höllischen Kundenerlebnis machten.
In seinem neusten Buch „ The Ministry of Common Sense: How to Eliminate Bureaucratic Red Tape, Bad Excuses, and Corporate BS “ (Das Ministerium für gesunden Menschenverstand: Wie man bürokratische Bürokratie, schlechte Ausreden und Unternehmensscheißerei beseitigt) teilt Lindstrom Dutzende dieser Beispiele zusammen mit einem Prozess zur Überwindung dieses Unternehmenswahnsinns.
Lindstrom erfährt, was hinter einer großartigen Marke steckt
Seit Jahrzehnten unterstützt Martin Lindstrom Marken wie Microsoft, Pepsi und Lego dabei, unvergessliche Marken zu schaffen. Er hat acht Bücher geschrieben, in denen er seine Forschungen und Erkenntnisse darüber , warum wir kaufen , wie wir Daten nutzen , die einzigartige Art und Weise, wie unsere Sinne unsere Kaufentscheidungen beeinflussen, und sogar die Tricks, mit denen Werbetreibende unsere Kaufentscheidungen beeinflussen, geteilt hat .
In jedem Fall hat er eine erfolgreiche Karriere hinter sich. Aber nach einiger Selbstreflexion erkannte er, dass seine Arbeit zwar transformativ und wichtig war, sich aber wie ein Hit-and-Run anfühlte. Ihm gefiel die Idee nicht, dass er auftauchen, Ideen und Strategien liefern und die Umsetzung dem Unternehmen überlassen würde.
In den letzten Jahren hat er sich der Transformation von Unternehmen und Kulturen von innen nach außen verschrieben. Und aus dieser Perspektive bezieht das Ministerium für gesunden Menschenverstand seinen Saft.
Wer ist das Publikum für das Ministerium für gesunden Menschenverstand?
Eine der ersten Fragen, die ich mir stelle, ist: „Für wen ist dieses Buch geschrieben?“ Das Ministerium für gesunden Menschenverstand machte es zu einer kleinen Herausforderung, dies zu beantworten.
Die naheliegendste Zielgruppe für dieses Buch ist die C-Level-Führungskraft in einem großen globalen Unternehmen. Die Idee ist, dass er dieses Buch liest, über seine Organisation nachdenkt und sich fragt, ob sein Unternehmen eines dieser Beispiele für die „Corporate Darwin Awards“ war. Denn Sie wollen bestimmt nicht „That Guy“ sein.
Auch Kleinunternehmer würden von der Lektüre dieses Buches profitieren. Sicher, Ihr Unternehmen ist nicht so groß wie diese Beispiele, aber es ist eine warnende Geschichte für Unternehmer, die ihr Geschäft skalieren. Wenn Sie das sind, finden Sie ein virtuelles Handbuch für das, was Sie NICHT tun sollten.
Schließlich denke ich, dass die andere Person, für die dieses Buch geschrieben wurde, Martin Lindstrom war. Ich brauchte ungefähr zwei Runden des Lesens und erneuten Lesens, um das zu sehen.
In der Einleitung nannte Marshall Goldsmith das Buch „lustig, unterhaltsam und informativ“. Das hat mich aus der Fassung gebracht, weil es ein bisschen anders aussah als in Lindstroms früheren Büchern. Dann habe ich in den Danksagungen (die am Ende in meinem Rezensionsexemplar stehen) gelesen, was das Buch inspiriert hat. Da habe ich die Verbindung hergestellt.
Ich denke, dieses Buch war therapeutisch für ihn. Es ist, als könnte er einfach nicht mehr mit dem „Verrückten“ umgehen und musste es einfach sagen, wie es ist.
Das Ministerium für gesunden Menschenverstand war wie die ungeschminkte Wahrheit über den Tag im Leben eines globalen Markenexperten. Als Vermarkter wusste ich nicht, ob ich ihn beneiden oder Mitleid mit ihm haben sollte.
Empathie ist der Kern des Ministeriums für gesunden Menschenverstand
Kommen wir zum Kern dieses Buches. Wie ich bereits sagte, ist es ein wenig anders als ein typisches Buch von Martin Lindstrom. Es gibt nicht viele Forschungen oder Daten in diesem Fall. Die Geschichten und „Fallstudien“ sind im Grunde eine Fülle von Erfahrungen aus seinem Leben als Berater im Laufe der Jahre.
Wenn die Schlüsselfrage lautet: "Was ist mit dem gesunden Menschenverstand passiert?" Dann lautet die Antwort „Regeln, Technologie und Rechtskonformität vor Empathie stellen“.
Sie würden es nicht an den Kapitelnamen erkennen, aber jedes Kapitel ist ein Drilldown, wie interne Politik, Technologie, Compliance und Richtlinien, die große Unternehmen „organisieren“, letztendlich dem gesunden Menschenverstand im Wege stehen.
Ich denke, dass das Modell, das er präsentiert, mit Empathie im Kern, eine Art von Grafik hätte verwenden können, damit der Leser verstehen kann, wie all diese Elemente miteinander verbunden sind und sich gegenseitig beeinflussen.
Wie man den gesunden Menschenverstand zurückbringt
Die Spannung in dem Buch dreht sich um die Frage „Wie soll ich das beheben?!“. Das wird bis zum Schluss nicht beantwortet. Das letzte Kapitel des Buches bietet einige Hinweise, wie Sie den gesunden Menschenverstand in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und wie Sie einige Richtlinien in Form von häufig gestellten Fragen und Lindstroms Antworten ändern können.
Hier sind ein paar Empfehlungen, die ich dem Buch entnommen habe und die meiner Meinung nach für kleine und mittlere Unternehmen am hilfreichsten sind:
Kaufen Sie Ihr eigenes Geschäft ein. Überlegen Sie sich, wie Sie sich genau das gleiche Erlebnis verschaffen können wie Ihre Kunden. Definieren Sie eine Aufgabe, rufen Sie an, nutzen Sie die Website usw. Wenn Sie ein persönliches Geschäft wie ein Restaurant oder einen Einzelhandel betreiben, holen Sie sich einen geheimen Käufer (es ist günstiger als Sie denken).
Tauchen Sie ein in die Welt Ihrer Kunden. Dies könnte beinhalten, einfach Ihre Kunden zu fragen, Ihre Kunden zu besuchen. Finden Sie heraus, woran sie wirklich denken, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen.
Fragen Sie Ihre Mitarbeiter und dann HÖREN Sie zu. Versprechen Sie, kleine Änderungen basierend auf ihrem Feedback vorzunehmen.
Befinden wir uns in einer Revolution des gesunden Menschenverstands?
Das Ministerium für gesunden Menschenverstand ist nicht das erste Buch, das ich zu diesem Thema rezensiert habe. Würdest du das deiner Mutter antun (2018) ist ein weiteres Buch, das den Unternehmensbären in der Hoffnung anstößt, eine Revolution des gesunden Menschenverstands anzuregen.
Ich denke jedoch, dass es mehr als ein oder zwei Bücher braucht, um das zu tun. Vielleicht könnte eine globale Pandemie Abhilfe schaffen.
Bemerkenswerterweise hat Lindstrom die COVID-19-Störung in dieses Buch aufgenommen. Tatsächlich gibt es mehrere nicht vernünftige Beispiele dafür, wie Unternehmen versuchen, das Richtige mit unbeabsichtigten Folgen zu tun.
Aber das ist nebensächlich.
Störungen legen Unstimmigkeiten, Lücken und all die verschiedenen Arten offen, mit denen wir unseren Kunden das Leben unnötig schwer machen.
Und aus diesem Grund frage ich mich, ob das Ministerium für gesunden Menschenverstand mehr Unternehmen dazu anregen könnte, Empathie als Grundwert anzunehmen und unser Leben zu vereinfachen. Wenn sie nicht sicher sind, wo sie anfangen sollen, sollten sie Martin Lindstrom fragen. Ich bin sicher, er würde gerne helfen.
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