Lieferung als Service (DaaS) erklärt

Viele DTC-Marken bieten großartige Produkte und haben revolutionäre Ideen, um ihre jeweiligen Branchen zu revolutionieren. Aber sie versagen oft, wenn es darum geht, außergewöhnliche Liefererlebnisse zu bieten, insbesondere jetzt, wo sich der Trend zum Omnichannel-E-Commerce vollzieht. Glücklicherweise sind Logistikinnovationen wie Delivery as a Service (DaaS) hier, um dies zu ändern und E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis zu transformieren.

Was ist Delivery as a Service (DaaS)?

Delivery as a Service (DaaS) ist ein serviceorientiertes Logistik-Geschäftsmodell, bei dem Unternehmen Zugang zu On-Demand-Lieferungen erhalten, ohne ihre eigene Flotte mieten und verwalten zu müssen. DaaS beinhaltet einen kundenorientierten Ansatz, indem Technologielösungen und Transportoptimierung genutzt werden, um schnelle und erschwingliche Liefererlebnisse zu bieten.

Sie können dedizierte DaaS-Anbieter finden, die virtuelle Flottentechnologie verwenden, um Unternehmen mit verfügbaren Lieferprofis wie lokalen Lkw- und Lieferwagenbesitzern zusammenzubringen. Einige Dienstleister haben ihre eigene Fahrerflotte, um lokale Lieferungen durchzuführen. Darüber hinaus gibt es Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL), die umfassende Dienstleistungen anbieten, die die Lieferung als Dienstleistung umfassen.

Der wachsende Bedarf an Delivery as a Service

Mit der wachsenden Notwendigkeit, das Liefermanagement zu optimieren, wird auch die Bedeutung von DaaS immer deutlicher. E-Commerce-Giganten wie Amazon haben die Erwartungen der Verbraucher geändert, indem sie schnelle Lieferungen anbieten, manchmal sogar noch am selben Tag. Dasselbe erwarten die Verbraucher jetzt auch von kleineren Unternehmen: 61 % der Teilnehmer einer NielsenIQ-Umfrage möchten, dass ihre Bestellungen so schnell wie möglich geliefert werden.

Auch die Anzahl der Personen, die zwei oder mehr Tage auf ihre Bestellung warten würden, ist innerhalb von zwei Jahren gesunken. Während die Zahl 2019 bei 64 % lag, fiel sie 2021 auf 55 %. Trotzdem ist es für Verkäufer oft unerschwinglich, eine schnelle Lieferung anzubieten, es sei denn, sie sind bereit, sich Amazon zu beugen. Aus diesem Grund ist Delivery as a Service zu einer praktikablen (und oft notwendigen) Option für Unternehmen geworden, die es sich nicht leisten können, ihre Logistik selbst zu skalieren.

Über den E-Commerce-Bedarf hinaus ist Delivery as a Service auch sinnvoll, da die Nachfrage nach lokalen Lieferungen steigt. Insbesondere da die Menschen aufgrund von COVID-19 häufiger zu Hause bleiben, wächst der lokale Lieferbedarf.

eMarketer prognostiziert, dass 51,3 % der US-Bevölkerung ihre Lebensmittel online kaufen werden, wobei sie lokale Lieferdienste in Anspruch nehmen müssen. Inzwischen bestellen amerikanische Verbraucher auch häufig Essen zum Mitnehmen oder Lieferungen, wobei sich 60 % mindestens einmal pro Woche dafür entscheiden. Auch hier kann Delivery as a Service die Nachfrage nach lokalen Lieferdiensten decken.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass der Kurier- und lokale Liefermarkt in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnet hat. Im Jahr 2021 hatte der Markt einen Wert von 126 Milliarden US-Dollar, mit einem stetigen Anstieg infolge der Pandemie.

Was Delivery as a Service Anbieter anbieten

Delivery-as-a-Service-Anbieter helfen dabei, viele Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung zu lindern, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, insbesondere in Bezug auf das Logistik- und Kostenmanagement.

Lieferung auf Abruf

In einer Welt, in der Verbraucher zunehmend nach Bequemlichkeit suchen, ist die On-Demand-Lieferung eher eine Notwendigkeit als eine Option geworden. On-Demand-Lieferung ist der Prozess, bei dem Kunden wählen, wann und wohin ihre Bestellungen geliefert werden sollen. Dies bedeutet oft, dass die Produkte so schnell wie möglich geliefert werden, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Für viele Unternehmen, insbesondere Startups und kleinere Einzelhändler, kann die On-Demand-Lieferung eine Herausforderung darstellen, da zu viele bewegliche Teile beteiligt sind. Dazu gehören in der Regel das Finden der richtigen Versandpartner, das Aushandeln von Tarifen, das Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen, das Planen von Routen und das Koordinieren des Versands.

In einigen Fällen verfügen Unternehmen möglicherweise auch über einen eigenen Fuhrpark, um die Lieferungen durchzuführen, anstatt mit einem Versandpartner zusammenzuarbeiten. Angesichts der damit verbundenen erheblichen Zeit- und Geldinvestitionen ist es für einige Unternehmen einfach nicht rentabel, On-Demand-Lieferungen selbst bereitzustellen.

Delivery-as-a-Service-Anbieter helfen bei der Bewältigung dieser großen Herausforderung, indem sie es Unternehmen ermöglichen, On-Demand-Lieferungen bereitzustellen, ohne ihre eigene Flotte mieten und verwalten zu müssen. Der DaaS-Anbieter kümmert sich im Namen des Unternehmens um den Versandprozess, indem er versandfertige Bestellungen abholt und die Zustellung auf der letzten Meile abschließt.

Bei 3PLs, die DaaS als Teil ihres Dienstes anbieten, wird der gesamte Fulfillment-Prozess vom 3PL übernommen. Dies umfasst normalerweise (ist aber nicht beschränkt auf) Kommissionierung und Verpackung, Versandkoordination und Lieferungen auf der letzten Meile. Einige 3PLs können sogar bei der Lieferung auf der ersten Meile helfen, um den Lieferkettenprozess weiter zu rationalisieren.

Erschwinglicher Einstieg in lokale Märkte für Lebensmittellieferungen

Im Zeitalter der Convenience-Ökonomie werden Restaurants nur noch mehr Lieferaufträge verzeichnen. Diesem Anspruch gerecht zu werden, ist jedoch leichter gesagt als getan. Es gibt viele bewegliche Teile (z. B. die Einstellung von Fahrern und die Wartung einer Flotte von Lieferfahrzeugen), die die Gemeinkosten belasten können. Unternehmen müssen weitere Vorkehrungen wie Parkplätze treffen, was zu den Unannehmlichkeiten beiträgt – insbesondere für Restaurants in belebten und überfüllten Gebieten.

DaaS-Anbieter tragen dazu bei, die Kosten niedrig zu halten, während sie es Restaurants ermöglichen, Lebensmittel in lokale Gebiete zu liefern. Durch die Nutzung von Delivery as a Service können Restaurants die Nachfrage ihrer Kunden erfüllen, ohne Fahrer einzustellen oder Lieferfahrzeuge zu warten. Dies gibt ihnen eine budgetfreundliche Möglichkeit, die lokalen Märkte für Lebensmittellieferungen ohne all die zusätzliche Arbeit zu erschließen.

Lieferung als Service für E-Commerce-Händler

Während die Zustellung auf der letzten Meile für Marken, die nach DaaS-Anbietern suchen, möglicherweise die höchste Priorität hat, haben sie häufig andere Erfüllungsanforderungen, die ebenfalls angegangen werden müssen. Aus diesem Grund sollten Unternehmen nach einem 3PL suchen, der umfassende Fulfillment-Services anbieten kann, um alles von der Lagerhaltung und Bestandsverwaltung bis hin zum Retourenmanagement auszulagern.

Mit ShipBob können Sie von einem verteilten Netzwerk globaler Fulfillment-Zentren profitieren. Auf diese Weise können Sie jedes Mal die besten Spediteure für eine bestimmte Region oder einen bestimmten Ort nutzen. Dies garantiert Ihren Kunden bessere Preise und Liefererlebnisse. Außerdem werden Bestellungen vom nächstgelegenen Fulfillment-Center zum Lieferort versandt, was die Kosten niedrig hält und gleichzeitig schnellere Lieferungen gewährleistet.

Und da Sie Bestände in verschiedenen Fulfillment-Zentren lagern, sparen Sie Geld bei Lager- und Lagerkosten. Darüber hinaus bedeutet dies, dass ShipBob alle Ihre Bestandsverwaltungsprozesse für Sie übernimmt. Mit Hilfe unserer proprietären Software geben wir Ihnen volle Transparenz darüber, wie Ihr Inventar in unserem Fulfillment-Netzwerk gelagert wird. Dadurch erhalten Sie Echtzeit-Updates zu Lagerbeständen, Nachbestellungsbenachrichtigungen und Bedarfsprognosen.

ShipBob hilft Ihnen auch dabei, Ihre Liefervorgänge nahtlos in den gesamten Auftragserfüllungsprozess einzubinden, um die Koordination zu verbessern und das Liefererlebnis zu verbessern. Die Software von ShipBob stellt eine Verbindung zu Ihrem Geschäft her und sendet Bestellungen automatisch an Lager, sobald sie eingehen. Von hier aus werden Bestellungen kommissioniert, verpackt und mit dem besten Spediteur versandt, der die Lieferung auf der letzten Meile in nur zwei Tagen erledigt.

Mit diesem optimierten Fulfillment-Prozess gibt es keine Trennung zwischen Ihren Lieferprozessen und dem Rest Ihrer E-Commerce-Operationen. Delivery as a Service funktioniert nicht als separater Vorgang, sondern dient als ein Element in einem größeren E-Commerce-Ökosystem. ShipBob lässt sich sogar in Ihr Retourenmanagementsystem integrieren, sodass Sie die Erfahrung vor und nach dem Kauf an einem Ort verwalten können.

Benötigen Sie einen Versandpartner?

Wenn Sie nach dem richtigen Versandpartner suchen, um die Lieferung als Dienstleistung anzubieten, bietet Ihnen ShipBob die perfekte Lösung, indem es alle Ihre Erfüllungsanforderungen erfüllt. Durch die Partnerschaft mit ShipBob lagern Sie nicht nur die Zustellung auf der letzten Meile aus, sondern den gesamten Erfüllungsprozess, sodass Sie Zeit sparen und Ihre E-Commerce-Operationen rationalisieren können.

ShipBob bietet nicht nur schnellen und erschwinglichen Versand, sondern kümmert sich auch um Ihre Bestandsverwaltungs- und Auftragsverwaltungsprozesse. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass jeder Schritt in Ihrem E-Commerce-Prozess zusammenarbeitet. Von der Unterstützung bei der strategischen Lagerung Ihres Inventars in unserem Fulfillment-Netzwerk bis hin zur Sicherstellung, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten – ShipBob ist der Versandpartner, den Sie brauchen, um Ihr Liefererlebnis zu transformieren und letztendlich Ihr Geschäft zu skalieren.

„Unser Fulfillment-Team hat jeden Tag 5-6 Stunden daran gearbeitet, Bestellungen für den Versand vorzubereiten. Dies summierte sich zu einem enormen Zeitverlust, der knappe Personalressourcen in Anspruch nahm. Ich wusste, dass wir das Fulfillment an einen 3PL auslagern mussten, um das Volumen zu unterstützen, das wir erreichen wollten. Seit der Partnerschaft mit ShipBob sind wir aufgrund von Infrastruktur-, Technologie- und Skalierbarkeitsverbesserungen von 300.000 US-Dollar Umsatz pro Jahr auf über 1,1 Millionen US-Dollar gestiegen.“

Ryan Casas, COO von iloveplum