10 pasos simples: cómo obtener reseñas en línea para su negocio

Hemos mencionado antes que el 85 por ciento de las pequeñas empresas dicen que las referencias de boca en boca son la principal forma en que los nuevos prospectos se enteran de ellos, lo cual es excelente para los negocios. Sin embargo, incluso cuando alguien le cuenta a un amigo sobre su negocio, lo siguiente que hacen es buscarlo en Google para ver lo que otros tienen que decir. Ya sea que un amigo le envió un prospecto o que escuchó su nombre en otro lugar, por lo general comenzará su relación con una búsqueda en línea, que generalmente muestra sus reseñas en la parte superior. Es por eso que entender cómo obtener reseñas en línea para su negocio es crucial para su éxito.

¿No estás convencido de que las reseñas tengan mucho peso? Aquí hay algunas estadísticas de BrightLocal:

• El 87 por ciento de los consumidores lee reseñas en línea de negocios locales.
• El 79 por ciento confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de familiares y amigos.
• El 94 por ciento de las personas dice que las reseñas positivas hacen que sea más probable que usen un negocio, y el 92 por ciento se desanima por las reseñas negativas.

Aquí está el resultado final: de una forma u otra, los clientes potenciales probablemente decidirán si hacer negocios con usted en función de lo que otros dicen sobre usted en línea. Puede sentarse al margen e ignorar este hecho, o puede involucrarse trabajando activamente para obtener revisiones en línea reflexivas y efectivas.

Cómo obtener reseñas en línea para su negocio en 10 simples pasos

Probablemente se esté preguntando cómo obtener reseñas en línea para su negocio. En realidad, es mucho más fácil de lo que piensas.

Paso 1: Haz un buen trabajo

No hace falta decir que hacer un trabajo sólido aumentará su potencial para obtener más reseñas, pero vale la pena enfatizarlo. Tome en serio los comentarios y las revisiones para asegurarse de que está brindando el mejor servicio posible. Los clientes satisfechos son un requisito previo para todos los demás pasos de esta guía.

Antes de que termine de trabajar con un cliente, haga su parte para dar pistas. Inicie una conversación preguntándoles cómo se enteraron de usted. Tal vez mencione casualmente que obtiene muchos negocios de sus reseñas y referencias en línea. Considere agregar un letrero de ventana en su oficina o un enlace a su página de Yelp o Facebook en su firma de correo electrónico. Plante las semillas subliminales con anticipación para que sea más fácil solicitar reseñas.

Paso 2: configure sus perfiles y reclame la propiedad

Usted conoce su industria mejor que nadie, así que asegúrese de seleccionar sitios de revisión que logren algunas cosas:

• Atraen a usuarios dedicados. (Yelp ahora tiene 224 millones de reseñas).
• Los resultados aparecen cuando se busca en Google su empresa o su nombre.
• Tienen sentido para su negocio e industria.

Una vez que tenga una lista corta de sitios de revisión apropiados, ¡configure esas cuentas! La mayoría de las veces, si no se tomó el tiempo de configurar la página comercial usted mismo, alguien ya la agregó, lo que puede generar imprecisiones y oportunidades perdidas. Aquí es cuando necesitas tomar posesión de la página para tener cierto nivel de control. Aquí hay algunos enlaces para ayudar:

• Cómo reclamar la propiedad de tu negocio en Yelp
• Cómo reclamar la propiedad de su negocio en Google My Business

Una vez que haya reclamado los perfiles en línea relevantes, puede asegurarse de que su empresa se represente con precisión y de la mejor manera posible.

Paso 3: Identifique a sus mejores candidatos

Con las revisiones, hay dos puntos importantes a tener en cuenta. Primero, le está pidiendo a alguien con quien haya trabajado en un pasado no muy lejano que escriba con franqueza una reseña de su negocio. En segundo lugar, no todas las personas con las que ha hecho negocios serán la mejor opción para obtener una reseña entusiasta, así que sea selectivo con quién se acerque. Trate de concentrarse en aquellos que no solo tuvieron una buena experiencia con usted, sino que también interactuaron con usted lo suficientemente recientemente como para recordar su nombre.

También comprenda que cuando le pide a alguien que escriba una reseña para usted, le está solicitando que ponga en juego su propia credibilidad y reputación para respaldarlo. Eso es un gran problema, así que no lo tomes a la ligera.

Una nota al margen: si realmente desea mejorar su negocio, debe acostumbrarse a pedir comentarios incluso a los clientes no tan ideales. Pregúntales en un correo electrónico privado, pero pide una respuesta honesta. Tome en serio lo que dicen y realmente esfuércese por mejorar su negocio con sus comentarios. No todos los clientes son buenos candidatos para una revisión, pero cada cliente podría ser una fuente de información que lo ayude a mejorar en lo que hace.

Paso 4: encuentre el momento adecuado para preguntar

Algunos de los que leen esto pueden estar en negocios más transaccionales como salones, spas, reparación de automóviles y similares. Tiene el lujo de poder solicitar una revisión de manera más informal porque volverá a ver a ese cliente en un período de tiempo más corto. Tener una ubicación física donde pueda exhibir calcomanías de revisión también ayuda.

Para aquellos de ustedes en negocios con ciclos de ventas más largos, como bienes raíces, hipotecas y seguros, planificar cómo obtener reseñas en línea tendrá que ser más estratégico.

Hemos reunido una publicación de blog completa sobre este tema con consejos sobre cómo identificar el momento adecuado para solicitar una referencia o una revisión.

Sin embargo, aquí está la respuesta corta: solicite una revisión después de que se haya completado una transacción, y haya atado los cabos sueltos y cualquier problema posterior a la venta, pero antes de que pase tanto tiempo que su memoria de la interacción comience a volverse borrosa. Desea revisores que aún tengan su experiencia fresca en la mente, lo que generalmente significa solicitar una revisión dentro de un par de semanas.

Paso 5: Entonces... ¡Pregunta!

Puede hacer la solicitud de diferentes maneras, desde llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos hasta postales o solicitudes en persona. Use cualquier método que le resulte más cómodo; solo hazlo. Porque si no está solicitando reseñas, es probable que no se realicen.

Una vez que se completa la transacción y su cliente está 100 por ciento satisfecho, es hora de hacer su movimiento. Agradéceles por su negocio y explícales que los grandes clientes como ellos son los que te ayudan a crecer. Sea directo con su solicitud, cortés en su enfoque y manténgase humilde.

Un escenario de ejemplo:

Recientemente compró una casa y contrató a una empresa de mudanzas. Es una empresa más nueva que trabaja para construir su empresa. Están ansiosos por recibir reseñas en Yelp. Mientras se mudaban con los últimos muebles, mencionaron cuánto les gustaría recibir comentarios sobre sus servicios en Yelp.

Dos días después de la mudanza, el líder de la mudanza le envía un correo electrónico para asegurarse de que todo salió bien con la mudanza. Una vez más, le pregunta si estaría dispuesto a escribir una reseña y le proporciona un enlace a la página de Yelp de su empresa. Usted está de acuerdo; este marco de tiempo de dos días fue tiempo suficiente para instalarse, pero fue lo suficientemente pronto después del trabajo para tener detalles específicos en mente.

Consejo profesional: solicite reseñas a las personas cuando sepa que están en casa, tienen algún tiempo de inactividad o están cerca de una computadora. Tal vez sea un correo electrónico a las 7:30 p. m. entre semana o una llamada telefónica durante la hora del almuerzo. Haz que sea conveniente para ellos.

Paso 6: sea específico y hágalo fácil

Simplemente decir “Me encantaría que escribieras una reseña para mí” no es suficiente. Debe saber lo que quiere antes de hacer la solicitud y, lo que es más importante, debe hacer que las cosas sean lo más fluidas posible.

Similar a la historia de los agentes de mudanzas, un agente de bienes raíces o un oficial de préstamos debe tener una estrategia para obtener revisiones después de que un cliente compre una casa.

Guión:

El oficial de préstamos espera una semana después de que usted se mude y lo llama rápidamente para ver cómo va todo. Ella empareja su cheque con cierta información que realmente necesita: cómo, cuándo y dónde hacer su primer pago de hipoteca.

Al final de la llamada, te pregunta si estarías dispuesto a ayudarla con una revisión. Específicamente, ¿escribirías sobre tu experiencia con ella en su página comercial de Facebook? Usted acepta y ella dice que le enviará instrucciones. En cuestión de minutos, recibe un correo electrónico con un enlace a su página de Facebook, pidiéndole que escriba sobre su experiencia.

Su pedido fue simple, específico, claro y fácil de seguir. Además, este proceso es otra interacción positiva con el cliente. Todos estos factores ayudan a obtener una crítica entusiasta.

Paso 7: Seguimiento y pregunta de nuevo

¿Adivina qué? La gente está ocupada y olvida fácilmente las cosas. Tendrá que desarrollar un poco de piel dura mientras trabaja en las mejores formas de obtener reseñas en línea. No lo tome como algo personal si recibe una confirmación verbal de alguien dispuesto a escribir una reseña, pero no sucede. Sea discreto. Comuníquese después de un período de tiempo apropiado y vuelva a incitarlos.

Tome el ejemplo del oficial de préstamos del Paso 6. Tal vez usted sea el nuevo propietario que se olvidó de escribir una reseña después de una llamada telefónica. Una semana antes de la fecha de vencimiento del primer pago de la hipoteca, su oficial de préstamo se comunica con usted. Ella le informa que el primer pago debe enviarse por correo en lugar de pagarse en línea, por lo que debe enviar un cheque por correo unos días antes de la fecha de vencimiento. ¡Súper útil saberlo!

Durante esa llamada, hace un intento más de pedir ayuda con la revisión. Este aviso te hace escribir una reseña en ese mismo instante para que no la olvides de nuevo.

Paso 8: decir gracias

Cuando alguien escribe una reseña para su negocio, está arriesgando su propia reputación para el público en general y para sus amigos que podrían ver sus reseñas, ¡así que no olvide agradecerles!

¿Tienes una buena crítica en Yelp? Responda públicamente y agradézcales por su negocio. Después de eso, levanta el teléfono y llámalos. Recuerde, el hecho de que el negocio haya terminado no significa que deje de construir una relación con ellos. Esa relación vale su peso en el negocio de referencias.

Paso 9: evaluar, ajustar y repetir

Todo dicho y hecho, debe realizar un seguimiento de su enfoque a medida que comienza. Quizás una hoja de cálculo de Google o Excel sería útil. Rastree información como la fecha de la transacción, la primera y la segunda solicitud, el medio utilizado para la solicitud (teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, en persona) y la tasa de éxito de las personas que escriben reseñas.

Pronto descubrirá el ritmo óptimo de cómo obtener reseñas en línea. Luego, hágalo parte de cada trato que cierre o transacción que complete. La repetición ayudará a convertirlo en un hábito.

No todo el mundo se animará a darte reseñas, incluso cuando las pidas. Pero si incorpora la tarea de hacer la solicitud en su rutina comercial habitual, se convierte en una segunda naturaleza y su reputación en línea hará crecer su negocio.

Paso 10: ¡No te detengas ahí!

No se puede subestimar la importancia de continuar construyendo relaciones con los clientes después de que se complete la transacción. Necesita una estrategia a largo plazo para mantener su nombre en la mente de esos clientes satisfechos que acaban de escribir una reseña para usted.

Recuerde, el 85 por ciento de las pequeñas empresas dicen que las referencias de boca en boca son la forma principal en que los nuevos prospectos se enteran de ellos. Esto es lo que parece:

Claro, brindar un excelente servicio y entregar valor a alguien cuenta para algo. Pero, ¿qué sucede realmente entre el momento en que hace negocios con un cliente y cuando su amigo le pide una referencia? Intentar recordar su nombre meses o años después de que ese cliente trabajara con usted puede no ser tan fácil como cree.

Por eso es importante mantenerse en contacto con su red después de que finalice su negocio oficial. Cuando los clientes conocen su nombre, no tiene que preguntarse cómo obtener reseñas en línea para su negocio.

Tome el control de las reseñas en línea

Las revisiones en línea suceden, te guste o no. Y la gente los toma en serio. Si no está tomando medidas para proteger su reputación en línea, no tiene control sobre la imagen que se crea para su marca.

Las personas, incluidas las referencias calificadas, harán evaluaciones de usted y su negocio debido a las reseñas en línea, incluso antes de que tenga la oportunidad de conocerlos. Esta es la razón por la cual aprender a obtener reseñas en línea para su negocio es tan importante. (¡OutboundEngine puede ayudarlo con esto!)

Si está buscando ayuda para recopilar reseñas en línea y su estrategia general de marketing en línea, OutboundEngine está aquí. Ya sea su presencia en las redes sociales o la generación de referencias, estamos aquí para ayudarlo.