10 个简单步骤：如何为您的企业获取在线评论

我们之前提到过，85% 的小企业表示口碑推荐是新潜在客户了解他们的第一方式，这对企业来说非常有用。 但是，即使有人向他们的朋友介绍了您的业务，他们接下来要做的就是谷歌您以查看其他人要说什么。 无论潜在客户是由朋友发送给您的，还是在其他地方听到您的名字，他们通常都会通过在线搜索与您建立关系，这通常会在顶部显示您的评论。 这就是为什么了解如何为您的企业获得在线评论对您的成功至关重要。

不相信评论很重要？ 以下是来自 BrightLocal 的一些统计数据：

• 87% 的消费者阅读本地企业的在线评论。
• 79% 的人对在线评论的信任程度不亚于家人和朋友的推荐。
• 94% 的人表示正面评价使他们更有可能使用企业，而 92% 的人则因负面评价而推迟。

底线是：一种或另一种方式，潜在客户可能会根据其他人在网上对您的评价来决定是否与您开展业务。 您可以袖手旁观，忽略这一事实，也可以通过积极努力实现深思熟虑、有效的在线评论来参与其中。

如何通过 10 个简单的步骤为您的企业获取在线评论

您可能想知道如何为您的企业获取在线评论。 它实际上比你想象的要容易得多。

第 1 步：做好工作

不言而喻，做扎实的工作会增加你获得更多评论的潜力，但值得强调。 认真对待反馈和评论，以确保您提供最好的服务。 满意的客户是本指南中所有其他步骤的先决条件。

在您完成与客户的合作之前，请尽自己的一份力量提供提示。 通过询问他们如何发现您来进行对话。 也许随便提到您从在线评论和推荐中获得了很多业务。 考虑在您的办公室添加一个窗口标志，或者在您的电子邮件签名中添加指向您的 Yelp 或 Facebook 页面的链接。 提前播下潜意识种子，以便更轻松地询问评论。

第 2 步：设置您的个人资料并声明所有权

您比其他人更了解您的行业，因此请确保您选择的评论网站能够完成以下几件事：

• 他们吸引了专门的用户。 （Yelp 现在有 2.24 亿条评论。）
• 当您的公司或名称被 Google 搜索时，结果就会显示。
• 它们对您的业务和行业有意义。

一旦您获得了合适的评论网站的简短列表，请设置这些帐户！ 通常，如果您没有花时间自己设置业务页面，则有人已经为您添加了它 - 这可能会导致不准确和错失机会。 这是您需要获得页面所有权的时候，以便您拥有一定程度的控制权。 以下是一些帮助链接：

• 如何在 Yelp 上声明对您的业务的所有权
• 如何在“Google 我的商家”上声明对您商家的所有权

一旦您声明了相关的在线资料，您就可以确保您的业务得到准确和尽可能好的展示。

第 3 步：确定最佳候选人

对于评论，有两点需要牢记。 首先，您要求在不远的过去与您合作过的人坦率地撰写对您的业务的评论。 其次，并不是所有与您有过业务往来的人都会成为获得好评的最佳选择，因此请谨慎选择您要接近的对象。 试着关注那些不仅和你有很好的经历，而且最近和你互动到足以记住你名字的人。

还要了解，当您要求某人为您撰写评论时，您是在要求他们冒着自己的信誉和声誉来支持您。 这是一件大事，所以不要掉以轻心。

附注：如果您想真正改善您的业务，您应该养成向不那么理想的客户询问反馈的习惯。 在私人电子邮件中询问他们，但要求诚实的回答。 牢记他们所说的话，并真正努力根据他们的反馈改善您的业务。 并非每个客户都是审查的好人选，但每个客户都可以成为帮助您更好地完成工作的信息来源。

第 4 步：找到合适的时间提问

一些阅读本文的人可能从事更多交易业务，如沙龙、水疗中心、汽车维修等。 您可以更随意地要求评论，因为您会在更短的时间内再次见到该客户。 拥有一个可以显示评论贴纸的物理位置也有帮助。

对于那些从事房地产、抵押贷款和保险等销售周期较长的企业的人来说，计划如何获得在线评论必须更具战略性。

我们已就该主题整理了一篇完整的博客文章，其中包含有关如何确定合适的时间来请求推荐或审查的提示。

然而，这是一个简短的回答：在交易完成后要求审查，你已经解决了松散的问题和任何售后问题，但是在这么长的时间过去之前，他们对交互的记忆开始变得模糊。 您希望审阅者对他们的经验仍然记忆犹新，这通常意味着在几周内要求进行审阅。

第 5 步：然后……问！

你可以用不同的方式提出问题——从电话、短信和电子邮件到明信片或面对面的请求。 使用任何让你最舒服的方法； 去做就对了。 因为如果您不要求评论，它们可能不会发生。

在交易完成并且您的客户 100% 满意后，就该采取行动了。 感谢他们的业务，并解释像他们这样的优秀客户可以帮助您成长。 直接提出您的要求，礼貌待人，保持谦虚。

一个示例场景：

你最近买了房子，雇了搬家工人。 这是一家新公司，致力于建立他们的公司。 他们渴望在 Yelp 上获得评论。 当他们搬进你的最后一件家具时，他们提到了他们非常希望在 Yelp 上获得关于他们服务的反馈。

搬进来两天后，领头人会通过电子邮件向您发送电子邮件，以确保搬家一切顺利。 他再次询问您是否愿意撰写评论，并提供了指向其公司 Yelp 页面的链接。 你同意; 这两天的时间框架足以安顿下来，但在工作结束后很快就可以考虑到具体细节。

专业提示：当您知道他们在家、有一些停机时间或在计算机附近时，请他们进行评论。 也许这是工作日晚上 7:30 的电子邮件或午餐时间的电话。 让他们方便。

第 6 步：具体并使其变得简单

仅仅说“我希望你为我写评论”是不够的。 在提出要求之前，您必须知道自己想要什么，更重要的是，您需要使事情尽可能顺利。

与搬家公司的故事类似，房地产经纪人或信贷员应制定策略以在客户购买房屋后获得评论。

设想：

信贷员会在您搬入后等待一周，然后给您打个电话，看看一切进展如何。 她将她的登记信息与您实际需要的一些信息配对：如何、何时以及在何处支付您的第一笔抵押贷款。

通话结束时，她会询问您是否愿意帮助她进行审查。 具体来说，您会在她的 Facebook 业务页面上写下您与她的经历吗？ 你同意，她说她会发送指示。 几分钟之内，您就会收到一封电子邮件，其中包含指向她 Facebook 页面的链接，要求您写下您的经历。

她的要求简单、具体、清晰且易于理解。 此外，这个过程是另一个积极的客户互动。 所有这些因素都有助于引发热烈的评论。

第 7 步：跟进并再次询问

你猜怎么着？ 人们很忙，很容易忘记事情。 当您正在研究如何获得在线评论的最佳方法时，您将不得不厚脸皮。 如果您得到愿意撰写评论的人的口头确认但没有发生，请不要个人认为。 委婉点。 在适当的时间后伸出手并再次提示他们。

以第 6 步中的信贷员为例。也许您是新房主，在打电话后忘记写评论。 在第一笔抵押贷款到期前一周，您的信贷员会伸出援手。 她让您知道，第一笔付款必须邮寄而不是在线支付，因此您应该在到期前几天将支票放入邮件中。 知道超级有用！

在那次通话中，她再次尝试寻求审查帮助。 此提示使您可以立即撰写评论，以免再次忘记。

第 8 步：说声谢谢

当有人为您的企业撰写评论时，他们将自己的声誉置于公众和可能看到他们评论的朋友的风险上，所以不要忘记感谢他们！

对 Yelp 有好评吗？ 公开回复并感谢他们的业务。 之后，拿起电话给他们打电话。 请记住，仅仅因为业务完成并不意味着您停止与他们建立关系。 这种关系在推荐业务中是值得的。

第 9 步：评估、调整和重复

总而言之，您应该在开始时跟踪您的方法。 也许 Google 或 Excel 电子表格会有所帮助。 跟踪交易日期、第一次和第二次询问、询问的媒介（电话、电子邮件、文本、亲自）和人们撰写评论的成功率等信息。

很快你就会弄清楚如何获得在线评论的最佳节奏。 然后，让它成为您完成的每笔交易或完成的交易的一部分。 重复将有助于养成习惯。

即使您提出要求，也不是每个人都会给您评论。 但是，如果您将提出请求的任务纳入您的日常业务程序，它就会成为第二天性，您的在线声誉将促进您的业务增长。

第 10 步：不要停在那里！

交易完成后继续与客户建立关系的重要性不可低估。 您需要制定长期战略，让那些刚刚为您撰写评论的满意客户将您的名字放在首位。

请记住，85% 的小企业表示，口碑推荐是新潜在客户了解他们的主要方式。 这是这样的：

当然，为某人提供优质服务和创造价值是很重要的。 但是，从您与客户开展业务到他们的朋友要求推荐之间，到底发生了什么？ 在该客户与您合作数月或数年后试图回忆您的名字可能不像您想象的那么容易。

这就是为什么在您的公务结束后与您的网络保持联系很重要的原因。 当客户和客户知道您的名字时，您不必想知道如何为您的业务获取在线评论。

控制在线评论

无论您喜欢与否，都会发生在线评论。 人们认真对待它们。 如果您不采取措施保护您的在线声誉，您将无法控制为您的品牌打造的形象。

甚至在您有机会见到他们之前，人们，包括合格的推荐人，都会因为在线评论而对您和您的业务进行评估。 这就是为什么学习如何为您的企业获取在线评论如此重要的原因。 （OutboundEngine 可以帮助您！）

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