10 Basit Adım: İşletmeniz İçin Çevrimiçi İncelemeler Nasıl Alınır

Küçük işletmelerin yüzde 85'inin ağızdan ağza tavsiyelerin yeni potansiyel müşterilerin kendileri hakkında bilgi edinmelerinin 1 numaralı yolu olduğunu söylediğinden daha önce bahsetmiştik, bu da işletmeler için harikadır. Bununla birlikte, birisi arkadaşına işletmenizden bahsettiğinde bile, yaptıkları bir sonraki şey, başkalarının ne söyleyeceğini görmek için Google'a gitmektir. Bir potansiyel müşteri, bir arkadaşınız tarafından size gönderilmiş veya adınızı başka bir yerde duymuş olsun, ilişkinize genellikle çevrimiçi bir arama ile başlarlar ve bu aramalar genellikle yorumlarınızı en üstte gösterir. Bu nedenle, işletmeniz için çevrimiçi incelemeleri nasıl alacağınızı anlamak, başarınız için çok önemlidir.

İkna olmamış yorumlar ağır mı? BrightLocal'dan bazı istatistikler:

• Tüketicilerin yüzde 87'si yerel işletmeler için çevrimiçi yorumları okuyor.
• Yüzde 79'u çevrimiçi incelemelere, aile ve arkadaşlardan gelen öneriler kadar güveniyor.
• İnsanların yüzde 94'ü olumlu yorumların onları bir işletmeyi kullanma olasılığını artırdığını söylüyor ve yüzde 92'si olumsuz yorumlar tarafından erteleniyor.

İşin özü şudur: Öyle ya da böyle, potansiyel müşteriler muhtemelen başkalarının sizin hakkınızda çevrimiçi olarak söylediklerine dayanarak sizinle iş yapıp yapmamaya karar vereceklerdir. Ya kenarda oturabilir ve bu gerçeği görmezden gelebilirsiniz ya da düşünceli, etkili çevrimiçi incelemeler için aktif olarak çalışarak dahil olabilirsiniz.

10 Basit Adımda İşletmeniz İçin Çevrimiçi İncelemeler Nasıl Alınır

Muhtemelen işletmeniz için çevrimiçi incelemeleri nasıl alacağınızı merak ediyorsunuz. Aslında düşündüğünüzden çok daha kolay.

Adım 1: İyi İş Yapın

Sağlam bir iş yapmanın daha fazla inceleme alma potansiyelinizi artıracağını söylemeye gerek yok, ancak vurgulamakta fayda var. Mümkün olan en iyi hizmeti sunduğunuzdan emin olmak için geri bildirimleri ve incelemeleri ciddiye alın. Mutlu müşteriler, bu kılavuzdaki diğer tüm adımlar için bir ön koşuldur.

Bir müşteriyle çalışmayı bitirmeden önce, ipuçlarını bırakmak için üzerinize düşeni yapın. Onlara sizi nasıl öğrendiklerini sorarak bir konuşma başlatın. Belki rasgele, çevrimiçi incelemeleriniz ve yönlendirmelerinizden çok fazla iş elde ettiğinizden bahsedin. E-posta imzanıza ofisinize bir pencere işareti veya Yelp veya Facebook sayfanıza bir bağlantı eklemeyi düşünün. İnceleme istemeyi kolaylaştırmak için bilinçaltı tohumlarını önceden ekin.

2. Adım: Profillerinizi Ayarlayın ve Sahiplik Talep Edin

Sektörünüzü başkalarından daha iyi tanıyorsunuz, bu nedenle birkaç şeyi başaran inceleme sitelerini seçtiğinizden emin olun:

• Özel kullanıcıları cezbederler. (Yelp'in şu anda 224 milyon yorumu var.)
• Sonuçlar, işletmeniz veya adınız Googled olduğunda görünür.
• İşletmeniz ve sektörünüz için anlamlıdırlar.

Uygun inceleme sitelerinin kısa bir listesini aldıktan sonra, bu hesapları kurun! Çoğu zaman, işletme sayfasını kendiniz oluşturmak için zaman ayırmadıysanız, birileri bunu sizin için zaten eklemiştir - bu da yanlışlıklara ve kaçırılmış fırsatlara yol açabilir. Bu, bir miktar kontrole sahip olmak için sayfanın sahipliğini almanız gerektiği zamandır. İşte size yardımcı olacak birkaç bağlantı:

• Yelp'te İşletmenizin Sahipliğini Nasıl Talep Edebilirsiniz?
• Google My Business'ta İşletmenizin Sahipliğini Nasıl Talep Edebilirsiniz?

İlgili çevrimiçi profilleri talep ettiğinizde, işletmenizin doğru ve mümkün olan en iyi şekilde temsil edildiğinden emin olabilirsiniz.

3. Adım: En İyi Adaylarınızı Belirleyin

İncelemelerde akılda tutulması gereken iki önemli nokta vardır. İlk olarak, çok da uzak olmayan bir geçmişte birlikte çalıştığınız birinden işinizle ilgili samimi bir inceleme yazmasını istiyorsunuz. İkincisi, iş yaptığınız herkes parlak bir inceleme için en iyi seçim olmayacaktır, bu yüzden kime yaklaşacağınız konusunda seçici olun. Sadece sizinle iyi bir deneyime sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda adınızı hatırlayacak kadar yakın zamanda sizinle etkileşime girenlere odaklanmaya çalışın.

Ayrıca, birinden sizin için bir inceleme yazmasını istediğinizde, sizi desteklemek için kendi güvenilirliklerini ve itibarlarını ortaya koymalarını talep ettiğinizi de anlayın. Bu çok önemli, bu yüzden hafife almayın.

Bir yan not: İşinizi gerçekten iyileştirmek istiyorsanız, pek de ideal olmayan müşterilerden bile geri bildirim istemeyi alışkanlık haline getirmelisiniz. Onlara özel bir e-posta ile sorun, ancak dürüst bir cevap isteyin. Söylediklerini ciddiye alın ve geri bildirimleriyle işinizi geliştirmek için gerçekten çaba gösterin. Her müşteri inceleme için iyi bir aday değildir, ancak her müşteri yaptığınız işte daha iyi olmanıza yardımcı olacak bir bilgi kaynağı olabilir.

Adım 4: Sormak İçin Doğru Zamanı Bulun

Bunu okuyanlardan bazıları, salonlar, kaplıcalar, oto tamir ve benzeri gibi daha işlemsel işletmelerde olabilir. Daha rahat bir şekilde inceleme isteme lüksünüz var çünkü o müşteriyi daha kısa bir zaman diliminde tekrar göreceksiniz. İnceleme etiketlerini görüntüleyebileceğiniz fiziksel bir konuma sahip olmak da yardımcı olur.

Gayrimenkul, ipotek ve sigorta gibi satış döngüleri daha uzun olan işletmelerde çalışanlarınız için, çevrimiçi incelemeleri nasıl alacağınızı planlamak daha stratejik olmak zorunda olacaktır.

Bir tavsiye veya inceleme istemek için doğru zamanı nasıl belirleyeceğinize dair ipuçları içeren bu konuyla ilgili tüm bir blog gönderisini bir araya getirdik.

Bununla birlikte, işte kısa cevap: Bir işlem tamamlandıktan sonra bir inceleme isteyin ve yarım kalmış işleri ve satış sonrası sorunları bağladınız, ancak o kadar çok zaman geçmeden etkileşime dair hafızaları bulanıklaşmaya başladı. Deneyimleri hâlâ zihinlerinde taze olan hakemler istersiniz, bu da genellikle birkaç hafta içinde bir inceleme istemek anlamına gelir.

Adım 5: O zaman…Sor!

Sormayı telefon görüşmelerinden, kısa mesajlardan ve e-postalardan kartpostallara veya yüz yüze isteklere kadar farklı şekillerde yapabilirsiniz. Sizi en rahat ettiren yöntemi kullanın; sadece yap. Çünkü inceleme istemiyorsan, muhtemelen olmayacaklar.

İşlem tamamlandıktan ve müşteriniz yüzde yüz memnun kaldıktan sonra sıra hamlenizi yapmaya gelir. Onlara işleri için teşekkür edin ve büyümenize yardımcı olan şeyin onlar gibi harika müşteriler olduğunu açıklayın. İsteğinizde doğrudan olun, yaklaşımınızda kibar olun ve alçakgönüllü kalın.

Örnek bir senaryo:

Yakın zamanda bir ev satın aldınız ve nakliyeci tuttunuz. Kendi şirketlerini kurmaya çalışan daha yeni bir şirket. Yelp hakkında yorum almak için can atıyorlar. Mobilyalarınızın sonuncusunu taşırlarken, Yelp'teki hizmetleri hakkında geri bildirim almayı ne kadar çok seveceklerinden bahsettiler.

Taşındıktan iki gün sonra, ana taşıyıcı, taşınmayla ilgili her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için size e-posta gönderir. Yine, bir inceleme yazmak isteyip istemediğinizi soruyor ve şirketinin Yelp sayfasına bir bağlantı veriyor. Katılıyorsun; Bu iki günlük zaman dilimi, yerleşmek için yeterli bir zamandı, ancak işin ardından, ayrıntıların düşünülmesi için yine de yeterince kısa bir süre vardı.

Profesyonel ipucu: İnsanlardan evde olduklarını, biraz boş zamanları olduğunu veya bir bilgisayarın yakınında olduklarını bildiğinizde incelemelerini isteyin. Belki bu, hafta içi akşam 19:30'da bir e-posta veya öğle yemeği saatinde bir telefon görüşmesidir. Onlar için uygun hale getirin.

Adım 6: Spesifik Olun ve Kolaylaştırın

“Bana yorum yazmanı çok isterim” demek yeterli değildir. Sormadan önce ne istediğinizi bilmelisiniz ve daha da önemlisi, işleri olabildiğince sorunsuz hale getirmelisiniz.

Taşıyıcıların hikayesine benzer şekilde, bir emlakçı veya kredi memuru, bir müşteri bir ev satın aldıktan sonra inceleme almak için bir stratejiye sahip olmalıdır.

Senaryo:

Kredi memuru, siz taşındıktan sonra bir hafta bekler ve her şeyin nasıl gittiğini görmek için sizi hızlı bir şekilde arar. Check-in'ini gerçekten ihtiyacınız olan bazı bilgilerle eşleştiriyor: ilk ipotek ödemenizi nasıl, ne zaman ve nerede yapacağınız.

Görüşmenin sonunda, bir inceleme ile ona yardım etmek isteyip istemediğinizi soruyor. Özellikle, onunla olan deneyiminiz hakkında onun Facebook İşletme Sayfasına yazar mısınız? Kabul ediyorsunuz ve talimat göndereceğini söylüyor. Birkaç dakika içinde, Facebook sayfasının bağlantısını içeren ve deneyiminiz hakkında yazmanızı isteyen bir e-posta alırsınız.

İsteği basit, spesifik, açık ve takip etmesi kolaydı. Ayrıca bu süreç bir diğer olumlu müşteri etkileşimidir. Tüm bu faktörler, parlak bir inceleme ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

7. Adım: Takip Et ve Tekrar Sor

Bil bakalım ne oldu? İnsanlar meşguldür ve bir şeyleri kolayca unuturlar. Çevrimiçi inceleme almanın en iyi yolları üzerinde çalışırken biraz kalın bir cilt geliştirmeniz gerekecek. Bir inceleme yazmak isteyen birinin sözlü onayını alırsanız, bunu kişisel algılamayın, ancak olmuyor. Dikkatli ol. Uygun bir süre sonra ulaşın ve tekrar isteyin.

Adım 6'daki kredi memuru örneğini alın. Belki de bir telefon görüşmesinden sonra bir inceleme yazmayı unutan yeni ev sahibi sizsiniz. İlk ipotek ödemesinin vadesinden bir hafta önce, kredi görevliniz geri döner. İlk ödemenin çevrimiçi olarak ödenmesi yerine postayla yapılması gerektiğini size bildirir, bu nedenle vadesinden birkaç gün önce postaya bir çek göndermeniz gerekir. Bilmek için süper yardımcı!

Bu arama sırasında, inceleme yardımı istemek için bir girişimde daha bulunur. Bu istem, bir daha unutmamanız için anında bir inceleme yazmanızı sağlar.

8. Adım: Teşekkür Edin

Biri işletmeniz için bir yorum yazdığında, genel halk ve onların yorumlarını görebilecek arkadaşları için kendi itibarlarını tehlikeye atmış olurlar, bu yüzden onlara teşekkür etmeyi unutmayın!

Yelp hakkında iyi bir yorumunuz var mı? Herkese açık olarak yanıtlayın ve işleri için onlara teşekkür edin. Bundan sonra, telefonu alın ve onları arayın. Unutmayın, iş bitmiş diye onlarla bir ilişki kurmayı bıraktığınız anlamına gelmez. Bu ilişki, sevk işinde ağırlığına değer.

9. Adım: Değerlendirin, Ayarlayın ve Tekrarlayın

Tüm söylenenler ve yapılanlar, başlarken yaklaşımınızı takip etmelisiniz. Belki bir Google veya Excel elektronik tablosu yardımcı olabilir. İşlem tarihi, birinci ve ikinci soru, soru için kullanılan ortam (telefon, e-posta, metin, şahsen) ve yorum yazan kişilerin başarı oranı gibi bilgileri takip edin.

Yakında çevrimiçi incelemeleri nasıl alacağınızın en uygun ritmini anlayacaksınız. Ardından, kapattığınız her anlaşmanın veya tamamladığınız işlemin bir parçası yapın. Tekrarlamak, onu alışkanlık haline getirmeye yardımcı olacaktır.

Sorduğunuzda bile herkes size yorum yapmak için etrafta dolaşmayacak. Ancak, talepte bulunma görevini normal iş rutininize dahil ederseniz, bu ikinci doğa haline gelir ve çevrimiçi itibarınız işinizi büyütecektir.

Adım 10: Orada Durmayın!

İşlem tamamlandıktan sonra müşterilerle ilişkiler kurmaya devam etmenin önemi küçümsenemez. Sizin için yorum yazan mutlu müşteriler arasında adınızı akıllarında tutmak için uzun vadeli bir stratejiye ihtiyacınız var.

Unutmayın, küçük işletmelerin yüzde 85'i, ağızdan ağza yönlendirmelerin, yeni potansiyel müşterilerin kendileri hakkında öğrenmesinin birincil yolu olduğunu söylüyor. Bu şuna benziyor:

Elbette, mükemmel hizmet sunmak ve birine değer sunmak bir şey için önemlidir. Ancak, bir müşteriyle iş yaptığınız zaman ile arkadaşının tavsiye istediği zaman arasında gerçekte ne oluyor? Bu müşteri sizinle çalıştıktan aylar veya yıllar sonra adınızı hatırlamaya çalışmak, düşündüğünüz kadar kolay olmayabilir.

Bu nedenle, resmi işiniz sona erdikten sonra ağınızla iletişim halinde kalmanız önemlidir. Müşteriler ve müşteriler adınızı öğrendiğinde, işletmeniz için çevrimiçi incelemeleri nasıl alacağınızı merak etmenize gerek kalmaz.

Çevrimiçi İncelemelerin Kontrolünü Elinize Alın

Beğenseniz de beğenmeseniz de çevrimiçi incelemeler gerçekleşir. Ve insanlar onları ciddiye alıyor. Çevrimiçi itibarınızı korumak için adımlar atmıyorsanız, markanız için oluşturulan imaj üzerinde hiçbir kontrole sahip değilsiniz.

Nitelikli tavsiyeler de dahil olmak üzere insanlar, çevrimiçi incelemeler nedeniyle siz ve işletmeniz hakkında, daha onlarla tanışma fırsatı bulamadan değerlendirmeler yapacaktır. Bu nedenle, işletmeniz için çevrimiçi incelemeleri nasıl alacağınızı öğrenmek çok önemlidir. (OutboundEngine bu konuda size yardımcı olabilir!)

Çevrimiçi incelemeleri ve genel çevrimiçi pazarlama stratejinizi toplamak için bir yardım arıyorsanız, OutboundEngine burada. İster sosyal medyadaki varlığınız olsun ister yönlendirmeler oluşturuyor olun, yardım etmek için buradayız.