10 個簡單步驟：如何為您的企業獲取在線評論

我們之前提到過，85% 的小企業表示口碑推薦是新潛在客戶了解他們的第一方式，這對企業來說非常有用。 但是，即使有人向他們的朋友介紹了您的業務，他們接下來要做的就是谷歌您以查看其他人要說什麼。 無論潛在客戶是由朋友向您發送的，還是在其他地方聽到您的名字，他們通常會通過在線搜索開始您的關係，這通常會在頂部顯示您的評論。 這就是為什麼了解如何為您的企業獲得在線評論對您的成功至關重要。

不相信評論很重要？ 以下是來自 BrightLocal 的一些統計數據：

• 87% 的消費者閱讀本地企業的在線評論。
• 79% 的人對在線評論的信任程度不亞於家人和朋友的推薦。
• 94% 的人表示正面評價使他們更有可能使用企業，而 92% 的人則因負面評價而推遲。

底線是：一種或另一種方式，潛在客戶可能會根據其他人在網上對您的評價來決定是否與您開展業務。 您可以袖手旁觀，忽略這一事實，也可以通過積極努力實現深思熟慮、有效的在線評論來參與其中。

如何通過 10 個簡單的步驟為您的企業獲取在線評論

您可能想知道如何為您的企業獲取在線評論。 它實際上比你想像的要容易得多。

第 1 步：做好工作

不言而喻，做紮實的工作會增加你獲得更多評論的潛力，但值得強調。 認真對待反饋和評論，以確保您提供最好的服務。 滿意的客戶是本指南中所有其他步驟的先決條件。

在您完成與客戶的合作之前，請儘自己的一份力量提供提示。 通過詢問他們如何發現您來進行對話。 也許隨便提到您從在線評論和推薦中獲得了很多業務。 考慮在您的辦公室添加一個窗口標誌，或者在您的電子郵件簽名中添加指向您的 Yelp 或 Facebook 頁面的鏈接。 提前播下潛意識種子，以便更輕鬆地詢問評論。

第 2 步：設置您的個人資料並聲明所有權

您比其他人更了解您的行業，因此請確保您選擇的評論網站能夠完成以下幾件事：

• 他們吸引了專門的用戶。 （Yelp 現在有 2.24 億條評論。）
• 當您的公司或名稱被 Google 搜索時，結果就會顯示。
• 它們對您的業務和行業有意義。

一旦您獲得了合適的評論網站的簡短列表，請設置這些帳戶！ 通常，如果您沒有花時間自己設置業務頁面，則有人已經為您添加了它 - 這可能會導致不准確和錯失機會。 這是您需要獲得頁面所有權的時候，以便您擁有一定程度的控制權。 以下是一些幫助鏈接：

• 如何在 Yelp 上聲明對您的業務的所有權
• 如何在“Google 我的商家”上聲明對您商家的所有權

一旦您聲明了相關的在線資料，您就可以確保您的業務得到準確和盡可能好的展示。

第 3 步：確定最佳候選人

對於評論，有兩點需要牢記。 首先，您要求在不遠的過去與您合作過的人坦率地撰寫對您的業務的評論。 其次，並不是所有與您有過業務往來的人都會成為獲得好評的最佳選擇，因此請謹慎選擇您要接近的對象。 試著關注那些不僅和你有很好的經歷，而且最近和你互動到足以記住你名字的人。

還要了解，當您要求某人為您撰寫評論時，您是在要求他們冒著自己的信譽和聲譽來支持您。 這是一件大事，所以不要掉以輕心。

附註：如果您想真正改善您的業務，您應該養成向不那麼理想的客戶詢問反饋的習慣。 在私人電子郵件中詢問他們，但要求誠實的回答。 牢記他們所說的話，並真正努力根據他們的反饋改善您的業務。 並非每個客戶都是審查的好人選，但每個客戶都可以成為幫助您更好地完成工作的信息來源。

第 4 步：找到合適的時間提問

一些閱讀本文的人可能從事更多交易業務，如沙龍、水療中心、汽車維修等。 您可以更隨意地要求評論，因為您會在更短的時間內再次見到該客戶。 擁有一個可以顯示評論貼紙的物理位置也有幫助。

對於那些從事房地產、抵押貸款和保險等銷售週期較長的企業的人來說，計劃如何獲得在線評論必須更具戰略性。

我們已就該主題整理了一篇完整的博客文章，其中包含有關如何確定合適的時間來請求推薦或審查的提示。

然而，這是一個簡短的回答：在交易完成後要求審查，你已經解決了鬆散的問題和任何售後問題，但是在這麼長的時間過去之前，他們對交互的記憶開始變得模糊。 您希望審閱者對他們的經驗仍然記憶猶新，這通常意味著在幾週內要求進行審閱。

第 5 步：然後……問！

你可以用不同的方式提出問題——從電話、短信和電子郵件到明信片或面對面的請求。 使用任何讓你最舒服的方法； 去做就對了。 因為如果您不要求評論，它們可能不會發生。

在交易完成並且您的客戶 100% 滿意後，就該採取行動了。 感謝他們的業務，並解釋像他們這樣的優秀客戶可以幫助您成長。 直接提出您的要求，禮貌待人，保持謙虛。

一個示例場景：

你最近買了房子，雇了搬家工人。 這是一家新公司，致力於建立他們的公司。 他們渴望在 Yelp 上獲得評論。 當他們搬進你的最後一件家具時，他們提到了他們非常希望在 Yelp 上獲得關於他們服務的反饋。

搬進來兩天后，領頭人會通過電子郵件向您發送電子郵件，以確保搬家一切順利。 他再次詢問您是否願意撰寫評論，並提供了指向其公司 Yelp 頁面的鏈接。 你同意; 這兩天的時間框架足以安頓下來，但在工作結束後很快就可以考慮到具體細節。

專業提示：當您知道他們在家、有一些停機時間或在計算機附近時，請他們進行評論。 也許這是工作日晚上 7:30 的電子郵件或午餐時間的電話。 讓他們方便。

第 6 步：具體並使其變得簡單

僅僅說“我希望你為我寫評論”是不夠的。 在提出要求之前，您必須知道自己想要什麼，更重要的是，您需要使事情盡可能順利。

與搬家公司的故事類似，房地產經紀人或信貸員應制定策略以在客戶購買房屋後獲得評論。

設想：

信貸員會在您搬入後等待一周，然後給您打個電話，看看一切進展如何。 她將她的登記信息與您實際需要的一些信息配對：如何、何時以及在何處支付您的第一筆抵押貸款。

通話結束時，她會詢問您是否願意幫助她進行審查。 具體來說，您會在她的 Facebook 業務頁面上寫下您與她的經歷嗎？ 你同意，她說她會發送指示。 幾分鐘之內，您就會收到一封電子郵件，其中包含指向她 Facebook 頁面的鏈接，要求您寫下您的經歷。

她的要求簡單、具體、清晰且易於理解。 此外，這個過程是另一個積極的客戶互動。 所有這些因素都有助於引發熱烈的評論。

第 7 步：跟進並再次詢問

你猜怎麼著？ 人們很忙，很容易忘記事情。 當您正在研究如何獲得在線評論的最佳方法時，您將不得不厚臉皮。 如果您得到願意撰寫評論的人的口頭確認但沒有發生，請不要個人認為。 委婉點。 在適當的時間後伸出手並再次提示他們。

以第 6 步中的信貸員為例。也許您是新房主，在打電話後忘記寫評論。 在第一筆抵押貸款到期前一周，您的信貸員會伸出援手。 她讓您知道，第一筆付款必須郵寄而不是在線支付，因此您應該在到期前幾天將支票放入郵件中。 知道超級有用！

在那次通話中，她再次嘗試尋求審查幫助。 此提示使您可以立即撰寫評論，以免再次忘記。

第 8 步：說聲謝謝

當有人為您的企業撰寫評論時，他們將自己的聲譽置於公眾和可能看到他們評論的朋友的風險上，所以不要忘記感謝他們！

對 Yelp 有好評嗎？ 公開回复並感謝他們的業務。 之後，拿起電話給他們打電話。 請記住，僅僅因為業務完成並不意味著您停止與他們建立關係。 這種關係在推薦業務中是值得的。

第 9 步：評估、調整和重複

總而言之，您應該在開始時跟踪您的方法。 也許 Google 或 Excel 電子表格會有所幫助。 跟踪交易日期、第一次和第二次詢問、詢問的媒介（電話、電子郵件、文本、親自）和人們撰寫評論的成功率等信息。

很快你就會弄清楚如何獲得在線評論的最佳節奏。 然後，讓它成為您完成的每筆交易或完成的交易的一部分。 重複將有助於養成習慣。

即使您提出要求，也不是每個人都會給您評論。 但是，如果您將提出請求的任務納入您的日常業務程序，它就會成為第二天性，您的在線聲譽將促進您的業務增長。

第 10 步：不要停在那裡！

交易完成後繼續與客戶建立關係的重要性不可低估。 您需要製定長期戰略，讓那些剛剛為您撰寫評論的滿意客戶將您的名字放在首位。

請記住，85% 的小企業表示，口碑推薦是新潛在客戶了解他們的主要方式。 這是這樣的：

當然，為某人提供優質服務和創造價值是很重要的。 但是，從您與客戶開展業務到他們的朋友要求推薦之間，到底發生了什麼？ 在該客戶與您合作數月或數年後試圖回憶您的名字可能不像您想像的那麼容易。

這就是為什麼在您的公務結束後與您的網絡保持聯繫很重要的原因。 當客戶和客戶知道您的名字時，您不必想知道如何為您的業務獲取在線評論。

控制在線評論

無論您喜歡與否，都會發生在線評論。 人們認真對待它們。 如果您不採取措施保護您的在線聲譽，您將無法控制為您的品牌打造的形象。

甚至在您有機會見到他們之前，人們，包括合格的推薦人，都會因為在線評論而對您和您的業務進行評估。 這就是為什麼學習如何為您的企業獲取在線評論如此重要的原因。 （OutboundEngine 可以幫助您！）

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