Wie ist Ihre digitale Körpersprache?

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Ein wichtiger und einfach anzuwendender Leitfaden für die digitale Kommunikation. Erfahren Sie, wie Sie am besten Updates zu Projekten erhalten, Besprechungen abhalten und ein zufriedenes und produktives Team führen können.

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Sie kennen das alte Sprichwort: „Es ist nicht was du sagst, es ist wie du es sagst?“ Das gilt auch für Ihre digitale Körpersprache. Aber warte; Wie übersetzt man Stimme, Intonation und Körpersprache in eine E-Mail? Und was ist mit Videos? Ist Video nicht wie dabei zu sein?

Ich kann Ihnen nur sagen, dass … digitale Körpersprache eine Sache ist.

Tatsächlich ist es eine wichtige Sache, die bemerkt und doch ignoriert wurde, weil wir nicht erkannt haben, dass es eine Sache ist.

Wenn Sie jemals durch eine SMS beleidigt oder per E-Mail in ein Missverständnis geraten sind, müssen Sie weiterlesen

Wenn nicht, ist es nur eine Frage der Zeit – also sollten Sie auch weiterlesen.

Ich habe vor ein paar Monaten ein Rezensionsexemplar von Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance von Erica Dhawan erhalten. Ich wusste, dass es ein wichtiges Buch war und wollte mir die Zeit nehmen, das Ganze zu verdauen. Und jetzt, wo ich es habe, kann ich nur Halleluja sagen und der Autorin Erica Dhawan danken, dass sie endlich das große Ungesagte gesagt hat.

Was ist digitale Körpersprache

Beginnen wir mit dem, was Sie bereits wissen; E-Mails, Texte, sogar Zoom-Anrufe sind alles Formen der Kommunikation. Tatsächlich ist jede eine Art Sprache für sich. Ob Sie eine SMS senden, eine E-Mail senden oder einen Anruf tätigen, ist eine wichtige Entscheidung. Ihre Wortwahl, Reaktionszeiten und ja, sogar Ihre Zeichensetzung und die Verwendung (oder Nichtverwendung) von Emojis oder GIFs sind wichtig.

Zu viel? Ich glaube nicht. Dhawan ist nicht nur an etwas dran, sie hat ihm sogar einen Namen gegeben und es heißt Digital Body Language. Laut Dhawan sind all Ihre traditionellen Führungsqualitäten, Ihre emotionale Intelligenz und Ihr Dale-Carnegie-Training nutzlos, wenn Sie Ihre persönliche Kommunikation nicht in eine gleichermaßen ansprechende digitale Kommunikation übersetzen können.

Effizienz über Emotion funktioniert nicht

Erinnerst du dich, als du diesen Kommunikationskurs hattest und sie dir gesagt haben, dass 70 Prozent aller Kommunikation nonverbal ist? Haben Sie diese Lektion vergessen, als Sie eine E-Mail gesendet haben, die sich anhörte, als wären Sie ein Roboter? ?

Dhawan teilt ein Beispiel nach dem anderen von klugen, fähigen Führungskräften und Managern, die die Kunst der Kommunikation im wirklichen Leben gemeistert hatten, aber in ihrer digitalen Kommunikation versagten.

Lassen Sie mich sagen, dass ich verstehe – und ich verstehe nicht. Dhawan teilt eine wichtige Zutatenliste für eine effektive persönliche Kommunikation. Nichts davon wird Ihnen neu sein. Was Sie jedoch meiner Meinung nach überraschen wird, ist, dass sich viele Menschen einfach nicht die Zeit genommen haben, diese wichtigen Regeln in ihre digitale Kommunikation umzusetzen – und ehrlich gesagt macht mir das Sorgen um die Zukunft unserer Unternehmen. (LOL ?)

Sie sagt, wenn wir digital kommunizieren:

Wir sind hinweislos : In der Vergangenheit haben wir die schriftliche Kommunikation für formellere Arten des Schreibens wie Berichte verwendet. Und formelles Schreiben mit formaler Interpunktion lässt sich beim Texten einfach nicht gut übersetzen.

Unsere Fähigkeit zur Fürsorge ist beeinträchtigt: Wenn wir von Angesicht zu Angesicht sind, ist es einfach, Wertschätzung zu geben und zu empfangen; mit einem Händedruck für eine gute Arbeit oder einem herzlichen Lächeln.

Unser Timing ist falsch : Wenn Sie mit jemandem sprechen, entweder am Telefon oder von Angesicht zu Angesicht, beginnt die Feedback-Schleife sofort. Aber wenn Sie diese Kommunikation in eine SMS oder E-Mail übertragen, verschwindet die Unmittelbarkeit.

Bildschirme verzerren unsere Reaktionen: Nur weil Sie jemanden bei einem Videoanruf sehen, bedeutet das nicht, dass Sie das vollständige Bild erhalten.

Also, liebe Freunde, Ihre Aufgabe ist es, all diese traditionellen realen Formen von Körpersprache-Feedback durch digitalen Ersatz zu ersetzen. Und in Digital Body Language gibt Ihnen Dhawan alles, was Sie brauchen, um in einer verpixelten Welt wie ein Mensch aus Fleisch und Blut zu klingen.

Verdammt ja! Es gibt Spickzettel

Digitale Körpersprache ist wie Mundgeruch – Sie schrecken die Leute ab und wissen es vielleicht nicht einmal. Glücklicherweise praktiziert Dhawan im gesamten Buch eine klare Kommunikation, damit Sie aufhören, sich zu stressen, und anfangen, wie ein Profi zu kommunizieren:

Sie werden Standardsätze finden, wenn jemand Angst und Stress verspürt, wie:

Wie man nachfasst, ohne ein passiv-aggressiver Nörgler zu sein:

Haben Sie dieses Meme auf Ihrem Facebook oder Twitter gesehen?

Ich muss gestehen, dass ich den ersten mit Sicherheit gemacht habe, mit dem zusätzlichen Stich, die E-Mail einzufügen, die ich zuvor gesendet habe – oder ein Zitat zu ziehen. Meine Güte, das war unhöflich.

All diese passiv-aggressiven Sätze sind wirklich nur Bemühungen, Dinge zu erledigen. Hier ist eine viel bessere Strategie:

• Ändern Sie die Betreffzeile, um deutlich zu machen, dass es sich um eine Folgeaktion und nicht um eine neue Aufgabe handelt. Denken Sie daran, dass die Leute E-Mails als Aufgaben-Tracker verwenden – machen Sie Ihr Thema also klar.
• Setzen Sie neue Personen nicht auf CC, es sei denn, Sie müssen oder Sie haben zugestimmt. Dies ist kritisch. Die wahre Funktion eines cc: besteht darin, relevante Personen auf dem Laufenden zu halten. Wenn Ihr Teamleiter oder Kunde Sie beispielsweise bittet, jemanden zu erreichen, setzen Sie ihn in einer Kommunikationsrunde auf CC. Einmal, dass Sie sich gemeldet haben und einmal von dieser Person, dass sie geantwortet haben. Das ist genug.
• Schlagen Sie eine andere Art der Kommunikation vor – greifen Sie zum Telefon. Wenn Sie noch nichts von jemandem gehört haben und es wichtig ist, vereinbaren Sie ein Treffen, damit Sie tatsächlich sprechen können.

Was macht Erica Dhawan zu einer Expertin für digitale Körpersprache?

Wenn Sie dieses Buch bekommen (und ja, jeder Geschäftsmann sollte dieses Buch bekommen), bitte ich Sie dringend, die Einführung zu lesen. Es ist ein bisschen langatmig, was die Einführungen betrifft, aber Sie erhalten wertvollen Kontext und Einblicke in Erica Dhawan, die das Lesen des Rests des Buches unendlich angenehmer machen werden.

Sie erzählt die Geschichte eines schüchternen indischen Mädchens und wie sie ihre Körpersprache in der Schule verfeinert hat. Auch als erfolgreiche Lehrerin, Führungsexpertin und Geschäftsinhaberin hat sie sich weiterhin ihrer natürlichen Neugier hin zur nonverbalen Kommunikation verschrieben.

Dies übersetzte sich natürlich in die heutige neue Arbeitswelt.

Dhawan ist Co-Autorin des Bestsellers „ Get Big Things Done “, sie wurde von Thinkers50 zur „Oprah of Management Ideas“ ernannt und als eine der Top 30 Management Professionals weltweit ausgezeichnet. Sie moderiert den preisgekrönten Podcast „Masters of Leadership“

Und sie hat diesen hilfreichen Leitfaden und dieses Handbuch geschrieben, damit der Rest von uns zeigen kann, wie wir wirklich sowohl online als auch offline sind.

Verwenden Sie die digitale Körpersprache als Ihr Handbuch

Zuerst ein Lob an Dhawan dafür, dass er ein Problem erkannt und leidenschaftlich daran gearbeitet hat, uns allen zu helfen, bessere Kommunikatoren zu werden. Und schämen Sie sich für mich (und vielleicht für Sie), dass wir uns nicht die Zeit genommen haben, unser Wissen über persönliche Kommunikation auf die uns zur Verfügung stehenden Online-Tools anzuwenden.

Schließlich gibt es Emojis, Gifs, Satzzeichen, Videos usw. So viele wunderbare Tools, die sich herumsprechen werden. Daher ist die einzige Erklärung, die ich für die beschissene Kommunikation habe, die so viele von uns zufügen oder erleben, dass wir uns einfach nicht die Zeit genommen haben, unsere digitalen Kommunikationswerkzeuge zu beherrschen.

Was auch immer Ihre persönlichen Gründe sind, es ist an der Zeit, einfach aufzuhören, schlechte digitale Kommunikation zu tolerieren.

Virtuelle Arbeit ist für viele von uns gekommen, um zu bleiben. Und Ihr Unternehmen kann es sich einfach nicht leisten, einen wertvollen Kunden oder Teammitglied zu verlieren, weil Sie sich nicht die Zeit genommen haben, ein Emoji einzufügen.

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Bild: amazon