هل ستؤدي خلافة الرئيس التنفيذي في تويتر إلى تسريع الموجة المطلوبة من الابتكار؟

اهتز مجال وسائل التواصل الاجتماعي بإعلان يوم الإثنين أن الرئيس التنفيذي لشركة تويتر جاك دورسي سيستقيل وأن يحل محله الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا باراغ أغراوال ، ساري المفعول على الفور. كانت هذه حالة نادرة لمؤسس تقني انفصل عن منصة ساعد في تعزيزها ليصبح محركًا ثقافيًا قويًا ، على الرغم من التغيير الذي دعا إليه المستثمرون النشطاء سابقًا نظرًا لدور دورسي المزدوج كرئيس تنفيذي لشركة المدفوعات الرقمية سكوير.

في القليل من الأخبار - ولكن من المحتمل أن يكون مؤشرًا على أنواع المشاريع التي سيركز تويتر عليها أكثر في ظل قيادة جديدة - قامت المنصة بتشغيل أول تنشيط تسوق مباشر مع شريك العلامة التجارية Walmart في اليوم السابق. استضاف الموسيقار جيسون ديرولو البرنامج ، المصمم على شكل عرض متنوع ، من منزله في لوس أنجلوس وعرض صفقات Cyber ​​Week في فئات مثل الإلكترونيات والسلع المنزلية والملابس. يقدم Agrawal ، وهو طبيب بيطري في الشركة ، وقد عمل رئيسًا للتكنولوجيا منذ عام 2017 ، نهجًا موجهًا نحو المنتج لمنصب الرئيس التنفيذي قد يضخ بعض العصير في خدمة أصبحت متخلفة في فئة معروفة بالتجديد المستمر.

قال مايك برولكس ، نائب الرئيس ومدير الأبحاث في شركة Forrester Research: "أحد الأشياء التي تلقى تويتر بعض الانتقادات بسببها في الماضي هو مجرد الافتقار إلى الابتكارات الكبيرة التي تقفز المنصة إلى الأمام". "الأمل هو أن يستثمر الرئيس التنفيذي الجديد حقًا في أنواع الابتكار على المنصة التي ستستمر في جعلها ذات صلة بقاعدة المستخدمين والمستخدمين من الجيل التالي ، وبالتالي المعلنين."

في حين اندلعت بعض التجارب الأخيرة على Twitter بسرعة - فقد استمرت Fleets ، وهي نسخة مقلدة من القصص ، قبل بضعة أشهر فقط من إغلاقها في يوليو - قد يرحب المسوقون بكبار الضباط الذين يرغبون في المضي قدمًا في ميزات المدونات الصغيرة التي اشتهر بها Twitter تاريخيًا. لا يزال موقع Twitter في الوقت نفسه مصدرًا لا يقدر بثمن للصحفيين والمشاهير والشركات التي تتطلع إلى البقاء على اتصال مع الجمهور. قامت العلامات التجارية مثل Wendy's برعاية شخصيات مميزة عبر الإنترنت باستخدام القناة كمرحلة للفتور والاستمتاع باللحظات الثقافية.

لكن تويتر غالبًا ما كافح من أجل قلب موقعه باعتباره ساحة مدينة على الإنترنت إلى محرك إيرادات ذي مغزى. يمكن أيضًا أن تسجل التحديثات في فترة دورسي على أنها ثانوية نسبيًا في نهاية الأعمال ، مثل مضاعفة عدد الأحرف المسموح بها في التغريدات إلى 280 في عام 2017. الإضافات الأخرى ، مثل تقديم عرض الاشتراك في Twitter Blue خلال الصيف ، لم يتم إثباتها.

قال برولكس: "هذا لم يخلق نوع القيمة المقترحة التي ستجذب المشتركين".

ومع ذلك ، فقد تصاعدت طموحات منتجات Twitter بشكل مطرد خلال فترة انتقالية لوسائل التواصل الاجتماعي التي سيطر عليها القادمون الجدد مثل TikTok. تضع الشركة المزيد من العضلات خلف Spaces ، وهو استنساخ Clubhouse يحتوي الآن على زر لإنشاء غرف صوتية على الخلاصة الرئيسية ، والدفع بقوة أكبر في مجالات مثل الفيديو والتجارة الاجتماعية ، كما يتضح من تنشيط Walmart في نهاية هذا الأسبوع. حصد الفيديو الذي يحمل موضوع العطلات 1.9 مليون مشاهدة يوم الثلاثاء ، لكن تمت إزالته لاحقًا من صفحة الحدث.

قد يكون الاستمرار في رمي النرد على هذه التنسيقات الناشئة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة إلى Agrawal حيث يحاول تجديد صورة التطبيق الذي ظل دون تغيير إلى حد كبير منذ إنشائه.

قال برولكس: "يلجأ الناس إلى Twitter في لحظات الأخبار العاجلة ، في لحظات الأشياء التي تحدث داخل الثقافة". "إذا كان بإمكان Twitter الاستمرار في الاعتماد على ذلك - وهو أمر مملوك لهم - وتطوير المنتج بحيث يزيد من ملاءمته ليس فقط مع قاعدته ، ولكن مع هذا الجيل الشاب ، فهذه هي نقطة البداية."

فرصة ضائعة

يمكن أن يساعد البحث في ابتكار المنتجات أيضًا في حساب أخطاء Twitter السابقة. قامت الشركة بإغلاق Vine ، وهو تطبيق لمشاركة مقاطع الفيديو القصيرة ، في عام 2017. في ذلك الوقت ، لم تكن ترى خيارات تسييل سهلة للخدمة ، التي حصلت عليها مقابل 30 مليون دولار قبل أربع سنوات ، على الرغم من شعبيتها الهائلة.

لكن TikTok - التي ينظر إليها الكثيرون على أنها خليفة روحي لـ Vine - أصبحت قوة طاغية على وسائل التواصل الاجتماعي ومغناطيس للعلامات التجارية التي تطارد جمهورها الذي يغلب عليه الشباب. أصبح TikTok هذا العام أول تطبيق غير تابع لـ Facebook يتجاوز 3 مليارات تنزيل عالمي ؛ لدى Twitter حوالي 211 مليون مستخدم نشط يوميًا يمكن تحقيق الدخل منه ، وهو مقياس جمهور مملوك تستخدمه الشركة.

في الوقت الذي انقضت فيه شركة Vine ، شهد Twitter اهتمامًا من الشباب الديموغرافي لا يزال راكدًا نسبيًا. وجد استطلاع أجرته Forrester مؤخرًا أن عدد المستهلكين الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 17 عامًا والذين يستخدمون Twitter أسبوعياً قد تراوح حول 23٪ منذ عام 2019. في المقابل ، شهد TikTok قفز استخدامه الأسبوعي من 50٪ من تلك المجموعة في عام 2020 إلى 63٪ هذا العام . بعد نجاح دورسي ، سيحتاج Agrawal إلى بذل المزيد من الإجراءات القانونية لمراعاة هذه الفجوة.

قال برولكس: "حقيقة أن الموضوعات الشائعة أصبحت جزءًا من روح العصر الثقافي لدينا تظهر أهمية [تويتر] للثقافة والمجتمع". "لكنها فقط ، كشبكة اجتماعية ومنصة وسائط اجتماعية ، لا تمتلك الحجم وقاعدة المستخدمين وعائدات الإعلانات ، بصراحة تامة ، لمنافستها.

وأضاف: "هناك مدرج لتويتر لينمو ويتطور ويستمر في النضوج".

إثبات المستقبل

هناك بعض النقاط المضيئة حيث يتولى Agrawal دفة القيادة. تجنب Twitter في الغالب تأثيرات تغييرات Apple على تتبع المستخدم والتي وجهت ضربة إلى عائدات Snapchat و Facebook في الربع الثالث ، على الرغم من أن هذه ستظل اعتبارًا في المستقبل. شهد Twitter زيادة في إجمالي الإيرادات بنسبة 37٪ على أساس سنوي إلى 1.28 مليار دولار في الربع الثالث ، في حين ارتفعت الإيرادات المتأتية من الإعلانات بنسبة 41٪ على أساس سنوي إلى 1.14 مليار دولار.

كما قاد Agrawal سابقًا مبادرة Project Bluesky على Twitter التي تحاول "إضفاء اللامركزية" على وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة التي تحاول بها Bitcoin تحقيق اللامركزية في التمويل ، وفقًا لـ TechCrunch. يمكن أن تضع هذه التجربة أساسًا مهمًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تطارد على نطاق واسع ما هو التالي في عالم عبر الإنترنت يتم تحديده بشكل متزايد من خلال أشياء مثل الألعاب والواقع المعزز والتنسيقات الرقمية مثل الرموز غير القابلة للاستبدال.

قال برولكس عن Bluesky: "هناك ارتباط في بيئة التشفير بأكملها والحركة ، والتي بدورها ترتبط أيضًا بالميتافيرس". "إذا فكرنا في metaverse باعتباره الجيل التالي أو التكرار التالي للإنترنت ، فإن معظم المنصات ومعظم الشركات تحاول الآن معرفة ماهية إستراتيجيتها metaverse ، ولن يكون Twitter مختلفًا."