من واتسون إلى أينشتاين: تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة مستقبل التسويق

نظرًا لأن عمالقة التكنولوجيا يحققون قفزات كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي ، فإنهم يرون المسوقين عملاء رئيسيين لمجموعة متنوعة من الخدمات ويعدون بمزيد من الفروق الدقيقة والطبقات التي قد توحي بها الأيام الأولى للتكنولوجيا.

تعتقد شركات مثل IBM و Salesforce وغيرها أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحويل التسويق بنفس القدر الذي أحدثته الثورة الرقمية على مدى السنوات العديدة الماضية. ظهرت شركة IBM ، التي ظهرت لأول مرة في وسائل الإعلام بالذكاء الاصطناعي في عام 1997 عندما تغلب حاسوبها العملاق Deep Blue على بطل الشطرنج غاري كاسباروف ، كرائد مبكر في السوق مع برنامج Watson الأحدث والأكثر ذكاءً.

تعمل Google أيضًا على تكثيف الإنفاق على البحث والتطوير على الذكاء الاصطناعي ؛ تقوم Microsoft بدمج الذكاء الاصطناعي عبر مؤسستها ؛ يبني Facebook التعرف على الوجه AI لتجارب المستخدم الأساسية وتدعم Salesforce نظامًا أساسيًا جديدًا يسمى أينشتاين للمساعدة في تحسين بيانات العملاء الفردية. في أواخر شهر سبتمبر ، اجتمعت بعض الشركات العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي معًا لإنشاء شراكة حول الذكاء الاصطناعي لإفادة الناس والمجتمع ، وهي مجموعة تهدف إلى معالجة الفرص والتحديات ، إلى جانب المعايير وأفضل الممارسات ، لمطوري الذكاء الاصطناعي.

تشير المقابلات مع المديرين التنفيذيين في IBM و Salesforce إلى أن قدرة الذكاء الاصطناعي على التحليل السريع لجبال البيانات هي واحدة من أكبر مزايا التكنولوجيا للمسوقين. لأنه من خلال مساعدة العلامات التجارية على معرفة المزيد عن عملائها وممارسات الأعمال الأكثر أهمية للنجاح ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر ميزة تنافسية.

"تتعلم حلول التسويق [AI] بطريقة احترافية ، وهو أمر بالغ الأهمية لمحترفي التسويق الذين يرغبون في الكشف عن الرؤى المخبأة في الكميات الهائلة من البيانات الخاصة بهم ،" كما قالت ماريا وينانز ، كبير مسؤولي التسويق بشركة IBM Commerce ، لموقع Marketing Dive.

أخذ Watson إلى ما بعد الابتدائية

وأشار وينانز إلى أن التكنولوجيا مثل واطسون تتمتع "بقدرات معرفية" تعمل غالبًا على تعزيز العنصر البشري أكثر من كونها ذكاءً مستقلاً تمامًا.

وقالت: "القدرات المعرفية تعزز خبرة المسوق ومعرفته ، لا أن تحل محلها". "هذا يختلف قليلاً عن الذكاء الاصطناعي ، حيث تتخذ الخوارزميات القرارات نيابةً عنك."

تتمثل نقطتا القوة الرئيسيتان للقدرات المعرفية في تأثيرها على التخصيص وعلى رؤى العملاء للتجزئة. يقدم Watson عددًا من الحلول المعرفية التي تتناول هذه المجالات:

• يستغل IBM Watson Customer Experience Analytics مجموعة متنوعة من البيانات السلوكية مثل أنماط التسوق واتجاهات الشراء والمزيد ، لفهم العملاء المستهدفين المناسبين للحملة. يحدث هذا التقسيم من خلال التصورات والتفاعلات اللغوية الطبيعية بين المسوق وتقنية الذكاء الاصطناعي.
• يستخدم IBM Watson Content Hub القدرات المعرفية لفهم البيانات والتعرف عليها في نظام إدارة محتوى الشركة. يقوم المركز بوضع علامات على المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات بناءً على ملايين الأمثلة السابقة. من خلال الذكاء الاصطناعي ، يصبح اختيار محتوى الحملة أكثر تلقائية.
• يمنح IBM WeatherFX for IBM Marketing Cloud المسوقين الوصول إلى رؤى أحداث الطقس من Weather Company و IBM Business من خلال تحديد أكثر من 200 حدث طقس بناءً على أكثر من ثلاثة ملايين نقطة بيانات. يمكن للتنبؤات الجوية المستقاة من هذا البرنامج أن تساعد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في الاستعداد للأحداث الكبرى مثل العواصف الثلجية ، التي تؤثر على طلبات المستهلكين لمخزون معين ، إلى جانب عمليات الشحن.

تخدم مثل هذه الميزات المدعومة من Watson في النهاية ، ليس كبدائل مؤتمتة بالكامل للمبدعين البشريين ، ولكن كمساعدين مفيدين يمكنهم تفسير البيانات التي سيكون من الصعب للغاية - بل من المستحيل - استيعابها بطريقة أخرى.

قال وينانز: "بصراحة ، أود أن أفكر في واتسون كمستشار موثوق به". "زميل يمكن للمسوقين التعاون معه لتوسيع خبراتهم والمساعدة في تحقيق نتائج أفضل."

توقع المستقبل مع Salesforce أينشتاين

بينما أصبح Watson أكثر حيادًا عن الأجهزة وتوسيع نطاق استخدامه ليشمل الجهات الخارجية ، تم تصميم منصة Einstein التي أطلقتها Salesforce مؤخرًا خصيصًا للتكامل مع منتجات CRM و Marketing Cloud الرائدة للعلامة التجارية. الجانب الإيجابي لمستخدمي Salesforce هو أن التكنولوجيا أصبحت الآن مدمجة في الحلول الحالية ؛ الجانب السلبي هو أن المسوقين بحاجة إلى العمل ضمن النظام البيئي لـ Salesforce للاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي.

قالت ليزلي فاين ، نائب رئيس البيانات والتحليلات في Salesforce ، إن مزايا أينشتاين تشمل جذب رؤى العملاء تلقائيًا والتنبؤ بالنتائج حتى "يمكن اتخاذ قرارات العمل بثقة".

بعد إنشاء عملاء محتملين عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يساعد أينشتاين المسوقين وفرق المبيعات على فهم أيهم من المرجح أن يقوم بإغلاق عملية البيع ثم يوصي بإجراءات العمل التالية الأفضل ، بالإضافة إلى مجالات توجيه الجهد والإنفاق.

على سبيل المثال ، يعمل ShopAtHome على الاستفادة من أينشتاين لإعادة تحديد توقيت ومحتوى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. أدت جهود آينشتاين التي بذلتها العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية بالفعل إلى زيادة بنسبة 23٪ في نقرات البريد الإلكتروني وزيادة بنسبة 30٪ في فتح البريد الإلكتروني.

قال فاين: "بشكل عام ، سيتمكن المستخدمون من تقديم تجارب عملاء أكثر تنبؤية وشخصية عبر المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي". "بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن مستخدمو CRM من إنشاء تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة باستخدام أينشتاين."

ضمن مكون Marketing Cloud الخاص بأينشتاين ، يتمتع المسوقون بإمكانية الوصول إلى التحليلات التنبؤية عبر نقاط اتخاذ القرارات التسويقية الرئيسية مثل التوقيت الأمثل ومحتوى القناة والجمهور المستهدف. بدون هذه البيانات ، سيكون المسوقون عالقين في الاعتماد على سلوك المستهلك السابق وحده ، والذي يمكن أن يكون مقيدًا بشدة.

قال فاين: "نظرًا لأن تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وتوقعاتهم تتغير في الوقت الفعلي ، فلا يكفي مجرد إلقاء نظرة على ما فعله العملاء سابقًا لاتخاذ قرار". "يحتاج المسوقون إلى رؤى من كل من البيانات التاريخية والحقيقية لفهم ما قد يفعله العملاء بعد ذلك ، من أجل الوصول إليهم من خلال التجارب الممكنة الأكثر تخصيصًا وذات الصلة".

وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يبدو محصوراً في الفضاء الرقمي الأثيري ، إلا أنه يتم التقليل من أهمية إمكانية التكامل المادي. مع استمرار أكثر من 90٪ من عمليات التسوق في المتاجر التقليدية ، يتوقع فاين أن كل عميل يدخل متجرًا سيتمكن قريبًا من التفاعل مع روبوت محادثة يعرف تاريخ التسوق والتفضيلات والمعلومات الأخرى ذات الصلة ويمكنه تقديم التوصيات وتقديم خصومات خاصة والتعامل مع مشكلات خدمة العملاء.

إذن إلى أين يتجه الذكاء الاصطناعي بعد ذلك؟

يقترح كل من Winans و Fine أن الذكاء الاصطناعي سيحدث تقاربًا بين تقنيات التسويق وتكنولوجيا الإعلان في المستقبل القريب. في أوائل شهر تشرين الثاني (نوفمبر) ، توقعت Forrester Research أن يصبح هذا الدمج محركًا رئيسيًا لجودة الإعلانات ، واتفق فاين على أنه من المحتمل أن يؤدي إلى شراء برامج وإعلانات أكثر ذكاءً.

يعد استحواذ Salesforce مؤخرًا على منصة إدارة البيانات Krux بمثابة مؤشر على التحرك نحو مزيد من الدقة ، وفقًا للمدير التنفيذي. وقالت: "ستقوم Krux بإطعام Salesforce Einstein بمليارات الإشارات الجديدة ، مما يمكّن الشركات من أن تكون أكثر ذكاءً بشأن عملائها".

سيؤدي التقارب بين تكنولوجيا التسويق وتقنية الإعلان إلى تحسين قدرة المسوقين على تنسيق رحلة العميل عبر القنوات والمؤسسات والتقنيات التي تحفز المشاركة ، وفقًا لـ Winans. كما أنها تتصور مستقبلاً حيث سيعزز الذكاء الاصطناعي الجهود الإبداعية لتسويق المحتوى.

قال وينانز: "إن تقاطع المحتوى مع الإدراك هو أيضًا مجال كبير من الفرص لكل من الحملات الإعلانية والتسويقية" ، مشيرًا إلى أن هذا سيؤدي إلى إنشاء المزيد من اختلافات المحتوى وتحسين التجميع الديناميكي للمحتوى والمساعدة في معرفة نوع وحجم المحتوى الذي يحتاج إلى خلق.

نظرًا لأن تقنية الذكاء الاصطناعي تنتشر بسرعة وتتكامل مع الحياة اليومية ليس فقط لمطوري التكنولوجيا المتميزين ولكن أيضًا للمستهلك اليومي ، فإن لديها القدرة على تغيير طريقة تفكير العلامات التجارية في الأعمال التجارية بشكل عام.

قال فاين: "إن دمج الذكاء الاصطناعي عبر تقنيات التسويق والمبيعات سيحرر المسوق وخبير المبيعات من مهمة البحث في أكوام البيانات ووضع الافتراضات يدويًا. وهذا من شأنه [...] تمكين مندوبي المبيعات والمسوقين من تحقيق نجاح استراتيجي تصور القرارات بناءً على البيانات التي من شأنها إحداث تأثير أكبر ".