أفضل 5 ممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بأساليب تسويق التجارة الإلكترونية ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو السائد ، لكن النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يأتي دائمًا بسهولة. ستساعدك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني على التميز في صناديق البريد الوارد الكاملة ، وإشراك عملائك وتحقيق المبيعات. إذا كنت تبحث عن مزيد من النصائح ، شاهد الفيديو الخاص بنا حول أن تصبح محترفًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. قسّم جمهورك

عندما تريد التميز في صندوق الوارد الخاص بالعميل ، فمن المهم أن تكون رسالتك ومحتواك مخصصين. أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك هو استخدام التجزئة.

يتيح لك ذلك تقسيم عملائك والمشتركين بناءً على عوامل مثل البيانات الديموغرافية أو سلوك التسوق أو بعض المعايير الأخرى واستهداف هذه المجموعات برسائل محددة. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المجزأة بمعدل فتح أعلى بنسبة 14٪ مقارنة برسائل البريد الإلكتروني غير المقسمة ، ويمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المجزأة إلى زيادة في الإيرادات تصل إلى 760٪.

إذن ، ما هي بعض أفضل الممارسات لتضمين التجزئة في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أحد الاستخدامات الفعالة للتجزئة هو ممارسة قاعدة 80/20. هذا يعني إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة المشتركين بنسبة 80٪ من الوقت وإلى قائمتك غير المشتركة بنسبة 20٪ من الوقت. تتضمن قائمة المشتركين المشتركين الذين يتفاعلون بشكل متكرر مع حملات البريد الإلكتروني ، وتتكون قائمتك غير المشتركة من مشتركين ربما كانوا نشطين في السابق ولكنهم لم يعودوا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عادةً ما يكون الحد الأدنى الجيد هو أنه عندما يكون العميل غير منخرط لمدة 3 أشهر ، فإنه يقع في الجزء غير المشترك. الهدف هو إعادة الشريحة غير المتفاعلة إلى فئة المشاركة مرة أخرى. هذا مهم لأن 2-3٪ من المشتركين يصبحون غير متفاعلين كل شهر. قد تكون بعض سطور الموضوع الفعالة لمحاولة إعادة جذب العملاء هي "آخر فرصة لسماع منا" أو "هل ما زلت ترغب في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا؟".

طريقة أخرى فعالة للتجزئة تعتمد على متوسط ​​قيمة الأمر أو AOV. العملاء الذين لديهم AOVs الأعلى والأدنى لديهم احتياجات مختلفة ، وتخصيص الرسائل بناءً على هذه طريقة رائعة للوصول إلى عملائك أينما كانوا. في حين أن العملاء الذين لديهم قيمة AOV منخفضة يكونون أكثر استجابة للحد الأدنى للإنفاق للحصول على خصم أو شحن مجاني ، فإن العملاء الذين لديهم قيمة AOV أعلى يفضلون المحتوى الحصري أو الشحن السريع أو المفاجآت في الطرود التي تجعلهم يشعرون بالتقدير.

2. أخبر قصة

إذا شعر عملاؤك بوجود صلة مع علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يتفاعلوا معها. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني تحكي قصة وتبني اتصالًا عاطفيًا مع عملائك. حاول تضمين محتوى من وراء الكواليس في بريدك الإلكتروني ، أو إضافة صور نمط الحياة بدلاً من صور المنتج ، أو تضمين مقطع فيديو شخصي لإنشاء اتصال شخصي في بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا تضمين صورة لمالك العمل أو مؤسسه مع اقتباس أو قصة شخصية لجعلها أكثر شخصية. هناك العديد من الأساليب المختلفة للتواصل مع عملائك ، ولكن إنشاء اتصال عاطفي سيجعل عملائك أكثر احتمالية للانخراط وإجراء عملية شراء. تأكد من إبقائها قصيرة وبسيطة! يميل العملاء إلى فحص رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من قراءتها ، وسيؤدي الكثير من المحتوى إلى إرباك مشاهدي الهاتف المحمول.

3. استخدم سطور موضوعية فعالة

سطور الموضوع هي الجزء الأول من بريدك الإلكتروني الذي يراه عميلك ، لذلك من الضروري أن تكون سطور الموضوع فعالة.

أفضل طريقة لاختبار فعالية سطور الموضوع هي استخدام اختبار أ / ب. اختبار A / B هو طريقة تسمح لك بمقارنة نسختين من نفس المحتوى أو سطر الموضوع. سيوضح لك هذا النهج الأكثر فعالية. تتضمن بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختبار سطور الموضوع الرموز التعبيرية ، أو استخدام اسم المشترك ، بما في ذلك عرض لفترة محدودة ، أو طرح سؤال. استخدم اختبار A / B لمعرفة ما هو الأكثر جذبًا لعملائك ولتحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني.

أنت تعرف كيف تختبر سطور موضوعك الآن ، لكن ماذا عن كتابتها في المقام الأول؟ قد يكون إنشاء سطور لموضوع البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا ، لذا إليك بعض الأشياء الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار.

• إذا كنت تحاول تحديد ما إذا كنت تريد وضع سطر موضوع بأحرف كبيرة ، فلا تقلق بشأنه. متوسط ​​فرق معدل الفتح هو 0.15٪ فقط بين سطور الموضوع في كل الأحرف الاستهلالية وتلك التي ليست كذلك.
• تجنب تضمين سلسلة من علامات الترقيم ، مثل علامات التعجب المتعددة. سطور الموضوع بما في ذلك علامات الترقيم الزائدة تؤدي بنسبة 19٪ أسوأ من تلك التي لا تفعل ذلك.
• أخيرًا ، لإشراك مستخدمي الجوال ، من المهم ألا تتجاوز 30-40 حرفًا في سطر الموضوع.

لقد غطينا بعض الأشياء التي يجب تجنبها ، ولكن إليك بعض الإلهام لتبدأ. تتمثل إحدى الممارسات الجيدة في القيادة مع الاستفادة من أن منتجك سيوفر للعميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس نوم ، فيمكنك استخدام سطر الموضوع "أفضل نوم لديك حتى الآن". من الممارسات القوية الأخرى في سطور موضوع البريد الإلكتروني إثارة الفضول بقول شيء مثل "ماذا عن فستان أسود صغير جديد؟" يمكنك أيضًا تضمين عرض خاص في سطر الموضوع الخاص بك ، أو نقل إحساس بالإلحاح ، أو الرجوع إلى تحديث العلامة التجارية. ستساعدك كل هذه الممارسات على جذب العملاء وزيادة المبيعات.

4. كن استراتيجيًا بشأن الإيقاع وأوقات الإرسال

هل تريد التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني في أفضل الأوقات والإيقاع لعملائك ، ولكنك لست متأكدًا من أين تبدأ؟

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لأوقات إرسال البريد الإلكتروني والإيقاعات للتأكد من مشاركة عملائك. في حين أن وقت إرسال البريد الإلكتروني مهم ، فإن أهم جانب في إيقاع البريد الإلكتروني هو الاتساق. نوصي باستهداف ما بين 3 إلى 6 رسائل بريد إلكتروني شهريًا حسب متجرك وأهدافك. يمكنك أيضًا اختبار A / B لتكرار البريد الإلكتروني بين مجموعتين لمعرفة التردد الأكثر فعالية ، ولكن ضع في اعتبارك أن الأمر سيستغرق وقتًا لرؤية النتائج.

لقد وجدت الدراسات أن أفضل يوم في الأسبوع لإرسال بريد إلكتروني هو يوم الثلاثاء ، وأفضل وقت هو الساعة 10 صباحًا ولكن لا تقلق ، فالمركز الثاني هو أوقات رائعة لإرسالها أيضًا! بعد الثلاثاء والأربعاء والخميس هي أفضل الأيام التالية. نظرًا لأن الأشخاص يميلون إلى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عند الاستيقاظ وقبل الذهاب إلى الفراش ، فإن الساعة 6 صباحًا و 8 مساءً هي أيضًا أوقات رائعة لإرسالها. يميل الأشخاص أيضًا إلى التحقق من وضع العمل أو البحث عن عوامل تشتيت الانتباه في منتصف بعد الظهر ، لذا فإن الساعة 2 ظهرًا هي وقت رائع آخر للاختبار. جرب بعض هذه الأيام والأوقات وشاهد ما هو الأفضل لعلامتك التجارية.

5. لا تنس تنظيف قائمتك

يعد تنظيف قائمة البريد الإلكتروني من أهم الممارسات للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني. للحصول على أفضل النتائج ، نوصي بإجراء فرك ربع سنوي عبر البريد الإلكتروني. بمجرد عدم مشاركة العميل لمدة 6 أشهر ، يجب عليك إزالته كمشترك. قد يكون من المغري الاحتفاظ بالمشتركين غير المتفاعلين للاحتفاظ بقائمة أكبر. ومع ذلك ، فإن جهات الاتصال هذه تجعل مقاييس حملتك غير دقيقة. أيضًا ، تجنب شراء قوائم البريد الإلكتروني لأن هذا سيضر أكثر مما ينفع. يؤدي هذا غالبًا إلى وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى رسائل غير مرغوب فيها مما يضر بسمعة المرسل ويقلل من معدل التسليم.

وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال ، فإن البريد الإلكتروني هو "خيار التسليم المضمون الوحيد المتبقي على الإنترنت". التسويق عبر البريد الإلكتروني موثوق به وفعال من حيث التكلفة ويمكن تخصيصه بسهولة. أنت تتحكم في قائمتك الخاصة ويمكنك بسهولة قياس نتائجك. والأهم من ذلك ، يرغب عملاؤك بالفعل في استقبالهم!

باستخدام منصة Springbot ، يمكنك بسهولة إنشاء حملات بريد إلكتروني وإرسالها بالإضافة إلى الرسائل النصية القصيرة والحملات الإعلانية.

إذا كنت تبحث عن مزيد من النصائح ، فقم بمشاهدة فيديو النصائح الاحترافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في تجربة نظامنا الأساسي مجانًا ، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا هنا . أو قم بجدولة جولة تفصيلية للمنصة مع أحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا هنا .