Email kehabisan stok: Praktik terbaik

Satu hal yang setiap manusia dapat berhubungan dengan: Frustrasi belaka menghabiskan waktu mencari produk, membaca ulasan, memilih ukuran/warna yang tepat, memasukkan rincian bank Anda, dan akhirnya mencapai pembelian. Hanya untuk kemudian menerima email yang mengatakan, "Maaf item X habis." Kekecewaan yang luar biasa.

Tidak ada merek yang ingin mengecewakan pelanggannya. Namun, terkadang, produk mungkin kehabisan stok dan Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka. Ketika itu terjadi, cara Anda memberi tahu pembeli melalui email yang stoknya habis membuat perbedaan besar dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas mereka.

Persediaan yang habis membuat frustasi bagi merek dan pembeli. Ini menjadi masalah besar baru-baru ini karena perubahan permintaan dan rantai pasokan yang disebabkan oleh pandemi. Bahkan CEO Walmart Doug McMillion menyatakan frustrasi dengan produk yang kehabisan stok akhir tahun lalu. Biaya pengecer dan merek miliaran dolar setiap tahun, dan itu berdampak negatif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Ketersediaan produk (atau kekurangannya) mempengaruhi keputusan pembeli tentang tempat berbelanja. Selama pandemi, 48% pembeli menyebut ketersediaan sebagai alasan utama mereka mencoba merek baru, menurut survei McKinsey & Co.

Pesan yang Anda gunakan untuk memberi tahu pembeli bahwa produk yang mereka pesan sudah habis adalah kunci untuk memikat mereka kembali. Konsumen mengharapkan merek menjadi transparan dan terbuka ketika masalah terjadi. Berikut adalah praktik terbaik untuk mengirim email yang stoknya habis, serta template email yang stoknya habis untuk di-bookmark.

Beri tahu konsumen secepatnya

Pembeli online ingin menerima pesanan mereka secepat mungkin. Jadi, cara terbaik untuk memenuhi harapan mereka adalah memberi tahu mereka sesegera mungkin. Tentu saja beri tahu mereka dalam beberapa hari bahwa sesuatu yang mereka pesan sudah habis. Sertakan baris seperti, “Terima kasih atas pesanan Anda! Sayangnya, barang-barang berikut dari pesanan Anda sudah habis.”

Beri tahu pembeli juga, apakah item tersebut dipesan kembali—bahwa akan segera tersedia lagi—atau jika sudah dihentikan dan sekarang tidak tersedia. Memberi tahu pembeli tentang item yang kehabisan stok dan memberikan statusnya membantu mereka memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Minta maaf karena merepotkan mereka

Barang yang sudah habis memang mengecewakan dan seringkali membuat konsumen tidak nyaman. Jadi, pastikan untuk meminta maaf. Mengambil tanggung jawab dan menawarkan untuk melakukan apa yang Anda bisa untuk memenuhi pesanan membantu mempertahankan pengalaman pelanggan yang positif. Inilah yang harus Anda katakan: “Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami telah mengalami jumlah pesanan yang luar biasa tinggi dan kehabisan persediaan.”

Singkat saja dalam permintaan maaf. Fokus sebagian besar pada cara memperbaikinya, apakah itu pengembalian dana langsung atau tautan ke produk serupa yang tersedia. Pelanggan Anda akan menghargai ketulusan Anda dan kemungkinan akan berbelanja lagi dengan Anda.

Tawarkan detail tetapi bukan alasan

Selain meminta maaf, beri tahu konsumen mengapa stok produk habis. Jangan membuat alasan. Menjelaskan bahwa itu adalah kesalahan pemrosesan, campuran inventaris, atau penundaan dari pabrikan Anda terhubung dengan pembeli. Mereka menghargai merek yang jujur, transparan, dan bertanggung jawab atas kesalahan mereka.

Jika item yang kehabisan stok adalah bagian dari pesanan yang lebih besar, berikan pembaruan pada item tersebut juga. Sertakan nomor pelacakan atau perkiraan tanggal pengiriman untuk item yang tersedia. Ini mengirimkan pesan penting kepada pembeli bahwa memenuhi kebutuhan mereka adalah prioritas Anda.

Merekomendasikan produk terkait

Di email Anda, rekomendasikan beberapa produk serupa yang tersedia. Pembeli menghargai pengalaman yang dipersonalisasi dari merek dan menyarankan produk terkait untuk mengoptimalkan pengalaman itu. Sertakan tautan dan gambar untuk dua atau tiga produk dan tanyakan, “Apakah Anda tertarik dengan barang-barang ini sebagai pengganti?”

Merekomendasikan produk serupa juga membantu Anda menghindari kehilangan penjualan dan memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Ini mungkin juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata keseluruhan, karena pembeli mungkin akhirnya membeli item tambahan saat mengganti sesuatu yang habis.

Sertakan informasi layanan pelanggan

Berikan konsumen semua detail yang mereka butuhkan di email Anda yang sudah habis untuk mengambil tindakan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Jelaskan bahwa mereka belum ditagih untuk barang tersebut atau bahwa barang tersebut akan dikembalikan dananya dengan cepat dan berikan jangka waktu. Sertakan sesuatu di sepanjang baris, "Harap tunggu 3-4 hari kerja agar item tersebut dikembalikan ke kartu kredit Anda."

Tambahkan detail tentang bagaimana pembeli dapat menghubungi tim layanan pelanggan Anda, termasuk nomor telepon, alamat email, dan saluran media sosial. Pembeli setia pada merek ketika mereka merasa pendapat mereka penting dan merek mendengarkan dan menanggapi kebutuhan mereka.

Beri mereka insentif untuk berbelanja dengan Anda lagi

Pembeli menyukai insentif. Mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan kupon, diskon, pengiriman gratis, dan penawaran lainnya. Setelah Anda meminta maaf dan menawarkan produk serupa di email Anda yang habis, permanis kesepakatan dengan semacam insentif untuk mendorong mereka membeli sesuatu yang lain.

Email tersebut harus menyatakan, misalnya, “Kami ingin menawarkan diskon 10% untuk item pengganti.” Atau, "Silakan gunakan diskon 20% ini untuk pembelian di masa mendatang." Insentif ini meningkatkan kepuasan pelanggan, yang membawa mereka kembali lagi dan lagi, dan menumbuhkan rasa loyalitas.

Tindak lanjuti dengan email stok kembali

Setelah inventaris Anda diisi ulang, beri tahu pelanggan bahwa barang yang mereka minati sudah tersedia kembali. Email cadangan harus menyertakan detail tentang produk yang mereka beli sebelumnya, termasuk nama, harga, dan gambarnya. Gunakan kata-kata seperti, “Kamu yang pertama tahu. Barang yang sangat disukai ini telah tersedia kembali.”

Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak dan tautan untuk membeli item. Email stok yang tersedia memberi pembeli rasa kepuasan yang tidak mereka lewatkan dan bahwa Anda berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Memiliki produk yang kehabisan stok terkadang tidak dapat dihindari. Meskipun pelanggan mungkin kecewa, cara Anda menangani komunikasi yang kehabisan stok itu penting. Itu bisa mengubah mereka menjadi pelanggan setia atau mematikan mereka untuk selamanya. Praktik terbaik email yang stoknya habis ini akan membantu Anda menyampaikan pesan dengan benar.

Template email kehabisan stok

Di bawah ini adalah templat email yang stoknya habis untuk Anda tandai, yang mencakup praktik terbaik berikut:

Halo [gunakan nama pelanggan]!

Terima kasih atas pesanan Anda! Sayangnya, salah satu barang yang Anda beli sedang habis. Kami baru-baru ini melihat volume pesanan yang tinggi dan kehabisan persediaan. Sementara kami berusaha untuk menjaga pasokan produk yang baik, terkadang kami membuat kesalahan. Anda belum ditagih untuk item ini.

Kami berharap item akan kembali dalam stok dalam 1 hingga 2 minggu. Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahuinya segera setelah produk siap dikirim. Namun, jika Anda tidak dapat menunggu selama itu, kami telah menyertakan beberapa produk serupa di bawah yang mungkin Anda sukai. Untuk memperbaikinya, kami menawarkan diskon 10% untuk barang-barang ini atau pembelian di masa mendatang. Cukup ketik "10off" saat checkout.

Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas ketidaknyamanan ini. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan ini, silakan kirim email kepada kami di [alamat email], hubungi kami di [nomor telepon], atau pesan kami di media sosial [tambahkan tautan media sosial].

Terima kasih!

19 kiat pemasaran email (yang benar-benar berfungsi pada tahun 2022)

BELAJARLAH LAGI

Baca sekarang