在庫切れのメール：ベストプラクティス
公開: 2022-06-16すべての人間が関係する可能性のあることの1つは、商品の検索、レビューの閲覧、適切なサイズ/色の選択、銀行の詳細の入力、そして最終的に購入を行うことに時間を費やすというまったくの欲求不満です。 その後、「申し訳ありませんがXアイテムは在庫切れです」というメールが届きます。 まったくの失望。
顧客を失望させたくないブランドはありません。 ただし、場合によっては、商品の在庫がなく、ニーズに応えられないことがあります。 その場合、在庫切れのメールで買い物客に通知する方法は、買い物客の信頼と忠誠心を維持する上で大きな違いになります。
在庫切れの在庫は、ブランドと買い物客の両方にとって苛立たしいものです。 パンデミックによる需要とサプライチェーンの変化により、最近大きな問題となっています。 ウォルマートのCEOであるダグ・マクミリオンでさえ、昨年末に在庫切れの製品に不満を表明した。 小売業者やブランドには毎年数十億ドルの費用がかかり、顧客満足度と忠誠心に悪影響を及ぼします。
製品の入手可能性（またはその欠如）は、どこで買い物をするかについての買い物客の決定に影響を与えます。 マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、パンデミックの間、買い物客の48％が新しいブランドを試す主な理由として入手可能性を挙げました。
注文した商品が在庫切れであることを買い物客に伝えるために使用するメッセージは、買い物客を引き戻すための鍵です。 消費者は、問題が発生したときにブランドが透明で前向きであることを期待しています。 在庫切れのメールを送信するためのベストプラクティスと、在庫切れのメールテンプレートをブックマークに送信する方法は次のとおりです。
消費者にできるだけ早く知らせてください
オンライン買い物客は、できるだけ早く注文を受け取りたいと考えています。 したがって、彼らの期待に応える最善の方法は、できるだけ早く彼らに知らせることです。 確かに、注文したものが在庫切れであることを数日以内に知らせてください。 「ご注文ありがとうございます。 残念ながら、ご注文の次の商品は在庫切れです。」
買い物客にも、アイテムが入荷待ちであるかどうか（まもなく再び利用可能になるかどうか）、または廃止されて現在利用できないかどうかを知らせます。 在庫切れの商品を買い物客に通知し、そのステータスを提供することは、買い物客が次に何をすべきかを決定するのに役立ちます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
在庫切れの商品はがっかりし、消費者に不便をかけることがよくあります。 ですから、必ずお詫び申し上げます。 責任を負い、注文を履行するためにできることを行うことを申し出ると、前向きな顧客体験を維持するのに役立ちます。 ご不便をおかけして申し訳ございません。 非常に多くの注文があり、在庫が不足しています。」
お詫び申し上げます。 即時の払い戻しであろうと、利用可能な同様の製品へのリンクであろうと、物事を正しくする方法に主に焦点を合わせます。 あなたの顧客はあなたの誠実さに感謝し、おそらくあなたと再び買い物をするでしょう。
詳細を提供しますが、言い訳はしません
申し訳ありませんが、商品が在庫切れの理由を消費者に伝えてください。 言い訳をしないでください。 処理エラー、在庫の取り違え、またはメーカーからの遅延であると説明すると、買い物客につながります。 彼らは、正直で透明性があり、間違いの責任を負っているブランドを高く評価しています。
在庫切れの商品が大量注文の一部である場合は、それらの商品についても最新情報を提供してください。 在庫のある商品の追跡番号または配達予定日を含めます。 これは、買い物客に彼らのニーズを満たすことがあなたの優先事項であるという重要なメッセージを送ります。
関連商品をお勧めします
あなたの電子メールで、在庫がある同様の製品のいくつかを推薦してください。 買い物客はブランドのパーソナライズされた体験を高く評価し、関連製品を提案することでその体験を最適化します。 2つまたは3つの製品のリンクと画像を含めて、「これらのアイテムを代替品として興味がありますか？」と尋ねます。
同様の製品を推奨することは、販売を失うことを回避し、顧客が必要なものを手に入れるのにも役立ちます。 また、買い物客が在庫のないものを交換するときに追加のアイテムを購入する可能性があるため、全体的な平均注文額が増える可能性があります。
カスタマーサービス情報を含める
在庫切れのメールで消費者に必要なすべての詳細を提供し、消費者のニーズに最適なアクションを実行します。 アイテムの料金が請求されていないこと、またはアイテムがすぐに払い戻されることを明確にし、時間枠を提供します。 「商品がクレジットカードに払い戻されるまで、3〜4営業日かかります」という内容を含めてください。
電話番号、電子メールアドレス、ソーシャルメディアチャネルなど、買い物客がカスタマーサービスチームと連絡を取る方法に関する詳細を追加します。 買い物客は、自分の意見が重要であり、ブランドが自分たちのニーズに耳を傾け、それに応えていると感じたときに、ブランドに忠実です。
彼らにあなたと再び買い物をするインセンティブを与える
買い物客はインセンティブが大好きです。 彼らは、クーポン、割引、送料無料、その他のオファーを提供するブランドで買い物をする可能性が高くなります。 在庫切れのメールで同様の商品をお詫びして提供したら、何か他のものを購入するように促す何らかのインセンティブで取引を甘くします。
メールには、たとえば「交換品を10％オフで提供したい」と記載する必要があります。 または、「この20％割引を将来の購入に使用してください。」 これらのインセンティブは顧客満足度を高め、顧客を何度も呼び戻し、忠誠心を育みます。
在庫のあるメールでフォローアップ
在庫が補充されたら、関心のある商品が再入荷したことを顧客に知らせます。 在庫のあるメールには、名前、価格、画像など、以前に購入した商品の詳細を記載する必要があります。 「あなたが最初に知っているのはあなたです。 この大人気のアイテムが再入荷しました。」
アイテムを購入するための行動の呼びかけとリンクを必ず含めてください。 入荷したメールは、買い物客が見逃していなかったこと、そしてあなたが彼らのニーズを満たすために努力していることへの満足感を買い物客に与えます。
商品の在庫切れは避けられない場合があります。 顧客はがっかりするかもしれませんが、在庫切れのコミュニケーションをどのように処理するかが重要です。 それは彼らを忠実な顧客に変えたり、永久に彼らを止めたりする可能性があります。 これらの在庫切れの電子メールのベストプラクティスは、メッセージングを正しく行うのに役立ちます。
在庫切れのメールテンプレート
以下は、ブックマークするための在庫切れの電子メールテンプレートです。これには、次のベストプラクティスが含まれています。
こんにちは[お客様の名前を使用してください]！
注文いただきありがとうございます！ 残念ながら、購入した商品の1つが在庫切れです。 最近、大量の注文があり、在庫が不足しています。 私たちは製品の良好な供給を維持するよう努めていますが、時には間違いを犯します。 このアイテムの料金は請求されていません。
1〜2週間で再入荷する予定です。 出荷の準備ができ次第、あなたが最初に知ることができます。 ただし、それほど長く待つことができない場合は、以下にいくつかの同様の製品を掲載しています。 物事を正しくするために、私たちはあなたにこれらのアイテムの10％オフまたは将来の購入を提供しています。 チェックアウト時に「10off」と入力するだけです。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。 この注文についてご不明な点がございましたら、[メールアドレス]までメールでお問い合わせいただくか、[電話番号]までお電話いただくか、ソーシャルメディア[ソーシャルメディアリンクを追加]でメッセージをお送りください。
ありがとうございました！
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