في الوقت الحاضر ، تركز كل شركة على تجربة العملاء بدلاً من المنتج والتسعير. إذا سألت صاحب عمل عن أهدافه للسنوات العشر القادمة ، فإنه سيقول دون أي ثانية إجابة تجربة العميل.

يعتبر تقديم تجربة إيجابية للعميل مفهومًا شائعًا لسبب وجيه. ببساطة ، الأعمال التي تركز بشكل أساسي على العملاء تشهد زيادة في المبيعات وزيادة ولاء العملاء طوال حياتهم العملية.

إليك اقتباس من Brian Tracy يعرض تجربة العملاء على أنها

عندما تسعد عملائك ، فأنت في طريقك لإنشاء عمل استثنائي ومربح للغاية.

يجب أن تعمل الشركات دائمًا مع العملاء لتقديم خدمة عملاء أفضل وتجعلهم يشعرون بأن المال مقابل خدمتك يستحق ذلك تمامًا.

تتمثل الخطوة الأساسية في تحسين رحلة تجربة العميل الخاصة بك في تطوير رؤية قوية تتمحور حول العميل لمناقشتها ومشاركتها مع فريقك.

الخطوة التالية في تطوير هذه السلسلة إلى الممارسة هي فهم العملاء. أولاً ، يجب أن تفهم الأنواع المختلفة للعملاء واستفساراتهم وكيفية تواصلهم مع فريق خدمة العملاء لديك.

إذا كانت شركتك تتطلع إلى فهم احتياجات ورغبات المستهلكين ، فيجب عليهم التواصل وفقًا لحالتهم ومساعدة المستهلكين بكل طريقة ممكنة.

هل سمعت أو استخدمت التعبير: ليس ما تقوله ؛ كيف تقولها "؟

تتمثل إحدى الطرق الأكثر أهمية لتحسين إستراتيجية تجربة العملاء في جمع المراجعات والتعليقات من عملائك.

إذا وجدت أن خدمة العملاء تستجيب بشكل بطيء أو غير متسق بين الأنظمة الأساسية أو وكلاء خدمة العملاء ، فمن الضروري إنشاء إطار عمل حتى يحصل جميع العملاء على نفس خدمة العملاء باستمرار.

قد يتكون هذا من التعلم الإلكتروني ، أو تدريب الفريق ، أو مراقبة الرسائل ، أو تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية. إذا لاحظت أنه لا يوجد شراء متكرر لمنتجك من العملاء ، فأنت بحاجة إلى مراجعة ولائهم أو بيع منتجاتك بمجرد إجرائهم لعملية الشراء الأولية.

يمكن أن تتكون من عمليات متابعة أو رسائل بريد إلكتروني آلية أو التحدث مباشرة إلى العملاء للشراء مرة أخرى. قد يكون السبب الرئيسي وراء تكرار الشراء هو الجودة الرديئة.

وبالتالي ، ستساعدك ملاحظات العملاء ومراجعاتهم في إنشاء خطة عمل للمضي قدمًا لمنع هذه المشكلة القادمة.

يلعب فريق خدمة العملاء دورًا رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بالحديث عن تجربة العملاء. سيقرر عملاؤك البقاء معك فقط إذا كان أداء فريق خدمة العملاء لديك أفضل في كل مرحلة.

كيف تعرف ما إذا كانت كل جهودك لتحسين الفرق والعمليات وتجربة العملاء تؤتي ثمارها؟

Locobuzz هي عبارة عن منصة إدارة تجربة العملاء الرقمية التي تحول عملك وتبني علاقات وثيقة مع عملائك كما لم يحدث من قبل.

يمكنك تتبع سلوك العملاء ورؤى المنافسين وتحليلات الأداء باستخدام نظام إدارة تجربة العملاء الموحد الكل في واحد.

ستساعدك Locobuzz في الحصول على فهم في الوقت الفعلي لعملائك لتصبح أفضل علامة تجارية مع أفضل خدمة عملاء.

تساعد تدفقات العمل سهلة الاستخدام في إدارة عملائك من خلال الإدارة الفعالة والاستجابة المتزايدة.

أفضل شيء في نظام Locobuzz هو أنه يبسط البيانات ويدير المهام بسلاسة لزيادة إنتاجية التفاعل.

من خلال السعي إلى رفع مستوى تجربة العملاء ، من اللحظة التي ينقر فيها العميل على موقعك حتى تلقي المنتجات ، ستكون Locobuzz موجودة للعمل معك وتحسين رضا العملاء بسهولة.