كيف تعمل أدوات Bazaarvoice Insights and Reports على تحسين أداء التجارة الإلكترونية

يمكن القول إن أدوات Bazaarvoice Insights and Reports هي البطل المجهول لقائمة Bazaarvoice. نحن معروفون بالتقييمات والمراجعات وأخذ عينات المنتجات وحلول التجارة الاجتماعية ، ناهيك عن شبكة Bazaarvoice الواسعة. مع الرؤى والتقارير إلى حد ما في الخلفية.

لكن في الواقع ، يمكن القول إنها أكثر الأدوات قيمة التي نقدمها للعلامات التجارية وتجار التجزئة. نحن هنا لنوضح لك السبب.

يسعى المستهلكون بنشاط للحصول على المشورة لتوجيه عملية صنع القرار الخاصة بهم فيما يتعلق بالمشتريات الكبيرة والصغيرة ولكنهم لا يحرصون بالضرورة على الوثوق بمحتوى العلامة التجارية أو إعلاناتها. ومع ذلك ، فإن ما يثقون به هو آراء المستهلكين الآخرين. تُظهر بيانات Bazaarvoice ROI المعيارية أنه عندما يتفاعل المستهلكون مع أي محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) ، مثل المراجعات المكتوبة أو صور العملاء ، فهناك زيادة بنسبة 144٪ في التحويل.

يمكن للعلامة التجارية أن تقول إنها "أصيلة" ، لكن المشاركة الحقيقية فقط هي التي تخبرنا بهذه القصة. يقدم UGC رؤى غير مفلترة مباشرة من المصدر. إن مطالبة عملائك بتعليقاتهم ومدخلاتهم أمر بالغ الأهمية ، ولكن الاستماع إلى ما يقولونه بشكل استباقي سيوفر لك فحصًا واقعيًا لما ينجح وما لا ينجح.

ولكن ما العمل بكل تلك البيانات الأولية؟ لدينا ثلاث حالات استخدام توضح كيف يمكن لأدوات الرؤى والتقارير من Bazaarvoice أن تساعد مديري تسويق المنتجات في تدريب تركيزهم على مقاييس المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأكثر فاعلية لتتبع أداء التجارة الإلكترونية لعلامتهم التجارية.

صقل حلقات ملاحظات العملاء

تعتبر صفحة تفاصيل المنتج لحظة حاسمة لعلامة تجارية إلكترونية. في دليلنا القابل للتنزيل لاستخدام رؤى العملاء (2021) ، نشير إلى أن المتسوقين قالوا إن المراجعات هي الأكثر أهمية بالنسبة لهم على صفحة المنتج ، متبوعة بوصف المنتج والصور. في الواقع ، قال 92٪ من المستهلكين إنهم يعتقدون أن المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالثقة تمامًا مثل التوصيات الشخصية من الأصدقاء. تعزز المراجعات فكرة الدليل الاجتماعي - نظرًا لأن العديد من الأشخاص اختاروا اتخاذ إجراء معين ، يجب أن يكون الإجراء الصحيح.

بالنسبة لمديري تسويق المنتجات ، سيكون عدد المراجعات لكل منتج وتحديد المنتجات التي تحتاج إلى مزيد من تغطية المراجعة من الاعتبارات التي يجب مراعاتها لتحليل كيفية أداء كل صفحة تفاصيل منتج. تحلل Bazaarvoice البيانات للعملاء (باستخدام التعلم الآلي في حالة Premium Network Insights) ثم تظهر تلك المعلومات للعميل لاتخاذ إجراء بشأنها.

يساعد هذا المسوقين في تحديد الصفحات التي تحتوي على عدد قليل جدًا من المراجعات أو الكشف عن الفرص لتقديم المزيد من القيمة من خلال دمج المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون والذي يتم الحصول عليه من وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للعلامة التجارية الخاصة بزجاجة المياه المعزولة Takeya ، أدى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Bazaarvoice إلى عرض مراجعات لجميع منتجاتهم على كل من مواقعهم الخاصة والمواقع الشريكة ، مثل Target.com ، مما أدى إلى زيادة قابلة للقياس في المبيعات عبر كلا النظامين الأساسيين. استخدمت العلامة التجارية كلاً من الإحصاءات والتقارير وتحليلات المعارض لتحقيق غايات مختلفة.

تستخدم ماركة Le Col لمعدات ركوب الدراجات الموجهة للمستهلكين المراجعات ليس فقط لبناء دليل اجتماعي على جودة علامتها التجارية ولكن أيضًا لمساعدة العملاء في العثور على المنتج المناسب. يلاحظ أندرو لونجلي ، رئيس القسم الرقمي في Le Col ، أن "التحجيم بعد الشراء كان أحد أكبر أسباب رؤية عائدات العملاء. ساعدنا تنفيذ المراجعة في التغلب على هذه المشكلة ".

يمكن للمسوقين ومصممي تجربة المستخدم أن يعتبروا أن كل عنصر في صفحة تفاصيل المنتج يمثل نقطة اتصال مع العميل الخاصة به ، من وصف المنتج ومعرض الصور إلى الدليل الاجتماعي للتقييمات والمراجعات. وتوفر كل نقطة من نقاط الاتصال هذه إمكانية استخراج الرؤى الثرية التي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويل.

شارك محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يحول

تعد المراجعات شكلًا قويًا من تعليقات العملاء ، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي توفر نافذة لمعرفة كيف تتناسب العلامة التجارية فعليًا مع حياتنا اليومية. إن معرفة كيف يبدو الزي على العميل الذي اشتراه بالفعل أو كيف تتناسب الأريكة في غرفة معيشة شخص ما يتيح للعميل الارتباط بالمنتج وتصوره في عالمه الخاص.

يعد توفر الصور من المتسوقين السابقين - وليس المؤثرين - أمرًا مهمًا عند اتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت. يسعى متسوقو الأزياء ، على وجه الخصوص ، إلى الحصول على إرشادات في اتخاذ قراراتهم لسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير المتصل والقدرة على مقارنة العناصر وتجربتها بشكل مباشر.

في العامين الماضيين ، شهدت ماركات الأزياء والأسواق التجارية الإلكترونية نموًا هائلاً. وفقًا لتقرير Shopify عن صناعة الأزياء ، "في الولايات المتحدة وحدها ، شكلت صناعات الملابس والإكسسوارات 29.5٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2021. في أوروبا ، من المتوقع أنه بحلول عام 2025 ، سينفق كل مستهلك 999 دولارًا على العناصر المتعلقة بالموضة على مدار على مدار عام ".

مع احتمال شراء المتسوقين لعنصر ما ست مرات إذا كانت صفحة المنتج تحتوي على صور من وسائل التواصل الاجتماعي ، مما لا شك فيه ، لقد بدأنا للتو في ذروة موجة التجارة الاجتماعية - القدرة على الشراء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

تستخدم العلامة التجارية الأمريكية للملابس Tuckernuck وحدات معرض Bazaarvoice عبر عدد من الصفحات عالية الحركة لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاجتماعي مباشرةً في موقع الويب الخاص بهم ، بما في ذلك معرض #tuckernucking للصفحة الكاملة لتسليط الضوء على المحتوى الذي يحمل علامة Instagram. نتيجة لذلك ، شهدت العلامة التجارية زيادة بنسبة 140٪ في معدل التحويل ، وزيادة بنسبة 164٪ في الوقت المستغرق في الموقع ، ومتوسط ​​قيمة أمر شراء أعلى.

نصيحة احترافية: تستفيد Tuckernuck أيضًا من أدوات التحليلات الاجتماعية الخاصة بـ Bazaarvoice (والتي ليست جزءًا من Insights and Reports ولكنها في الواقع جزء من بوابة التجارة الاجتماعية الخاصة بنا) لتكبير تفاصيل كيفية قيام المحتوى الاجتماعي الخاص بها بتحويلات. تجمع هذه الأدوات بين رؤية الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي لمعرفة المحتوى الذي يجذب عملائهم ومتى يتم نشره ، وقيمة كل ظهور من حيث الإيرادات.

Tuckernuck قادر على تحديد المحتوى الذي يجذب أكبر عدد من الزيارات من الشبكات الاجتماعية إلى الموقع بوضوح والحصول على مقاييس في الوقت الفعلي حول تفاعلات المنتج للمساعدة في تحسين إستراتيجية المحتوى باستمرار.

في المستقبل ، سيرى المسوقون بروزًا متزايدًا للتحليلات السلوكية ، مما يفتح مسارات جديدة كاملة لفهم العملاء. اليوم ، يؤدي ظهور أدوات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى المزيد من تجارب المستخدم المنسقة والمخصصة بناءً على الذوق والتفضيل وأنماط الاستخدام والسمات الشخصية.

تحويل الملاحظات السلبية إلى عمل إيجابي

يكشف تحليل المشاعر عن رؤى حول مشاعر العملاء وآرائهم ومواقفهم تجاه العلامة التجارية. يتم قياسها عمومًا على أساس طيف بين الإيجابية والسلبية ، ولكن مع نمو أدوات التحليل في التعقيد ، يمكنها أيضًا استخراج الحالات العاطفية مثل الغضب أو الإحباط أو الفرح.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يشير تحليل المعنويات إلى رغبة العميل في الشراء ومستوى الاهتمام. يمكن أن يقرر المسوقون إجراء تحليل شامل للعلامة التجارية أو التركيز على منتجات وخدمات معينة للمساعدة في تحديد الاتجاهات والرؤى السطحية ، مثل:

• ما إذا كانت سمعة علامتك التجارية تتوافق مع شعور معين من العملاء ؟
• كيف يشعر العملاء تجاه منتجاتك ، بناءً على المراجعات
• إذا تحولت معنويات العملاء مؤخرًا تجاه المنتجات

في غضون شهر من الوصول إلى الرفوف ، كان رد فعل العملاء قويًا على وصفة Nestle Canada المصممة حديثًا لأحد منتجات الشاي المثلج الخاصة بهم. تدفقت المراجعات السلبية وشكاوى العملاء من خلال قنوات التعليقات الخاصة بالعلامة التجارية ، وفي فترة قصيرة من الوقت ، انخفضت المبيعات.

توفر مراجعات العملاء والأسئلة لفريق نستله نظرة متعمقة في أذهان عملائهم ، وإبلاغ إستراتيجية العلامة التجارية مباشرة.

نعرض الفرص في منطقة تغطيتنا ويقدم تحليل آراء المستهلك لدينا ملاحظات مباشرة حول ما يحبه عملاؤك بشأن منتجاتك أو الأماكن التي قد تحتاج إلى إجراء تعديلات عليها.

إيمي ديجنر ، مدير تسويق المنتجات ، Bazaarvoice

تتطور خوارزميات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) باستمرار لتطوير مفردات دقيقة تعبر عن مجموعة من المشاعر ووجهات النظر. يمكن أن تساعد منصات Bazaarvoice في تقديم هذا التحليل في الوقت الفعلي ، لأننا نقوم بتحديث المشاعر أسبوعيًا. بمعنى ، من الأسهل مواءمة كل قسم بشأن سلوك العملاء ونقاط الألم والاستجابة بإجراءات قصيرة وطويلة الأجل للاحتفاظ بالعملاء.

استفد من أدوات الرؤى والتقارير من Bazaarvoice للحصول على ميزة تنافسية

يعرف مسوقو المنتجات ، أو أي شخص يدير منتجًا حقًا ، أنهم بحاجة إلى تثليث بيانات العملاء من مصادر متعددة للحصول على تقارير التجارة الإلكترونية الأكثر فعالية. تقوم أدوات الرؤى والتقارير الخاصة بـ Bazaarvoice بتدوير كل هذه المعلومات الثرية في عرض لوحة معلومات واحد قابل للتخصيص يساعدك على تتبع الأداء وتحسين التكتيكات على نطاق واسع.

يساعد النظر إلى حجم المراجعات وتوزيعها على توحيد جهود برنامج التسويق وتحسين الأساليب الأكثر فاعلية لجمع تعليقات العملاء وتسخيرها. يُنشئ جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من وسائل التواصل الاجتماعي دليلًا اجتماعيًا واقعيًا يساعد العلامات التجارية على التواصل بشكل أصلي وإخبار قصص العلامة التجارية المقنعة والرائعة. إن معالجة المشاعر السلبية بشكل مباشر لا يؤدي فقط إلى تطوير المنتج والخبرة ، بل يبني أيضًا ثقة العملاء وولائهم من خلال الشفافية.

إن رؤى وتقارير Bazaarvoice تزودك بالبيانات التي تعد فريقك للنمو وتوضح لشركاء البيع بالتجزئة أنك تقوم بالعمل اللازم لتحويل المتصفحات إلى مشترين.

تعلم المزيد هنا . أو اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا أدناه.