Cómo las herramientas Bazaarvoice Insights and Reports mejoran el rendimiento del comercio electrónico

Las herramientas Bazaarvoice Insights and Reports son posiblemente el héroe anónimo de la lista de Bazaarvoice. Somos más conocidos por nuestras calificaciones y reseñas, muestras de productos y soluciones de comercio social, sin mencionar nuestra amplia red Bazaarvoice. Con Insights and Reports algo en segundo plano.

Pero en realidad, posiblemente sean las herramientas más valiosas que ofrecemos a las marcas y los minoristas. Estamos aquí para mostrarle por qué.

Los consumidores buscan activamente consejos para guiar su toma de decisiones para compras grandes y pequeñas, pero no necesariamente están dispuestos a confiar en el contenido o la publicidad de una marca. Sin embargo, en lo que sí confían son en las opiniones de otros consumidores. Los datos de referencia de ROI de Bazaarvoice muestran que cuando los consumidores interactúan con cualquier contenido generado por el usuario (UGC), como reseñas escritas o imágenes de clientes, hay un aumento del 144 % en la conversión.

Una marca puede decir que es "auténtica", pero solo el verdadero compromiso mutuo cuenta esa historia. UGC ofrece información sin filtrar directamente desde la fuente. Pedir a sus clientes sus comentarios y aportes es fundamental, pero escuchar lo que le dicen de manera proactiva le ofrecerá una verificación de la realidad de lo que funciona y lo que no.

Pero, ¿qué hacer con todos esos datos sin procesar? Tenemos tres casos de uso que ilustran cómo las herramientas Insights and Reports de Bazaarvoice pueden ayudar a los gerentes de marketing de productos a enfocarse en las métricas de UGC más efectivas para rastrear el rendimiento del comercio electrónico de su marca.

Ajuste los ciclos de retroalimentación de sus clientes

La página de detalles del producto es un momento decisivo para una marca de comercio electrónico. En nuestra guía descargable para usar la información de los clientes (2021), señalamos que los compradores dijeron que las reseñas son lo más importante para ellos en la página de un producto, seguidas de las descripciones y las imágenes del producto. De hecho, el 92% de los consumidores dijeron que creen que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones personales de amigos. Las reseñas refuerzan la idea de la prueba social: dado que muchas personas eligen tomar una determinada acción, debe ser la correcta.

Para los gerentes de marketing de productos, la cantidad de revisiones para cada producto y determinar qué productos necesitan más cobertura de revisión serán las consideraciones principales para analizar el rendimiento de cada página de detalles del producto. Bazaarvoice analiza los datos de los clientes (utilizando el aprendizaje automático en el caso de Premium Network Insights) y luego muestra esa información para que el cliente tome medidas.

Esto ayuda a los especialistas en marketing a identificar páginas con muy pocas reseñas o descubrir oportunidades para ofrecer más valor mediante la integración de UGC visual procedente de las redes sociales.

Para la marca de botellas de agua con aislamiento Takeya, el uso de las herramientas de inteligencia artificial de Bazaarvoice los llevó a mostrar reseñas de todos sus productos tanto en sus propios sitios como en los de sus socios, como Target.com, lo que generó un aumento medible en las ventas a través de ambas plataformas. La marca utilizó análisis de Insights, Reports y Galleries para lograr diferentes fines.

La marca de ropa de ciclismo directa al consumidor, Le Col, usa reseñas no solo para crear una prueba social de la calidad de su marca, sino también para ayudar a los clientes a encontrar el producto adecuado. Andrew Longley, jefe de digital de Le Col, señala que “el tamaño posterior a la compra fue una de nuestras principales razones para ver las devoluciones de los clientes. La implementación de nuestra revisión nos ha ayudado a solucionar este problema”.

Los especialistas en marketing y los diseñadores de UX pueden considerar que cada elemento en la página de detalles del producto es su propio punto de contacto con el cliente, desde la descripción del producto y la galería de imágenes hasta la prueba social de calificaciones y reseñas. Y cada uno de estos puntos de contacto ofrece el potencial para extraer información valiosa que puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y aumentar la conversión.

Comparte contenido de redes sociales que convierte

Las reseñas son una forma poderosa de retroalimentación de los clientes, pero las redes sociales brindan una ventana a cómo una marca encaja realmente en nuestra vida cotidiana. Ver cómo se ve un atuendo en un cliente que realmente lo compró o cómo encaja un sofá en la sala de estar de alguien permite que el cliente se relacione con el producto y lo imagine en su propio mundo.

La disponibilidad de fotos de compradores anteriores, no de personas influyentes, es importante al tomar decisiones de compra en línea. Los compradores de moda, en particular, buscan orientación en su toma de decisiones para cerrar la brecha entre las compras en línea y fuera de línea y la capacidad de comparar y probar artículos de primera mano.

En los últimos dos años, las marcas de moda y los mercados de comercio electrónico han experimentado un crecimiento explosivo. Según un resumen de la industria de la moda de Shopify, "solo en los EE. UU., las industrias de ropa y accesorios representaron el 29,5 % de todas las ventas de comercio electrónico en 2021. En Europa, se espera que para 2025, cada consumidor gaste $ 999 en artículos relacionados con la moda en 2021". el curso de un año.”

Con seis veces más probabilidades de que los compradores compren un artículo si la página del producto contiene imágenes de las redes sociales, sin duda, apenas estamos comenzando a alcanzar la cima de la ola del comercio social: la capacidad de realizar compras directamente desde las redes sociales.

La marca estadounidense de ropa Tuckernuck utiliza los módulos de galería de Bazaarvoice en varias páginas de alto tráfico para integrar UGC social directamente en su sitio web, incluida una galería #tuckernucking de página completa para resaltar el contenido etiquetado de Instagram. Como resultado, la marca experimentó un aumento del 140 % en la tasa de conversión, un aumento del 164 % en el tiempo en el sitio y un valor promedio de pedido más alto.

Consejo profesional: Tuckernuck también aprovecha las herramientas de análisis social de Bazaarvoice (que no forman parte de Insights and Reports, pero en realidad forman parte de nuestro portal de comercio social) para ampliar los detalles de cómo su contenido social genera conversiones. Estas herramientas combinan la visión por computadora y la IA para saber qué contenido atrae a sus clientes y cuándo publicarlo, y el valor de cada impresión en términos de ingresos.

Tuckernuck puede identificar claramente qué contenido genera la mayor parte del tráfico de las redes sociales al sitio y obtener métricas en tiempo real sobre las interacciones del producto para ayudar a optimizar continuamente su estrategia de contenido.

En el futuro, los especialistas en marketing verán una mayor importancia del análisis de comportamiento, lo que abrirá caminos completamente nuevos para comprender a los clientes. Hoy en día, el auge de las herramientas de análisis impulsadas por IA está dando lugar a experiencias de usuario más seleccionadas y personalizadas basadas en gustos, preferencias, patrones de uso y rasgos de personalidad.

Convierta la retroalimentación negativa en acción positiva

El análisis de sentimiento revela información sobre los sentimientos, opiniones y actitudes de los clientes hacia una marca. Generalmente se mide en un espectro entre positivo y negativo, pero a medida que las herramientas de análisis se vuelven más sofisticadas, también pueden extraer estados emocionales como la ira, la frustración o la alegría.

Además, el análisis de sentimientos puede indicar la intención de compra del cliente y el nivel de interés. Los especialistas en marketing pueden decidir sintonizarse con el análisis holístico de la marca o centrarse en productos y servicios específicos para ayudar a identificar tendencias y descubrir ideas, como:

• ¿ La reputación de su marca se corresponde con el sentimiento de un cliente en particular ?
• Cómo se sienten los clientes acerca de sus productos, según las reseñas
• Si el sentimiento del cliente ha cambiado recientemente para los productos

Un mes después de salir a la venta, los clientes reaccionaron con fuerza a la receta recién formulada de Nestlé Canadá para uno de sus productos de té helado. Las críticas negativas y las quejas de los clientes se filtraron a través de los canales de comentarios de la marca y, en poco tiempo, las ventas cayeron.

Las reseñas y preguntas de los clientes brindan al equipo de Nestlé una mirada profunda a la mente de sus clientes, informando directamente la estrategia de marca.

Descubrimos oportunidades en nuestra área de cobertura y nuestro análisis de la opinión del consumidor brinda retroalimentación directa sobre lo que a sus clientes les encanta de sus productos o dónde puede necesitar hacer ajustes.

Amy Degner, directora de marketing de productos, Bazaarvoice

Los algoritmos de IA y de procesamiento del lenguaje natural (PNL) evolucionan continuamente para desarrollar un vocabulario matizado que exprese una variedad de emociones y perspectivas. Las plataformas de Bazaarvoice pueden ayudar a generar este análisis en tiempo real, porque actualizamos el sentimiento semanalmente. Lo que significa que es más fácil alinear cada departamento en el comportamiento del cliente y los puntos débiles y responder con acciones a corto y largo plazo para retener a los clientes.

Aproveche las herramientas de Bazaarvoice Insights and Reports para obtener una ventaja competitiva

Los especialistas en marketing de productos, o realmente cualquier persona que administre un producto, saben que necesitan triangular los datos de los clientes de múltiples fuentes para obtener informes de comercio electrónico más efectivos. Las herramientas Insights and Reports de Bazaarvoice reúnen toda esa información enriquecida en una única vista de panel personalizable que lo ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento y refinar las tácticas a escala.

Observar el volumen y la distribución de las reseñas ayuda a equilibrar los esfuerzos del programa de marketing y refinar los enfoques más efectivos para recopilar y aprovechar los comentarios de los clientes. La recopilación de UGC de las redes sociales genera pruebas sociales de la vida real que ayudan a las marcas a comunicarse de manera auténtica y contar historias de marca convincentes y resonantes. Abordar los sentimientos negativos de frente no solo promueve el desarrollo de productos y experiencias, sino que también genera confianza y lealtad del cliente a través de la transparencia.

Insights and Reports de Bazaarvoice le brindan los datos que preparan a su equipo para el crecimiento y muestran a sus socios minoristas que está haciendo el trabajo necesario para convertir a los navegadores en compradores.

Obtenga más información aquí . O solicite una demostración gratuita a continuación.