Cum instrumentele Bazaarvoice Insights și Rapoarte îmbunătățesc performanța comerțului electronic

Instrumentele Bazaarvoice Insights și Rapoarte sunt, fără îndoială, eroul necunoscut al listei Bazaarvoice. Suntem cunoscuți mai ales pentru evaluările și recenziile noastre, eșantionarea produselor și soluțiile de comerț social, ca să nu mai vorbim de vasta noastră rețea Bazaarvoice. Cu statistici și rapoarte oarecum în fundal.

Dar, de fapt, acestea sunt, fără îndoială, cele mai valoroase instrumente pe care le oferim mărcilor și comercianților cu amănuntul. Suntem aici pentru a vă arăta de ce.

Consumatorii caută în mod activ sfaturi pentru a-și ghida luarea deciziilor pentru achiziții mari și mici, dar nu sunt neapărat dornici să aibă încredere în conținutul sau publicitatea propriului brand. În ceea ce au încredere, totuși, sunt opiniile altor consumatori. Datele de referință ale ROI Bazaarvoice arată că atunci când consumatorii interacționează cu orice conținut generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenzii scrise sau imagini ale clienților, există o creștere cu 144% a conversiilor.

O marcă poate spune că sunt „autentice”, dar numai adevăratul angajament reciproc spune această poveste. UGC oferă informații nefiltrate direct de la sursă. Este esențial să le ceri clienților feedback-ul și contribuțiile lor, dar ascultarea a ceea ce vă spun în mod proactiv vă va oferi o verificare a realității a ceea ce funcționează și a ceea ce nu.

Dar ce să faci cu toate aceste date brute? Avem trei cazuri de utilizare care ilustrează modul în care instrumentele Insights și Rapoarte de la Bazaarvoice îi pot ajuta pe managerii de marketing de produs să își concentreze atenția asupra celor mai eficiente valori UGC pentru urmărirea performanței comerțului electronic a mărcii lor.

Reglați-vă buclele de feedback ale clienților

Pagina cu detaliile produsului este un moment de succes pentru o marcă de comerț electronic. În ghidul nostru descărcabil pentru utilizarea informațiilor despre clienți (2021), subliniem că cumpărătorii au spus că recenziile sunt ceea ce este cel mai important pentru ei pe pagina unui produs, urmate de descrierile și imaginile produselor. De fapt, 92% dintre consumatori au spus că cred că recenziile online sunt la fel de demne de încredere ca și recomandările personale de la prieteni. Recenziile întăresc ideea de dovezi sociale - deoarece mulți oameni au ales să ia o anumită acțiune, aceasta trebuie să fie cea corectă.

Pentru managerii de marketing de produse, numărul de recenzii pentru fiecare produs și determinarea produselor care au nevoie de mai multă acoperire a recenziilor vor fi considerații principale pentru analizarea performanței fiecărei pagini cu detalii despre produs. Bazaarvoice analizează datele pentru clienți (folosind învățarea automată în cazul Premium Network Insights), apoi prezintă acele informații pentru ca clientul să ia măsuri.

Acest lucru îi ajută pe agenții de marketing să identifice paginile cu prea puține recenzii sau să descopere oportunități de a oferi mai multă valoare prin integrarea UGC vizuală provenită din rețelele sociale.

Pentru brandul de sticle de apă izolate Takeya, utilizarea instrumentelor AI de la Bazaarvoice i-a determinat să afișeze recenzii pentru toate produsele lor atât pe site-urile proprii, cât și pe site-urile partenere, cum ar fi Target.com, ceea ce duce la o creștere măsurabilă a vânzărilor prin ambele platforme. Marca a folosit atât statistici, cât și analize Rapoarte și galerii pentru a atinge scopuri diferite.

Marca de echipament de ciclism direct către consumatori Le Col folosește recenzii nu numai pentru a construi o dovadă socială a calității mărcii lor, ci și pentru a ajuta clienții să găsească produsul potrivit. Andrew Longley, șeful departamentului digital Le Col, observă că „dimensionarea post-cumpărare a fost unul dintre cele mai mari motive pentru a vedea returnările clienților. Implementarea revizuirii noastre ne-a ajutat să trecem peste această problemă.”

Marketerii și designerii UX pot considera că fiecare element de pe pagina cu detaliile produsului este propriul punct de contact pentru clienți, de la descrierea produsului și galeria de imagini până la dovada socială a evaluărilor și recenziilor. Și fiecare dintre aceste puncte de contact oferă potențialul de a extrage informații bogate care pot ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului și la creșterea conversiei.

Distribuiți conținut din rețelele sociale care convertește

Recenziile sunt o formă puternică de feedback al clienților, dar rețelele sociale oferă o fereastră asupra modului în care un brand se potrivește de fapt în viața noastră de zi cu zi. A vedea cum arată o ținută la un client care a cumpărat-o de fapt sau cum se potrivește o canapea în sufrageria cuiva, permite clientului să se relaționeze cu produsul și să-l imagineze în propria lume.

Disponibilitatea fotografiilor de la cumpărătorii anteriori – nu de la persoane influente – este importantă atunci când luați decizii de cumpărare online. Cumpărătorii de modă, în special, caută îndrumări în luarea deciziilor pentru a reduce decalajul dintre cumpărăturile online și offline și abilitatea de a compara și de a încerca articolele în mod direct.

În ultimii doi ani, mărcile de modă și piețele de comerț electronic au cunoscut o creștere explozivă. Potrivit unei rezumate a industriei de modă Shopify, „numai în SUA, industriile de îmbrăcăminte și accesorii au reprezentat 29,5% din toate vânzările de comerț electronic în 2021. În Europa, este de așteptat ca până în 2025, fiecare consumator să cheltuiască 999 USD pe articole legate de modă peste pe parcursul unui an.”

Cu șansele cumpărătorilor de șase ori mai mari să cumpere un articol dacă pagina produsului conține imagini de pe rețelele sociale, fără îndoială, abia începem să crească valul comerțului social - capacitatea de a face achiziții direct de pe rețelele sociale.

Brandul american de îmbrăcăminte Tuckernuck folosește modulele galeriei Bazaarvoice într-un număr de pagini cu trafic ridicat pentru a integra UGC social direct în site-ul lor, inclusiv o galerie #tuckernucking pe toată pagina pentru a evidenția conținutul etichetat Instagram. Drept urmare, marca a înregistrat o creștere cu 140% a ratei de conversie, o creștere cu 164% a timpului pe site și o valoare medie mai mare a comenzii.

Sfat profesionist: Tuckernuck folosește, de asemenea, instrumentele de analiză socială ale Bazaarvoice (care nu fac parte din Perspectivă și Rapoarte, dar de fapt fac parte din portalul nostru de comerț social) pentru a mări detaliile despre modul în care conținutul lor social generează conversii. Aceste instrumente combină viziunea computerizată și inteligența artificială pentru a afla ce conținut îi atrage pe clienții lor și când să îl posteze, precum și valoarea fiecărei impresii în termeni de venituri.

Tuckernuck este capabil să identifice în mod clar care conținut generează cel mai mare trafic de la rețele sociale către site și să obțină valori în timp real privind interacțiunile cu produsele pentru a ajuta la optimizarea continuă a strategiei de conținut.

În viitor, specialiștii în marketing vor vedea o importanță sporită a analizei comportamentale, deschizând căi cu totul noi pentru înțelegerea clienților. Astăzi, creșterea instrumentelor de analiză bazate pe inteligență artificială duce la experiențe de utilizator mai bine îngrijite și personalizate, bazate pe gust, preferințe, modele de utilizare și trăsături de personalitate.

Transformați feedback-ul negativ în acțiune pozitivă

Analiza sentimentelor dezvăluie informații despre sentimentele, opiniile și atitudinile clienților față de o marcă. În general, este măsurată pe un spectru între pozitiv și negativ, dar pe măsură ce instrumentele de analiză cresc în sofisticare, ele pot extrage și stări emoționale precum furie, frustrare sau bucurie.

În plus, analiza sentimentelor poate indica intenția de cumpărare a clienților și nivelul de interes. Specialiștii în marketing pot decide să se adapteze la analiza holistică a mărcii sau să se concentreze pe produse și servicii specifice pentru a ajuta la identificarea tendințelor și a informațiilor de suprafață, cum ar fi:

• Dacă reputația mărcii dvs. corespunde cu un anumit sentiment al clienților ?
• Cum se simt clienții despre produsele dvs., pe baza recenziilor
• Dacă sentimentul clienților s-a schimbat recent pentru produse

În decurs de o lună de când au ajuns pe rafturi, clienții au reacționat ferm la rețeta recent formulată de Nestle Canada pentru unul dintre produsele lor cu ceai cu gheață. Recenziile negative și plângerile clienților au trecut prin canalele de feedback ale mărcii și, în scurt timp, vânzările au scăzut.

Recenziile și întrebările clienților oferă echipei Nestle o privire aprofundată în mintea clienților lor, informând direct strategia de brand.

Evidențiem oportunități în zona noastră de acoperire, iar analiza noastră despre sentimentul consumatorilor oferă feedback direct cu privire la ceea ce iubește clienții tăi la produsele tale sau unde este posibil să trebuiască să faci ajustări.

Amy Degner, manager de marketing de produse, Bazaarvoice

AI și algoritmii de procesare a limbajului natural (NLP) evoluează continuu pentru a dezvolta un vocabular nuanțat care exprimă o serie de emoții și perspective. Platformele Bazaarvoice pot ajuta la redarea acestei analize în timp real, deoarece reîmprospătăm sentimentul săptămânal. Adică, este mai ușor să aliniezi fiecare departament la comportamentul clienților și punctele dureroase și să răspunzi atât cu acțiuni pe termen scurt, cât și pe termen lung pentru a păstra clienții.

Utilizați instrumentele Bazaarvoice Insights și Rapoarte pentru un avantaj competitiv

Specialiștii de marketing de produse, sau cu adevărat oricine care gestionează un produs, știu că trebuie să trianguleze datele clienților din mai multe surse pentru cea mai eficientă raportare de comerț electronic. Instrumentele Insights și Rapoarte de la Bazaarvoice reunesc toate aceste informații bogate într-o singură vizualizare a tabloului de bord personalizabilă, care vă ajută să urmăriți performanța și să îmbunătățiți tacticile la scară.

Analizarea volumului și distribuției recenziilor ajută la uniformizarea eforturilor programului de marketing și la rafinarea celor mai eficiente abordări pentru colectarea și valorificarea feedback-ului clienților. Adunarea UGC din rețelele sociale generează dovezi sociale reale care ajută mărcile să comunice autentic și să spună povești convingătoare și rezonante ale mărcii. Abordarea directă a sentimentelor negative nu numai că face progrese în dezvoltarea produselor și a experienței, ci și construiește încrederea și loialitatea clienților prin transparență.

Perspectivele și rapoartele Bazaarvoice vă oferă datele care vă pregătesc echipa pentru creștere și le arată partenerilor dvs. de retail că depuneți munca necesară pentru a transforma browserele în cumpărători.

Aflați mai multe aici . Sau solicitați un demo gratuit mai jos.