In che modo gli strumenti Bazaarvoice Insights e Reports migliorano le prestazioni dell'e-commerce

Gli strumenti di Bazaarvoice Insights e Reports sono probabilmente l'eroe sconosciuto del roster di Bazaarvoice. Siamo conosciuti soprattutto per le nostre soluzioni di valutazioni e recensioni, campionamento dei prodotti e commercio sociale, per non parlare della nostra vasta rete Bazaarvoice. Con Insights e Report in qualche modo in background.

Ma in realtà sono probabilmente gli strumenti più preziosi che offriamo a marchi e rivenditori. Siamo qui per mostrarti perché.

I consumatori cercano attivamente consigli per guidare il loro processo decisionale per acquisti grandi e piccoli, ma non sono necessariamente desiderosi di fidarsi dei contenuti o della pubblicità di un marchio. Ciò di cui si fidano, tuttavia, sono le opinioni degli altri consumatori. I dati del benchmark Bazaarvoice sul ROI mostrano che quando i consumatori interagiscono con qualsiasi contenuto generato dagli utenti (UGC), come recensioni scritte o immagini dei clienti, c'è un aumento del 144% della conversione.

Un marchio può dire di essere "autentico", ma solo il vero impegno reciproco racconta questa storia. UGC fornisce approfondimenti non filtrati direttamente dalla fonte. Chiedere ai tuoi clienti il ​​loro feedback e il loro contributo è fondamentale, ma ascoltare ciò che ti stanno dicendo in modo proattivo offrirà un controllo della realtà di cosa funziona e cosa non lo è.

Ma cosa fare con tutti quei dati grezzi? Abbiamo tre casi d'uso che illustrano come gli strumenti Insights and Reports di Bazaarvoice possono aiutare i responsabili del marketing di prodotto a concentrarsi sulle metriche UGC più efficaci per monitorare le prestazioni dell'e-commerce del proprio marchio.

Perfeziona i cicli di feedback dei tuoi clienti

La pagina dei dettagli del prodotto è un momento decisivo per un marchio di e-commerce. Nella nostra guida scaricabile all'utilizzo delle informazioni sui clienti (2021), sottolineiamo che gli acquirenti hanno affermato che le recensioni sono ciò che è più importante per loro nella pagina di un prodotto, seguite dalle descrizioni e dalle immagini dei prodotti. In effetti, il 92% dei consumatori ha affermato di ritenere che le recensioni online siano affidabili tanto quanto i consigli personali degli amici. Le recensioni rafforzano l'idea di prova sociale: poiché molte persone hanno scelto di intraprendere una determinata azione, deve essere quella corretta.

Per i responsabili del marketing di prodotto, il numero di recensioni per ciascun prodotto e la determinazione di quali prodotti necessitano di una maggiore copertura delle recensioni saranno considerazioni prioritarie per analizzare il rendimento di ciascuna pagina dei dettagli del prodotto. Bazaarvoice analizza i dati per i clienti (usando l'apprendimento automatico nel caso di Premium Network Insights) quindi espone tali informazioni affinché il cliente possa agire.

Questo aiuta gli esperti di marketing a individuare le pagine con troppe poche recensioni o a scoprire opportunità per offrire più valore integrando gli UGC visivi provenienti dai social media.

Per il marchio di bottiglie d'acqua isolate Takeya, l'utilizzo degli strumenti AI di Bazaarvoice li ha portati a visualizzare recensioni per tutti i loro prodotti sia sui propri siti che sui siti partner, come Target.com, portando a un aumento misurabile delle vendite tramite entrambe le piattaforme. Il marchio ha utilizzato l'analisi di Insights e Reports e Galleries per raggiungere obiettivi diversi.

Il marchio di abbigliamento da ciclismo diretto al consumatore Le Col utilizza le recensioni non solo per creare prove sociali della qualità del proprio marchio, ma anche per aiutare i clienti a trovare il prodotto giusto. Andrew Longley, responsabile digitale di Le Col, osserva che “il dimensionamento successivo all'acquisto è stato uno dei motivi principali per cui abbiamo assistito ai resi dei clienti. La nostra implementazione della revisione ci ha aiutato a superare questo problema".

I marketer e gli UX designer possono considerare che ogni elemento nella pagina dei dettagli del prodotto è il proprio punto di contatto con il cliente, dalla descrizione del prodotto e dalla galleria di immagini alla prova sociale di valutazioni e recensioni. E ciascuno di questi punti di contatto offre il potenziale per il mining di informazioni dettagliate che possono aiutare a migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la conversione.

Condividi contenuti di social media che convertono

Le recensioni sono una potente forma di feedback dei clienti, ma i social media forniscono una finestra su come un marchio si inserisce effettivamente nella nostra vita quotidiana. Vedere come appare un vestito su un cliente che lo ha effettivamente acquistato o come un divano si adatta al soggiorno di qualcuno consente al cliente di relazionarsi con il prodotto e immaginarlo nel proprio mondo.

La disponibilità delle foto degli acquirenti precedenti, non degli influencer, è importante quando si prendono decisioni di acquisto online. Gli acquirenti di moda, in particolare, cercano una guida nel loro processo decisionale per colmare il divario tra acquisti online e offline e la possibilità di confrontare e provare gli articoli in prima persona.

Negli ultimi due anni, i marchi e i mercati di moda e-commerce hanno registrato una crescita esplosiva. Secondo una carrellata del settore della moda di Shopify, "nei soli Stati Uniti, le industrie di abbigliamento e accessori hanno rappresentato il 29,5% di tutte le vendite di e-commerce nel 2021. In Europa, si prevede che entro il 2025 ogni consumatore spenderà $ 999 in articoli legati alla moda oltre nel corso di un anno”.

Con gli acquirenti sei volte più propensi ad acquistare un articolo se la pagina del prodotto contiene immagini dai social media, senza dubbio, stiamo appena iniziando a superare l'ondata del social commerce: la possibilità di effettuare acquisti direttamente dai social media.

Il marchio di abbigliamento americano Tuckernuck utilizza i moduli della galleria di Bazaarvoice su una serie di pagine ad alto traffico per integrare i social UGC direttamente nel proprio sito Web, inclusa una galleria #tuckernucking a tutta pagina per evidenziare i contenuti taggati su Instagram. Di conseguenza, il marchio ha registrato un aumento del 140% del tasso di conversione, un aumento del 164% del tempo sul sito e un valore medio degli ordini più elevato.

Suggerimento per professionisti: Tuckernuck sfrutta anche gli strumenti di analisi sociale di Bazaarvoice (che non fanno parte di Insights and Reports ma in realtà fanno parte del nostro portale di Social Commerce) per ingrandire i dettagli di come i loro contenuti social stanno guidando le conversioni. Questi strumenti combinano la visione artificiale e l'intelligenza artificiale per scoprire quali contenuti stanno coinvolgendo i loro clienti e quando pubblicarli e il valore di ciascuna impressione in termini di entrate.

Tuckernuck è in grado di identificare chiaramente quali contenuti indirizzano la maggior parte del traffico dai social al sito e ottenere metriche in tempo reale sulle interazioni dei prodotti per ottimizzare continuamente la loro strategia di contenuto.

In futuro, gli esperti di marketing vedranno una maggiore importanza dell'analisi comportamentale, aprendo percorsi completamente nuovi per la comprensione dei clienti. Oggi, l'ascesa degli strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale sta portando a esperienze utente più curate e personalizzate in base a gusti, preferenze, modelli di utilizzo e tratti della personalità.

Converti il ​​feedback negativo in un'azione positiva

L'analisi del sentimento rivela informazioni dettagliate sui sentimenti, le opinioni e gli atteggiamenti dei clienti nei confronti di un marchio. Viene generalmente misurato su uno spettro tra positivo e negativo, ma man mano che gli strumenti di analisi crescono in sofisticatezza, possono anche estrarre stati emotivi come rabbia, frustrazione o gioia.

Inoltre, l'analisi del sentiment può indicare l'intenzione di acquisto del cliente e il livello di interesse. Gli esperti di marketing possono decidere di sintonizzarsi sull'analisi olistica del marchio o concentrarsi su prodotti e servizi specifici per aiutare a identificare le tendenze e far emergere approfondimenti, come ad esempio:

• Se la reputazione del tuo marchio corrisponde a un particolare sentimento del cliente ?
• Come i clienti si sentono riguardo ai tuoi prodotti, in base alle recensioni
• Se il sentimento dei clienti è cambiato di recente per i prodotti

Entro un mese dall'arrivo sugli scaffali, i clienti hanno reagito con forza alla nuova ricetta formulata da Nestlé Canada per uno dei loro prodotti a base di tè freddo. Recensioni negative e reclami dei clienti si sono riversati attraverso i canali di feedback del marchio e in breve tempo le vendite sono diminuite.

Le recensioni e le domande dei clienti forniscono al team Nestlé uno sguardo approfondito nelle menti dei loro clienti, informando direttamente la strategia del marchio.

Evidenziamo opportunità nella nostra area di copertura e la nostra analisi del sentiment dei consumatori fornisce un feedback diretto su ciò che i tuoi clienti amano dei tuoi prodotti o su dove potresti aver bisogno di apportare modifiche.

Amy Degner, Product Marketing Manager, Bazaarvoice

Gli algoritmi di intelligenza artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) sono in continua evoluzione per sviluppare un vocabolario sfumato che esprime una gamma di emozioni e prospettive. Le piattaforme Bazaarvoice possono aiutare a rendere questa analisi in tempo reale, perché aggiorniamo il sentiment settimanalmente. Ciò significa che è più facile allineare ogni reparto sul comportamento dei clienti e sui punti deboli e rispondere con azioni sia a breve che a lungo termine per fidelizzare i clienti.

Sfrutta gli strumenti Bazaarvoice Insights e Reports per un vantaggio competitivo

Gli esperti di marketing del prodotto, o chiunque gestisca un prodotto, sanno di aver bisogno di triangolare i dati dei clienti da più fonti per creare rapporti di e-commerce più efficaci. Gli strumenti Insights and Reports di Bazaarvoice racchiudono tutte queste informazioni complete in un'unica visualizzazione dashboard personalizzabile che ti aiuta a tenere traccia delle prestazioni e perfezionare le tattiche su larga scala.

Osservare il volume e la distribuzione delle recensioni aiuta a uniformare gli sforzi del programma di marketing e perfezionare gli approcci più efficaci per raccogliere e sfruttare il feedback dei clienti. La raccolta di UGC dai social media genera prove sociali reali che aiutano i marchi a comunicare in modo autentico e a raccontare storie di marca avvincenti e risonanti. Affrontare frontalmente i sentimenti negativi non solo fa avanzare lo sviluppo del prodotto e dell'esperienza, ma crea anche fiducia e lealtà dei clienti attraverso la trasparenza.

Insights and Reports di Bazaarvoice ti forniscono i dati che preparano il tuo team alla crescita e mostrano ai tuoi partner di vendita al dettaglio che stai facendo il lavoro necessario per trasformare i browser in acquirenti.

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