Como as ferramentas Bazaarvoice Insights e Relatórios melhoram o desempenho do comércio eletrônico

As ferramentas Bazaarvoice Insights e Reports são indiscutivelmente o herói desconhecido da lista Bazaarvoice. Somos mais conhecidos por nossas classificações e avaliações, amostragem de produtos e soluções de comércio social, sem mencionar nossa vasta rede Bazaarvoice. Com Insights e Relatórios um pouco em segundo plano.

Mas, na verdade, eles são sem dúvida as ferramentas mais valiosas que oferecemos a marcas e varejistas. Estamos aqui para mostrar o porquê.

Os consumidores procuram ativamente conselhos para orientar sua tomada de decisão para compras grandes e pequenas, mas não estão necessariamente dispostos a confiar no conteúdo ou na publicidade de uma marca. O que eles confiam, no entanto, são as opiniões de outros consumidores. Os dados de benchmark de ROI do Bazaarvoice mostram que, quando os consumidores se envolvem com qualquer conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações escritas ou imagens de clientes, há um aumento de 144% na conversão.

Uma marca pode dizer que é “autêntica”, mas apenas o verdadeiro envolvimento mútuo conta essa história. O UGC fornece insights não filtrados diretamente da fonte. Pedir feedback e sugestões aos seus clientes é fundamental, mas ouvir o que eles estão dizendo de forma proativa oferecerá uma verificação da realidade do que está funcionando e do que não está.

Mas o que fazer com todos esses dados brutos? Temos três casos de uso que ilustram como as ferramentas de Insights e Relatórios da Bazaarvoice podem ajudar os gerentes de marketing de produto a treinar seu foco nas métricas de UGC mais eficazes para acompanhar o desempenho de comércio eletrônico de sua marca.

Ajuste os ciclos de feedback do cliente

A página de detalhes do produto é um momento decisivo para uma marca de comércio eletrônico. Em nosso guia para download sobre o uso de insights do cliente (2021), destacamos que os compradores disseram que as avaliações são o que é mais importante para eles em uma página de produto, seguidas de descrições e imagens do produto. Na verdade, 92% dos consumidores disseram acreditar que as avaliações online são tão confiáveis ​​quanto as recomendações pessoais de amigos. As avaliações reforçam a ideia de prova social — já que muitas pessoas optaram por realizar determinada ação, ela deve ser a correta.

Para gerentes de marketing de produto, o número de revisões para cada produto e determinar quais produtos precisam de mais cobertura de revisão serão as principais considerações para analisar o desempenho de cada página de detalhes do produto. O Bazaarvoice analisa os dados dos clientes (usando aprendizado de máquina no caso do Premium Network Insights) e, em seguida, apresenta essas informações para que o cliente tome medidas.

Isso ajuda os profissionais de marketing a identificar páginas com poucas avaliações ou descobrir oportunidades para agregar mais valor ao integrar o UGC visual proveniente das mídias sociais.

Para a marca de garrafas de água isoladas Takeya, o uso das ferramentas de IA da Bazaarvoice os levou a exibir avaliações de todos os seus produtos em sites próprios e de parceiros, como Target.com, levando a um aumento mensurável nas vendas em ambas as plataformas. A marca usou análises de Insights e Relatórios e Galerias para atingir diferentes fins.

A marca de equipamentos de ciclismo direto ao consumidor Le Col usa avaliações não apenas para construir uma prova social da qualidade de sua marca, mas também para ajudar os clientes a encontrar o produto certo. Andrew Longley, diretor de digital da Le Col, observa que “o dimensionamento pós-compra foi uma das nossas maiores razões para ver os retornos dos clientes. Nossa implementação de revisão nos ajudou a resolver esse problema.”

Os profissionais de marketing e designers de UX podem considerar que cada elemento na página de detalhes do produto é seu próprio ponto de contato com o cliente, desde a descrição do produto e a galeria de imagens até a prova social de classificações e críticas. E cada um desses pontos de contato oferece o potencial para extrair insights ricos que podem ajudar a melhorar a experiência do usuário e aumentar a conversão.

Compartilhe conteúdo de mídia social que converte

As avaliações são uma forma poderosa de feedback do cliente, mas as mídias sociais fornecem uma janela para como uma marca realmente se encaixa em nosso dia-a-dia. Ver como uma roupa fica em um cliente que realmente a comprou ou como um sofá se encaixa na sala de alguém permite que o cliente se relacione com o produto e o imagine em seu próprio mundo.

A disponibilidade de fotos de compradores anteriores – não influenciadores – é importante ao tomar decisões de compra online. Os compradores de moda, em particular, buscam orientação em suas tomadas de decisão para fechar a lacuna entre compras online e offline e a capacidade de comparar e experimentar itens em primeira mão.

Nos últimos dois anos, as marcas e mercados de moda de comércio eletrônico experimentaram um crescimento explosivo. De acordo com um resumo da indústria de moda do Shopify, “somente nos EUA, as indústrias de vestuário e acessórios responderam por 29,5% de todas as vendas de comércio eletrônico em 2021. Na Europa, espera-se que até 2025, cada consumidor gaste US $ 999 em itens relacionados à moda ao longo de um ano”.

Com os compradores seis vezes mais propensos a comprar um item se a página do produto contiver imagens das mídias sociais, inquestionavelmente, estamos apenas começando a crescer na onda do comércio social – a capacidade de fazer compras diretamente das mídias sociais.

A marca de roupas americana Tuckernuck usa os módulos de galeria do Bazaarvoice em várias páginas de alto tráfego para integrar o UGC social diretamente em seu site, incluindo uma galeria #tuckernucking de página inteira para destacar o conteúdo marcado no Instagram. Como resultado, a marca teve um aumento de 140% na taxa de conversão, um aumento de 164% no tempo no site e um valor médio de pedido mais alto.

Dica profissional: Tuckernuck também aproveita as ferramentas de análise social da Bazaarvoice (que não fazem parte do Insights e Relatórios, mas na verdade fazem parte do nosso portal de comércio social) para ampliar os detalhes de como seu conteúdo social está gerando conversões. Essas ferramentas combinam visão computacional e IA para saber qual conteúdo está engajando seus clientes e quando publicá-lo, e o valor de cada impressão em termos de receita.

A Tuckernuck é capaz de identificar claramente qual conteúdo gera mais tráfego das redes sociais para o site e obter métricas em tempo real sobre as interações do produto para ajudar a otimizar continuamente sua estratégia de conteúdo.

No futuro, os profissionais de marketing verão o aumento da proeminência da análise comportamental, abrindo caminhos totalmente novos para entender os clientes. Hoje, o surgimento de ferramentas de análise baseadas em IA está levando a experiências de usuário mais organizadas e personalizadas com base em gostos, preferências, padrões de uso e traços de personalidade.

Converter feedback negativo em ação positiva

A análise de sentimentos revela insights sobre os sentimentos, opiniões e atitudes dos clientes em relação a uma marca. Geralmente é medido em um espectro entre positivo e negativo, mas à medida que as ferramentas de análise crescem em sofisticação, elas também podem extrair estados emocionais como raiva, frustração ou alegria.

Além disso, a análise de sentimentos pode indicar a intenção de compra do cliente e o nível de interesse. Os profissionais de marketing podem decidir sintonizar a análise holística da marca ou se concentrar em produtos e serviços específicos para ajudar a identificar tendências e obter insights, como:

• Se a reputação da sua marca corresponde a um sentimento específico do cliente ?
• Como os clientes se sentem em relação aos seus produtos, com base nas avaliações
• Se o sentimento do cliente mudou recentemente para produtos

Dentro de um mês de chegar às prateleiras, os clientes reagiram fortemente à receita recém-formulada da Nestlé Canadá para um de seus produtos de chá gelado. Críticas negativas e reclamações de clientes se espalharam pelos canais de feedback da marca e, em pouco tempo, as vendas caíram.

As avaliações e perguntas dos clientes fornecem à equipe da Nestlé uma visão aprofundada das mentes de seus clientes, informando diretamente a estratégia da marca.

Apresentamos oportunidades em nossa área de cobertura e nossa análise de opinião do consumidor fornece feedback direto sobre o que seus clientes adoram em seus produtos ou onde você pode precisar fazer ajustes.

Amy Degner, gerente de marketing de produtos, Bazaarvoice

Os algoritmos de IA e processamento de linguagem natural (PLN) estão em constante evolução para desenvolver um vocabulário diferenciado que expressa uma variedade de emoções e perspectivas. As plataformas Bazaarvoice podem ajudar a renderizar essa análise em tempo real, porque atualizamos o sentimento semanalmente. Ou seja, é mais fácil alinhar todos os departamentos ao comportamento do cliente e pontos problemáticos e responder com ações de curto e longo prazo para reter clientes.

Aproveite as ferramentas Bazaarvoice Insights e Relatórios para obter uma vantagem competitiva

Os profissionais de marketing de produtos, ou qualquer pessoa que gerencie um produto, sabem que precisam triangular os dados do cliente de várias fontes para obter relatórios de comércio eletrônico mais eficazes. As ferramentas de Insights e Relatórios do Bazaarvoice reúnem todas essas informações ricas em uma única visualização de painel personalizável que ajuda você a acompanhar o desempenho e refinar as táticas em escala.

Observar o volume e a distribuição das avaliações ajuda a equilibrar os esforços do programa de marketing e refinar as abordagens mais eficazes para coletar e aproveitar o feedback dos clientes. A coleta de UGC das mídias sociais gera provas sociais da vida real que ajudam as marcas a se comunicarem de forma autêntica e contar histórias de marca convincentes e ressonantes. Lidar com sentimentos negativos de frente não apenas promove o desenvolvimento de produtos e experiências, mas também cria confiança e fidelidade do cliente por meio da transparência.

Os Insights e Relatórios da Bazaarvoice fornecem os dados que preparam sua equipe para o crescimento e mostram a seus parceiros de varejo que você está trabalhando para transformar navegadores em compradores.

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