公司傾向於將大量資金用於保留和客戶服務，以確保以防故障的方式讓客戶滿意和滿意。

最近，服務營銷行業的研究人員已經從他們體驗服務的內容和方式來考慮客戶滿意度，從而產生客戶體驗管理。

鑑於發達國家商品化、經濟流程和市場飽和的壓力，了解和提供全面的客戶專業知識 (TCE) 以維持持久的客戶忠誠度 (LCL) 變得越來越必要。

根據Walker 的研究，“到 2021 年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。

客戶體驗 (CX) 策略是指跟踪客戶的整體感知以及他們對您的品牌的體驗。 它是消費者在消費過程的各個階段，包括購買前、消費和購買後階段的認知、情感、感覺和行為反應的總和。

擁有出色的客戶體驗策略的特點：

• 降低客戶流失率——根據哈佛商學院的數據，客戶保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 到 95%。 此外，專注於通過解決客戶問題來提供出色溝通的企業往往會降低客戶流失率。

• 更好的口碑營銷– 出色的客戶支持將帶來出色的客戶體驗，從而讓更多人在網上和其他地方談論您的業務。 增加口碑是一種傳統但非常有效的營銷形式，您可以通過制定出色的客戶體驗策略來成功實現。

• 更好的口碑營銷– 出色的客戶支持將帶來出色的客戶體驗，從而讓更多人在網上和其他地方談論您的業務。 增加口碑是一種傳統但非常有效的營銷形式，您可以通過制定出色的客戶體驗策略來成功實現。

• 改進的危機管理——處理一個憤怒的客戶，他們也很忠誠，要求危機，這是唯一的出路。

• 客戶終生價值卓越的客戶支持是 e (CLTV)——降低客戶流失率和確保客戶滿意度應該是企業的主要關注點。 這是與客戶增加忠誠關係的基石。 您可以穩定地持有客戶的時間越長，他們就越傾向於為您提供客戶終身價值 (CLTV)。

探索您的受眾——發現您的客戶群的需求和期望。 試著找出你的客戶是誰，是什麼讓你的客戶滿意。 這將幫助您制定前進的計劃，並建議對您當前的客戶體驗策略進行相關更改。 超過收入和領先目標的公司中有 71%使用買方角色。

定義您的業務目標——確定戰略要實現的目標至關重要。 例如，您是否希望定位新客戶？ 你想進入一個新的市場企業嗎？ 您想提高對新產品的認識嗎？ 回答這些問題將是為您的企業製定開創性戰略的實際過程中的第一步。

研究你的競爭對手——分析市場趨勢和圖表。 密切關注你的競爭對手帶來了什麼。 這將使您保持最新狀態。 研究競爭對手當前的 CX 實踐也可以防止您的業務被排除在外。

要從您的競爭對手中脫穎而出，您需要了解他們在做什麼，並提出一種尚未上市的客戶體驗戰略或策略。 您還可以識別競爭對手與其客戶之間的差距，並為您的客戶體驗戰略填補這些差距。

讓您的前景強大——在客戶服務中，您的前景是您的員工，他們是客戶專家。 您為處理您的業務客戶服務而開發的團隊應該是一流的，因為他們直接與您的客戶聯繫。 訓練員工傾聽、同理心、同情心和對細節的敏銳觀察力。

深入研究人工智能以增強客戶服務——Invespro表示，“聊天機器人可以節省高達 30% 的客戶支持成本，並且可以通過加快響應時間和回答高達 80% 的常見問題解答來幫助企業”。

聊天機器人是一項有效的技術發明，可以很好地替代無法快速、無法準確、無法 24*7 全天候可用的人類以及聊天機器人必須提供的許多其他功能以提供更好的客戶支持。

聊天機器人是獲得基本查詢客戶支持的好方法。 儘管如此，由於其局限性，複雜的問題通常會轉移給擅長處理困難客戶查詢的人工代理。

關注客戶反饋並衡量客戶體驗指標——根據上面提到的提示，您可以獲得完整的優秀客戶服務策略，但這並不意味著它會滿足您的客戶滿意度目標。 以確保您需要為任何反饋敞開耳朵，或為改變敞開窗口。

包括來自客戶的反饋應該是您的 CX 策略的重要組成部分，因為他們會為您提供關於他們在您的業務中的體驗的誠實意見。 它們也可以被視為改善客戶體驗策略的最佳資源。

您還可以使用客戶體驗指標來跟踪客戶洞察力以及他們對您的看法。 重要的客戶體驗 CX 指標包括客戶滿意度分數 (CSAT)、淨推薦分數 (NPS)、客戶努力分數 (CES)

Forrester指出，“公司越來越多地使用客戶分析技術，如客戶滿意度分析、客戶參與度分析和客戶旅程分析，以了解和增強客戶體驗。”

繼續投資升級的工具和系統——一旦您確定了客戶的需求和要求，並製定了將它們納入您的客戶體驗戰略的計劃，您就需要部署正確的工具和系統來提升客戶體驗。

在您品牌面前的眾多工具選項中，您應該選擇具有當前技術進步的最新工具，並幫助您及時響應、監控客戶行為並採取主動行動。 他們還應該能夠幫助您更快地處理客戶投訴並提供有效的解決方案。

有助於您的業務增長和品牌建設的有用工具：

• 2022 年最佳社交媒體調度工具
• 2022 年最佳在線聲譽管理 (ORM) 工具
• 2022 年 7 種最佳社交聆聽工具
• 2022 年的 5 個 Instagram 標籤分析工具

根據您為客戶服務制定的當前計劃，請確保添加上述步驟和技巧，以確定適當的客戶體驗策略，以適應趨勢並努力讓客戶滿意和滿意。

您可以使用Locobuzz讓客戶體驗成為您的戰略差異化因素。 使您的客戶支持團隊能夠創造一致的客戶滿意度。 通過輕鬆地將您的 CRM 和其他客戶數據源與 Locobuzz 平台集成，您可以享受 360 度的客戶視圖。 他們的工作流程自動化、數據可視化、自動響應機制和聊天機器人，優化了運營效率，實現了快速解決方案，並提高了生產力，從而在您的客戶體驗 CX 遊戲中保持領先。