公司倾向于将大量资金用于保留和客户服务，以确保以防故障的方式让客户满意和满意。

最近，服务营销行业的研究人员已经从他们体验服务的内容和方式来考虑客户满意度，从而产生客户体验管理。

鉴于发达国家商品化、经济流程和市场饱和的压力，了解和提供全面的客户专业知识 (TCE) 以维持持久的客户忠诚度 (LCL) 变得越来越必要。

根据Walker 的研究，“到 2021 年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。

客户体验 (CX) 策略是指跟踪客户的整体感知以及他们对您的品牌的体验。 它是消费者在消费过程的各个阶段，包括购买前、消费和购买后阶段的认知、情感、感觉和行为反应的总和。

拥有出色的客户体验策略的特点：

• 降低客户流失率——根据哈佛商学院的数据，客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 到 95%。 此外，专注于通过解决客户问题来提供出色沟通的企业往往会降低客户流失率。

• 更好的口碑营销– 出色的客户支持将带来出色的客户体验，从而让更多人在网上和其他地方谈论您的业务。 增加口碑是一种传统但非常有效的营销形式，您可以通过制定出色的客户体验策略来成功实现。

• 更好的口碑营销– 出色的客户支持将带来出色的客户体验，从而让更多人在网上和其他地方谈论您的业务。 增加口碑是一种传统但非常有效的营销形式，您可以通过制定出色的客户体验策略来成功实现。

• 改进的危机管理——处理一个愤怒的客户，他们也很忠诚，要求危机，这是唯一的出路。

• 客户终生价值卓越的客户支持是 e (CLTV)——降低客户流失率和确保客户满意度应该是企业的主要关注点。 这是与客户增加忠诚关系的基石。 您可以稳定地持有客户的时间越长，他们就越倾向于为您提供客户终身价值 (CLTV)。

探索您的受众——发现您的客户群的需求和期望。 试着找出你的客户是谁，是什么让你的客户满意。 这将帮助您制定前进的计划，并建议对您当前的客户体验策略进行相关更改。 超过收入和领先目标的公司中有 71%使用买方角色。

定义您的业务目标——确定战略要实现的目标至关重要。 例如，您是否希望定位新客户？ 你想进入一个新的市场企业吗？ 您想提高对新产品的认识吗？ 回答这些问题将是为您的企业制定开创性战略的实际过程中的第一步。

研究你的竞争对手——分析市场趋势和图表。 密切关注你的竞争对手带来了什么。 这将使您保持最新状态。 研究竞争对手当前的 CX 实践也可以防止您的业务被排除在外。

要从您的竞争对手中脱颖而出，您需要了解他们在做什么，并提出一种尚未上市的客户体验战略或策略。 您还可以识别竞争对手与其客户之间的差距，并为您的客户体验战略填补这些差距。

让您的前景强大——在客户服务中，您的前景是您的员工，他们是客户专家。 您为处理您的业务客户服务而开发的团队应该是一流的，因为他们直接与您的客户联系。 训练员工倾听、同理心、同情心和对细节的敏锐观察力。

深入研究人工智能以增强客户服务——Invespro表示，“聊天机器人可以节省高达 30% 的客户支持成本，并且可以通过加快响应时间和回答高达 80% 的常见问题解答来帮助企业”。

聊天机器人是一项有效的技术发明，可以很好地替代无法快速、无法准确、无法 24*7 全天候可用的人类以及聊天机器人必须提供的许多其他功能以提供更好的客户支持。

聊天机器人是获得基本查询客户支持的好方法。 尽管如此，由于其局限性，复杂的问题通常会转移给擅长处理困难客户查询的人工代理。

关注客户反馈并衡量客户体验指标——根据上面提到的提示，您可以获得完整的优秀客户服务策略，但这并不意味着它会满足您的客户满意度目标。 以确保您需要为任何反馈敞开耳朵，或为改变敞开窗口。

包括来自客户的反馈应该是您的 CX 策略的重要组成部分，因为他们会为您提供关于他们在您的业务中的体验的诚实意见。 它们也可以被视为改善客户体验策略的最佳资源。

您还可以使用客户体验指标来跟踪客户洞察力以及他们对您的看法。 重要的客户体验 CX 指标包括客户满意度分数 (CSAT)、净推荐分数 (NPS)、客户努力分数 (CES)

Forrester指出，“公司越来越多地使用客户分析技术，如客户满意度分析、客户参与度分析和客户旅程分析，以了解和增强客户体验。”

继续投资升级的工具和系统——一旦您确定了客户的需求和要求，并制定了将它们纳入您的客户体验战略的计划，您就需要部署正确的工具和系统来提升客户体验。

在您品牌面前的众多工具选项中，您应该选择具有当前技术进步的最新工具，并帮助您及时响应、监控客户行为并采取主动行动。 他们还应该能够帮助您更快地处理客户投诉并提供有效的解决方案。

有助于您的业务增长和品牌建设的有用工具：

• 2022 年最佳社交媒体调度工具
• 2022 年最佳在线声誉管理 (ORM) 工具
• 2022 年 7 种最佳社交聆听工具
• 2022 年的 5 个 Instagram 标签分析工具

根据您为客户服务制定的当前计划，请确保添加上述步骤和技巧，以确定适当的客户体验策略，以适应趋势并努力让客户满意和满意。

您可以使用Locobuzz让客户体验成为您的战略差异化因素。 使您的客户支持团队能够创造一致的客户满意度。 通过轻松地将您的 CRM 和其他客户数据源与 Locobuzz 平台集成，您可以享受 360 度的客户视图。 他们的工作流程自动化、数据可视化、自动响应机制和聊天机器人，优化了运营效率，实现了快速解决方案，并提高了生产力，从而在您的客户体验 CX 游戏中保持领先。