5 種利用自動跟進提升評論的獨特方法

以下是在跟進時運行自動化的五種策略，它們可以準確地滿足您作為賣家的位置，並幫助您滿足您可能有的任何特定需求！

在此處了解有關此令人難以置信的電子郵件自動化工具的更多信息！

策略 1：為所有產品設置“請求審查”自動化

這種策略是賣家經常為自己採用的五種策略中最普遍的一種。 亞馬遜的請求審核模板是什麼？

這種策略最適合哪些賣家？

希望開始的新賣家。 這是最簡單的自動化設置策略，一旦設置完成，只需很少的維護，因為亞馬遜會為您創建模板並且它始終在亞馬遜的 TOS 內。

被禁止或暫停主動發送消息的賣家。 此策略在技術上不被視為您作為賣家的主動消息，因為亞馬遜代表您與他們聯繫以發表評論。 因此，您仍然可以利用與客戶取得聯繫來增加您的評論和賣家反饋。

擔心留在亞馬遜 TOS 內進行消息傳遞的賣家。 Amazon 是 Request a Review Template 的原作者。 因此，它始終在亞馬遜的 TOS 內，因為他們控制著模板中的內容、所說的內容以及如何以客戶可以接受的方式格式化。

在多個市場/國家/地區銷售的賣家。 這些消息會自動代表您翻譯成相應亞馬遜商城的語言。

其他一些需要注意的事項 – 買家無法回复這些消息，這可以讓您免於額外的通信。 亞馬遜會自動檢測選擇退出的買家，以及已經留下反饋、產品評論或尚未收到訂單的買家。 這對於那些希望減輕工作量以生成評論的人來說是一個巨大幫助的另一個原因！

策略 2：創建自定義消息模板並設置自定義消息自動化

我們向所有有經驗的賣家和希望建立整體品牌的賣家推薦這種策略。 那麼，什麼是自定義消息電子郵件？ 它可以提供與“請求審查”模板和自動化相同的功能，但這次，您負責編寫電子郵件的主題行和副本！ 那麼這個策略最適合哪些賣家呢？

希望最大化評論和評級數量的賣家。 我們分析了超過 3,000 條評分和評論的 10,000 多個訂單，最終發現使用自定義消息模板而不是請求評論模板在生成列表的評分和評論方面效率提高了 25% ！

尋求改進其產品書面評論內容的賣家。 買家享受良好的客戶服務，我們發現客戶更有可能寫負面評論而不是正面評論。 在這種情況下，向客戶發送一個表明是人寫的風度翩翩的信息，而不是看起來冷酷無情的信息，就顯得尤為重要。

策略 3：設置自動化，聯繫使用 Helium 10 的預起草模板提交退貨或退款的任何客戶

該策略的主要目標是為您的買家提供出色的客戶服務。 這個過程可以像設置標準自動化一樣完成，但不是使用“訂單已交付”作為初始觸發器，而是使用“訂單退款”或“訂單退回”作為初始觸發器。

讓我們用一個例子來進一步證明這一點。 如果我們假設我們的產品是一個標準產品，它遵循通常在亞馬遜上看到的平均評級分佈，它看起來像這樣。

產品 X 有 100 個全球評分和 4.6/5.0 的總體評分

• 5 星評級：76.3%
• 四星評分：12.8%
• 三星級評分：5.8%
• 2 星評級：2.2%
• 一星評級：3.5%

要將這個 4.6 評級提高到 4.7 評級，您需要再增加 47 個 5 星評級才能這樣做。 另一方面，如果您獲得一個 1 星評級，您將需要 +28 個 5 星評級才能保持 4.6 評級！

這個數據很重要，因為它顯示了只有一個 1 星評級才能將你的評級分數從 4.6 降到 4.5，而必須再獲得 47 個 5 星評級才能從 4.6 降到 4.7 評級分數。

考慮到這一點，如果我們能夠影響買家將他們的 1 星評級更改為 3 星評級，那麼一切都會有所不同。 任何賣家都可以執行此策略，但某些特定賣家可以最好地利用此策略。

遇到高於平均水平的退貨、退款或關鍵評級/評論的賣家。 此策略可以幫助減輕您的關鍵評論和評級的質量和數量。 它還允許賣家從客戶那裡獲得關於他們退貨或要求退款的直接反饋，並開啟一系列有價值的對話。

策略 4：設置針對重複購買者的自動化

該策略通過質量超過數量的鏡頭來處理評論生成。 它主要適用於那些已經對其產品進行了數百或數千條評論但希望提高其產品的整體星級評分的人。

這個過程是通過在您的自動化中放置一個過濾器來完成的，以僅向那些被確定為重複購買者的 Helium 10 發送評論徵集電子郵件。

那麼這種策略最適合什麼樣的賣家呢？

賣家希望最大限度地提高他們的評論和評級的質量。 從您那裡購買另一種產品的買家更有可能留下正面評價或評論（如果他們還沒有的話）。 他們已經表明他們對您的產品感到滿意，足以購買另一款！

策略 5：設置具有延長等待時間的自動化

亞馬遜允許賣家在訂單交付後的 5 到 30 天內向買家發送主動消息和審查邀請電子郵件。 大多數賣家遵循的經驗法則通常是 5 到 7 天。 但是，根據您的產品，延長等待時間可能會有一些好處。

此過程是通過將自動化中的等待時間從 7 天更改為您認為最適合您的產品的任何時間範圍來完成的！ 那麼這個策略最適合哪些賣家呢？

銷售提供延遲結果的產品的賣家。 有些產品需要很長時間才能確定其功效或用途。 當客戶有機會使用您的產品的可能性很高時，您希望為他們提供向您提供評論的機會。

最終，賣家可以將這五種策略中的任何一種應用於許多不同的情況，具體取決於您作為賣家的位置以及您的近期和長期需求。

最後更新於 2022 年 3 月 28 日下午 1:34