리뷰를 향상시키기 위해 자동화된 후속 조치를 활용하는 5가지 독특한 방법

다음은 귀하가 판매자인 위치에 정확히 부합하고 귀하가 가질 수 있는 특정 요구 사항에 도움을 줄 수 있는 후속 조치 시 자동화를 실행하기 위한 5가지 전략입니다!

여기에서 이 놀라운 이메일 자동화 도구에 대해 자세히 알아보십시오!

전략 1: 모든 제품에 대해 "검토 요청" 자동화 설정

이 전략은 판매자가 자주 사용하는 5가지 전략 중 가장 널리 퍼져 있습니다. Amazon의 요청 검토 템플릿이란 무엇입니까?

이 전략이 가장 적합한 판매자는 누구입니까?

시작하려는 신규 판매자 . 설정하기 가장 간단한 자동화 전략이며 Amazon이 템플릿을 생성하고 항상 Amazon의 TOS 내에 있기 때문에 설정한 후에는 유지 관리가 거의 필요하지 않습니다.

사전 예방적 메시징이 금지되거나 정지된 판매자입니다. 아마존이 리뷰를 남기기 위해 판매자를 대신하여 판매자에게 연락하기 때문에 이 전략은 기술적으로 판매자인 귀하의 사전 메시지로 간주되지 않습니다. 따라서 여전히 고객과 연락하여 리뷰와 판매자 피드백을 높일 수 있습니다.

메시징을 위해 Amazon의 TOS를 유지하는 것에 대해 우려하는 판매자. Amazon은 검토 요청 템플릿의 원래 작성자입니다. 따라서 템플릿에 들어가는 내용, 말하는 내용 및 고객이 받을 수 있는 방식으로 형식이 지정되는 방식을 제어하는 ​​사람이기 때문에 항상 Amazon의 TOS에 포함됩니다.

여러 시장/국가에서 판매하는 판매자. 이러한 메시지는 귀하를 대신하여 해당 아마존 마켓플레이스의 언어로 자동 번역됩니다.

기타 주의 사항 – 구매자는 이러한 메시지에 회신할 수 없으므로 추가 통신이 필요하지 않습니다. 아마존은 옵트아웃 구매자와 이미 피드백, 상품 리뷰를 남겼거나 아직 주문을 받지 못한 구매자를 자동으로 감지합니다. 이것이 리뷰 생성에 대한 작업량을 줄이려는 사람들에게 엄청난 도움이 되는 또 다른 이유입니다!

전략 2: 맞춤형 메시지 템플릿 생성 및 맞춤형 메시지 자동화 설정

경험 많은 모든 판매자와 브랜드를 전체적으로 구축하려는 사람들에게 이 전략을 권장합니다. 그렇다면 사용자 정의 메시지 이메일은 무엇입니까? "검토 요청" 템플릿과 자동화 기능과 동일한 기능을 제공할 수 있지만, 이번에는 이메일 의 제목과 사본을 작성하는 역할을 하게 됩니다! 그렇다면 이 전략이 가장 잘 맞는 판매자는 누구일까요?

리뷰 및 평가 수를 최대화하려는 판매자. 우리는 3,000개 이상의 평가 및 리뷰가 포함된 10,000개 이상의 주문을 분석한 결과, 리뷰 요청 템플릿보다 사용자 지정 메시지 템플릿을 사용하는 것이 목록에 대한 평가 및 리뷰를 생성 하는 데 25% 더 효과적이라는 것을 발견했습니다!

제품 리뷰 작성 내용을 개선하려는 판매자. 구매자는 좋은 고객 서비스를 즐기며 고객은 리뷰가 긍정적일 때와 부정적일 때 리뷰를 작성할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 그런 경우 냉정하고 감정이 없는 것보다 사람이 쓴 것 같은 친근한 메시지를 고객에게 보내는 것이 더욱 중요합니다.

전략 3: Helium 10의 미리 작성된 템플릿을 사용하여 반품 또는 환불을 제출하는 모든 고객에게 연락하는 자동화 설정

이 전략의 주요 목표는 구매자에게 환상적인 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 이 프로세스는 표준 자동화를 설정하는 것처럼 수행할 수 있지만 초기 트리거로 "주문 배달됨"을 사용하는 대신 초기 트리거로 "주문 환불됨" 또는 "주문 반품됨"을 활용합니다.

이를 더 잘 보여주기 위해 예제를 사용하겠습니다. 우리 제품이 일반적으로 아마존에서 볼 수 있는 평균 등급 분포를 따르는 표준 제품이라고 가정하면 다음과 같습니다.

Product X는 100개의 글로벌 등급과 4.6/5.0의 전체 등급을 가지고 있습니다.

• 별점 5점: 76.3%
• 별점 4점: 12.8%
• 별점 3점: 5.8%
• 별점 2점: 2.2%
• 별점 1점: 3.5%

이 4.6 등급을 4.7 등급으로 높이려면 별 5개 등급이 +47개 더 필요합니다. 반면에 별 1개 등급을 하나 얻으면 4.6 등급을 유지하려면 5성 등급이 +28개 더 필요합니다!

이 데이터는 1개의 별표 평점만 4.6에서 4.5로 떨어지는 것과 47개의 별점을 더 받아야 4.6에서 4.7로 떨어지는지 보여주기 때문에 알아야 할 방대한 데이터입니다.

이를 염두에 두고 구매자가 별 1개 등급을 별점 3개로 변경하도록 영향을 줄 수 있다면 모든 것이 달라질 수 있습니다. 모든 판매자가 이 전략을 수행할 수 있지만 일부 특정 판매자는 이 전략을 가장 잘 활용할 수 있습니다.

평균 이상의 반품, 환불 또는 중요한 평가/리뷰를 경험한 판매자. 이 전략은 중요한 리뷰와 평가의 품질과 양을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 판매자는 고객이 반품하거나 환불을 요청한 이유에 대한 직접적인 피드백을 받고 귀중한 대화의 장을 열 수 있습니다.

전략 4: 반복 구매자를 대상으로 하는 자동화 설정

이 전략은 양보다 질이라는 렌즈를 통해 리뷰 생성에 접근합니다. 이미 제품에 대한 수백 또는 수천 개의 리뷰가 있지만 제품의 전체 별 등급을 개선하려는 사람들에게 주로 유용합니다.

이 프로세스는 반복 구매자로 식별된 Helium 10에게만 리뷰 요청 이메일을 보내도록 자동화 내에 필터를 배치하여 수행됩니다.

그렇다면 이 전략은 어떤 ​​판매자에게 가장 적합할까요?

리뷰 및 평점의 품질을 극대화하려는 판매자. 다른 제품을 구매하는 구매자는 아직 긍정적인 평가나 리뷰를 남기지 않은 경우 이를 남길 가능성이 더 큽니다. 그들은 이미 다른 제품을 구매할 만큼 귀하의 제품에 만족한다는 것을 보여주었습니다!

전략 5: 대기 시간이 연장된 자동화 설정

아마존은 주문이 배송된 후 5~30일 사이에 판매자가 구매자에게 사전 메시지 및 검토 요청 이메일을 보낼 수 있도록 허용합니다. 대부분의 판매자가 따르는 경험 법칙은 일반적으로 5~7일입니다. 그러나 제품에 따라 대기 시간을 연장하면 몇 가지 이점이 있을 수 있습니다.

이 프로세스는 자동화 내 대기 시간을 7일에서 제품에 가장 적합하다고 생각하는 시간 프레임으로 변경하여 수행됩니다! 그렇다면 이 전략이 가장 잘 맞는 판매자는 누구일까요?

지연된 결과를 제공하는 제품을 판매하는 판매자. 일부 제품은 효능이나 유용성을 결정하는 데 오랜 기간이 필요합니다. 고객이 귀하의 제품을 사용할 가능성이 높을 때 귀하에게 리뷰를 제공할 수 있는 기회를 제공하려고 합니다.

궁극적으로 판매자는 판매자의 위치와 즉각적 및 장기적 요구 사항에 따라 다양한 상황에 이 5가지 전략 중 하나를 적용할 수 있습니다.

2022년 3월 28일 오후 1시 34분에 마지막으로 업데이트됨