自動フォローアップを活用してレビューを後押しする5つのユニークな方法

公開: 2022-03-26

フォローアップで自動化を実行するための5つの戦略を次に示します。これは、販売者としての現在の場所に正確に対応し、特定のニーズに対応するのに役立ちます。

この信じられないほどの電子メール自動化ツールの詳細については、こちらをご覧ください。

戦略1：すべての製品に対して「レビューのリクエスト」自動化を設定する

この戦略は、売り手が自分たちのためによく採用する5つの戦略の中で最も普及しています。 Amazonのレビューテンプレートのリクエストとは何ですか？

この戦略はどの売り手に最も適していますか？

始めようとしている新しい売り手。これはセットアップするのに最も簡単な自動化戦略であり、Amazonがテンプレートを作成し、常にAmazonのTOS内にあるため、セットアップ後のメンテナンスはほとんど必要ありません。

プロアクティブなメッセージングが禁止または停止された販売者。 この戦略は、Amazonがレビューを残すためにあなたに代わって連絡しているため、販売者としてのあなたからのプロアクティブなメッセージとは技術的には見なされません。したがって、あなたはまだあなたの顧客と連絡を取ることを利用してあなたのレビューと売り手のフィードバックを増やすことができます。

メッセージングのためにAmazonのTOS内に留まることを懸念している出品者。 Amazonは、Request aReviewTemplateの最初の作成者です。それで、それは常にAmazonのTOS内にあります。なぜなら、彼らはテンプレートに何を入れるか、何を言うか、そして顧客が受け取ることができる方法でそれがどのようにフォーマットされるかを制御するからです。

複数の市場/国で販売する販売者。 これらのメッセージは、お客様に代わって対応するAmazonマーケットプレイスの言語に自動的に翻訳されます。

その他の注意事項–購入者はこれらのメッセージに返信できないため、追加の連絡が不要になります。 Amazonは、オプトアウトした購入者、およびフィードバックや製品レビューをすでに残している購入者、またはまだ注文を受け取っていない購入者を自動的に検出します。これがレビューの生成に向けて作業負荷を軽減しようとしている人にとって大きな助けになるもう1つの理由！

戦略2：カスタマイズされたメッセージテンプレートを作成し、カスタムメッセージの自動化を設定する

経験豊富なすべての販売者と、ブランド全体を構築しようとしている販売者には、この戦略をお勧めします。では、カスタムメッセージメールとは何ですか？「レビュー依頼」のテンプレートや自動化と同じ機能がありますが、今回は件名とメールのコピーを担当します！では、この戦略はどの売り手に最も適していますか？

レビューと評価の数を最大化しようとしている売り手。 10,000件を超える注文と3,000件を超える評価とレビューを分析した結果、[レビューのリクエスト]テンプレートでカスタムメッセージテンプレートを使用すると、リストの評価とレビューを生成するのに25％効果的であることがわかりました。

商品の書面によるレビューの内容を改善しようとしている売り手。 購入者は優れたカスタマーサービスを享受しており、否定的な場合と肯定的な場合のどちらの場合でも、顧客がレビューを書く可能性が高いことがわかりました。その場合、冷たくて感情のないように見えるメッセージではなく、人間が書いたことを示す個人的なメッセージを顧客に送信することがますます重要になります。

戦略3：Helium 10の事前に作成されたテンプレートを使用して、返品または払い戻しを送信する顧客に連絡する自動化を設定します

この戦略の主な目標は、購入者に素晴らしいカスタマーサービスを提供することです。このプロセスは、標準の自動化を設定するのと同じように実行できますが、最初のトリガーとして「Order Delivered」を使用する代わりに、「OrderRefunded」または「OrderReturned」を最初のトリガーとして使用します。

これをさらに示すために例を使用してみましょう。私たちの製品が、Amazonで一般的に見られる評価の平均的な分布に従う標準的な製品であると仮定すると、次のようになります。

製品Xには、100のグローバル評価と4.6/5.0の全体評価があります。

5つ星評価：76.3％
4つ星評価：12.8％
3つ星評価：5.8％
2つ星評価：2.2％
1つ星の評価：3.5％

この4.6の評価をさらに4.7の評価に上げるには、さらに+47の5つ星の評価が必要になります。一方、1つ星の評価を1つ取得した場合、4.6の評価を維持するには、さらに+28の5つ星の評価が必要になります。

このデータは、1つ星の評価が1つだけで4.6から4.5の評価スコアに下がるのに対し、4.6から4.7の評価スコアにするにはさらに47の5つ星の評価を取得する必要があることを示しているため、知ることができます。

そのことを念頭に置いて、購入者に1つ星の評価を3つ星の評価に変更するように影響を与えることができれば、すべての違いを生むことができます。すべての売り手がこの戦略を実行できますが、一部の特定の売り手はこの戦略を最大限に活用できます。

平均以上の返品、払い戻し、または重要な評価/レビューを経験している売り手。 この戦略は、重要なレビューと評価の質と量を軽減するのに役立ちます。また、売り手は、なぜ返品したのか、払い戻しを要求したのかについて顧客から直接フィードバックを受け取り、貴重な対話のラインを開くことができます。

戦略4：リピーターを対象とした自動化の設定

この戦略は、量より質のレンズを通してレビューの生成にアプローチします。これは主に、製品についてすでに数百または数千のレビューを持っているが、製品の全体的な星評価を改善したい人に役立ちます。

このプロセスは、自動化内にフィルターを配置して、リピーターとして識別されたヘリウム10にのみレビュー要請メールを送信することによって行われます。

では、この戦略はどのような売り手に最も適しているのでしょうか。

レビューと評価の品質を最大化しようとしている売り手。 あなたから別の製品を購入するバイヤーは、まだ行っていない場合、肯定的な評価やレビューを残す可能性が高くなります。彼らはすでにあなたの製品に満足していて、別の製品を購入できることを示しています！

戦略5：待機時間を延長した自動化の設定

Amazonでは、注文が配信されてから5〜30日以内に、売り手がプロアクティブなメッセージを送信し、買い手に勧誘メールを確認することができます。ほとんどの売り手が従う経験則は、通常5〜7日です。ただし、製品によっては、待機時間を延長することにはいくつかの利点があります。

このプロセスは、自動化内の待機時間を7日から、製品に最適と思われる時間枠に変更することによって行われます。では、この戦略が最も適しているのはどの売り手ですか？

結果が遅れる商品を販売する売り手。 一部の製品は、その有効性または有用性を判断するために長期間を必要とします。あなたは、顧客があなたの製品を利用する機会があった可能性が高いときに、あなたにレビューを提供する機会を顧客に提供したいと考えています。

最終的に、売り手は、あなたが売り手としてどこにいるのか、そしてあなたの当面のそして長期的なニーズに応じて、これらの5つの戦略のいずれかを多くの異なる状況に適用することができます。

最終更新日：2022年3月28日午後1時34分