5 طرق فريدة للاستفادة من عمليات المتابعة الآلية لتعزيز المراجعات

فيما يلي خمس إستراتيجيات لتشغيل ميزة "التشغيل الآلي للمتابعة" التي يمكنها مقابلتك تمامًا أينما كنت كبائع وتساعدك في تلبية أي احتياجات محددة قد تكون لديك!

تعرف على المزيد حول أداة أتمتة البريد الإلكتروني الرائعة هنا!

الإستراتيجية 1: قم بإعداد أتمتة "طلب مراجعة" لجميع المنتجات

هذه الإستراتيجية هي الأكثر انتشارًا بين الاستراتيجيات الخمس التي يستخدمها البائعون لأنفسهم. ما هو طلب نموذج مراجعة أمازون؟

أي البائعين تناسب هذه الإستراتيجية الأفضل؟

الباعة الجدد يتطلعون للبدء . إنها استراتيجية الأتمتة الأكثر مباشرة للإعداد وتتطلب القليل جدًا من الصيانة بمجرد إعدادها بسبب قيام أمازون بإنشاء القالب من أجلك ودائمًا ما يكون ضمن شروط خدمة Amazon's TOS.

البائع الذي تم حظره أو تعليقه من المراسلة الاستباقية. لا تعتبر هذه الإستراتيجية من الناحية الفنية رسائل استباقية منك بصفتك البائع لأن Amazon تتصل بهم نيابةً عنك لترك تعليق. لذلك ، لا يزال بإمكانك الاستفادة من التواصل مع عملائك لزيادة مراجعاتك وتعليقات البائعين.

البائعون المهتمون بالبقاء ضمن شروط خدمة أمازون للرسائل. أمازون هو المؤلف الأصلي لنموذج طلب مراجعة. لذلك ، سيكون دائمًا ضمن شروط خدمة Amazon لأنهم هم الذين يتحكمون في ما يتم إدخاله في النموذج ، وما يقال ، وكيف يتم تنسيقه بطريقة مقبولة للعملاء لتلقيها.

البائعون الذين يبيعون في أسواق / بلدان متعددة. تتم ترجمة هذه الرسائل تلقائيًا إلى لغة سوق Amazon المقابل نيابة عنك.

بعض الأشياء الأخرى التي يجب ملاحظتها - لا يمكن للمشترين الرد على هذه الرسائل ، مما يوفر عليك من المراسلات الإضافية. تكتشف أمازون تلقائيًا مشتري إلغاء الاشتراك ، وكذلك المشترين الذين تركوا بالفعل تعليقات أو مراجعات للمنتجات أو لم يتلقوا طلباتهم بعد. سبب آخر يجعل هذه المساعدة كبيرة لأولئك الذين يتطلعون إلى تقليل أعباء العمل الخاصة بهم لتوليد المراجعات!

الإستراتيجية 2: إنشاء قالب رسالة مخصص وإعداد "أتمتة الرسائل المخصصة"

نوصي بهذه الإستراتيجية لجميع البائعين ذوي الخبرة وأولئك الذين يتطلعون إلى بناء علامتهم التجارية ككل. إذن ، ما هي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة؟ يمكن أن تخدم نفس وظيفة نماذج "طلب مراجعة" والأتمتة ، ولكن هذه المرة ، أنت مسؤول عن كتابة سطر الموضوع ونسخة من البريد الإلكتروني! إذن أي البائعين تناسب هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟

يتطلع البائعون إلى زيادة عدد المراجعات والتقييمات. قمنا بتحليل أكثر من 10000 طلب مع أكثر من 3000 تقييم ومراجعة ووجدنا في النهاية أن استخدام قوالب الرسائل المخصصة عبر نموذج طلب مراجعة كان أكثر فاعلية بنسبة 25٪ في إنشاء التقييمات والمراجعات للقوائم!

البائعون الذين يسعون إلى تحسين محتوى المراجعات المكتوبة لمنتجاتهم. يتمتع المشترون بخدمة عملاء جيدة ، ووجدنا أنه من المرجح أن يكتب العملاء مراجعة عندما تكون سلبية مقابل إيجابية. في هذه الحالة ، من المهم جدًا إرسال رسالة أنيقة إلى العملاء توضح أن الإنسان قد كتبها بدلاً من الرسالة التي تبدو باردة وبدون عاطفة.

الإستراتيجية 3: قم بإعداد أتمتة تتصل بأي عميل يرسل إرجاعًا أو استردادًا باستخدام قالب هيليوم 10 المصمم مسبقًا

الهدف الرئيسي من هذه الإستراتيجية هو تقديم خدمة عملاء رائعة للمشترين. يمكن إجراء هذه العملية تمامًا مثل إعداد التشغيل الآلي القياسي ، ولكن بدلاً من استخدام "تم تسليم الطلب" كمحرك أولي ، استخدم "استرداد الطلب" أو "إرجاع الطلب" كمحرك أولي.

دعنا نستخدم مثالاً لتوضيح ذلك بشكل أكبر. إذا افترضنا أن منتجنا كان منتجًا قياسيًا يتبع متوسط ​​توزيع التصنيفات التي تُرى عادةً على Amazon ، فسيبدو هكذا.

يحتوي المنتج X على 100 تقييم عالمي وتصنيف إجمالي 4.6 / 5.0

• تقييمات ٥ نجوم: 76.3٪
• 4 نجوم تقييمات: 12.8٪
• تقييمات ٣ نجوم: 5.8٪
• تقييمات بنجمتين: 2.2٪
• تقييمات بنجمة واحدة: 3.5٪

لزيادة هذا التقييم 4.6 إلى تصنيف 4.7 حتى ، ستحتاج إلى +47 تصنيف 5 نجوم إضافي للقيام بذلك. من ناحية أخرى ، إذا حصلت على تقييم بنجمة واحدة ، فستحتاج إلى +28 تقييمًا آخر من فئة 5 نجوم لتظل عند تصنيف 4.6!

من الصعب معرفة هذه البيانات لأنها توضح كيف يمكن لتصنيف نجمة واحدة فقط أن ينزل بك من 4.6 إلى 4.5 درجة تقييم مقابل الاضطرار إلى الحصول على 47 تقييمًا آخر من فئة 5 نجوم للانتقال من 4.6 إلى 4.7 درجة تصنيف.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إذا تمكنا من التأثير على المشترين لتغيير تصنيفهم بنجمة واحدة إلى تصنيف 3 نجوم ، فيمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. يمكن لأي بائع تنفيذ هذه الإستراتيجية ، ولكن يمكن لبعض البائعين المحددين استخدام هذه الإستراتيجية بشكل أفضل.

البائعون الذين يواجهون عوائد أعلى من المتوسط ​​، أو عمليات رد أموال ، أو تقييمات / مراجعات حرجة. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجية في التخفيف من جودة وكمية المراجعات والتقييمات الهامة الخاصة بك. كما يسمح للبائعين بالحصول على تعليقات مباشرة من العميل حول سبب إعادته أو طلب استرداد الأموال وفتح خط حوار قيم.

الإستراتيجية 4: إعداد أتمتة تستهدف المشترين المتكررين

تقترب هذه الاستراتيجية من توليد المراجعة من خلال منظور الجودة على الكمية. إنه مفيد بشكل أساسي لأولئك الذين لديهم بالفعل مئات أو آلاف المراجعات لمنتجهم (منتجاتهم) ولكنهم يرغبون في تحسين التصنيف العام للنجوم لمنتجهم (منتجاتهم).

تتم هذه العملية عن طريق وضع مرشح داخل التشغيل الآلي الخاص بك لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة فقط إلى هؤلاء الهليوم 10 الذين تم تحديدهم على أنهم مشترين متكررين.

إذن أي نوع من البائعين تناسب هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟

يتطلع البائعون إلى زيادة جودة تقييماتهم وتقييماتهم. من المرجح أن يترك المشتري الذي يشتري منتجًا آخر منك تقييمًا أو مراجعة إيجابية إذا لم يكن قد فعل ذلك بالفعل. لقد أظهروا بالفعل أنهم راضون عن منتجك بما يكفي لشراء منتج آخر!

الإستراتيجية 5: إعداد الأتمتة بأوقات انتظار ممتدة

تسمح أمازون للبائعين بإرسال رسائل استباقية ومراجعة رسائل التماس البريد الإلكتروني للمشترين ما بين 5 إلى 30 يومًا بعد تسليم الطلب. عادة ما تكون القاعدة الأساسية التي يتبعها معظم البائعين ما بين 5 إلى 7 أيام. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هناك بعض المزايا لإطالة وقت الانتظار اعتمادًا على منتجك (منتجاتك).

تتم هذه العملية عن طريق تغيير وقت الانتظار خلال التشغيل الآلي الخاص بك من 7 أيام إلى أي إطار زمني تعتقد أنه يعمل بشكل أفضل لمنتجك! إذن ما البائعين الذين تناسبهم هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟

البائعون الذين يبيعون المنتجات التي تقدم نتائج متأخرة. تتطلب بعض المنتجات فترة طويلة لتحديد فعاليتها أو فائدتها. تريد أن تقدم لعملائك فرصة لتزويدك بمراجعة عندما يكون احتمال أن تكون لديهم فرصة لاستخدام منتجك مرتفعًا.

في النهاية ، يمكن للبائعين تطبيق أي من هذه الاستراتيجيات الخمس على العديد من المواقف المختلفة اعتمادًا على مكانك كبائع واحتياجاتك الفورية وطويلة الأجل.

تم التحديث الأخير في 28 مارس 2022 ، الساعة 1:34 مساءً