5 种利用自动跟进提升评论的独特方法

以下是在跟进时运行自动化的五种策略，它们可以准确地满足您作为卖家的位置，并帮助您满足您可能有的任何特定需求！

在此处了解有关此令人难以置信的电子邮件自动化工具的更多信息！

策略 1：为所有产品设置“请求审查”自动化

这种策略是卖家经常为自己采用的五种策略中最普遍的一种。 亚马逊的请求审核模板是什么？

这种策略最适合哪些卖家？

希望开始的新卖家。 这是最简单的自动化设置策略，一旦设置完成，只需很少的维护，因为亚马逊会为您创建模板并且它始终在亚马逊的 TOS 内。

被禁止或暂停主动发送消息的卖家。 此策略在技术上不被视为您作为卖家的主动消息，因为亚马逊代表您与他们联系以发表评论。 因此，您仍然可以利用与客户取得联系来增加您的评论和卖家反馈。

担心留在亚马逊 TOS 内进行消息传递的卖家。 Amazon 是 Request a Review Template 的原作者。 因此，它始终在亚马逊的 TOS 内，因为他们控制着模板中的内容、所说的内容以及如何以客户可以接受的方式格式化。

在多个市场/国家/地区销售的卖家。 这些消息会自动代表您翻译成相应亚马逊商城的语言。

其他一些需要注意的事项 – 买家无法回复这些消息，这可以让您免于额外的通信。 亚马逊会自动检测选择退出的买家，以及已经留下反馈、产品评论或尚未收到订单的买家。 这对于那些希望减轻工作量以生成评论的人来说是一个巨大帮助的另一个原因！

策略 2：创建自定义消息模板并设置自定义消息自动化

我们向所有有经验的卖家和希望建立整体品牌的卖家推荐这种策略。 那么，什么是自定义消息电子邮件？ 它可以提供与“请求审查”模板和自动化相同的功能，但这次，您负责编写电子邮件的主题行和副本！ 那么这个策略最适合哪些卖家呢？

希望最大化评论和评级数量的卖家。 我们分析了超过 3,000 条评分和评论的 10,000 多个订单，最终发现使用自定义消息模板而不是请求评论模板在生成列表的评分和评论方面效率提高了 25% ！

寻求改进其产品书面评论内容的卖家。 买家享受良好的客户服务，我们发现客户更有可能写负面评论而不是正面评论。 在这种情况下，向客户发送一个表明是人写的风度翩翩的信息，而不是看起来冷酷无情的信息，就显得尤为重要。

策略 3：设置自动化，联系使用 Helium 10 的预起草模板提交退货或退款的任何客户

该策略的主要目标是为您的买家提供出色的客户服务。 这个过程可以像设置标准自动化一样完成，但不是使用“订单已交付”作为初始触发器，而是使用“订单退款”或“订单退回”作为初始触发器。

让我们用一个例子来进一步证明这一点。 如果我们假设我们的产品是一个标准产品，它遵循通常在亚马逊上看到的平均评级分布，它看起来像这样。

产品 X 有 100 个全球评分和 4.6/5.0 的总体评分

• 5 星评级：76.3%
• 四星评分：12.8%
• 三星级评分：5.8%
• 2 星评级：2.2%
• 一星评级：3.5%

要将这个 4.6 评级提高到 4.7 评级，您需要再增加 47 个 5 星评级才能这样做。 另一方面，如果您获得一个 1 星评级，您将需要 +28 个 5 星评级才能保持 4.6 评级！

这个数据很重要，因为它显示了只有一个 1 星评级才能将你的评级分数从 4.6 降到 4.5，而必须再获得 47 个 5 星评级才能从 4.6 降到 4.7 评级分数。

考虑到这一点，如果我们能够影响买家将他们的 1 星评级更改为 3 星评级，那么一切都会有所不同。 任何卖家都可以执行此策略，但某些特定卖家可以最好地利用此策略。

遇到高于平均水平的退货、退款或关键评级/评论的卖家。 此策略可以帮助减轻您的关键评论和评级的质量和数量。 它还允许卖家从客户那里获得关于他们退货或要求退款的直接反馈，并开启一系列有价值的对话。

策略 4：设置针对重复购买者的自动化

该策略通过质量超过数量的镜头来处理评论生成。 它主要适用于那些已经对其产品进行了数百或数千条评论但希望提高其产品的整体星级评分的人。

这个过程是通过在您的自动化中放置一个过滤器来完成的，以仅向那些被确定为重复购买者的 Helium 10 发送评论征集电子邮件。

那么这种策略最适合什么样的卖家呢？

卖家希望最大限度地提高他们的评论和评级的质量。 从您那里购买另一种产品的买家更有可能留下正面评价或评论（如果他们还没有的话）。 他们已经表明他们对您的产品感到满意，足以购买另一款！

策略 5：设置具有延长等待时间的自动化

亚马逊允许卖家在订单交付后的 5 到 30 天内向买家发送主动消息和审查邀请电子邮件。 大多数卖家遵循的经验法则通常是 5 到 7 天。 但是，根据您的产品，延长等待时间可能会有一些好处。

此过程是通过将自动化中的等待时间从 7 天更改为您认为最适合您的产品的任何时间范围来完成的！ 那么这个策略最适合哪些卖家呢？

销售提供延迟结果的产品的卖家。 有些产品需要很长时间才能确定其功效或用途。 当客户有机会使用您的产品的可能性很高时，您希望为他们提供向您提供评论的机会。

最终，卖家可以将这五种策略中的任何一种应用于许多不同的情况，具体取决于您作为卖家的位置以及您的近期和长期需求。

最后更新于 2022 年 3 月 28 日下午 1:34