5 unikalnych sposobów wykorzystania automatycznych działań następczych w celu zwiększenia liczby recenzji

Oto pięć strategii uruchamiania automatyzacji w Follow Up, które pozwolą Ci poznać dokładnie to, gdzie jesteś jako Sprzedawca i pomóc w zaspokojeniu wszelkich Twoich potrzeb!

Dowiedz się więcej o tym niesamowitym narzędziu do automatyzacji poczty e-mail tutaj!

Strategia 1: Skonfiguruj automatyzację „Poproś o recenzję” dla wszystkich produktów

Ta strategia jest najbardziej rozpowszechnioną z pięciu strategii, które sprzedawcy często stosują dla siebie. Co to jest szablon żądania recenzji firmy Amazon?

Którym sprzedawcom ta strategia najlepiej pasuje?

Nowi sprzedawcy, którzy chcą zacząć . Jest to najprostsza strategia automatyzacji do skonfigurowania i wymaga bardzo niewielkiej konserwacji po skonfigurowaniu, ponieważ Amazon tworzy szablon dla Ciebie i zawsze znajduje się w ramach TOS Amazon.

Sprzedający, który został zablokowany lub zawieszony w aktywnej komunikacji. Ta strategia technicznie nie jest uważana za proaktywną wiadomość od Ciebie jako Sprzedawcy, ponieważ Amazon kontaktuje się z nimi w Twoim imieniu, aby zostawić recenzję. Dlatego nadal możesz skorzystać z kontaktu z klientami, aby zwiększyć liczbę recenzji i opinii sprzedawców.

Sprzedawcy, którzy są zaniepokojeni pozostaniem w ramach TOS Amazon w celu przesyłania wiadomości. Amazon jest oryginalnym autorem szablonu Poproś o recenzję. Tak więc, to zawsze będzie w ramach TOS Amazon, ponieważ to oni kontrolują, co trafia do szablonu, co jest powiedziane i jak jest sformatowany w sposób akceptowalny dla klientów.

Sprzedawcy, którzy sprzedają na wielu rynkach/krajach. Te wiadomości są automatycznie tłumaczone na język odpowiedniego rynku Amazon w Twoim imieniu.

Kilka innych rzeczy do zapamiętania – Kupujący nie mogą odpowiadać na te wiadomości, co pozwala uniknąć dodatkowej korespondencji. Amazon automatycznie wykrywa kupujących, którzy zrezygnowali, a także kupujących, którzy już wystawili opinie, recenzje produktów lub nie otrzymali jeszcze swoich zamówień. To kolejny powód, dla którego jest to ogromna pomoc dla tych, którzy chcą zmniejszyć obciążenie pracą przy generowaniu recenzji!

Strategia 2: Utwórz niestandardowy szablon wiadomości i skonfiguruj niestandardową automatyzację wiadomości

Polecamy tę strategię wszystkim doświadczonym sprzedawcom oraz tym, którzy chcą budować swoją markę jako całość. Czym więc są wiadomości e-mail z wiadomościami niestandardowymi? Może pełnić tę samą funkcję, co szablony „Poproś o recenzję” i automatyzacja, ale tym razem to Ty odpowiadasz za napisanie tematu i kopii e-maila! Więc którzy sprzedawcy najlepiej pasują do tej strategii?

Sprzedawcy, którzy chcą zmaksymalizować liczbę recenzji i ocen. Przeanalizowaliśmy ponad 10 000 zamówień z ponad 3000 ocen i recenzji i ostatecznie stwierdziliśmy, że korzystanie z szablonów wiadomości niestandardowych w porównaniu z szablonem Poproś o recenzję było o 25% skuteczniejsze w generowaniu ocen i recenzji aukcji!

Sprzedawcy, którzy chcą poprawić treść pisemnych recenzji swoich produktów. Kupujący cieszą się dobrą obsługą klienta i stwierdziliśmy, że klienci chętniej napiszą recenzję, gdy jest ona negatywna, a nie pozytywna. W takim przypadku tym ważniejsze jest wysyłanie klientom przyjaznej wiadomości, która pokazuje, że napisał ją człowiek, a nie taką, która wydaje się chłodna i pozbawiona emocji.

Strategia 3: Skonfiguruj automatyzację, która skontaktuje się z każdym klientem, który przesyła zwrot lub zwrot pieniędzy, korzystając z gotowego szablonu Helium 10

Głównym celem tej strategii jest zapewnienie klientom fantastycznej obsługi klienta. Ten proces można wykonać tak samo, jak konfigurowanie standardowej automatyzacji, ale zamiast używać opcji „Zamówienie dostarczone” jako początkowego wyzwalacza, użyj opcji „Zamówienie zwrócone” lub „Zamówienie zwrócone” jako początkowy wyzwalacz.

Użyjmy przykładu, aby to dalej zademonstrować. Gdybyśmy założyli, że nasz produkt jest standardowym produktem, który podąża za przeciętnym rozkładem ocen typowym dla Amazona, wyglądałoby to tak.

Produkt X ma 100 globalnych ocen i ogólną ocenę 4,6/5,0

• Oceny 5-gwiazdkowe: 76,3%
• 4-gwiazdkowe oceny: 12,8%
• Oceny 3-gwiazdkowe: 5,8%
• Oceny 2-gwiazdkowe: 2,2%
• Oceny 1-gwiazdkowe: 3,5%

Aby zwiększyć tę ocenę 4,6 do nawet 4,7, potrzebujesz do tego +47 dodatkowych ocen 5-gwiazdkowych. Z drugiej strony, jeśli uzyskasz jedną ocenę 1-gwiazdkową, będziesz potrzebować +28 dodatkowych ocen 5-gwiazdkowych, aby utrzymać się na poziomie 4,6!

Te dane są ogromne, ponieważ pokazują, jak tylko jedna ocena 1-gwiazdkowa może obniżyć ocenę z 4,6 do 4,5 w porównaniu z koniecznością uzyskania 47 dodatkowych ocen 5-gwiazdkowych, aby przejść z 4,6 do 4,7.

Mając to na uwadze, jeśli zdołamy wpłynąć na kupujących, aby zmienili swoją ocenę 1-gwiazdkową na 3-gwiazdkową, może to mieć ogromne znaczenie. Każdy sprzedawca może zastosować tę strategię, ale niektórzy konkretni sprzedawcy mogą najlepiej wykorzystać tę strategię.

Sprzedawcy, którzy doświadczają ponadprzeciętnych zwrotów, zwrotów pieniędzy lub krytycznych ocen/opinii. Ta strategia może pomóc złagodzić jakość i ilość krytycznych recenzji i ocen. Pozwala również sprzedawcom uzyskać bezpośrednią informację zwrotną od klienta, dlaczego go zwrócili lub zażądali zwrotu pieniędzy i otworzyć linię cennego dialogu.

Strategia 4: Konfigurowanie automatyzacji ukierunkowanej na powracających kupujących

Strategia ta zbliża się do generowania recenzji przez pryzmat jakości nad ilością. Jest to przydatne przede wszystkim dla tych, którzy mają już setki lub tysiące recenzji swoich produktów, ale chcą poprawić ogólną ocenę swoich produktów.

Ten proces odbywa się poprzez umieszczenie filtra w swojej automatyzacji, aby wysyłać wiadomości e-mail z prośbą o recenzje tylko do tych, którzy Helium 10 zostali zidentyfikowani jako wielokrotni kupujący.

Więc do jakich sprzedawców ta strategia najlepiej pasuje?

Sprzedawcy, którzy chcą zmaksymalizować jakość swoich recenzji i ocen. Kupujący, który kupuje od Ciebie inny produkt, z większym prawdopodobieństwem wystawi pozytywną ocenę lub recenzję, jeśli jeszcze tego nie zrobił. Już pokazali, że są zadowoleni z Twojego produktu na tyle, aby kupić kolejny!

Strategia 5: Konfigurowanie automatyzacji z wydłużonym czasem oczekiwania

Amazon umożliwia sprzedawcom wysyłanie proaktywnych wiadomości i przeglądanie wiadomości e-mail z zaproszeniem do kupujących w okresie od 5 do 30 dni po dostarczeniu zamówienia. Ogólna zasada, której przestrzega większość sprzedawców, wynosi zwykle od 5 do 7 dni. Jednak mogą być pewne korzyści z wydłużenia czasu oczekiwania w zależności od produktu(ów).

Proces ten odbywa się poprzez zmianę czasu oczekiwania w ramach Twojej automatyzacji z 7 dni na dowolny przedział czasowy, który Twoim zdaniem najlepiej pasuje do Twojego produktu! Więc do jakich sprzedawców ta strategia najlepiej pasuje?

Sprzedawcy, którzy sprzedają produkty, które zapewniają opóźnione wyniki. Niektóre produkty wymagają dłuższego czasu, aby określić ich skuteczność lub użyteczność. Chcesz zaoferować swoim klientom możliwość dostarczenia Ci recenzji, gdy prawdopodobieństwo, że mieli okazję skorzystać z Twojego produktu, jest wysokie.

Ostatecznie Sprzedający mogą zastosować dowolną z tych pięciu strategii w wielu różnych sytuacjach, w zależności od tego, gdzie jesteś jako sprzedawca oraz Twoich pilnych i długoterminowych potrzeb.

Ostatnia aktualizacja: 28 marca 2022, 13:34