5 formas únicas de aprovechar los seguimientos automatizados para impulsar las reseñas

¡Aquí hay cinco estrategias para ejecutar sus Automatizaciones en Seguimiento que pueden ubicarlo exactamente donde se encuentra como Vendedor y ayudarlo con cualquier necesidad específica que pueda tener!

¡Aprenda más sobre esta increíble herramienta de automatización de correo electrónico aquí!

Estrategia 1: configurar la automatización "Solicitar una revisión" para todos los productos

Esta estrategia es la más extendida de las cinco estrategias que los vendedores suelen emplear para sí mismos. ¿Qué es la plantilla de solicitud de revisión de Amazon?

¿A qué vendedores se ajusta mejor esta estrategia?

Nuevos vendedores que buscan comenzar . Es la estrategia de automatización más sencilla de configurar y requiere muy poco mantenimiento una vez que lo configura debido a que Amazon crea la plantilla para usted y siempre está dentro de los TOS de Amazon.

Un vendedor al que se le prohibió o suspendió la mensajería proactiva. Técnicamente, esta estrategia no se considera un mensaje proactivo de su parte como Vendedor, ya que Amazon se está comunicando con ellos en su nombre para dejar una reseña. Por lo tanto, aún puede aprovechar para ponerse en contacto con sus clientes para aumentar sus comentarios y comentarios del vendedor.

Vendedores a quienes les preocupa mantenerse dentro de los TOS de Amazon para la mensajería. Amazon es el autor original de Solicitar una plantilla de revisión. Entonces, con eso, siempre estará dentro de los TOS de Amazon, ya que ellos son quienes controlan lo que se incluye en la plantilla, lo que se dice y cómo se formatea de una manera aceptable para que los clientes la reciban.

Vendedores que venden en múltiples mercados/países. Estos mensajes se traducen automáticamente al idioma del mercado de Amazon correspondiente en su nombre.

Algunas otras cosas a tener en cuenta: los compradores no pueden responder a estos mensajes, lo que le evita correspondencia adicional. Amazon detecta automáticamente a los compradores que optan por no participar, así como a los compradores que ya han dejado comentarios, reseñas de productos o que aún no han recibido sus pedidos. ¡Otra razón más por la que esta es una gran ayuda para aquellos que buscan disminuir su carga de trabajo para generar reseñas!

Estrategia 2: cree una plantilla de mensaje personalizada y configure una automatización de mensajes personalizados

Recomendamos esta estrategia para todos los vendedores experimentados y aquellos que buscan construir su marca como un todo. Entonces, ¿qué son los correos electrónicos de mensajes personalizados? Puede cumplir la misma función que las plantillas y la automatización "Solicitar una revisión", pero esta vez, ¡usted está a cargo de escribir la línea de asunto y la copia del correo electrónico! Entonces, ¿a qué vendedores se ajusta mejor esta estrategia?

Vendedores que buscan maximizar la cantidad de reseñas y calificaciones. Analizamos más de 10 000 pedidos con más de 3000 calificaciones y reseñas y finalmente descubrimos que utilizar plantillas de mensajes personalizados en lugar de la plantilla Solicitar una revisión fue un 25 % más eficaz para generar calificaciones y reseñas para listados.

Vendedores que buscan mejorar el contenido de las reseñas escritas de sus productos. Los compradores disfrutan de un buen servicio al cliente, y hemos descubierto que es más probable que los clientes escriban una reseña cuando es negativa que positiva. En ese caso, es aún más importante enviar a los clientes un mensaje agradable que muestre que lo escribió un ser humano en lugar de uno que parezca frío y sin emoción.

Estrategia 3: configure una automatización que se comunique con cualquier cliente que envíe una devolución o un reembolso utilizando la plantilla prediseñada de Helium 10

El objetivo principal de esta estrategia es brindar un fantástico servicio al cliente a sus compradores. Este proceso se puede realizar igual que la configuración de la automatización estándar, pero en lugar de usar "Pedido entregado" como desencadenante inicial, utilice "Pedido reembolsado" o "Pedido devuelto" como desencadenante inicial.

Usemos un ejemplo para demostrar esto aún más. Si asumiéramos que nuestro producto es un producto estándar que sigue una distribución promedio de calificaciones que normalmente se ve en Amazon, se vería así.

El Producto X tiene 100 calificaciones globales y una calificación general de 4.6/5.0

• Calificaciones de 5 estrellas: 76.3%
• Calificaciones de 4 estrellas: 12.8%
• Calificaciones de 3 estrellas: 5.8%
• Calificaciones de 2 estrellas: 2.2%
• Calificaciones de 1 estrella: 3.5%

Para aumentar esta calificación de 4.6 a una calificación uniforme de 4.7, necesitaría más de 47 calificaciones de 5 estrellas para hacerlo. Por otro lado, si obtiene una calificación de 1 estrella, ¡necesitará más de 28 calificaciones de 5 estrellas para permanecer en una calificación uniforme de 4.6!

Es enorme saber estos datos porque muestran cómo solo una calificación de 1 estrella puede bajarlo de un puntaje de calificación de 4.6 a 4.5 en lugar de tener que obtener 47 calificaciones de 5 estrellas más para pasar de un puntaje de calificación de 4.6 a 4.7.

Con eso en mente, si podemos influir en los compradores para que cambien su calificación de 1 estrella a una calificación de 3 estrellas, puede marcar la diferencia. Cualquier vendedor puede hacer esta estrategia, pero algunos vendedores específicos pueden utilizar mejor esta estrategia.

Vendedores que experimentan devoluciones, reembolsos o calificaciones/reseñas críticas por encima del promedio. Esta estrategia puede ayudar a mitigar la calidad y cantidad de sus reseñas y calificaciones críticas. También permite a los vendedores obtener comentarios directos del cliente sobre por qué lo devolvieron o solicitaron un reembolso y abre una línea de diálogo valiosa.

Estrategia 4: configurar una automatización dirigida a compradores habituales

Esta estrategia aborda la generación de reseñas a través de una lente de calidad sobre cantidad. Es principalmente útil para aquellos que ya tienen cientos o miles de reseñas de sus productos pero desean mejorar la calificación general de estrellas de sus productos.

Este proceso se realiza colocando un filtro dentro de su automatización para enviar correos electrónicos de solicitud de revisión solo a aquellos Helium 10 identificados como compradores habituales.

Entonces, ¿a qué tipo de vendedores se adapta mejor esta estrategia?

Vendedores que buscan maximizar la calidad de sus reseñas y calificaciones. Es más probable que un comprador que le compre otro producto deje una calificación o reseña positiva si aún no lo ha hecho. ¡Ya han demostrado que están lo suficientemente satisfechos con su producto como para comprar otro!

Estrategia 5: Configuración de automatizaciones con tiempos de espera prolongados

Amazon permite a los vendedores enviar mensajes proactivos y revisar correos electrónicos de solicitud a los compradores entre 5 y 30 días después de que se haya entregado el pedido. La regla general que siguen la mayoría de los vendedores suele ser entre 5 y 7 días. Sin embargo, puede haber algunas ventajas en prolongar el tiempo de espera dependiendo de su(s) producto(s).

¡Este proceso se realiza cambiando el tiempo de espera dentro de su automatización de 7 días a cualquier período de tiempo que crea que funciona mejor para su producto! Entonces, ¿a qué vendedores se ajusta mejor esta estrategia?

Vendedores que venden productos que brindan resultados retrasados. Algunos productos requieren un período prolongado para determinar su eficacia o utilidad. Desea ofrecer a sus clientes la oportunidad de proporcionarle una revisión cuando la probabilidad de que hayan tenido la oportunidad de utilizar su producto sea alta.

En última instancia, los vendedores pueden aplicar cualquiera de estas cinco estrategias a muchas situaciones diferentes según su posición como vendedor y sus necesidades inmediatas y a largo plazo.

Última actualización el 28 de marzo de 2022 a las 13:34