5 einzigartige Möglichkeiten, um automatisierte Follow-ups zu nutzen, um Bewertungen zu verbessern

Hier sind fünf Strategien für die Ausführung Ihrer Automatisierungen zur Nachverfolgung, die Sie genau dort abholen können, wo Sie als Verkäufer stehen, und Ihnen bei Ihren spezifischen Bedürfnissen helfen können!

Erfahren Sie hier mehr über dieses unglaubliche E-Mail-Automatisierungstool!

Strategie 1: Richten Sie die „Request a Review“-Automatisierung für alle Produkte ein

Diese Strategie ist die am weitesten verbreitete der fünf Strategien, die Verkäufer häufig für sich selbst anwenden. Was ist die Vorlage „Rezension anfordern“ von Amazon?

Für welche Verkäufer passt diese Strategie am besten?

Neue Verkäufer, die loslegen möchten . Es ist die am einfachsten einzurichtende Automatisierungsstrategie und erfordert nach der Einrichtung nur sehr wenig Wartung, da Amazon die Vorlage für Sie erstellt und sie immer in den Nutzungsbedingungen von Amazon enthalten ist.

Ein Verkäufer, der vom proaktiven Messaging ausgeschlossen oder gesperrt wurde. Diese Strategie wird technisch gesehen nicht als proaktive Mitteilung von Ihnen als Verkäufer angesehen, da Amazon sie in Ihrem Namen kontaktiert, um eine Bewertung abzugeben. Daher können Sie weiterhin mit Ihren Kunden in Kontakt treten, um Ihre Bewertungen und Ihr Verkäufer-Feedback zu verbessern.

Verkäufer, die Bedenken haben, innerhalb der Nutzungsbedingungen von Amazon für Nachrichten zu bleiben. Amazon ist der ursprüngliche Autor der Vorlage „Rezension anfordern“. Damit wird es immer in den Nutzungsbedingungen von Amazon enthalten sein, da sie diejenigen sind, die kontrollieren, was in die Vorlage aufgenommen wird, was gesagt wird und wie sie so formatiert wird, dass sie für Kunden akzeptabel ist.

Verkäufer, die auf mehreren Marktplätzen/Ländern verkaufen. Diese Nachrichten werden für Sie automatisch in die Sprache des entsprechenden Amazon-Marktplatzes übersetzt.

Einige andere zu beachtende Dinge – Käufer können auf diese Nachrichten nicht antworten, was Ihnen zusätzliche Korrespondenz erspart. Amazon erkennt automatisch die Opt-out-Käufer sowie Käufer, die bereits Feedback oder Produktbewertungen hinterlassen oder ihre Bestellungen noch nicht erhalten haben. Ein weiterer Grund, warum dies eine enorme Hilfe für diejenigen ist, die ihre Arbeitsbelastung beim Erstellen von Bewertungen verringern möchten!

Strategie 2: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Nachrichtenvorlage und richten Sie eine benutzerdefinierte Nachrichtenautomatisierung ein

Wir empfehlen diese Strategie allen erfahrenen Verkäufern und allen, die ihre Marke als Ganzes aufbauen möchten. Was sind benutzerdefinierte Nachrichten-E-Mails? Es kann die gleiche Funktion erfüllen wie die Vorlagen und die Automatisierung „Request a Review“, aber dieses Mal sind Sie dafür verantwortlich, die Betreffzeile und die Kopie der E-Mail zu schreiben! Zu welchen Verkäufern passt diese Strategie also am besten?

Verkäufer, die die Anzahl der Rezensionen und Bewertungen maximieren möchten. Wir haben über 10.000 Bestellungen mit über 3.000 Bewertungen und Rezensionen analysiert und letztendlich festgestellt, dass die Verwendung von benutzerdefinierten Nachrichtenvorlagen gegenüber der Vorlage „Rezension anfordern“ 25 % effektiver bei der Generierung von Bewertungen und Rezensionen für Angebote war!

Verkäufer, die den Inhalt der schriftlichen Bewertungen ihrer Produkte verbessern möchten. Käufer genießen einen guten Kundenservice, und wir haben festgestellt, dass Kunden eher eine Bewertung schreiben, wenn diese negativ als positiv ist. Umso wichtiger ist es in diesem Fall, dem Kunden eine sympathische Botschaft zu übermitteln, die zeigt, dass sie von einem Menschen geschrieben wurde, und nicht eine, die kalt und emotionslos wirkt.

Strategie 3: Richten Sie eine Automatisierung ein, die jeden Kunden kontaktiert, der eine Rückgabe oder Rückerstattung unter Verwendung der vorgefertigten Vorlage von Helium 10 einreicht

Das Hauptziel dieser Strategie ist es, Ihren Käufern einen fantastischen Kundenservice zu bieten. Dieser Prozess kann genauso durchgeführt werden wie die Einrichtung einer Standardautomatisierung, aber anstatt „Bestellung geliefert“ als anfänglichen Auslöser zu verwenden, verwenden Sie „Bestellung erstattet“ oder „Bestellung zurückgesendet“ als anfänglichen Auslöser.

Lassen Sie uns ein Beispiel verwenden, um dies weiter zu demonstrieren. Wenn wir davon ausgehen, dass es sich bei unserem Produkt um ein Standardprodukt handelt, das einer durchschnittlichen Verteilung von Bewertungen folgt, die typischerweise bei Amazon zu sehen ist, würde es so aussehen.

Produkt X hat 100 globale Bewertungen und eine Gesamtbewertung von 4,6/5,0

• 5-Sterne-Bewertungen: 76,3 %
• 4-Sterne-Bewertungen: 12,8 %
• 3-Sterne-Bewertungen: 5,8 %
• 2-Sterne-Bewertungen: 2,2 %
• 1-Stern-Bewertungen: 3,5 %

Um diese Bewertung von 4,6 auf sogar 4,7 zu ​​erhöhen, bräuchten Sie dazu +47 weitere 5-Sterne-Bewertungen. Wenn Sie andererseits eine 1-Sterne-Bewertung erhalten, benötigen Sie +28 weitere 5-Sterne-Bewertungen, um bei einer gleichmäßigen Bewertung von 4,6 zu bleiben!

Es ist enorm, diese Daten zu kennen, denn sie zeigen, wie nur eine 1-Sterne-Bewertung Sie von einer 4,6 auf eine 4,5-Bewertung senken kann, anstatt 47 weitere 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, um von einer 4,6 auf eine 4,7-Bewertung zu gelangen.

Vor diesem Hintergrund kann es den Unterschied ausmachen, wenn wir Käufer dazu bringen können, ihre 1-Sterne-Bewertung in eine 3-Sterne-Bewertung zu ändern. Jeder Verkäufer kann diese Strategie anwenden, aber einige bestimmte Verkäufer können diese Strategie am besten nutzen.

Verkäufer mit überdurchschnittlichen Rückgaben, Rückerstattungen oder kritischen Bewertungen/Rezensionen. Diese Strategie kann dazu beitragen, die Qualität und Quantität Ihrer kritischen Rezensionen und Bewertungen zu verringern. Es ermöglicht Verkäufern auch, direktes Feedback vom Kunden zu erhalten, warum sie es zurückgegeben oder eine Rückerstattung beantragt haben, und eine Reihe wertvoller Dialoge zu eröffnen.

Strategie 4: Einrichtung einer Automatisierung, die auf Wiederholungskäufer abzielt

Diese Strategie nähert sich der Rezensionserstellung durch eine Qualität-über-Quantität-Linse. Es ist in erster Linie hilfreich für diejenigen, die bereits Hunderte oder Tausende von Bewertungen für ihre Produkte haben, aber die Gesamtsternbewertung ihrer Produkte verbessern möchten.

Dieser Prozess wird durchgeführt, indem Sie einen Filter in Ihre Automatisierung einfügen, um E-Mails mit der Bitte um Bewertung nur an diejenigen zu senden, die Helium 10 als Wiederholungskäufer identifiziert haben.

Für welche Art von Verkäufern passt diese Strategie also am besten?

Verkäufer, die die Qualität ihrer Rezensionen und Bewertungen maximieren möchten. Ein Käufer, der ein anderes Produkt von Ihnen kauft, hinterlässt mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung oder Rezension, wenn er dies noch nicht getan hat. Sie haben bereits gezeigt, dass sie mit Ihrem Produkt zufrieden genug sind, um ein weiteres zu kaufen!

Strategie 5: Automatisierungen mit verlängerten Wartezeiten einrichten

Amazon ermöglicht es Verkäufern, zwischen 5 und 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung proaktive Nachrichten zu senden und Aufforderungs-E-Mails an Käufer zu überprüfen. Die Faustregel, die die meisten Verkäufer befolgen, liegt normalerweise zwischen 5 und 7 Tagen. Abhängig von Ihren Produkten kann es jedoch einige Vorteile geben, die Wartezeit zu verlängern.

Dieser Prozess wird durchgeführt, indem die Wartezeit innerhalb Ihrer Automatisierung von 7 Tagen auf den Zeitrahmen geändert wird, der Ihrer Meinung nach für Ihr Produkt am besten geeignet ist! Zu welchen Verkäufern passt diese Strategie also am besten?

Verkäufer, die Produkte verkaufen, die verzögerte Ergebnisse liefern. Einige Produkte benötigen einen längeren Zeitraum, um ihre Wirksamkeit oder Nützlichkeit zu bestimmen. Sie möchten Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Sie zu bewerten, wenn die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie Gelegenheit hatten, Ihr Produkt zu nutzen.

Letztendlich können Verkäufer jede dieser fünf Strategien auf viele verschiedene Situationen anwenden, je nachdem, wo Sie als Verkäufer stehen und welche unmittelbaren und langfristigen Bedürfnisse Sie haben.

Zuletzt aktualisiert am 28. März 2022, 13:34 Uhr