5 Cara Unik Untuk Memanfaatkan Tindak Lanjut Otomatis Untuk Meningkatkan Ulasan

Berikut adalah lima strategi untuk menjalankan Otomatisasi Anda pada Tindak Lanjut yang dapat memenuhi Anda dengan tepat di mana Anda berada sebagai Penjual dan membantu dengan kebutuhan spesifik apa pun yang mungkin Anda miliki!

Pelajari lebih lanjut tentang alat otomatisasi email yang luar biasa ini di sini!

Strategi 1: Siapkan Otomatisasi “Minta Peninjauan” untuk semua produk

Strategi ini adalah yang paling luas dari lima strategi yang sering digunakan penjual untuk diri mereka sendiri. Apa itu Permintaan Template Tinjauan Amazon?

Penjual mana yang paling cocok dengan strategi ini?

Penjual baru yang ingin memulai . Ini adalah strategi otomatisasi yang paling mudah untuk disiapkan dan membutuhkan sedikit perawatan setelah Anda mengaturnya karena Amazon membuat template untuk Anda dan selalu berada dalam TOS Amazon.

Penjual yang telah dilarang atau ditangguhkan dari pesan proaktif. Strategi ini secara teknis tidak dianggap sebagai pesan proaktif dari Anda sebagai Penjual karena Amazon menghubungi mereka atas nama Anda untuk memberikan ulasan. Oleh karena itu, Anda masih dapat memanfaatkan untuk berhubungan dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan ulasan dan umpan balik penjual Anda.

Penjual yang khawatir tentang tetap berada dalam TOS Amazon untuk pengiriman pesan. Amazon adalah penulis asli dari Request a Review Template. Jadi dengan itu, itu akan selalu berada dalam TOS Amazon karena merekalah yang mengontrol apa yang masuk ke dalam template, apa yang dikatakan, dan bagaimana formatnya dengan cara yang dapat diterima oleh pelanggan.

Penjual yang menjual di beberapa pasar/negara. Pesan-pesan ini secara otomatis diterjemahkan ke dalam bahasa pasar Amazon yang sesuai atas nama Anda.

Beberapa hal lain yang perlu diperhatikan – Pembeli tidak dapat membalas pesan ini, yang menyelamatkan Anda dari korespondensi tambahan. Amazon secara otomatis mendeteksi pembeli opt-out, serta pembeli yang telah meninggalkan umpan balik, ulasan produk, atau belum menerima pesanan mereka. Namun alasan lain mengapa ini adalah bantuan besar bagi mereka yang ingin mengurangi beban kerja mereka untuk menghasilkan ulasan!

Strategi 2: Buat Template Pesan Khusus dan atur Otomatisasi Pesan Khusus

Kami merekomendasikan strategi ini untuk semua penjual berpengalaman dan mereka yang ingin membangun merek mereka secara keseluruhan. Jadi, apa itu email Pesan Kustom? Ini dapat berfungsi sama seperti templat dan otomatisasi "Minta Tinjauan", tetapi kali ini, Anda bertanggung jawab untuk menulis baris subjek dan salinan email! Jadi, penjual mana yang paling cocok dengan strategi ini?

Penjual ingin memaksimalkan jumlah ulasan & peringkat. Kami menganalisis lebih dari 10.000 pesanan dengan lebih dari 3.000 peringkat dan ulasan dan akhirnya menemukan bahwa menggunakan templat Pesan Kustom di atas templat Minta Peninjauan 25% lebih efektif dalam menghasilkan peringkat & ulasan untuk cantuman!

Penjual berusaha meningkatkan konten ulasan tertulis produk mereka. Pembeli menikmati layanan pelanggan yang baik, dan kami menemukan bahwa pelanggan lebih cenderung menulis ulasan jika ulasannya negatif versus positif. Dalam hal ini, semakin penting untuk mengirimkan pesan pribadi kepada pelanggan yang menunjukkan bahwa manusia yang menulisnya daripada pesan yang tampak dingin dan tanpa emosi.

Strategi 3: Siapkan Otomatisasi yang menghubungi pelanggan mana pun yang mengajukan pengembalian atau pengembalian dana menggunakan templat yang telah dirancang sebelumnya dari Helium 10

Tujuan utama dari strategi ini adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang fantastis kepada pembeli Anda. Proses ini dapat dilakukan seperti menyiapkan otomatisasi standar, tetapi alih-alih menggunakan "Pesanan Terkirim" sebagai pemicu awal, gunakan "Pesanan Dikembalikan" atau "Pesanan Dikembalikan" sebagai pemicu awal.

Mari kita gunakan contoh untuk menunjukkan ini lebih lanjut. Jika kami berasumsi bahwa produk kami adalah produk standar yang mengikuti distribusi peringkat rata-rata yang biasanya terlihat di Amazon, itu akan terlihat seperti ini.

Produk X memiliki 100 peringkat global dan peringkat keseluruhan 4,6/5,0

• Peringkat bintang 5: 76,3%
• Peringkat bintang 4: 12,8%
• Peringkat 3-bintang: 5,8%
• Peringkat 2 bintang: 2,2%
• Peringkat 1 bintang: 3,5%

Untuk meningkatkan peringkat 4,6 ini menjadi peringkat 4,7 genap, Anda memerlukan +47 peringkat bintang 5 lagi untuk melakukannya. Di sisi lain, jika Anda mendapatkan satu peringkat bintang 1, Anda memerlukan +28 peringkat bintang 5 lagi untuk tetap pada peringkat 4,6 genap!

Data ini sangat penting untuk diketahui karena menunjukkan bagaimana hanya satu peringkat bintang 1 yang dapat menurunkan Anda dari skor peringkat 4,6 menjadi 4,5 vs. harus mendapatkan 47 peringkat bintang 5 lagi untuk naik dari skor peringkat 4,6 menjadi 4,7.

Dengan mengingat hal itu, jika kami dapat memengaruhi pembeli untuk mengubah peringkat bintang 1 mereka menjadi peringkat bintang 3, itu bisa membuat semua perbedaan. Setiap penjual dapat melakukan strategi ini, tetapi beberapa penjual tertentu dapat memanfaatkan strategi ini dengan baik.

Penjual mengalami pengembalian di atas rata-rata, pengembalian uang, atau penilaian/ulasan kritis. Strategi ini dapat membantu mengurangi kualitas dan kuantitas ulasan dan penilaian kritis Anda. Hal ini juga memungkinkan penjual untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan mengapa mereka mengembalikannya atau meminta pengembalian dana dan membuka dialog yang berharga.

Strategi 4: Menyiapkan otomatisasi yang menargetkan pembeli berulang

Strategi ini mendekati generasi tinjauan melalui lensa kualitas-over-kuantitas. Ini terutama berguna bagi mereka yang telah memiliki ratusan atau ribuan ulasan untuk produk mereka tetapi ingin meningkatkan peringkat bintang keseluruhan produk mereka.

Proses ini dilakukan dengan menempatkan filter dalam otomatisasi Anda untuk mengirim email permintaan ulasan hanya ke Helium 10 yang diidentifikasi sebagai pembeli berulang.

Jadi, penjual seperti apa yang paling cocok dengan strategi ini?

Penjual ingin memaksimalkan kualitas ulasan & peringkat mereka. Pembeli yang membeli produk lain dari Anda kemungkinan besar akan memberikan penilaian atau ulasan positif jika mereka belum melakukannya. Mereka telah menunjukkan bahwa mereka cukup puas dengan produk Anda untuk membeli yang lain!

Strategi 5: Menyiapkan otomatisasi dengan waktu tunggu yang diperpanjang

Amazon memungkinkan penjual untuk mengirim pesan proaktif dan meninjau email permintaan kepada pembeli antara 5 hingga 30 hari setelah pesanan dikirimkan. Aturan praktis yang diikuti sebagian besar penjual biasanya antara 5 hingga 7 hari. Namun, ada beberapa keuntungan untuk memperpanjang waktu tunggu tergantung pada produk Anda.

Proses ini dilakukan dengan mengubah waktu tunggu dalam otomatisasi Anda dari 7 hari ke kerangka waktu apa pun yang menurut Anda paling sesuai untuk produk Anda! Jadi, penjual mana yang paling cocok dengan strategi ini?

Penjual yang menjual produk yang memberikan hasil yang tertunda. Beberapa produk memerlukan waktu yang lama untuk menentukan kemanjuran atau kegunaannya. Anda ingin menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk memberi Anda Ulasan ketika kemungkinan mereka memiliki kesempatan untuk memanfaatkan produk Anda tinggi.

Pada akhirnya, Penjual dapat menerapkan salah satu dari lima strategi ini ke banyak situasi berbeda tergantung di mana Anda berada sebagai penjual dan kebutuhan langsung dan jangka panjang Anda.

Terakhir Diperbarui pada 28 Maret 2022, 13:34