5 moduri unice de a profita de urmăririle automate pentru a stimula recenziile

Iată cinci strategii pentru rularea automatizărilor dvs. în urmărire, care vă pot întâlni exact acolo unde vă aflați ca vânzător și vă pot ajuta cu orice nevoi specifice pe care le aveți!

Aflați mai multe despre acest instrument incredibil de automatizare a e-mailului aici!

Strategia 1: Configurați automatizarea „Solicitați o revizuire” pentru toate produsele

Această strategie este cea mai răspândită dintre cele cinci strategii pe care vânzătorii le folosesc adesea pentru ei înșiși. Ce este șablonul de solicitare a unei recenzii de la Amazon?

Cui vânzători se potrivește cel mai bine această strategie?

Vânzători noi care doresc să înceapă . Este cea mai simplă strategie de automatizare de configurat și necesită foarte puțină întreținere odată ce ați configurat-o, deoarece Amazon creează șablonul pentru dvs. și se află întotdeauna în TOS Amazon.

Un vânzător care a fost interzis sau suspendat de la mesageria proactivă. Din punct de vedere tehnic, această strategie nu este considerată mesaj proactiv din partea dvs. în calitate de vânzător, deoarece Amazon îi contactează în numele dvs. pentru a lăsa o recenzie. Prin urmare, puteți profita în continuare de a intra în contact cu clienții dvs. pentru a vă spori recenziile și feedbackul vânzătorului.

Vânzători care sunt îngrijorați să rămână în cadrul TOS Amazon pentru mesagerie. Amazon este autorul original al șablonului Solicitați o revizuire. Deci, cu asta, va fi întotdeauna în cadrul TOS al Amazon, deoarece ei sunt cei care controlează ce intră în șablon, ceea ce se spune și modul în care este formatat într-un mod acceptabil pentru clienți.

Vânzători care vând în mai multe piețe/țări. Aceste mesaje sunt traduse automat în limba pieței Amazon corespunzătoare în numele dvs.

Alte lucruri de reținut – Cumpărătorii nu pot răspunde la aceste mesaje, ceea ce vă scutește de corespondența suplimentară. Amazon detectează automat cumpărătorii renunțați, precum și cumpărătorii care au lăsat deja feedback, recenzii despre produse sau nu și-au primit încă comenzile. Încă un motiv pentru care acesta este un ajutor masiv pentru cei care doresc să-și reducă volumul de muncă pentru a genera recenzii!

Strategia 2: Creați un șablon de mesaj personalizat și configurați o automatizare a mesajelor personalizate

Recomandăm această strategie tuturor vânzătorilor cu experiență și celor care doresc să-și construiască marca în ansamblu. Deci, ce sunt e-mailurile cu mesaje personalizate? Poate îndeplini aceeași funcție ca șabloanele și automatizarea „Solicitați o revizuire”, dar de data aceasta, sunteți responsabil să scrieți subiectul și copierea e-mailului! Deci, căror vânzători se potrivește cel mai bine această strategie?

Vânzători care doresc să maximizeze numărul de recenzii și evaluări. Am analizat peste 10.000 de comenzi cu peste 3.000 de evaluări și recenzii și, în cele din urmă, am constatat că utilizarea șabloanelor de mesaje personalizate peste șablonul Solicitați o recenzie a fost cu 25% mai eficientă în generarea de evaluări și recenzii pentru listări!

Vânzătorii care doresc să îmbunătățească conținutul recenziilor scrise ale produselor lor. Cumpărătorii se bucură de un serviciu bun pentru clienți și am constatat că este mai probabil ca clienții să scrie o recenzie atunci când este negativă față de pozitivă. În acest caz, este cu atât mai important să trimiteți clienților un mesaj personal care să arate că un om l-a scris mai degrabă decât unul care pare rece și lipsit de emoții.

Strategia 3: Configurați o automatizare care contactează orice client care trimite o retur sau o rambursare utilizând șablonul pre-elaborat de la Helium 10

Scopul principal al acestei strategii este de a oferi un serviciu fantastic pentru clienți cumpărătorilor dvs. Acest proces se poate face la fel ca și configurarea automatizării standard, dar în loc să utilizați „Comandă livrată” ca declanșator inițial, utilizați „Comandă rambursată” sau „Comandă returnată” ca declanșator inițial.

Să folosim un exemplu pentru a demonstra acest lucru în continuare. Dacă ar fi să presupunem că produsul nostru este un produs standard care urmează o distribuție medie a evaluărilor văzute de obicei pe Amazon, ar arăta așa.

Produsul X are 100 de evaluări globale și o evaluare generală de 4,6/5,0

• Evaluări cu 5 stele: 76,3%
• Evaluări cu 4 stele: 12,8%
• Evaluări cu 3 stele: 5,8%
• Evaluări cu 2 stele: 2,2%
• Evaluări 1 stea: 3,5%

Pentru a crește această evaluare de 4,6 la o evaluare chiar de 4,7, veți avea nevoie de +47 de evaluări de 5 stele pentru a face acest lucru. Pe de altă parte, dacă obțineți o evaluare de 1 stea, veți avea nevoie de încă 28 de evaluări de 5 stele pentru a rămâne la o evaluare chiar de 4,6!

Aceste date sunt masive de știut, deoarece arată cum doar o evaluare de 1 stea vă poate scădea de la un scor de rating de 4,6 la un scor de 4,5 față de faptul că trebuie să obțineți încă 47 de evaluări de 5 stele pentru a trece de la un scor de rating de 4,6 la un scor de 4,7.

Având în vedere asta, dacă putem influența cumpărătorii să-și schimbe ratingul de 1 stea cu unul de 3 stele, poate face toată diferența. Orice vânzător poate face această strategie, dar anumiți vânzători pot utiliza cel mai bine această strategie.

Vânzătorii care se confruntă cu returnări peste medie, rambursări sau evaluări/recenzii critice. Această strategie poate ajuta la atenuarea calității și cantității recenziilor și evaluărilor tale critice. De asemenea, permite vânzătorilor să primească feedback direct de la client cu privire la motivul pentru care l-au returnat sau au solicitat o rambursare și să deschidă o linie de dialog valoroasă.

Strategia 4: Configurarea unei automatizări care vizează cumpărătorii repetați

Această strategie abordează generarea de recenzii printr-o lentilă de calitate peste cantitate. Este util în primul rând pentru cei care au deja sute sau mii de recenzii pentru produsul/produsele lor, dar doresc să îmbunătățească evaluarea generală cu stele a produsului/produselor lor.

Acest proces se realizează prin plasarea unui filtru în automatizarea dvs. pentru a trimite e-mailuri de solicitare a recenziilor numai acelor Helium 10 identificați ca cumpărători repetați.

Deci, ce fel de vânzători se potrivește cel mai bine această strategie?

Vânzători care doresc să maximizeze calitatea recenziilor și evaluărilor lor. Un cumpărător care cumpără un alt produs de la dvs. are mai multe șanse să lase o evaluare sau o recenzie pozitivă dacă nu a făcut-o deja. Ei au arătat deja că sunt suficient de mulțumiți de produsul dvs. pentru a cumpăra altul!

Strategia 5: Configurarea automatizărilor cu timpi de așteptare prelungiți

Amazon permite vânzătorilor să trimită mesaje proactive și să examineze e-mailuri de solicitare către cumpărători între 5 și 30 de zile după livrarea comenzii. Regula generală pe care o urmează majoritatea vânzătorilor este de obicei între 5 și 7 zile. Cu toate acestea, pot exista unele avantaje la prelungirea timpului de așteptare, în funcție de produsul (produsele) dvs.

Acest proces se realizează prin modificarea timpului de așteptare din cadrul automatizării dvs. de la 7 zile la orice interval de timp credeți că funcționează cel mai bine pentru produsul dvs.! Deci, la ce vânzători se potrivește cel mai bine această strategie?

Vânzători care vând produse care oferă rezultate întârziate. Unele produse necesită o perioadă prelungită pentru a le determina eficacitatea sau utilitatea. Vrei să oferi clienților tăi șansa de a-ți oferi o recenzie atunci când probabilitatea ca aceștia să fi avut ocazia să-ți folosească produsul este mare.

În cele din urmă, vânzătorii pot aplica oricare dintre aceste cinci strategii în multe situații diferite, în funcție de locul în care vă aflați ca vânzător și de nevoile dvs. imediate și pe termen lung.

Ultima actualizare pe 28 martie 2022, 13:34