5 modi unici per sfruttare i follow-up automatizzati per aumentare le recensioni

Ecco cinque strategie per eseguire le tue automazioni su Follow Up che possono soddisfarti esattamente dove sei come venditore e aiutarti con qualsiasi esigenza specifica che potresti avere!

Scopri di più su questo incredibile strumento di automazione della posta elettronica qui!

Strategia 1: impostare l'automazione "Richiedi una revisione" per tutti i prodotti

Questa strategia è la più diffusa delle cinque strategie che i venditori spesso utilizzano per se stessi. Che cos'è il modello Richiedi una recensione di Amazon?

Quali venditori si adatta meglio a questa strategia?

Nuovi venditori che cercano di iniziare . È la strategia di automazione più semplice da configurare e richiede pochissima manutenzione una volta configurata poiché Amazon crea il modello per te ed è sempre all'interno dei TOS di Amazon.

Un venditore che è stato bandito o sospeso dalla messaggistica proattiva. Questa strategia non è tecnicamente considerata come messaggi proattivi da parte tua come venditore poiché Amazon li sta contattando per tuo conto per lasciare una recensione. Pertanto, puoi comunque sfruttare il contatto con i tuoi clienti per aumentare le recensioni e il feedback dei venditori.

Venditori preoccupati di rimanere all'interno dei TOS di Amazon per la messaggistica. Amazon è l'autore originale del modello Richiedi una recensione. Quindi, con ciò, sarà sempre all'interno dei TOS di Amazon poiché sono quelli che controllano ciò che va nel modello, ciò che viene detto e come è formattato in un modo accettabile per i clienti.

Venditori che vendono in più mercati/paesi. Questi messaggi vengono tradotti automaticamente nella lingua del mercato Amazon corrispondente per tuo conto.

Alcune altre cose da notare: gli acquirenti non possono rispondere a questi messaggi, il che ti salva da ulteriore corrispondenza. Amazon rileva automaticamente gli acquirenti opt-out, così come gli acquirenti che hanno già lasciato feedback, recensioni di prodotti o non hanno ancora ricevuto i loro ordini. Ancora un altro motivo per cui questo è un enorme aiuto per coloro che cercano di ridurre il proprio carico di lavoro per generare recensioni!

Strategia 2: creare un modello di messaggio personalizzato e impostare un'automazione dei messaggi personalizzata

Consigliamo questa strategia a tutti i venditori esperti ea coloro che desiderano costruire il proprio marchio nel suo insieme. Quindi, cosa sono le email di messaggi personalizzati? Può svolgere la stessa funzione dei modelli e dell'automazione "Richiedi una revisione", ma questa volta sei incaricato di scrivere la riga dell'oggetto e la copia dell'e-mail! Quindi quali venditori si adattano meglio a questa strategia?

Venditori che cercano di massimizzare il numero di recensioni e valutazioni. Abbiamo analizzato oltre 10.000 ordini con oltre 3.000 valutazioni e recensioni e alla fine abbiamo scoperto che l'utilizzo dei modelli di messaggi personalizzati rispetto al modello Richiedi una recensione era il 25% più efficace nel generare valutazioni e recensioni per le inserzioni!

Venditori che cercano di migliorare il contenuto delle recensioni scritte dei loro prodotti. Gli acquirenti godono di un buon servizio clienti e abbiamo scoperto che è più probabile che i clienti scrivano una recensione quando è negativa rispetto a positiva. In tal caso, è ancora più importante inviare ai clienti un messaggio gradevole che mostri che l'ha scritto un essere umano piuttosto che uno che sembra freddo e senza emozioni.

Strategia 3: impostare un'automazione che contatti tutti i clienti che inviano un reso o un rimborso utilizzando il modello preimpostato di Helium 10

L'obiettivo principale di questa strategia è fornire un fantastico servizio clienti ai tuoi acquirenti. Questo processo può essere eseguito proprio come l'impostazione dell'automazione standard, ma invece di utilizzare "Ordine consegnato" come trigger iniziale, utilizzare "Ordine rimborsato" o "Ordine restituito" come trigger iniziale.

Usiamo un esempio per dimostrarlo ulteriormente. Se dovessimo presumere che il nostro prodotto fosse un prodotto standard che segue una distribuzione media di valutazioni tipicamente vista su Amazon, sembrerebbe così.

Il prodotto X ha 100 valutazioni globali e una valutazione complessiva di 4,6/5,0

• Valutazioni a 5 stelle: 76,3%
• Valutazioni a 4 stelle: 12,8%
• Valutazioni a 3 stelle: 5,8%
• Valutazioni a 2 stelle: 2,2%
• Valutazioni a 1 stella: 3,5%

Per aumentare questa valutazione da 4,6 a una valutazione pari a 4,7, avresti bisogno di +47 valutazioni a 5 stelle in più per farlo. D'altra parte, se ottieni una valutazione a 1 stella, avrai bisogno di +28 valutazioni in più a 5 stelle per rimanere a una valutazione pari a 4,6!

Questi dati sono enormi da sapere perché mostrano come solo una valutazione a 1 stella può farti scendere da un punteggio di valutazione di 4,6 a 4,5 contro dover ottenere altre 47 valutazioni a 5 stelle per passare da un punteggio di valutazione di 4,6 a 4,7.

Con questo in mente, se possiamo influenzare gli acquirenti a cambiare la loro valutazione da 1 stella a 3 stelle, può fare la differenza. Qualsiasi venditore può eseguire questa strategia, ma alcuni venditori specifici possono utilizzare al meglio questa strategia.

Venditori che registrano resi, rimborsi o valutazioni/recensioni critiche. Questa strategia può aiutare a ridurre la qualità e la quantità delle recensioni e delle valutazioni critiche. Consente inoltre ai venditori di ottenere un feedback diretto dal cliente sul motivo per cui l'hanno restituito o richiesto un rimborso e aprire una linea di dialogo prezioso.

Strategia 4: impostare un'automazione mirata agli acquirenti abituali

Questa strategia si avvicina alla generazione di recensioni attraverso un obiettivo di qualità rispetto alla quantità. È utile principalmente per coloro che hanno già centinaia o migliaia di recensioni per i loro prodotti ma desiderano migliorare la valutazione a stelle complessiva dei loro prodotti.

Questo processo viene eseguito inserendo un filtro all'interno della tua automazione per inviare e-mail di sollecitazione alla recensione solo a quegli Helium 10 identificati come acquirenti abituali.

Quindi, che tipo di venditori si adatta meglio a questa strategia?

Venditori che cercano di massimizzare la qualità delle loro recensioni e valutazioni. È più probabile che un acquirente che acquista un altro prodotto da te lasci una valutazione o una recensione positiva se non l'ha già fatto. Hanno già dimostrato di essere abbastanza soddisfatti del tuo prodotto da acquistarne un altro!

Strategia 5: impostare automazioni con tempi di attesa estesi

Amazon consente ai venditori di inviare messaggi proattivi ed e-mail di richiesta di revisione agli acquirenti tra 5 e 30 giorni dopo la consegna dell'ordine. La regola pratica seguita dalla maggior parte dei venditori è di solito compresa tra 5 e 7 giorni. Tuttavia, possono esserci alcuni vantaggi nel prolungare il tempo di attesa a seconda del prodotto o dei prodotti.

Questo processo viene eseguito modificando il tempo di attesa all'interno della tua automazione da 7 giorni a qualsiasi intervallo di tempo ritieni che funzioni meglio per il tuo prodotto! Quindi quali venditori si adattano meglio a questa strategia?

Venditori che vendono prodotti che forniscono risultati in ritardo. Alcuni prodotti richiedono un periodo prolungato per determinarne l'efficacia o l'utilità. Vuoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di fornirti una recensione quando la probabilità che abbiano avuto l'opportunità di utilizzare il tuo prodotto è alta.

In definitiva, i venditori possono applicare una di queste cinque strategie a molte situazioni diverse a seconda di dove ti trovi come venditore e delle tue esigenze immediate ea lungo termine.

Ultimo aggiornamento il 28 marzo 2022, 13:34