如何在 COVID-19 期間維持您的代理機構的運轉

根據您與誰交談，我們要么處於 COVID-19 大流行的尾聲，要么正處於第二次爆發的階段。

不管你相信誰，我們所有人都可以依賴一個簡單的事實：許多機構都想知道從這裡到哪裡去。

我們如何才能保持利潤增長？ 我們能避免裁員嗎？ 在接下來的 6 到 12 個月內，我們的客戶是否仍然存在（或有預算）？

這些都是可能讓一些機構所有者徹夜難眠的問題，這就是為什麼我想提供一些想法，讓您的機構在 COVID-19（或任何其他經濟衰退）期間保持運轉。

以下是在 COVID 期間保持您的代理機構前進的八個想法：

• 為客戶提供額外支持
• 加倍努力尋找客戶
• 尋找成長領域的客戶
• 產生無客戶收入
• 獲得客戶的長期承諾
• 制定付款計劃
• 僱用自由職業者而不是僱員
• 比以往任何時候都更了解您的數字

在這個獨特的時期為客戶提供額外的支持

雖然現在很容易恐慌並只關注您的底線，但聰明的機構所有者意識到現在和未來幾個月發生的事情將對他們未來幾年的業務產生重大影響。

考慮到這一點，盡你所能通過為他們的業務提供支持來繼續支持當前、以前和潛在的客戶。

通常，您的客戶也在經營小型企業，並為與您相同的問題而苦苦掙扎。 花時間集思廣益，並回顧在 Covid-19 期間您可以為客戶提供最佳支持的方式。

Freeup 的 Clayton Johnson 在最近的一次採訪中提醒我：

“即使人們現在還沒有準備好購買，他們也會因為你在這段時間內所做的事情而記住你。 當經濟復甦時，你將在他們的名單上名列前茅。”

加倍努力尋找客戶

儘管此列表中有很多關於在不尋找新客戶的情況下賺取額外收入和發展業務的技巧，但有一件事仍然是代理商商業模式的可預測的主要內容。

你需要客戶。

雖然世界似乎在我們周圍關閉以停止接觸潛在的新客戶可能很誘人，但這可能與您應該做的完全相反。

是的，當每個人都在收緊預算時，召集企業並向他們推銷每月聘用員可能會很尷尬。

但是您和任何人一樣都知道：如果您的代理機構不經常尋找新客戶，那麼您將面臨非常現實的倒閉風險。

為了提供幫助，我編寫了一份關於如何在未來 30 天內找到 10 個客戶的巨大指南。 我建議您在新標籤中打開它並在本文之後閱讀。

即使您本月不需要十個新客戶，仍然有很多經過驗證的方法可以吸引更多客戶。

正如我的好朋友兼代理建設者克萊·莫斯利 (Clay Mosley) 建議的那樣：每天都參與某種營銷活動。

尋找成長領域的客戶

當您保持（甚至加大）尋找客戶的努力時，明智的做法是關注因 COVID 大流行而增長的行業。

亞馬遜、Netflix 和 Zoom 的股價都在上漲，而大部分市場都在下跌，這是有原因的。 他們證明，正因為世界一片喧囂，許多行業和企業才能繼續蓬勃發展。

我認識一些自由職業者和機構所有者，他們現在都在苦苦掙扎，因為他們的所有客戶都來自娛樂業、體育業或餐飲業。

但我知道其他人比以往任何時候都更忙，因為他們在醫藥、遠程工作、家庭娛樂和其他蓬勃發展的領域找到了客戶。

為了讓車輪轉動，這裡有一些業務部門可能表現良好，並且在 COVID-19 之後可能需要貴機構的服務：

• 家庭娛樂，例如游戲、電影、電視等。客戶可能包括任何人，從 YouTube 用戶到本地電視台再到 Twitch 名人。
• 健康和保健，包括在家鍛煉服務、遊樂場和其他讓人們在家裡忙碌的東西。
• 遠程工作支持，包括從辦公室搬到家庭辦公室的工具、資源、技術和用品。
• 送貨服務，特別是對於您社區中沒有奢侈屬於 GrubHub 或 DoorDash 網絡的小型企業。

仔細想想，我敢肯定，由於我們典型生活方式的改變，您可以提出更多似乎需求更大的行業。 針對這些客戶可能會帶來更高的轉化率和更可靠的收入。

產生無客戶收入

當然，尋找客戶並與客戶合作並不是您的代理機構產生收入的唯一方式。

以 Chris Do 和他的經紀公司Blind為例。 他的團隊已經開始構建另一個名為The Futur 的項目，在那裡他們教創意人員如何經營成功的企業。

而且它發展迅速，為 Chris 的業務帶來了數十萬的額外收入——所有這些都沒有客戶。

因此，如果您感覺像 COVID-19，讓您的客戶“擱置”他們的預算和長期承諾，那麼通過產生非客戶收入流來利用您的“額外時間”可能是一個明智的決定。

這裡有一些想法可以幫助您入門：

• 通過教學定位 DIY 客戶（Udemy、自託管課程等）
• 升級未使用的工作以提高銷售額（創意市場等）
• 向您當前的客戶推廣附屬產品（Flywheel、Freshbooks 等）

這三個想法來自我最近發表的一篇文章，您可以在此處更深入地閱讀這篇文章，以更好地了解我的建議。

獲得客戶的長期承諾

也許所有這些不確定性最令人不安的副作用是不知道您的業務在未來 12 個月會是什麼樣子。

一種方法是向同意與您的代理機構簽署長期經常性收入計劃的客戶提供折扣。

一些機構所有者可能希望考慮做出短期妥協，以確保更長期的業務穩定性。

如果您的代理機構尚未盡最大努力將一次性客戶轉化為經常性月收入，那麼您將錯失許多潛在業務。

雖然在情況如此不確定的情況下，一些企業將無法長期承諾任何事情，但在預算收緊時，其他企業可能會歡迎每月或每年的小幅折扣。

制定付款計劃

可悲的事實是，您的一些客戶可能已經打電話給您，讓您知道他們無法繼續與您合作。

根據您提供的服務，在經濟不景氣的情況下，某些企業通常首先要承擔巨額代理成本。

如果您遇到這種情況，您可能需要考慮為擔心在未來幾個月內全額支付賬單的客戶制定付款計劃。

雖然理想的情況是一次收取您的全部款項，但隨著時間的推移獲得報酬肯定比根本沒有得到報酬要好。

另外，如果您真的很聰明，您實際上可以收取額外的“費用”，以允許隨著時間的推移部分付款。

這是我最近和一個策劃小組做的一個思想實驗：

“如果有客戶現在無法支付發票，請考慮為他們提供支付計劃，並收取額外的百分比費用。

“這是一種非常簡單的方法，您可以計算出新支付結構的數學。

“如果您的客戶為完成的項目欠您 1,000 美元，請提出在下一年每月收取 100 美元的款項。

“到年底，你的客戶會很高興你提供了一個付款計劃，而且你的銀行賬戶裡會有額外的 20%（或 200 美元），只是為了耐心等待。”

請記住，這種方法只有在您有現金流並且您的客戶有信心真正堅持該計劃的情況下才有效。 但如果做得正確，它可能會為每個人帶來雙贏。

僱用自由職業者而不是新員工

隨著您自己的代理機構預算開始緊張，您可能會避免僱用新員工（一些機構甚至可能正在考慮裁員）。

雖然我真誠地希望您不必解僱您機構的任何員工，但我承認這是當前經濟的現實。

為了減輕您的代理機構的財務負擔，如果您需要在團隊中增加成員或在裁員後補充人員，我建議您僱用自由職業者而不是全職員工。

雖然在某些方面管理承包商可能會有點困難，但我們大多數人繼續遠程工作這一事實為自由職業者提供了與團隊合作的機會，就像全職員工一樣。

此外，如果您聘請獲得 1099 的人而不是另一名 W2 員工，您不必為他們的計算機、醫療保健或其他昂貴的福利支付費用。

聘請自由職業者是建立代理機構的一種有益方式，同時可以為您節省關鍵資金。 然後，如果業務開始騰飛，您以後可以隨時為這些承包商提供全職職位。

比以往任何時候都更了解您的數字

最後，您比以往任何時候都更需要了解您的代理機構的業務編號。

我說的不僅僅是你花了多少錢，賺了多少錢（儘管這些基本指標當然很重要）。 我指的是更複雜的數字。

例如：

• 您的收入與員工比率必須達到多少才能避免被迫裁員？
• 在僱用新的承包商或員工之前，您可以帶來多少新客戶？
• 如果從現在開始不預訂任何新客戶，您的代理機構還能存活多久？
• 您的代理機構需要多少新客戶才能維持當前的收入水平？

如果您對代理機構的收入感到完全不知所措，我建議您投資一些基本的財務軟件，例如 Quickbooks，它可以幫助您清楚地了解公司的現金流和總體財務狀況。

一旦您更好地了解自己的數字，您不僅可以就您的代理機構的前進做出更明智的決定，而且您晚上也會睡得更好一些，因為儘管瘋狂旋轉，您的財務狀況仍然保持穩定在你身邊的世界。

我們誰都跑不了…

最重要的是，請記住：我們都在一起。 我們有這個。 當我們彼此放鬆並意識到我們都在學習如何共同應對這種流行病時，可以建立長期關係，在未來幾年繼續支持您的機構。

祝你好運，並保持良好狀態！

視頻：在經濟衰退期間經營一家機構

成立於 2000 年的機構 Secret Penguin 的戴夫·納爾遜 (Dave Nelson) 與 Flywheel 的機構合作夥伴就經濟衰退期間運營機構的複雜性進行了交談，並強調瞭如何確保您和您的機構生存（並蓬勃發展！）在經濟不確定時期。

在這段視頻中，戴夫分享：

• 幾種短期解決方案可讓您的代理機構維持生計
• 一個 4 階段的內部計劃，以幫助指導您的決策
• 對您業務未來的願景

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