ทำอย่างไรให้หน่วยงานของคุณอยู่รอดในช่วง COVID-19

ขึ้นอยู่กับว่าคุณคุยกับใคร เรากำลังอยู่ในจุดสิ้นสุดของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 หรือเรากำลังเพิ่มการระบาดครั้งที่สอง

ไม่ว่าคุณจะเชื่อใครก็ตาม มีข้อเท็จจริงง่ายๆ ประการหนึ่งที่เราทุกคนสามารถพึ่งพาได้: หน่วยงานหลายแห่งต่างสงสัยว่าจะไปจากที่ใด

เราจะรักษาผลกำไรได้อย่างไร? เราสามารถหลีกเลี่ยงการเลิกจ้างได้หรือไม่? ลูกค้าของเราจะยังอยู่ใกล้ๆ (หรือมีงบประมาณ) ในอีก 6-12 เดือนข้างหน้าหรือไม่?

คำถามเหล่านี้ล้วนแต่อาจทำให้เจ้าของเอเจนซีบางรายนอนไม่หลับ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการเสนอแนวคิดบางประการเพื่อให้เอเจนซีของคุณอยู่รอดในช่วงโควิด-19 (หรือภาวะเศรษฐกิจตกต่ำอื่นๆ)

แนวคิด 8 ข้อในการทำให้เอเจนซีของคุณก้าวไปข้างหน้าในช่วงโควิดมีดังต่อไปนี้:

• ให้การสนับสนุนเป็นพิเศษแก่ลูกค้า
• เพิ่มความพยายามในการค้นหาลูกค้าเป็นสองเท่า
• ค้นหาลูกค้าในภาคธุรกิจที่กำลังเติบโต
• สร้างรายได้แบบไม่มีลูกค้า
• รับภาระผูกพันระยะยาวจากลูกค้า
• วางแผนการชำระเงิน
• จ้างฟรีแลนซ์แทนพนักงาน
• รู้ตัวเลขของคุณดีกว่าที่เคย

ให้การสนับสนุนเป็นพิเศษแก่ลูกค้าในช่วงเวลาพิเศษนี้

แม้ว่าตอนนี้จะเป็นเรื่องง่ายที่คุณจะตื่นตระหนกและมุ่งเน้นที่ผลกำไรของคุณ แต่เจ้าของหน่วยงานที่ชาญฉลาดตระหนักดีว่าเกิดอะไรขึ้นในขณะนี้และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของพวกเขาในปีต่อ ๆ ไป

โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น พยายามอย่างเต็มที่ในการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าเก่า และลูกค้าเป้าหมายต่อไปโดยเสนอการสนับสนุนสำหรับธุรกิจ ของพวกเขา ตามที่คุณทำได้

บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณทำธุรกิจขนาดเล็กและประสบปัญหาเดียวกันกับที่คุณทำ ใช้เวลาในการระดมความคิดและทบทวนวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดในช่วงโควิด-19

Clayton Johnson จาก Freeup เตือนฉันในการสัมภาษณ์ล่าสุด:

“แม้ว่าผู้คนจะไม่พร้อมที่จะซื้อในตอนนี้ พวกเขาจะจดจำสิ่งที่คุณทำในช่วงเวลานี้ เมื่อเศรษฐกิจกลับมา คุณจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ”

เพิ่มความพยายามในการค้นหาลูกค้าเป็นสองเท่า

แม้ว่าจะมีเคล็ดลับบางประการในรายการนี้เกี่ยวกับการสร้างรายได้เสริมและการขยายธุรกิจของคุณ โดยไม่ ต้องหาลูกค้าใหม่ แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นแก่นของรูปแบบธุรกิจของเอเจนซีที่คาดเดาได้

คุณต้องการลูกค้า

แม้ว่าโลกรอบตัวเราอาจจะดูน่าดึงดูดใจเพื่อหยุดการเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ แต่นั่นอาจเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณควรทำโดยสิ้นเชิง

ใช่ อาจเป็นเรื่องน่าอึดอัดใจเมื่อทุกคนกระชับงบประมาณ โทรหาธุรกิจและเสนอให้จ้างพนักงานรายเดือน

แต่คุณรู้จักใครก็ตามเช่นกัน: หากเอเจนซีของคุณไม่ได้ค้นหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา คุณก็เสี่ยงที่จะเลิกทำธุรกิจ

เพื่อช่วย ฉันได้รวบรวมคู่มือขนาดยักษ์เกี่ยวกับวิธีค้นหาลูกค้า 10 รายใน 30 วันข้างหน้า ฉันแนะนำให้คุณเปิดในแท็บใหม่และอ่านหลังจากบทความนี้

และแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการลูกค้าใหม่สิบรายในเดือนนี้ แต่ก็ยังมีวิธีที่ได้รับการทดลองและทดสอบมากมายเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

ตามที่เพื่อนที่ดีและผู้สร้างเอเจนซีของฉัน Clay Mosley ให้คำแนะนำ: มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาดบางประเภททุกวัน

ค้นหาลูกค้าในภาคธุรกิจที่กำลังเติบโต

ในขณะที่คุณรักษา (หรือแม้แต่เพิ่มพูน) ความพยายามในการค้นหาลูกค้าของคุณ อาจเป็นการดีที่จะมุ่งเน้นไปที่ภาคส่วนต่างๆ ที่กำลังเติบโตอันเป็นผลมาจากการระบาดของโควิด-19

มีเหตุผลหลายประการที่ Amazon, Netflix และ Zoom ต่างก็มีราคาหุ้นเพิ่มขึ้นในขณะที่ตลาดส่วนใหญ่กำลังถดถอย พวกเขาพิสูจน์ว่าเพียงเพราะโลกอยู่ในความโกลาหล หลายภาคส่วนและธุรกิจสามารถเติบโตต่อไปได้

ฉันรู้จักฟรีแลนซ์และเจ้าของเอเจนซี่สองสามรายที่กำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งตอนนี้เพราะลูกค้าของพวกเขาทั้งหมดอยู่ในภาคธุรกิจบันเทิง หรืออุตสาหกรรมการกีฬา หรือธุรกิจร้านอาหาร

แต่ฉันรู้จักคนอื่นๆ ที่ยุ่งมากกว่าที่เคยเพราะพวกเขาพบลูกค้าในด้านการแพทย์ งานทางไกล ความบันเทิงในบ้าน และภาคส่วนอื่นๆ ที่เจริญรุ่งเรือง

ในการทำให้พวงมาลัยหมุนได้ ต่อไปนี้คือภาคธุรกิจบางส่วนที่อาจทำได้ดีและอาจต้องการบริการจากเอเจนซีของคุณในสถานการณ์โควิด-19:

• ความบันเทิงภายในบ้าน เช่น เกม ภาพยนตร์ โทรทัศน์ ฯลฯ ลูกค้าอาจรวมทุกคนตั้งแต่ผู้ใช้ YouTube ไปจนถึงสถานีโทรทัศน์ท้องถิ่น ไปจนถึง Twitch Celebs
• สุขภาพและความ เป็นอยู่ที่ดีรวมถึงบริการออกกำลังกายที่บ้าน สนามเด็กเล่น และสิ่งอื่น ๆ เพื่อให้ผู้คนไม่ว่างที่บ้าน
• การสนับสนุนการทำงานระยะไกล รวมถึงเครื่องมือ ทรัพยากร เทคโนโลยี และวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับการย้ายจากสำนักงานไปยังโฮมออฟฟิศ
• บริการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในชุมชนของคุณที่ไม่ได้เป็นเจ้าของเครือข่าย GrubHub หรือ DoorDash

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถสร้างภาคส่วนต่างๆ ที่ดูเหมือนจะเป็นที่ต้องการ มากขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงในวิถีชีวิตทั่วไปของเรา การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านั้นอาจส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นและรายได้ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

สร้างรายได้แบบไม่มีลูกค้า

แน่นอนว่า การค้นหาและทำงานกับลูกค้าไม่ใช่วิธีเดียวที่เอเจนซีของคุณสามารถสร้างรายได้

ยกตัวอย่างเช่น Chris Do และหน่วยงานของเขา Blind ทีมงานของเขาได้เริ่มสร้างโครงการใหม่ที่เรียกว่า The Futur ซึ่งพวกเขาสอนครีเอทีฟโฆษณาถึงวิธีการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

และเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจของ Chris มีรายได้เพิ่มขึ้นหลายแสนราย ทั้งหมดนี้ไม่มีลูกค้า

ดังนั้น หากคุณรู้สึกเหมือนเป็นโควิด-19 ลูกค้าของคุณ "ถูกระงับ" ด้วยงบประมาณและภาระผูกพันระยะยาว อาจเป็นการตัดสินใจที่ฉลาดที่จะใช้ "เวลาพิเศษ" ของคุณโดยการสร้างกระแสรายได้ที่ไม่ใช่ของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• กำหนดเป้าหมายลูกค้า DIY ผ่านการสอน (Udemy หลักสูตรที่โฮสต์ด้วยตนเอง ฯลฯ)
• Upcycle งานที่ไม่ได้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย (ตลาดสร้างสรรค์ ฯลฯ )
• โปรโมตผลิตภัณฑ์ในเครือให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ (Flywheel, Freshbooks เป็นต้น)

แนวคิดทั้งสามนี้มาจากบทความล่าสุดที่ฉันเผยแพร่ ซึ่งคุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ฉันแนะนำได้ดีขึ้น

รับภาระผูกพันระยะยาวจากลูกค้า

บางทีผลข้างเคียงที่ทำให้ไม่สงบที่สุดของความไม่แน่นอนทั้งหมดนี้ก็คือการไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไรในอีก 12 เดือนข้างหน้า

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ตกลงที่จะลงนามในแผนรายได้แบบประจำระยะยาวกับเอเจนซีของคุณ

เจ้าของเอเจนซี่บางรายอาจต้องการพิจารณาประนีประนอมในระยะสั้นเพื่อรักษาความมั่นคงทางธุรกิจในระยะยาว

หากเอเจนซีของคุณไม่ได้พยายามอย่างเต็มที่ในการเปลี่ยนลูกค้าแบบใช้ครั้งเดียวให้กลายเป็นรายได้ประจำต่อเดือน แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสทางธุรกิจมากมาย

แม้ว่าบางธุรกิจจะไม่สามารถทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้ในระยะยาวในขณะที่สิ่งต่างๆ นั้นไม่แน่นอน แต่ธุรกิจอื่นๆ อาจยินดีรับส่วนลดเล็กน้อยรายเดือนหรือรายปีในช่วงเวลาที่งบประมาณรัดกุม

วางแผนการชำระเงิน

ความจริงที่น่าเศร้าคือลูกค้าบางรายของคุณอาจโทรหาคุณแล้วเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่สามารถทำงานร่วมกับคุณต่อไปได้

ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณนำเสนอ บ่อยครั้งที่ต้นทุนของหน่วยงานขนาดใหญ่เป็นสิ่งแรกที่ต้องดำเนินการสำหรับธุรกิจบางประเภทในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ

หากเป็นกรณีนี้สำหรับคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาตั้งค่าแผนการชำระเงินสำหรับลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับการชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แม้ว่าสถานการณ์ในอุดมคติคือการเก็บเงินทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว แต่การรับเงินเมื่อเวลาผ่านไปย่อมดีกว่าการไม่ได้รับเงินเลย

นอกจากนี้ หากคุณฉลาดจริงๆ คุณสามารถเก็บ "ค่าธรรมเนียม" เพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินบางส่วนได้เมื่อเวลาผ่านไป

นี่เป็นการทดลองทางความคิดอย่างหนึ่งที่ฉันทำกับกลุ่มผู้บงการเมื่อเร็วๆ นี้:

“หากมีลูกค้าที่ไม่สามารถชำระใบแจ้งหนี้ได้ในขณะนี้ ให้พิจารณาเสนอแผนการชำระเงินพร้อมค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติม

“นี่เป็นวิธีที่ง่ายมากที่คุณสามารถคำนวณโครงสร้างการชำระเงินใหม่ได้

“หากลูกค้าของคุณเป็นหนี้คุณ $1,000 สำหรับโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ เสนอที่จะรับเงิน $100 ทุกเดือนในปีหน้า

“เมื่อถึงสิ้นปี ลูกค้าของคุณจะดีใจที่คุณเสนอแผนการชำระเงิน และคุณจะมีเงินเพิ่มอีก 20% (หรือ $200) ในบัญชีธนาคารของคุณเพียงเพื่อรอ”

โปรดจำไว้ว่า วิธีนี้จะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อคุณมีกระแสเงินสดและความมั่นใจที่ลูกค้าของคุณจะทำตามแผนจริงๆ แต่มันอาจกลายเป็น win-win สำหรับทุกคนหากทำอย่างถูกต้อง

จ้างฟรีแลนซ์แทนพนักงานใหม่

เมื่องบประมาณของเอเจนซีของคุณเริ่มติดขัด คุณอาจถูกล่อลวงให้หลีกเลี่ยงการจ้างพนักงานใหม่ (บางหน่วยงานอาจพิจารณาให้เลิกจ้างด้วยซ้ำ)

แม้ว่าฉันจะหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะไม่ต้องเลิกจ้างพนักงานในหน่วยงานของคุณ แต่ฉันตระหนักดีว่านี่คือความเป็นจริงของเศรษฐกิจในปัจจุบัน

เพื่อเป็นการแบ่งเบาภาระทางการเงินให้กับเอเจนซี่ของคุณ ฉันขอแนะนำให้จ้างฟรีแลนซ์แทนพนักงานเต็มเวลา หากคุณต้องการเพิ่มสมาชิกในทีมของคุณหรือเติมเต็มหลังจากเลิกจ้าง

ในขณะที่การจัดการผู้รับเหมาอาจทำได้ยากขึ้นเล็กน้อยในบางแง่มุม ความจริงที่ว่าพวกเราส่วนใหญ่ยังคงทำงานจากระยะไกล ทำให้นักแปลอิสระมีโอกาสต่อสู้ในการทำงานกับทีมในลักษณะเดียวกับที่พนักงานประจำทำ

นอกจากนี้ หากคุณนำคนที่ได้รับ 1099 มาใช้แทนพนักงาน W2 คนอื่น คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าคอมพิวเตอร์ ค่ารักษาพยาบาล หรือผลประโยชน์ราคาแพงอื่นๆ

การจ้าง freelancer เป็นวิธีที่คุ้มค่าในการสร้างเอเจนซี่ของคุณ และสามารถช่วยประหยัดเงินที่สำคัญได้ในเวลาเดียวกัน จากนั้น หากธุรกิจเริ่มต้นขึ้น คุณสามารถขยายตำแหน่งงานเต็มเวลาให้กับผู้รับเหมาเหล่านี้ได้ในภายหลัง

รู้ตัวเลขของคุณดีกว่าที่เคย

สุดท้ายนี้ คุณจำเป็นต้องทราบหมายเลขธุรกิจของเอเจนซีของคุณมากกว่าที่เคย

ฉันไม่ได้พูดถึงแค่จำนวนเงินที่คุณใช้ไปและรายได้ของคุณ (แม้ว่าเมตริกพื้นฐานเหล่านี้จะมีความสำคัญก็ตาม) ฉันหมายถึงจำนวนที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

• อัตราส่วนรายได้ต่อพนักงานของคุณต้องอยู่ในระดับใดเพื่อไม่ให้ถูกบังคับให้เลิกจ้าง
• คุณสามารถนำลูกค้าใหม่ได้กี่รายก่อนที่คุณจะต้องจ้างผู้รับเหมาหรือพนักงานใหม่
• เอเจนซี่ของคุณจะอยู่รอดได้นานแค่ไหนหากไม่ได้จองลูกค้าใหม่ตั้งแต่ตอนนี้
• เอเจนซีของคุณต้องการลูกค้าใหม่กี่รายเพื่อให้อัตรารายได้ในปัจจุบันดำเนินต่อไป

หากคุณรู้สึกสูญเสียโดยสิ้นเชิงเมื่อพูดถึงรายได้ของเอเจนซี ฉันขอแนะนำให้ลงทุนในซอฟต์แวร์ทางการเงินขั้นพื้นฐาน เช่น Quickbooks ที่สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของกระแสเงินสดของบริษัทและสถานะทางการเงินโดยรวม

เมื่อคุณรู้ตัวเลขของคุณดีขึ้นแล้ว คุณจะไม่เพียงแต่สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับหน่วยงานของคุณที่จะก้าวไปข้างหน้า แต่คุณยังจะนอนหลับได้ดีขึ้นอีกเล็กน้อยในตอนกลางคืนโดยรู้ว่าสุขภาพทางการเงินของคุณยังคงมั่นคงแม้จะมีความบ้าคลั่งที่หมุนวน รอบตัวคุณในโลก

เราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกัน ...

เหนือสิ่งอื่นใด จำไว้ว่าเราทุกคนอยู่ด้วยกัน เรามีสิ่งนี้ ในขณะที่เราทุกคนต่างเฉื่อยชาและตระหนักว่าเราทุกคนกำลังเรียนรู้วิธีจัดการกับการระบาดใหญ่นี้ด้วยกัน ความสัมพันธ์ระยะยาวสามารถสร้างขึ้นได้ ซึ่งจะสนับสนุนเอเจนซี่ของคุณไปอีกหลายปี

ขอให้โชคดีและอยู่ข้างนอกให้ดี!

วิดีโอ: ดำเนินการหน่วยงานในช่วงภาวะถดถอย

Dave Nelson จาก Secret Penguin ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 ได้พูดคุยกับ Agency Partners ของ Flywheel เกี่ยวกับความซับซ้อนของการบริหารหน่วยงานในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย และเน้นย้ำถึงสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและเอเจนซีของคุณจะอยู่รอด (และเจริญรุ่งเรือง!) ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน

ในวิดีโอนี้ Dave แบ่งปัน:

• วิธีแก้ปัญหาระยะสั้นหลายอย่างเพื่อให้เอเจนซี่ของคุณล่ม
• แผนภายใน 4 ขั้นตอนที่จะช่วยชี้นำการตัดสินใจของคุณ
• วิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของธุรกิจของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อรับชมที่นี่และรับคู่มือ PDF ฟรีพร้อมขั้นตอนว่าเอเจนซีของคุณสามารถอยู่รอดได้อย่างไรในช่วงเวลานี้