COVID-19 sırasında ajansınızı nasıl ayakta tutabilirsiniz?

Kiminle konuştuğunuza bağlı olarak, ya COVID-19 pandemisinin kuyruğundayız ya da ikinci bir salgına doğru hızla ilerliyoruz.

Kime inanırsanız inanmayın, hepimizin güvenebileceği basit bir gerçek var: birçok ajans buradan nereye gideceğini merak ediyor.

Kârımızı nasıl yüksek tutabiliriz? İşten çıkarmaları önleyebilir miyiz? Müşterilerimiz önümüzdeki 6-12 ay içinde hala buralarda olacak mı (veya bütçeleri olacak) mı?

Bunların hepsi, bazı ajans sahiplerini geceleri uyanık tutabilecek sorulardır, bu yüzden ajansınızı COVID-19 (veya başka herhangi bir ekonomik kriz) sırasında ayakta tutmak için birkaç fikir sunmak istiyorum.

COVID sırasında ajansınızın ilerlemesini sağlamak için sekiz fikir:

• Müşterilere ekstra destek verin
• Müşteri bulma çabalarını ikiye katlayın
• Büyüyen sektörlerde müşteri bulun
• Müşterisiz gelir elde edin
• Müşterilerden uzun vadeli taahhütler alın
• Ödeme planlarını çalışın
• Çalışanlar yerine serbest çalışanları işe alın
• Numaralarınızı her zamankinden daha iyi bilin

Bu benzersiz süre boyunca müşterilere ekstra destek verin

Panik yapmak ve şu anda yalnızca kâr hanenize odaklanmak kolay olsa da, akıllı ajans sahipleri şimdi ve önümüzdeki birkaç ay içinde olanların önümüzdeki yıllarda işleri üzerinde büyük bir etkisi olacağının farkındalar.

Bunu göz önünde bulundurarak, işletmelerine elinizden geldiğince destek sunarak mevcut, önceki ve potansiyel müşterilerinizi desteklemeye devam etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Çoğu zaman müşterileriniz de küçük işletmeler işletiyor ve sizinle aynı endişelerle mücadele ediyor. Covid-19 sırasında müşterilerinizi en iyi şekilde desteklemenin yollarını beyin fırtınası yapmak ve gözden geçirmek için zaman ayırın.

Freeup'tan Clayton Johnson, yakın tarihli bir röportajda bana şunu hatırlattı:

“İnsanlar şu anda satın almaya hazır olmasalar bile, bu süre zarfında yaptıklarınızla sizi hatırlayacaklar. Ekonomiler geri geldiğinde, listelerinin başında siz olacaksınız.”

Müşteri bulma çabalarını ikiye katlayın

Bu listede yeni müşteriler bulmadan ekstra gelir elde etmek ve işinizi büyütmekle ilgili birkaç ipucu olsa da, bir şey bir ajansın iş modelinin öngörülebilir bir temeli olmaya devam ediyor.

Müşterilere ihtiyacınız var.

Potansiyel yeni müşterilere ulaşmayı durdurmak için dünya etrafımıza kapanmış gibi görünse de, bu muhtemelen yapmanız gerekenin tam tersidir.

Evet, herkes bütçelerini sıkılaştırırken, işletmeleri aramak ve onlara aylık bir ücret ödemek garip olabilir.

Ama siz de herkes kadar iyi biliyorsunuz: Ajansınız sürekli olarak yeni müşteriler aramıyorsa, işten çıkma konusunda çok ciddi bir riskle karşı karşıya kalırsınız.

Yardımcı olmak için, önümüzdeki 30 gün içinde 10 müşterinin nasıl bulunacağına dair devasa bir rehber hazırladım. Yeni bir sekmede açmanızı ve bu makaleden sonra okumanızı öneririm.

Ve bu ay on yeni müşteriye ihtiyacınız olmasa bile, daha fazla müşteri edinmenin denenmiş ve test edilmiş birçok yolu var.

Yakın arkadaşım ve ajans kurucusu Clay Mosley'in tavsiye ettiği gibi: Her gün bir tür pazarlama faaliyetinde bulunun.

Büyüyen sektörlerde müşteri bulun

Müşteri bulma çabalarınızı sürdürürken (hatta hızlandırırken), COVID pandemisinin bir sonucu olarak büyüyen sektörlere odaklanmak akıllıca olabilir.

Amazon, Netflix ve Zoom'un hisse senedi fiyatlarının artmasının bir nedeni var, ancak pazarın büyük bir kısmı batıyor. Sırf dünya kargaşa içinde olduğu için birçok sektör ve işletmenin gelişmeye devam edebileceğini kanıtlıyorlar.

Tüm müşterileri eğlence sektöründe, spor endüstrisinde veya restoran işletmesinde olduğu için şu anda geçinmekte zorlanan birkaç serbest çalışan ve acente sahibi tanıyorum.

Ancak tıp, uzaktan çalışma, ev eğlencesi ve gelişen diğer sektörlerde müşteri buldukları için her zamankinden daha meşgul olan başkalarını tanıyorum.

Çarkları döndürmek için, muhtemelen iyi durumda olan ve COVID-19 sonrasında ajansınızın hizmetlerine ihtiyaç duyabilecek birkaç iş sektörü şunlardır:

• Oyun, film, televizyon vb. gibi ev eğlencesi . Müşteriler arasında YouTuber'lardan Yerel Televizyon İstasyonlarına ve Twitch Celebs'a kadar herkes olabilir.
• Evde egzersiz hizmetleri, oyun alanları ve insanları evde meşgul edecek diğer şeyler dahil olmak üzere sağlık ve zindelik .
• Ofisten ev ofisine taşınmak için araçlar, kaynaklar, teknoloji ve sarf malzemeleri dahil uzaktan çalışma desteği .
• Özellikle topluluğunuzdaki GrubHub veya DoorDash ağına ait olma lüksüne sahip olmayan küçük işletmeler için teslimat hizmetleri .

Bunu düşündüğünüzde, tipik yaşam tarzımızdaki değişiklik sayesinde daha fazla talep gören daha fazla sektör bulabileceğinize eminim. Bu müşterileri hedeflemek, daha yüksek dönüşüm oranı ve daha güvenilir gelir sağlayabilir.

Müşterisiz gelir elde edin

Elbette, müşteri bulmak ve onlarla çalışmak, ajansınızın gelir elde etmesinin tek yolu değildir.

Örneğin, Chris Do ve ajansı Blind'i ele alalım. Ekibi, yaratıcılara başarılı bir işin nasıl yürütüleceğini öğrettikleri The Futur adlı başka bir proje oluşturmaya başladı.

Ve hızla büyüyor, Chris'in işi için yüz binlerce ekstra gelir getiriyor - hepsi müşterisiz.

Bu nedenle, kendinizi COVID-19 gibi hissediyorsanız, müşterilerinizi bütçeleri ve uzun vadeli taahhütleriyle "beklemede" tutuyorsanız, müşteri dışı gelir akışları oluşturarak "fazladan zamanınızı" kullanmak akıllıca bir karar olabilir.

Senin başlaman için burada birkaç fikir var:

• Kendin Yap müşterilerini öğretim yoluyla hedefleyin (Udemy, Kendi Kendine Barındırılan Kurslar vb.)
• Satışlarda bir artış için kullanılmayan işleri yükseltin (Yaratıcı Pazar, vb.)
• Bağlı kuruluş ürünlerini mevcut müşterilerinize tanıtın (Flywheel, Freshbooks, vb.)

Bu üç fikir, önerdiğim şey hakkında daha iyi bir fikir edinmek için burada daha derinlemesine okuyabileceğiniz yakın zamanda yayınladığım bir makaleden geliyor.

Müşterilerden uzun vadeli taahhütler alın

Tüm bu belirsizliğin belki de en rahatsız edici yan etkisi, önümüzdeki 12 ay içinde işinizin nasıl görüneceğini bilmemek.

Bunu yapmanın bir yolu, ajansınızla uzun vadeli yinelenen bir gelir planı imzalamayı kabul eden müşterilere indirim sunmaktır.

Bazı acente sahipleri, daha uzun vadeli iş istikrarı sağlamak için kısa vadeli tavizler vermeyi düşünmek isteyebilir.

Ajansınız, bir kerelik müşterileri tekrar eden aylık gelire dönüştürmek için elinden gelenin en iyisini yapmıyorsa, birçok potansiyel işi kaçırıyorsunuz demektir.

Bazı işletmeler, işler bu kadar belirsizken uzun vadeli hiçbir şey taahhüt edemezken, diğerleri bütçelerin sıkılaştığı bir zamanda küçük bir aylık veya yıllık indirimleri memnuniyetle karşılayabilir.

Ödeme planlarını çalışın

Üzücü gerçek şu ki, bazı müşterileriniz sizinle çalışmaya devam edemeyeceklerini bildirmek için sizi çoktan aramış olabilir.

Sunduğunuz hizmetlere bağlı olarak, çoğu zaman büyük acente maliyetleri, bazı işletmeler için ekonomik bir gerilemede ilk tercih edilen maliyetlerdir.

Bu sizin için geçerliyse, önümüzdeki aylarda faturalarının tamamını ödemekten endişe duyan müşteriler için ödeme planları oluşturmayı düşünebilirsiniz.

İdeal senaryo, tüm ödemenizi bir kerede tahsil etmek olsa da, zaman içinde ödeme almak, hiç ödeme almamaktan kesinlikle daha iyidir.

Ayrıca, bu konuda gerçekten akıllıysanız, zaman içinde kısmi ödemelere izin vermek için aslında ek bir “ücret” alabilirsiniz.

İşte geçenlerde bir beyni grupla yaptığım bir düşünce deneyi:

“Faturalarını şu anda ödeyemeyen bir müşteri varsa, onlara ek yüzde ücreti olan bir ödeme planı sunmayı düşünün.

"İşte yeni bir ödeme yapısının matematiğini çözmenin çok basit bir yolu.

“Müşterinizin tamamlanmış bir proje için size 1.000 dolar borcu varsa, gelecek yıl için her ay 100 dolar ödemeyi teklif edin.

"Yılın sonunda, müşteriniz bir ödeme planı teklif ettiğiniz için mutlu olacak ve sadece sabırlı olduğunuz için banka hesabınızda fazladan %20 (veya 200 $) olacak."

Lütfen aklınızda bulundurun, bu yöntem yalnızca nakit akışınız varsa ve müşterilerinizin plana gerçekten sadık kalacağına dair güveniniz varsa işe yarar. Ancak doğru yapılırsa herkes için bir kazan-kazan olabilir.

Yeni çalışanlar yerine serbest çalışanlar işe alın

Kendi ajans bütçeniz biraz daralmaya başladığından, yeni çalışanları işe almaktan kaçınma eğiliminde olabilirsiniz (bazı ajanslar işten çıkarmayı bile düşünüyor olabilir).

Ajansınızın çalışanlarını işten çıkarmak zorunda kalmamanızı içtenlikle ummakla birlikte, bunun mevcut ekonominin gerçeği olduğunun farkındayım.

Ajansınızın mali yükünü hafifletmek için, ekibinize üye eklemeniz veya işten çıkarmalardan sonra yenilemeniz gerekiyorsa, tam zamanlı çalışanlar yerine serbest çalışanları işe almanızı önerebilir miyim?

Müteahhitleri yönetmek bazı yönlerden biraz daha zor olsa da, çoğumuzun uzaktan çalışmaya devam etmesi, serbest çalışanlara tam zamanlı bir çalışanla aynı şekilde ekiple çalışma konusunda mücadele etme şansı veriyor.

Ayrıca, başka bir W2 çalışanı yerine 1099 alan birini işe alırsanız, onun bilgisayarı, sağlık hizmeti veya diğer pahalı faydaları için ödeme yapmanız gerekmez.

Serbest çalışanları işe almak, ajansınızı inşa etmenin ödüllendirici bir yolu olabilir ve aynı zamanda size önemli fonlardan tasarruf sağlayabilir. Ardından, işler yükselmeye başlarsa, daha sonra bu müteahhitlere tam zamanlı bir pozisyonu her zaman uzatabilirsiniz.

Numaralarınızı her zamankinden daha iyi bilin

Son olarak, ajansınızın işletme numaralarını her zamankinden daha fazla bilmeniz gerekiyor.

Sadece ne kadar para harcadığınızdan ve ne kadar kazandığınızdan bahsetmiyorum (bu temel ölçütler elbette önemli olsa da). Daha karmaşık sayılardan bahsediyorum.

Örneğin:

• İşten çıkarmaları zorlamamak için gelir/çalışan oranınız ne olmalı?
• Yeni bir müteahhit veya çalışan kiralamak zorunda kalmadan önce kaç yeni müşteri getirebilirsiniz?
• Şu andan itibaren yeni müşteri rezervasyonu yapmadıysa, ajansınız ne kadar süre hayatta kalabilir?
• Ajansınızın mevcut gelir oranlarını sürdürmek için kaç yeni müşteriye ihtiyacı var?

Ajansınızın geliri söz konusu olduğunda kendinizi tamamen kaybolmuş hissediyorsanız, Quickbooks gibi şirketinizin nakit akışının ve genel finansal sağlığının net bir resmini görmenize yardımcı olabilecek bazı temel finansal yazılımlara yatırım yapmanızı öneririm.

Rakamlarınızı daha iyi öğrendikten sonra, yalnızca şirketinizin ilerlemesi hakkında daha bilinçli kararlar vermekle kalmayacak, aynı zamanda dönen çılgınlığa rağmen finansal sağlığınızın sabit kalmaya devam ettiğini bilerek geceleri biraz daha iyi uyuyacaksınız. dünyada senin etrafında.

Hepimiz bu işte beraberiz…

Her şeyden önce şunu unutmayın: bu işte hep beraberiz. Bu elimizde. Hepimiz birbirimize biraz gevşek davrandığımız ve bu salgınla birlikte nasıl başa çıkacağımızı öğrendiğimizi fark ettiğimizde, ajansınızı yıllarca desteklemeye devam edecek uzun vadeli ilişkiler kurulabilir.

İyi şanslar ve orada iyi kal!

Video: Durgunluk sırasında bir ajansı yönetmek

2000 yılında kurulmuş bir ajans olan Secret Penguin'den Dave Nelson, Flywheel'in Ajans Ortakları ile bir durgunluk sırasında bir ajans yönetmenin incelikleri hakkında bir konuşma yaptı ve sizin ve ajansınızın hayatta kalması (ve başarılı olması!) ekonomik belirsizlik dönemlerinde

Bu videoda Dave şunları paylaşıyor:

• Ajansınızı ayakta tutmak için birkaç kısa vadeli çözüm
• Karar verme sürecinize rehberlik edecek 4 aşamalı bir dahili plan
• İşletmenizin geleceği için bir vizyon

İzlemek için buradan kaydolun ve bu süre zarfında ajansınızın nasıl ayakta kalabileceğine ilişkin adımları içeren ücretsiz bir PDF kılavuzu alın.