如何在亞馬遜上查看消息

已發表: 2022-01-13

作為亞馬遜賣家，了解如何使用可用的工具對於建立成功的在線業務至關重要。具體來說，您需要知道如何與買家溝通以提供客戶支持、回答產品問題以及討論退貨和退款事宜。為此，您需要使用買家-賣家消息中心。詳細了解亞馬遜買家-賣家消息中心、它的工作原理以及如何利用買家-賣家消息來幫助建立您的品牌並創造滿意的客戶。

買賣雙方消息中心
如何在亞馬遜上查看消息
亞馬遜買家與賣家消息指南
如何利用亞馬遜上的買賣雙方信息

買賣雙方消息中心

如果您想知道如何在亞馬遜上查看消息，關鍵是買家-賣家消息中心。買家與賣家消息中心允許買家和賣家私下交流，而無需共享敏感信息。每個買家都被分配了一封匿名電子郵件，賣家可以使用該電子郵件與他們聯繫，並且該買家的每封聯繫電子郵件都保持不變。但是，買家可以選擇不接收來自賣家的不請自來的消息，在這種情況下，您的消息將不會被傳遞。

買家-賣家消息中心是最好的亞馬遜賣家資源之一，因為它可以讓您與買家保持持續聯繫。買賣雙方的溝通使您能夠接收反饋、提供退貨並從客戶那裡獲得有價值的見解。請記住，清晰的溝通渠道也有助於建立與客戶的信任。

信任是將一次性客戶轉變為長期品牌大使的關鍵因素！

如果您一直忽略亞馬遜買家與賣家消息，那麼今天是您的幸運日。

如何啟用買賣雙方消息傳遞

在您可以使用買賣雙方消息之前，您需要在您的設置中啟用它。作為賣家，只需找到您的通知偏好並打開買賣雙方消息傳遞即可。這是有關如何檢查亞馬遜帳戶上的消息時最重要的步驟之一。

要啟用買家與賣家消息，讓買家向您發送有關您的產品的消息：

在設置菜單上，選擇通知首選項。
在消息部分中，選擇編輯。
選中買家消息複選框，然後輸入您希望亞馬遜買家向其發送有關您的產品的消息的電子郵件地址。
選擇保存。

您如何訪問亞馬遜消息中心？

既然您知道亞馬遜消息中心是什麼以及它如何幫助您作為賣家，那麼您需要知道如何在亞馬遜上查看消息。要查看您的消息，您需要導航到亞馬遜消息中心，您會在其中看到一個收件箱，其中包含您從買家那裡收到的所有消息。

為了訪問亞馬遜消息中心，您需要轉到亞馬遜的“您的帳戶”部分。進入此頁面後，您會看到一個選項列表，例如“您的訂單”、“禮品卡”和“Prime”。單擊顯示“您的消息”的按鈕以打開消息中心。默認情況下，您會在收件箱中看到所有郵件。您可以單擊左側的“已發送消息”查看您發送的所有消息，或單擊“買家/賣家消息”按鈕過濾來自亞馬遜的自動消息。

如何在亞馬遜上查看消息

了解如何查看買家賣家消息是一回事，但您通常還需要知道如何瀏覽消息中心。亞馬遜消息中心是在亞馬遜和 eBay 上銷售的最大區別之一。在作為亞馬遜賣家檢查您的消息時，您需要了解以下內容。

首先，您需要導航到亞馬遜上的“您的帳戶”頁面。您可以通過單擊亞馬遜主頁右上角的帳戶名稱找到此頁面。找到此頁面後，單擊“您的消息”鏈接。

打開消息後，您可能會注意到來自亞馬遜的大量自動消息，例如訂單和發貨確認。如果您只想查看買賣雙方消息，可以單擊消息頂部的“買家/賣家消息”標籤。您還可以使用屏幕左側的“已發送消息”按鈕查看您發送給買家的消息。

請記住，您需要先啟用買賣雙方消息，然後才能在收件箱中接收消息。

如果您的收件箱是空的，可能是因為您禁用了買賣雙方消息。

一些買家也可能選擇不接收買家與賣家之間的消息，在這種情況下，當您嘗試向買家發送消息時，您會收到一條消息，表明您的消息無法送達。

亞馬遜買家與賣家消息指南

在您作為亞馬遜賣家開始向買家發送消息之前，了解有關亞馬遜消息的基本準則非常重要。不僅有關於您可以在 Amazon 消息中包含的內容的指南，而且對於常規消息和主動消息也有不同的指南。

通常，亞馬遜消息中心允許完成訂單或響應客戶服務查詢所需的任何消息。例如，如果買家購買的商品目前無法發貨，或者您想提供退貨服務，您可以向買家發送消息。

主動、允許的消息是您可以在訂單完成之日起 30 天內發送的消息。您可以發送主動允許消息的原因有多種，包括：

確認定制產品選擇
解決訂單可能出現的問題
向客戶發送發票
請求處理訂單所需的信息
發送有關客戶退貨的問題
要求買家進行誠實的評論
安排散裝或大件物品的交貨

當您發送這些消息時，有些內容不應該包含在內。亞馬遜賣家不應在允許的消息中包含的一些內容包括：

不安全且訂單完成所需的外部鏈接
不是發票、保證或說明的附件
鏈接到您網站的徽標
要求買家選擇退出消息
電子郵件地址和電話號碼
跟踪像素
不相關的圖像
敏感信息（以文本或圖像的形式）

雖然了解如何在 Amazon 上查看您的消息很重要，但您還需要確保遵循 Amazon Message Center 指南。不遵守這些準則可能會導致您的亞馬遜消息中心權限被暫時中止，甚至您的亞馬遜賣家賬戶被完全中止。

亞馬遜會閱讀買賣雙方的信息嗎？

亞馬遜消息中心旨在讓買家和賣家相互交流，但這些消息必須遵循某些準則。為了確保買賣雙方不違反任何規則，亞馬遜將閱讀買賣雙方的信息。亞馬遜利用這種能力來監控買賣雙方之間的溝通，並幫助解決可能出現的任何爭議。

考慮到違反 Amazon Message Center 準則的潛在處罰，遵守所有規則非常重要。如果賣家報告您發送的消息並且亞馬遜認為該消息違反了消息傳遞準則，您可能會失去發送消息的能力，甚至您的亞馬遜帳戶。

如何利用亞馬遜上的買賣雙方信息

如果您想開始自己的亞馬遜業務，您需要了解如何利用亞馬遜買家-賣家消息來發揮自己的優勢。您不僅需要知道如何在亞馬遜上查看消息，還需要了解如何使用這些消息與滿意的客戶建立長期關係。

首先，學習如何處理客戶的投訴。當客戶有投訴或疑慮時，您的工作就是讓他們放心。盡量保持冷靜，承認客戶遇到的問題，並儘最大努力找到對買家有利的解決方案。當然，如果買家不知道如何在亞馬遜上查看賣家的消息，這會更加困難。
您可以使用消息過濾器來確保您優先處理正確的消息並按時完成工作。這使您可以首先處理重要的事情，無論是與運輸相關的消息還是客戶對您的產品的投訴。
活躍是利用亞馬遜消息傳遞優勢的好方法。發送主動消息有助於建立客戶關係並向買家表明您致力於提供最佳服務。
最重要的是，盡快回復任何買家消息。買家等待的時間越長，他們就會越沮喪。及時的響應有助於與客戶建立融洽的關係，這是您作為亞馬遜賣家取得成功所需要的。

既然您知道如何在亞馬遜上查看消息以及如何利用亞馬遜消息中心來發揮自己的優勢，那麼您就可以改善客戶溝通並增加成為亞馬遜賣家的成功機率。

最後更新於 2022 年 1 月 12 日下午 4:15